模塊二會(huì)中服務(wù)工(編輯修改稿)
2025-01-28 10:16 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 2）與會(huì)者在簽到表上簽到。 3）簿式簽到 4）證卡簽到 5）電子計(jì)算機(jī)簽到 任務(wù)二：簽到與引導(dǎo)就座 二、簽到的準(zhǔn)備工作 任務(wù)二：簽到與引導(dǎo)就座 二、簽到的準(zhǔn)備工作 任務(wù)二：簽到與引導(dǎo)就座 二、簽到的準(zhǔn)備工作 1）統(tǒng)一著裝 2）起身，微笑相迎 3）規(guī)范禮貌遞接物品 二、簽到的程序 任務(wù)二：簽到與引導(dǎo)就座 一、簽到準(zhǔn)備工作 任務(wù)二：簽到與引導(dǎo)就座 引導(dǎo)就座 大型會(huì)議配備 812人。簽到處、大門口。 1）大門崗。鞠躬，禮貌用語(yǔ) 2）引導(dǎo)崗。 鞏固拓展 鞏固拓展二 ? 儀容、儀表 :著裝干凈整潔 ,無(wú)異味。女客戶服務(wù)員應(yīng)化淡妝 ,不得濃裝艷抹 ,男客戶服務(wù)員不得化妝。保持口腔清潔 ,不吃異味食物 ,面部保持微笑 ,身上不得佩帶手機(jī)。 ? 站姿 :采用手背式 ,雙腿直立 ,上身挺直 ,眼睛平視。立于會(huì)議室門外 ,發(fā)現(xiàn)顧客進(jìn)入應(yīng)立即添加茶水 ,阻止會(huì)議室外大聲喧嘩者及影響會(huì)議人員。 ? 指引 :客人來(lái)到時(shí) ,站在客人前右側(cè) ,伸直右手臂 ,手掌五指伸直并攏 ,身體微前傾 。 （一）會(huì)務(wù)人員要求 服裝整潔 頭發(fā)整齊 面帶微笑 會(huì)議準(zhǔn)備工作 迅速 干凈 利落 在會(huì)議正式召開前 30分鐘，服務(wù)人員應(yīng)在門口等候迎 接，或在樓梯口等待客人的到來(lái)。如會(huì)議室有兩名服務(wù)員同時(shí)服務(wù)要有一名服務(wù)員在門口站立等候隨時(shí)服務(wù)，根據(jù)會(huì)議的重要程度，配備工作人員。 在與會(huì)客人到來(lái)后，做好相應(yīng)的引導(dǎo)工作，對(duì)重要客人，還應(yīng)引領(lǐng)其到對(duì)應(yīng)的座位上，并協(xié)助其將衣帽等物放置在適當(dāng)?shù)奈恢谩? 二、完成會(huì)議簽到和引導(dǎo)工作 ? 知識(shí)要點(diǎn) 1：簽到的工作內(nèi)容 ? （ 1）簽到工作通常包括： ? 迎賓 ? 簽到登記 ? 交費(fèi)（某些會(huì)議，與會(huì)者食宿費(fèi)自理） ? 領(lǐng)取會(huì)議資料和各種票證 。 簽到處、會(huì)議標(biāo)識(shí)標(biāo)志明顯，簽到物品準(zhǔn)備齊全。 （ √ ） 21. 沒提前到會(huì)場(chǎng)。 （） 22. 簽到時(shí)能注意登記與會(huì)人員的返程票需求。 （ √ ） 23. 握手姿勢(shì)正確。 （ √ ） 24. 接待中接電話能向?qū)Ψ街虑浮? （ √ ） 25. 引領(lǐng)行為不正確。 （） 、 嘉賓簽到后領(lǐng)取胸卡 參會(huì)人員入場(chǎng) 嘉賓領(lǐng)取會(huì)議資料 憑門票領(lǐng)取會(huì)議資料 進(jìn)入會(huì)場(chǎng) 二、完成會(huì)議簽到和引
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