情感營銷概述(編輯修改稿)
2025-01-28 08:01 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 飛鴿自行車，形象地表達(dá)出騎在自行車上像飛鴿一樣自由、穩(wěn)健、輕快；“舒膚佳”、“美加凈”使人一見就會想象到它的質(zhì)量、性能，對它產(chǎn)生好感。 分析： 首先商標(biāo)要注意簡潔 、明了，易于識別、理念和記憶，使商標(biāo)能在一瞬間吸引顧客的注意，給人以美感；其次是商標(biāo)也要講求藝術(shù)。 飛鴿、舒膚佳、美加凈 （四）情感廣告 現(xiàn)在消費者對生產(chǎn)企業(yè)“王婆賣瓜、自賣自夸”式的廣告已經(jīng)深惡痛絕。而人情味十足的廣告，通常使產(chǎn)品形象上升到一個全新的高度，也自然融解了消費者對廣告的本能抵觸。消費者首先是感動和情感共鳴，繼而引發(fā)現(xiàn)實的或潛在的消費需求，經(jīng)營者便在顧客的情感體驗和滿足中達(dá)到自己的目的。如上海家化的可蒙孩兒面大王的廣告詞是：“十個媽媽八個愛”，給人的感覺是他們賣的不是護(hù)膚品，而是奉獻(xiàn)了愛心，哪個年青的媽媽看了這則廣告會無動于衷呢？免費開放的濟(jì)南植物園內(nèi)有一個公益廣告牌：“小草正在休息，請勿打擾”，讓人見了感覺很親切，這比“請勿踐踏草地”要委婉得多。 三鳴養(yǎng)生王 關(guān)鍵詞： 情感廣告 三鳴養(yǎng)生王的大廣告詞是：“圓月當(dāng)空，該如何問候父母雙親？”小廣告詞是“調(diào)節(jié)三高，讓熱血流暢，為生命保駕護(hù)航”。一片拳拳孝心，溢于言表。 分析： 人情味十足的廣告，通常使產(chǎn)品形上上升到一個全新的高度，也自然融解了消費者對廣告本身的抵觸。消費者首先是感動和情感共鳴，繼而引發(fā)現(xiàn)實的或潛在的消費需求，經(jīng)營者便在消費者的情感體驗和滿足中達(dá)到自己的目的 （五）情感價格 情感價格是指能滿足消費者情感需要的價格，注重價格與消費者自身的情感需要相吻合。 關(guān)鍵詞： 情感價格 為了表示尊師重教， 1997年 2023年各大航空公司推出暑假期間乘坐飛機憑教師證可以享受六折優(yōu)惠活動，此舉大受教師們的歡迎。平日里坐飛機對絕大多數(shù)教師來說是可望不可及的，而航空公司實行價格優(yōu)惠活動，既提高了飛機的上座率，又圓了教師的藍(lán)天夢，增進(jìn)了航空公司與教師間的感情聯(lián)絡(luò)。 分析： 它是指能滿足消費者情感需要的價格，注重價格與消費者自身的情感需要相吻合 各大航空公司 （七）情感服務(wù) 現(xiàn)在商界提出了一個響亮的口號，叫“ 二次競爭 ”。意思是說，第一次競爭的戰(zhàn)場是在銷售點，那么第二次競爭便是售后服務(wù)。生產(chǎn)企業(yè)力圖用最具誘惑力、競爭力的承諾來勸購，并通過承諾的及時、足量兌現(xiàn)來塑造企業(yè)及品牌形象，提高消費者的忠誠度，使本企業(yè)與其競爭對手形成明顯的服務(wù)差異，增強企業(yè)的營銷效果，獲得差異化競爭優(yōu)勢。當(dāng)然，這種承諾應(yīng)該是真誠的、嚴(yán)肅的、可行的，做到情真意切。 海爾集團(tuán) 關(guān)鍵詞： 情感服務(wù) 在家電業(yè)，海爾集團(tuán)第一個向全社會推出“ 3A” 服務(wù)理念，高舉“只要您撥打一個電話，剩下的事情海爾來做”的旗幟，將服務(wù)工作做得深入人心。 分析： 再次光臨的消費者比初次登門的消費者，可為公司帶來 25%85%的利潤，而吸引他們再來的因素中，首先是服務(wù)質(zhì)量，其次是產(chǎn)品本身，最后才是價格 （八）情感環(huán)境 營造舒適、優(yōu)雅的營銷環(huán)境，能給消費者帶來愉悅的心情，感觀的享受，讓消費者產(chǎn)生一種無形的親切感，消費者在不知不覺的微笑服務(wù)中，既購買了原來就想買的商品，又購買了一些進(jìn)門前本不打算買的商品。 山東銀座上商城 關(guān)鍵詞： 情感環(huán)境 山東規(guī)模最大的購物中心 — 銀座商城專門辟出一個娛樂角，電視屏幕上交替放映動畫片和科技片，安頓前來購物的主婦帶來的孩子。孩子們安頓好了，主婦們可以安心大膽的選購了。 分析： 營造舒適、幽雅的營銷環(huán)境，能給消費者帶來愉悅的心情，感觀的享受，讓消費者在不知不覺的微笑服務(wù)中，既購買了原來就想買的商品，又購買了一些進(jìn)門前本不打算買的商品 二、從動態(tài)看，建立感性營銷系統(tǒng)，可以促進(jìn)營銷加速度 針對行業(yè)特征，對影響客戶情緒、情感的各種銷售、服務(wù)的真實時刻中的關(guān)鍵點進(jìn)行測評，找到最重要、最有影響力的環(huán)節(jié)。 管理和設(shè)計情緒、情感著力點，根據(jù)客戶不同生命周期特點進(jìn)行管理，在做好基礎(chǔ)工作的同時，做好客戶的情感管理工作。 3
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