情感營(yíng)銷概述(編輯修改稿)
2025-01-28 08:01 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 飛鴿自行車，形象地表達(dá)出騎在自行車上像飛鴿一樣自由、穩(wěn)健、輕快；“舒膚佳”、“美加凈”使人一見(jiàn)就會(huì)想象到它的質(zhì)量、性能，對(duì)它產(chǎn)生好感。 分析： 首先商標(biāo)要注意簡(jiǎn)潔 、明了，易于識(shí)別、理念和記憶，使商標(biāo)能在一瞬間吸引顧客的注意，給人以美感；其次是商標(biāo)也要講求藝術(shù)。 飛鴿、舒膚佳、美加凈 （四）情感廣告 現(xiàn)在消費(fèi)者對(duì)生產(chǎn)企業(yè)“王婆賣瓜、自賣自夸”式的廣告已經(jīng)深惡痛絕。而人情味十足的廣告，通常使產(chǎn)品形象上升到一個(gè)全新的高度，也自然融解了消費(fèi)者對(duì)廣告的本能抵觸。消費(fèi)者首先是感動(dòng)和情感共鳴，繼而引發(fā)現(xiàn)實(shí)的或潛在的消費(fèi)需求，經(jīng)營(yíng)者便在顧客的情感體驗(yàn)和滿足中達(dá)到自己的目的。如上海家化的可蒙孩兒面大王的廣告詞是：“十個(gè)媽媽八個(gè)愛(ài)”，給人的感覺(jué)是他們賣的不是護(hù)膚品，而是奉獻(xiàn)了愛(ài)心，哪個(gè)年青的媽媽看了這則廣告會(huì)無(wú)動(dòng)于衷呢？免費(fèi)開(kāi)放的濟(jì)南植物園內(nèi)有一個(gè)公益廣告牌：“小草正在休息，請(qǐng)勿打擾”，讓人見(jiàn)了感覺(jué)很親切，這比“請(qǐng)勿踐踏草地”要委婉得多。 三鳴養(yǎng)生王 關(guān)鍵詞： 情感廣告 三鳴養(yǎng)生王的大廣告詞是：“圓月當(dāng)空，該如何問(wèn)候父母雙親？”小廣告詞是“調(diào)節(jié)三高，讓熱血流暢，為生命保駕護(hù)航”。一片拳拳孝心，溢于言表。 分析： 人情味十足的廣告，通常使產(chǎn)品形上上升到一個(gè)全新的高度，也自然融解了消費(fèi)者對(duì)廣告本身的抵觸。消費(fèi)者首先是感動(dòng)和情感共鳴，繼而引發(fā)現(xiàn)實(shí)的或潛在的消費(fèi)需求，經(jīng)營(yíng)者便在消費(fèi)者的情感體驗(yàn)和滿足中達(dá)到自己的目的 （五）情感價(jià)格 情感價(jià)格是指能滿足消費(fèi)者情感需要的價(jià)格，注重價(jià)格與消費(fèi)者自身的情感需要相吻合。 關(guān)鍵詞： 情感價(jià)格 為了表示尊師重教， 1997年 2023年各大航空公司推出暑假期間乘坐飛機(jī)憑教師證可以享受六折優(yōu)惠活動(dòng)，此舉大受教師們的歡迎。平日里坐飛機(jī)對(duì)絕大多數(shù)教師來(lái)說(shuō)是可望不可及的，而航空公司實(shí)行價(jià)格優(yōu)惠活動(dòng)，既提高了飛機(jī)的上座率，又圓了教師的藍(lán)天夢(mèng)，增進(jìn)了航空公司與教師間的感情聯(lián)絡(luò)。 分析： 它是指能滿足消費(fèi)者情感需要的價(jià)格，注重價(jià)格與消費(fèi)者自身的情感需要相吻合 各大航空公司 （七）情感服務(wù) 現(xiàn)在商界提出了一個(gè)響亮的口號(hào)，叫“ 二次競(jìng)爭(zhēng) ”。意思是說(shuō)，第一次競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)場(chǎng)是在銷售點(diǎn)，那么第二次競(jìng)爭(zhēng)便是售后服務(wù)。生產(chǎn)企業(yè)力圖用最具誘惑力、競(jìng)爭(zhēng)力的承諾來(lái)勸購(gòu)，并通過(guò)承諾的及時(shí)、足量?jī)冬F(xiàn)來(lái)塑造企業(yè)及品牌形象，提高消費(fèi)者的忠誠(chéng)度，使本企業(yè)與其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形成明顯的服務(wù)差異，增強(qiáng)企業(yè)的營(yíng)銷效果，獲得差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。當(dāng)然，這種承諾應(yīng)該是真誠(chéng)的、嚴(yán)肅的、可行的，做到情真意切。 海爾集團(tuán) 關(guān)鍵詞： 情感服務(wù) 在家電業(yè)，海爾集團(tuán)第一個(gè)向全社會(huì)推出“ 3A” 服務(wù)理念，高舉“只要您撥打一個(gè)電話，剩下的事情海爾來(lái)做”的旗幟，將服務(wù)工作做得深入人心。 分析： 再次光臨的消費(fèi)者比初次登門的消費(fèi)者，可為公司帶來(lái) 25%85%的利潤(rùn)，而吸引他們?cè)賮?lái)的因素中，首先是服務(wù)質(zhì)量，其次是產(chǎn)品本身，最后才是價(jià)格 （八）情感環(huán)境 營(yíng)造舒適、優(yōu)雅的營(yíng)銷環(huán)境，能給消費(fèi)者帶來(lái)愉悅的心情，感觀的享受，讓消費(fèi)者產(chǎn)生一種無(wú)形的親切感，消費(fèi)者在不知不覺(jué)的微笑服務(wù)中，既購(gòu)買了原來(lái)就想買的商品，又購(gòu)買了一些進(jìn)門前本不打算買的商品。 山東銀座上商城 關(guān)鍵詞： 情感環(huán)境 山東規(guī)模最大的購(gòu)物中心 — 銀座商城專門辟出一個(gè)娛樂(lè)角，電視屏幕上交替放映動(dòng)畫(huà)片和科技片，安頓前來(lái)購(gòu)物的主婦帶來(lái)的孩子。孩子們安頓好了，主婦們可以安心大膽的選購(gòu)了。 分析： 營(yíng)造舒適、幽雅的營(yíng)銷環(huán)境，能給消費(fèi)者帶來(lái)愉悅的心情，感觀的享受，讓消費(fèi)者在不知不覺(jué)的微笑服務(wù)中，既購(gòu)買了原來(lái)就想買的商品，又購(gòu)買了一些進(jìn)門前本不打算買的商品 二、從動(dòng)態(tài)看，建立感性營(yíng)銷系統(tǒng)，可以促進(jìn)營(yíng)銷加速度 針對(duì)行業(yè)特征，對(duì)影響客戶情緒、情感的各種銷售、服務(wù)的真實(shí)時(shí)刻中的關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行測(cè)評(píng)，找到最重要、最有影響力的環(huán)節(jié)。 管理和設(shè)計(jì)情緒、情感著力點(diǎn)，根據(jù)客戶不同生命周期特點(diǎn)進(jìn)行管理，在做好基礎(chǔ)工作的同時(shí)，做好客戶的情感管理工作。 3
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