關系營銷概述(編輯修改稿)
2025-03-22 19:15 本頁面
【文章內容簡介】 質量是所有部門所關心的 價值測定 實施意義 實施策略 實施對象 實施基礎 關系營銷的實施 六大市場 三大關系 與傳統(tǒng)營銷比較 特征及目標 理論基礎 涵 義 關系營銷概述 發(fā)展歷程 產生背景 關系營銷 關系營銷與服務營銷 服務營銷 關系營銷 把關系看成是與其他因素并列的一個營銷變量 把關系營銷看成是營銷活動的核心 主要強調建立與客戶的良好關系 客戶關系與公眾關系并重 主要通過客戶服務來建立關系 服務只是主要手段之一 沒有突破傳統(tǒng)的惡“ 4PS”的模式，只是把屬于產品第三層次的服務加以拓展和強調而已 4C模式，建立除產品之外的其他關系 價值測定 實施意義 實施策略 實施對象 實施基礎 關系營銷的實施 六大市場 三大關系 與傳統(tǒng)營銷比較 特征及目標 理論基礎 涵 義 關系營銷概述 發(fā)展歷程 產生背景 關系營銷 關系營銷與庸俗營銷 項目 庸俗營銷 關系營銷 產生的背景不同 市場經濟不發(fā)達的產物 現(xiàn)代高度發(fā)達的市場經濟的產物 手段不同 透明度較低，并且經常是一些違法的行為 是通過客戶服務，客戶參與及顧客組織化等手段來進行的，其透明度較高 目的不同 只是一種暫時的合作關系 為了建立一種兼顧雙方利益的，穩(wěn)定的產期合作的關系 社會效果不同 很容易造成資源的極大浪費，滋長社會的腐敗之風，并且經常損害他人的利益 有利于整個社會的進步，它能減少交易成本，實現(xiàn)資源的惡更優(yōu)配置，不會損害第三者和社會的利益 價值測定 實施意義 實施策略 實施對象 實施基礎 關系營銷的實施 六大市場 三大關系 與傳統(tǒng)營銷比較 特征及目標 理論基礎 涵 義 關系營銷概述 發(fā)展歷程 產生背景 關系營銷 關系營銷是建立在客戶、關聯(lián)企業(yè)、政府和公眾三個層面基礎上的， 它要求企業(yè)在進行經營活動時，必須處理好與這三者的關系 建立、保持并加強同客戶的良好關系 與關聯(lián)企業(yè)合作，共同開發(fā)市場 與政府及公眾團體協(xié)調一致 價值測定 實施意義 實施策略 實施對象 實施基礎 關系營銷的實施 六大市場 三大關系 與傳統(tǒng)營銷比較 特征及目標 理論基礎 涵 義 關系營銷概述 發(fā)展歷程 產生背景 關系營銷 六大市場 客戶市場 內部市場 分銷商市場 相關利益者市場 供應商市場 競爭者市場 關鍵因素 價值測定 實施意義 實施策略 實施對象 實施基礎 關系營銷的實施 六大市場 三大關系 與傳統(tǒng)營銷比較 特征及目標 理論基礎 涵義 關系營銷概述 發(fā)展歷程 產生背景 關系營銷 主動溝通 互利互惠 承諾信任 關系營銷是以系統(tǒng)論為基礎，將企業(yè)置身于社會經濟
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