【文章內(nèi)容簡介】 一特定地區(qū)或客戶群市場中占絕對優(yōu)勢，如化妝品 ?最好的分銷渠道： 是否將最好的分銷渠道收歸旗下， IBM與 HP的代理商爭奪戰(zhàn) ?獨特的分銷模式： 如 Dell直銷模式的成功 ?前向集成： 客戶參與最后的組裝和制作過程，有利于客戶滿意度的提高和降低成本，如中關村的電腦自組裝銷售 ?前向聯(lián)系： 與客戶建立特別的聯(lián)盟關系對雙方有利，航空公司發(fā)行常旅客積分優(yōu)惠卡 SWOT分析什么： SW (3) 基于客戶的 Customer Based Tiedin Customers 客戶的鎖定程度 Superior Image 市場形象是否出眾 Market Leadership 是否占據(jù)市場領導地位 Quality Fit 功能 /質量適合度 Product Surety 產(chǎn)品是否有安全保障 Superior Price 性價比是否有競爭力 Superior Service 服務是否出色 Superior Products 產(chǎn)品是否優(yōu)秀 ?市場形象出眾： 在客戶心目中企業(yè)的品牌優(yōu)勢 ,或企業(yè)在不同國家 /地區(qū)在某一產(chǎn)品領域中的客戶口碑；如廣告效應下的保健品、藥品市場 ?市場領袖地位： 新客戶總是青睞久經(jīng)驗證的市場領袖的產(chǎn)品，如高科技產(chǎn)品的購買 ?功能 /質量適合度： 功能少了不會買，多了又造成資金浪費，質量高了價格高，質量太低又不滿足需要，提供給不同客戶的產(chǎn)品 /服務應正好滿足其特定需要和經(jīng)濟承受力 ?優(yōu)秀的產(chǎn)品： 產(chǎn)品質量 /壽命 /款式等超過競爭對手，或市場上獨有 ?出色的服務： 服務體系健全，尋求服務方便，響應快速，服務態(tài)度 /質量好 ?有競爭性的性價比： 并非價格愈低愈好，取決于客戶的價格敏感度、對回報的認知度、與身份地位的匹配；如買私家車，加入各種俱樂部等； ?產(chǎn)品的安全保障： 企業(yè)能否提供客戶期望的零缺陷產(chǎn)品 /服務，如使用頻率較高的家用電器 ?鎖定客戶： 客戶對產(chǎn)品 /服務十分滿意，沒有理由轉換供應商；或是轉換供應商的成本很高，怕麻煩不轉換供應商 SWOT分析邏輯 實現(xiàn)更高績效 Superior Performance 市場研究 Market Research 機會與威脅 Opportunities Threats 關鍵成功要素 Key Success Factors 與眾不同的核心能力 Distinctive Competencies 企業(yè)自身研究 Company Research 優(yōu)勢與劣勢 Strengths Weaknesses 取得競爭優(yōu)勢 Competitive Advantage 評價與選擇 業(yè)務戰(zhàn)略 Business Strategies SWOT分析距陣 Opportunities +1 +2 +3 +etc Threats 1 2 3 etc Strengths +1 +2 +3 +etc Weaknesses 1 2 3 etc Market KSFs 1 2 3 etc Company DCs 1 2 3 etc 八、業(yè)務戰(zhàn)略如何制定？ 業(yè)務戰(zhàn)略 關鍵成功要素 與眾不同的核心能力 ?如何做 ,才能抓住這幾個機會 ? ?如何做 ,才能消除這幾個威脅 ? ?在眾多的機會中 ,優(yōu)先要抓住哪幾個機會 ?(一般 23個 ) ?在眾多的威脅中 ,優(yōu)先要消除哪幾個威脅 ?(一般 12個 ) ?與不同的競爭對手相比 , 我具有哪些明顯的優(yōu)勢 ? SWOT分析的戰(zhàn)略意義 發(fā)現(xiàn)機會，消除危險 Opportunities Threats Strengths Weaknesses Chances Blocked 機會阻塞 Danger Imminent 危險即將來臨 Chances Takable 機會可用 Danger Allayable 危險可被規(guī)避 SWOT分析之后如何采取行動？ Positive， 積極 Negative， 消極 Internal 內(nèi)部 External 外部 優(yōu)勢 Strengths (DCs) 劣勢 Weaknesses 機會 Opportunities ?Meet KSFs 威脅 Threats ?Meet KSFs Convert，轉化 Exploit， 開發(fā) 業(yè)務戰(zhàn)略建議 機會 Opportunities 威脅 Threats 優(yōu)勢 Strengths 劣勢 Weaknesses 扭轉型戰(zhàn)略 防御型戰(zhàn)略 增長型戰(zhàn)略 多種經(jīng)營戰(zhàn)略 Micheal Porter的一般性戰(zhàn)略（一） 差別化 低成本 ?在性能、質量、聲望、配置、服務、可靠性、方便性等方面與競爭對手有所不同 ?案例：我們提供的素質拓展訓練加上室內(nèi)參與型、互動式培訓課程，與眾不同。 ?通過降低原材料采購成本和人工成本、采用先進制造設備、實現(xiàn)生產(chǎn)和物流自動化及企業(yè)管理信息化等降低單位產(chǎn)品成本，獲得更大市場份額和更高利潤。 ?案例：浙江、江蘇、廣東等地民營企業(yè)的成功。 專注戰(zhàn)略 （ Focus Strategy) ?案例：我們專注電力行業(yè)企業(yè)內(nèi)訓 先行一步 （ Preemptive Move) ?案例： IBM公司率先倡導電子商務，推出電子商務整體解決方案，取得市場領先地位。 協(xié)同 （ Synergy) ?案例： Oracle公司利用其在關系型數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品領域的市場優(yōu)勢，推出財務、人力資源、客戶關系管理等 ERP產(chǎn)品系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品和 ERP產(chǎn)品的銷售互相促進，取得很好效果。 Micheal Porter的一般性戰(zhàn)略（二） 關鍵成功要素（ KSF)列表 與眾不同的核心能力（ DC）列表 匹配、歸納、總結出 業(yè)務戰(zhàn)略 建議，排出優(yōu)先級。 原則：要想在激烈的市場競爭中取得成功，我們應該抓住哪些機會，避開或消除哪些威脅，排出優(yōu)先級； 原則：和大多數(shù)的競爭對手相比，或與各個不同的競爭對手相比，我們的競爭優(yōu)勢分別體現(xiàn)在哪些方面？ 原則：我們 應如何做 ，以抓住機會，消除威脅，發(fā)揚優(yōu)勢，克服劣勢？ 在哪些機會領域采用扭轉型，或增長型戰(zhàn)略？ 在哪些威脅領域采用防御型，或多種經(jīng)營戰(zhàn)略？ SWOT分析之后的結果 What When How Where /Which Who 明確要點 業(yè)務戰(zhàn)略建議的原則 ?推薦的業(yè)務戰(zhàn)略是什么 ?（對于不同的機會或威脅，需要不同的業(yè)務戰(zhàn)略） ?完成任務的時間框架 ?如何分配人、財、物資源，采用那種運作模式？ ?運作的地點、對象 ?完成任務的領導者 /管理者 /執(zhí)行者 孫子兵法－謀攻篇 ?孫子曰：凡用兵之法，全國為上，破國次之；全軍為上，破軍次之；全旅為上，破旅次之；全卒為上，破卒次之；全伍為上，破伍次之。是故百戰(zhàn)百勝，非善之善者也；不戰(zhàn)而屈人之兵，善之善者也。 ?故上兵伐謀，其次伐交，其次伐兵， 其下攻城。攻城之法，為不得已。 ?故用兵之法，十則圍之，五則攻之，倍則分之，敵則能戰(zhàn)之，少則能逃之，不若則能避之。 ?故知勝有五：知可以戰(zhàn)與不可以戰(zhàn)者勝；識眾寡之用者勝；上下同欲者勝；以虞待不虞者勝；將能而君不御者勝。 ?此五者，知勝之道也，故曰：知己知彼，百戰(zhàn)不殆；不知彼而知己，一勝一負；不知彼不知己，每戰(zhàn)必殆。 內(nèi)容目錄 企業(yè)戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理 2 可持續(xù)發(fā)展 4 如何確定企業(yè)戰(zhàn)略目標 3 企業(yè)經(jīng)營成功的基本要素 3 1為什么要進行 SWOT分析 6 SWOT分析的定位 3 5業(yè)務戰(zhàn)略如何制定？ 8 實踐階段： SWOT分組練習 3 9SWOT分析什么？ 3 7 分組練習 ?第一組 ? 分析對象： xx業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略 ? 組長： ? 成員： ?第二組 ? 分析對象： xx業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略 ? 組長 ? 成員： ?第三組 ? 分析對象： xxx業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略 ? 組長 : ? 成員 : ?第四組 ? 分析對象： xxx業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略 ? 組長： ? 成員： 時間安排 ?SWOT頭腦風暴 ， 10分鐘 ?歸類匯總分析 ， 30分鐘 ? 判斷組員所寫的 S、 W、 O、 T內(nèi)容是否正確，正確的保留，不正確的修改或去掉 ? 合并同類項 ? 分析的同時，將 SWOT結果輸入電腦（ PPT文件格式） ?編寫匯報提綱 ， 60分鐘 ? 分析總結與眾不同的核心能力、關鍵成功要素 ? 總結出業(yè)務戰(zhàn)略建議 ?分組匯報， 每組演講 15分鐘 ,答辯 5分鐘 頭腦風暴 ?獨立思考，寫出第一直覺 ?不許互相討論 ?不許征求隊友意見 ?不許對隊友的觀點評頭論足 ?每個小紙條上寫一條觀點 ?分別注明 S、 W、 O、 T ?一邊寫，一邊貼到墻上相應的框 內(nèi) 問題與討論？！ 現(xiàn)在開始行動！ ?每個組的組長負責指定一名記錄員，一名發(fā)言人，確定過程中組員的分工及其協(xié)作方式 ?歸類匯總階段，組長指定 4個小組，分別整理 O、 T、 S、 W ，然后前兩小組基于 O、 T分析總結出關鍵成功要素 KSF，后兩小組基于Ｓ、Ｗ分析 總結出與眾不同的核心能力 DC，然后，組長與四個小組長協(xié)作，分析提出業(yè)務戰(zhàn)略建議。 ?一邊分析整理結論，一邊輸入電腦 PPT文件 ?為提