溝通與員工關(guān)系處理【強(qiáng)力推薦】(編輯修改稿)
2025-02-17 23:06 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ? 思考的點(diǎn)頭 ? 身體朝你 ? 正面向你 ? 理解的附和聲 ? 身體放松 36 36 —— 見(jiàn)人就打招呼 ， 必定是要下臺(tái)； —— 挺胸收腹翹臀 ， 必定是新官上任； —— 與人說(shuō)話旋說(shuō)旋走 ， 必定是官運(yùn)亨通控制著局勢(shì)； —— 見(jiàn)人就低頭閃道 ， 肯定正在接受審查； —— 故做沉穩(wěn)之狀 ， 使勁聯(lián)系群眾 ， 這是又盯住了更 重要的位置 。 用眼睛去 “ 聽(tīng) ” 37 37 ? 選擇合適的時(shí)間、地點(diǎn) “說(shuō) ” 的技巧 38 38 “說(shuō) ” 的技巧 ? 不斷檢查對(duì)方的理解程度 39 39 “說(shuō) ” 的技巧 ? 建立互信的溝通氛圍 40 40 表達(dá) 傾聽(tīng) 反饋 41 41 “聽(tīng) ” 字的詮釋 聽(tīng) 42 42 溝通的行為比例 “聽(tīng) ” 的技巧 書寫9%交談35%閱讀16%傾聽(tīng)40%“聽(tīng)”的煩體 小金人的故事 43 43 “聽(tīng) ” 的障礙 如果有一天，您的下屬對(duì)您說(shuō) 你會(huì)認(rèn)為他的意思是 44 44 ? 急于給出意見(jiàn)或建議 ? 以自己的觀點(diǎn)、動(dòng)機(jī)去問(wèn)問(wèn)題 ? 以自己的經(jīng)驗(yàn)去詮釋對(duì)方的行為，并試圖猜出對(duì)方的想法 ? 過(guò)早做出判斷 “聽(tīng) ” 的障礙 45 45 —— 不禮貌 ，東張西望 ，抖晃四肢 —— 輕慢對(duì)方 —— 粗暴對(duì)待 不要這樣 “ 聽(tīng) ” 46 46 有效傾聽(tīng)的技法 ? 重述字句 ? 重整內(nèi)容 ? 反映感受 ? 適當(dāng)記錄 “聽(tīng) ” 的技巧 47 47 要這樣 “ 聽(tīng) ” 真誠(chéng)的態(tài)度（內(nèi)心 /誠(chéng)于中） —— 體態(tài)的反映（外在 /形于外） ：微笑、和善 ：真誠(chéng)地看著對(duì)方（專注） ：坐態(tài) —— 上身前傾 ：伴以 “ 是 ” 、 “ 嗯 ” 等以示在聽(tīng)和認(rèn)同，給對(duì)方鼓勵(lì) 48 48 人際溝通圖解 表達(dá) 傾聽(tīng) 反饋 49 49 “反饋 ” 的技巧 一、針對(duì)對(duì)方的需求 二、反饋應(yīng)當(dāng)是明確、具體、提供實(shí)例來(lái)進(jìn)行 三、盡可能多一些正面、有建設(shè)性的反饋 四、把握時(shí)機(jī) 五、集中于對(duì)方可以改變的行為 六、對(duì)事不對(duì)人 七、考慮對(duì)方的接受程度 50 50 第三部分 如何與不同性格的對(duì)象溝通 51 51 如何與不同性格的對(duì)象溝通 膽質(zhì)汁型 性格特性 思維非常靈活，但理解問(wèn)題時(shí)有粗枝大葉、不求甚解的傾向。情緒體驗(yàn) (高興或憂愁 )都非常強(qiáng)烈，很急，如暴風(fēng)雨似的兇猛，但能很快平息下來(lái)，在行動(dòng)上總是生氣勃勃，工
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