溝通與員工關(guān)系處理【強(qiáng)力推薦】(編輯修改稿)
2025-02-17 23:06 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ? 思考的點(diǎn)頭 ? 身體朝你 ? 正面向你 ? 理解的附和聲 ? 身體放松 36 36 —— 見人就打招呼 ， 必定是要下臺； —— 挺胸收腹翹臀 ， 必定是新官上任； —— 與人說話旋說旋走 ， 必定是官運(yùn)亨通控制著局勢； —— 見人就低頭閃道 ， 肯定正在接受審查； —— 故做沉穩(wěn)之狀 ， 使勁聯(lián)系群眾 ， 這是又盯住了更 重要的位置 。 用眼睛去 “ 聽 ” 37 37 ? 選擇合適的時(shí)間、地點(diǎn) “說 ” 的技巧 38 38 “說 ” 的技巧 ? 不斷檢查對方的理解程度 39 39 “說 ” 的技巧 ? 建立互信的溝通氛圍 40 40 表達(dá) 傾聽 反饋 41 41 “聽 ” 字的詮釋 聽 42 42 溝通的行為比例 “聽 ” 的技巧 書寫9%交談35%閱讀16%傾聽40%“聽”的煩體 小金人的故事 43 43 “聽 ” 的障礙 如果有一天，您的下屬對您說 你會(huì)認(rèn)為他的意思是 44 44 ? 急于給出意見或建議 ? 以自己的觀點(diǎn)、動(dòng)機(jī)去問問題 ? 以自己的經(jīng)驗(yàn)去詮釋對方的行為，并試圖猜出對方的想法 ? 過早做出判斷 “聽 ” 的障礙 45 45 —— 不禮貌 ，東張西望 ，抖晃四肢 —— 輕慢對方 —— 粗暴對待 不要這樣 “ 聽 ” 46 46 有效傾聽的技法 ? 重述字句 ? 重整內(nèi)容 ? 反映感受 ? 適當(dāng)記錄 “聽 ” 的技巧 47 47 要這樣 “ 聽 ” 真誠的態(tài)度（內(nèi)心 /誠于中） —— 體態(tài)的反映（外在 /形于外） ：微笑、和善 ：真誠地看著對方（專注） ：坐態(tài) —— 上身前傾 ：伴以 “ 是 ” 、 “ 嗯 ” 等以示在聽和認(rèn)同，給對方鼓勵(lì) 48 48 人際溝通圖解 表達(dá) 傾聽 反饋 49 49 “反饋 ” 的技巧 一、針對對方的需求 二、反饋應(yīng)當(dāng)是明確、具體、提供實(shí)例來進(jìn)行 三、盡可能多一些正面、有建設(shè)性的反饋 四、把握時(shí)機(jī) 五、集中于對方可以改變的行為 六、對事不對人 七、考慮對方的接受程度 50 50 第三部分 如何與不同性格的對象溝通 51 51 如何與不同性格的對象溝通 膽質(zhì)汁型 性格特性 思維非常靈活，但理解問題時(shí)有粗枝大葉、不求甚解的傾向。情緒體驗(yàn) (高興或憂愁 )都非常強(qiáng)烈，很急，如暴風(fēng)雨似的兇猛，但能很快平息下來，在行動(dòng)上總是生氣勃勃，工
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1