20xx日語外貿(mào)業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告(強(qiáng)力推薦)(編輯修改稿)
2025-01-17 01:37 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ：得到客人的訂單確認(rèn)后，把訂單轉(zhuǎn)做成內(nèi)部訂單給采購部讓她給工廠下訂單，安排工作計(jì)劃。
（6） 業(yè)務(wù)審批：業(yè)務(wù)部收到訂單后，首先做出業(yè)務(wù)審核表。按出口合同審核表的項(xiàng)目如實(shí)填寫，盡可能將各種預(yù)計(jì)費(fèi)用都列明。合同審批需附上客人訂單傳真件，與工廠的收購合同。審核表要由業(yè)務(wù)員簽名，部門經(jīng)理審批，再交管理部人員審核后才能執(zhí)行。如金額較大的，或有預(yù)付款和傭金等條款的，要經(jīng)公司總經(jīng)理審批才行。合同審批之后，制成銷售訂單，交給部門進(jìn)程員跟進(jìn)。
（7）下達(dá)生產(chǎn)通知：業(yè)務(wù)部在確定交貨期后，滿足下列情況可下達(dá)生產(chǎn)通知，通知工廠按時(shí)生產(chǎn)： 如果是t/t付款的客戶，要確認(rèn)定金已經(jīng)到賬。 如果是西聯(lián)付款的客戶，要先確定付款是否已經(jīng)到達(dá)本地的西聯(lián)。
（8） 驗(yàn)貨 ： 在工廠把貨物生產(chǎn)好，并發(fā)貨到公司之后， 要對所定貨物進(jìn)行查驗(yàn)，是否能用，質(zhì)量是否過關(guān)，這些是必須要進(jìn)行驗(yàn)證的，是基本原則，因?yàn)橐敕€(wěn)定客戶資源，這一部分就一定要做好的。
（9）制備基本文件。工廠提供的裝箱資料，制作出口合同，出口商業(yè)發(fā)票，裝箱單等文件。
（10） 發(fā)貨：通知貨代來公司收貨，并且把所有必備的單據(jù)叫給貨代。
（11） 確認(rèn)收貨：在發(fā)貨后要通知客戶已發(fā)貨，并且一個(gè)星期左右要詢問客戶是否收到貨物，并詢問客戶對貨物是否滿意，做好售后服務(wù)。
發(fā)送開發(fā)信、發(fā)布公司及產(chǎn)品信息——客戶詢盤——報(bào)價(jià)——得到訂單、簽合同——下單生產(chǎn)——發(fā)貨——確認(rèn)收貨——售后服務(wù)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都至關(guān)重要，都需要業(yè)務(wù)
人員認(rèn)真謹(jǐn)慎的完成，一次小小的疏忽也許會帶來慘重的代價(jià)。在實(shí)習(xí)期間一次處理訂單的經(jīng)歷使我對此有了深刻的理解。
2 實(shí)習(xí)經(jīng)歷
剛到公司實(shí)習(xí)時(shí)，每天要準(zhǔn)時(shí)上下班，每天要對著電腦坐一整天，現(xiàn)在的業(yè)務(wù)員離不開電腦，起先有點(diǎn)不適應(yīng)，但慢慢地狀態(tài)也就調(diào)整過來了。而且剛剛工作對工作內(nèi)容不是很了解，不知道該如何發(fā)送開發(fā)信，有什么技巧能夠是客戶看到并回復(fù)郵件，通過向老業(yè)務(wù)員討教并學(xué)習(xí)，我終于知道了我應(yīng)該怎么做，每天都會完成公司要求的任務(wù)，與客戶用郵件或者電話進(jìn)行交流。每天都會有客戶回復(fù)開發(fā)信，可見功夫沒有白費(fèi)，工作了一段時(shí)間我漸漸掌握了開發(fā)信的發(fā)送以及回復(fù)詢盤的技巧并成功的接到了一個(gè)客戶的訂單，興奮之情溢于言表，在老業(yè)務(wù)員的指導(dǎo)下一步步的完成整個(gè)外貿(mào)交易的流程。 首先通過郵件與客戶進(jìn)行交流，得到客戶的個(gè)人及企業(yè)信息后，對其信息的真?zhèn)芜M(jìn)行識別防止被騙，確定了客戶的信息是真實(shí)的，再通過電話進(jìn)行溝通確認(rèn)客戶是要下訂單并詢問客戶對產(chǎn)品的具體要求，同時(shí)為增強(qiáng)客戶對我方的信任感，要向客戶提供公司的營業(yè)執(zhí)照、進(jìn)出口認(rèn)證書以及各項(xiàng)產(chǎn)品合格認(rèn)證書，打消他的疑慮。
確定客戶下訂單后，通過郵件向客戶發(fā)送一份電子合同，客戶審核后將按照合同的支付方式及金額向我方匯款。待收到客戶的預(yù)付款后，公司開始安排生產(chǎn)所需產(chǎn)品，并如期按照合同的裝運(yùn)方式發(fā)貨，發(fā)貨后及時(shí)將運(yùn)單號告知客戶以便客戶跟蹤查詢產(chǎn)品。 發(fā)貨后大概5天 ，客戶通過打來告訴我已收到產(chǎn)品，聽到這個(gè)消息我竊喜第一筆訂單總算是完成了。然而客戶仔細(xì)查驗(yàn)過產(chǎn)品后通知我說，產(chǎn)品上沒有標(biāo)簽， 由于公司銷售的是化工產(chǎn)品，有的產(chǎn)品無法通過外表性狀辨別 ，所以每種產(chǎn)品都需要標(biāo)簽說明，而且客戶買的是兩種產(chǎn)品， 想到這里我不禁有點(diǎn)不知所措。于是向經(jīng)理說明了情況，并調(diào)查到底哪個(gè)環(huán)節(jié)出錯(cuò)了，并盡快核實(shí)向客戶寄送的兩個(gè)產(chǎn)品，采取補(bǔ)救措施。原來是生產(chǎn)車間由于發(fā)貨產(chǎn)品太多，忘記貼標(biāo)簽的，慶幸的是客戶的要的這兩種產(chǎn)品顏色上有差異，能夠辨別出來。于是我懷著十分抱歉的心情將事實(shí)告訴了客戶，并告訴客戶如何分辨產(chǎn)品。最終我的真誠的道歉得到了客戶的諒解，并且在我后續(xù)的交流中客戶已經(jīng)同意如果下次有需要還會繼續(xù)與我們公司合作。
剛剛工作一個(gè)月就能接到訂單令我對以后的工作更加有信心，但是也讓我發(fā)現(xiàn)了自己很多的不足以及值得自己注意和學(xué)習(xí)的。 首先英語不過關(guān)，雖然英語考過了六級但
是由于平時(shí)不注意練習(xí) ，口語能力不是很好，和客戶的交流不是特別順暢，大部分的交流都是通過郵件完成的，這樣在一定程度上就降低了工作效率，所以在以后的生活中我一定會多多練習(xí)英語；其次是專業(yè)知識掌握的不牢固， 對好多以前學(xué)過的知識印象模糊，比如有的客戶不愿意接受我方的支付方式，提出要采用“L/C100% 120天”，我只是大概知道是信用證的支付方式，但是具體的操作方法以及對我方的利弊都不是很清楚 ，要通過上網(wǎng)查詢或向老業(yè)務(wù)員詢問才能了解，所以以后一定要注意積累工作經(jīng)驗(yàn)并不斷加深對專業(yè)知識的理解，并學(xué)以致用；最重要的一點(diǎn)，雖然這次的疏忽不是我的錯(cuò)誤，但是這對我們都是一個(gè)教訓(xùn)，無論做什么事情都要認(rèn)真謹(jǐn)慎，無論有多少事情要處理也要有條不紊的完成每件事，不要等錯(cuò)誤發(fā)生了再去彌補(bǔ)。
3 個(gè)人感想
短短的實(shí)習(xí)期已經(jīng)結(jié)束了，靜下心來回想這次實(shí)習(xí)真是感受頗深。通過這次的實(shí)習(xí)，我由第一天的拘謹(jǐn)，對什么事情都充滿著好奇，轉(zhuǎn)而逐漸適應(yīng)了這樣的生活，做事情按部就班，循序漸進(jìn)。 這次的實(shí)習(xí)，讓我懂得了許多，知道了許多，大學(xué)文憑其實(shí)只是一塊敲門磚。進(jìn)入工作單位后，大家都是從頭開始，凡事都要自己去摸索，沒有人會手把手教你。所以，我們有必要培養(yǎng)主動(dòng)學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力，必須努力提高自身的綜合素質(zhì)，適應(yīng)時(shí)代的需要。雖說大學(xué)文憑只是一塊敲門磚，但是個(gè)人的綜合素質(zhì)卻仍是你就業(yè)時(shí)的重要籌碼。首先是學(xué)習(xí)成績，用人單位認(rèn)為成績的好壞從一定程度上說明了你學(xué)習(xí)能力的強(qiáng)弱，所以，學(xué)習(xí)成績是他們非?？粗氐囊稽c(diǎn)。因此，我們首先要學(xué)好自己的專業(yè)知識。其次，他們看重的就是就是我們的社會實(shí)踐能力。這一點(diǎn)就要
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