【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 60。 可能會(huì)受方言、語(yǔ)言障礙之類(lèi)的困擾，調(diào)查員可能會(huì)無(wú)法正確理解受查者的意思；? 8) 對(duì)方忙時(shí)或由于電話費(fèi)的顧及比較容易掛斷電話? 9)電話號(hào)碼變更頻繁 ,與樣本的聯(lián)系會(huì)受到影響 .樣本住戶(hù)的抽選方法?1)電話簿法：系統(tǒng)抽樣法、簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣法?2)隨機(jī)撥號(hào)法：簡(jiǎn)單隨機(jī)撥號(hào)法、系統(tǒng)抽樣法和分層隨機(jī)撥號(hào)法?3)綜合法：結(jié)合使用電話簿法和隨機(jī)撥號(hào)法。?4)隨機(jī)雙數(shù)：從電話簿中抽出一個(gè)號(hào)碼，隨機(jī)改變最后兩位數(shù)字?5)加一法：從電話簿中抽出一個(gè)號(hào)碼，再把它加一。 選擇最終的受訪者的方法1) 在選定的樣本住戶(hù)中選擇訪問(wèn)任一成人家庭成員，通常是第一個(gè)接電話者即可。2)利用 “戶(hù)中抽樣表 ”或其他規(guī)則，在已抽出的樣本住戶(hù)中，再依一定規(guī)則隨機(jī)抽選合格的家庭成員進(jìn)行訪問(wèn)。 電話調(diào)查的問(wèn)卷設(shè)計(jì)注意事項(xiàng) 1)電話調(diào)查的題數(shù)，應(yīng)較入戶(hù)精簡(jiǎn)一半，且愈簡(jiǎn)愈短愈佳；電話調(diào)查的問(wèn)題要有趣、明確、簡(jiǎn)單、普通，而且問(wèn)題數(shù)量不易過(guò)多，時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，內(nèi)容不要過(guò)于專(zhuān)業(yè)。2)電話調(diào)查問(wèn)卷的命題形式，應(yīng)力求簡(jiǎn)明易懂，并避免需要視覺(jué)配合（看圖形、看卡片之類(lèi)）的形式；3)電話調(diào)查問(wèn)卷一般由開(kāi)場(chǎng)白、主體、背景和訪問(wèn)記錄四個(gè)部分組成，注意在電話調(diào)查里篩選的內(nèi)容常常比其他調(diào)查方式相對(duì)簡(jiǎn)單些。 電話調(diào)查技巧 訪員的聲音 提問(wèn) 澄清與提示 反饋 其他技巧 (1)訪問(wèn)時(shí)機(jī)的把握 (2)聯(lián)系的竅門(mén) (3)提高訪問(wèn)完成率的訣竅 提高訪問(wèn)完成率的訣竅 (一 )? 1）在正式訪問(wèn)之前，先與受查者打一個(gè)簡(jiǎn)短電話或寄一封短函，預(yù)約交談時(shí)間。 ? 2）酌給禮品或酬賞：若允許送一份紀(jì)念品或獎(jiǎng)金更佳。? 3）信函追蹤：若電話訪問(wèn)遭到拒訪，送一封解釋信，再打電話訪問(wèn)時(shí)大為改善。? 4）語(yǔ)氣堅(jiān)定：訪員與受查者交談時(shí)，宜使用肯定句，減少受查者拒訪比率。? 5）鍥而不舍：對(duì)未訪問(wèn)成功者，再次聯(lián)系；提高訪問(wèn)完成率的訣竅 (二 )? 對(duì)拒訪者，設(shè)法針對(duì)其拒訪原因加以排除，不要輕易放棄，以下是一些應(yīng)付拒訪行之有效的應(yīng)對(duì)措施。? 1）避免訪問(wèn)歪曲：工作場(chǎng)所一定要集中管理。? 2）訪問(wèn)開(kāi)始前，所有可能談話都要編制好預(yù)案，所有名詞更要有統(tǒng)一定義。? 3）調(diào)查主持人要時(shí)時(shí)在現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助解決突發(fā)性問(wèn)題。? 4）記錄或錄入答案一定要仔細(xì)和耐心，不可草率。?電話調(diào)查成功的實(shí)施要做好以下工作 ——? 1）建立一個(gè)盡可能完善的調(diào)研對(duì)象的電話號(hào)碼信息庫(kù)，即確定一個(gè)較理想的抽樣框。? 2）制定一份更適合采用電話調(diào)查方法的調(diào)研問(wèn)卷。? 3）設(shè)置通話監(jiān)控程序的重要性? 4）選擇確定較好的抽樣方法? 5）選擇最恰當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r(shí)間? 6）樹(shù)立與通話對(duì)方建立長(zhǎng)期的互相依賴(lài)關(guān)系的通話思想。?電話（電信）調(diào)查方法更新與發(fā)展的趨勢(shì) ——? 電話安裝率不斷提高使市場(chǎng)調(diào)研的研究范圍不斷擴(kuò)大? 新的通信設(shè)備的出現(xiàn)使調(diào)研機(jī)構(gòu)有更多的有效的調(diào)查方法可供自己選擇? 因特網(wǎng)為調(diào)研提供更大的運(yùn)用空間侯?lèi)?ài)吧的故事侯?lèi)?ài)吧的故事?四、問(wèn)卷調(diào)查方法的實(shí)施?問(wèn)卷調(diào)查方法 是市場(chǎng)研究者采取各種書(shū)面形式與被調(diào)查者進(jìn)行溝通交流，搜集各種相關(guān)信息的方法的總稱(chēng)。? 與其他詢(xún)問(wèn)方法的顯著差別 ——? 調(diào)研人員不再與被調(diào)查者進(jìn)行面對(duì)面的直接溝通交流，而是雙方都 “隱蔽 ”起來(lái)，借助書(shū)信、問(wèn)卷來(lái)完成溝通交流過(guò)程。幾種問(wèn)卷調(diào)查方法問(wèn)卷調(diào)查方法否 是否與被調(diào)查者接觸 是隨附商品問(wèn)卷調(diào)查郵寄問(wèn)卷調(diào)查留置問(wèn)卷調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)完成式問(wèn)卷調(diào)查?1郵寄問(wèn)卷調(diào)查? 調(diào)研人員將所要提問(wèn)的問(wèn)題逐一列在問(wèn)卷上再通過(guò)郵電傳送于每位目標(biāo)回答者，由他們將答案寫(xiě)在同一問(wèn)卷上后再按規(guī)定寄返于調(diào)研人員，調(diào)研人員獲得所要信息的一種調(diào)查方法。 郵寄問(wèn)卷調(diào)查方法實(shí)施過(guò)程剖析圖被調(diào)查者地址信息庫(kù)的建立（是一個(gè)循序漸進(jìn)的工作）確定符合本次調(diào)研特征要求的被調(diào)查者及其地址將問(wèn)卷郵寄給每位被調(diào)查者去函詢(xún)問(wèn)受否收到寄出的問(wèn)卷在約定截止時(shí)間將臨前去函提醒對(duì)寄返的問(wèn)卷進(jìn)行審核，由此決定是否需要增發(fā)問(wèn)卷?2隨附商品問(wèn)卷調(diào)查? 調(diào)研人員將所售商品作為傳遞調(diào)研問(wèn)卷的媒體，商品的購(gòu)買(mǎi)者也即被調(diào)查者。?3現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)卷調(diào)查? 利用被調(diào)查者的空余時(shí)間，及時(shí)開(kāi)展調(diào)研活動(dòng)，是 “問(wèn)卷調(diào)研 ”+“個(gè)別面談 ”，取兩種方法之長(zhǎng)，各補(bǔ)其短。? 可以獲得調(diào)研人員對(duì)此類(lèi)不能準(zhǔn)確理解問(wèn)題的當(dāng)面解釋。? 現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)卷調(diào)查方法實(shí)施的一般過(guò)程選擇最佳的時(shí)機(jī)（餐后、午休后）做一個(gè)較短的鼓動(dòng)介紹（關(guān)于自己和此次調(diào)查活動(dòng)的意義）分發(fā)調(diào)研問(wèn)卷并做添表說(shuō)明（關(guān)鍵問(wèn)題仔細(xì)說(shuō)明）采取有效手段盡可能對(duì)被調(diào)查者的交流進(jìn)行阻隔控制及時(shí)做出是否繼續(xù)調(diào)查的決定迅速處理完搜集到的信息，及時(shí)加以公布在約定的時(shí)間收回問(wèn)卷對(duì)回答者致謝?4置留式問(wèn)卷調(diào)查? 置留式問(wèn)卷調(diào)查 是指由調(diào)研人員將調(diào)查問(wèn)卷送到目標(biāo)調(diào)查者手中，征得他的同意后對(duì)填寫(xiě)事項(xiàng)做出說(shuō)明，雙方約定交返問(wèn)卷的時(shí)間。?與現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)卷調(diào)查的幾點(diǎn)顯著差別 ——? 1）可以選擇合適的被調(diào)查者? 2）可以增加調(diào)研問(wèn)卷的復(fù)雜性和難度? 3）保證問(wèn)卷及時(shí)送達(dá)又按時(shí)收回，提高問(wèn)卷回收率。?五、攔截式調(diào)查方法 ? 采用攔截式調(diào)查方法可以保證其在較短的時(shí)間內(nèi)搜集到所需要的基本信息? 攔截式調(diào)查按使用的調(diào)研工具的不同，可分為攔截式訪問(wèn)調(diào)查和攔截式問(wèn)卷調(diào)查。 一次攔截式調(diào)查活動(dòng)的實(shí)施流程圖認(rèn)證后確信攔截式調(diào)查的有效性確定攔截的最佳位置確定調(diào)研工具 ——提綱或問(wèn)卷確定調(diào)研人員與現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控人員安排一次模擬攔截調(diào)查辨別攔截對(duì)象的身份特征是否符合調(diào)研機(jī)構(gòu)規(guī)定說(shuō)明調(diào)研人員身份及調(diào)查目的，征詢(xún)對(duì)方意見(jiàn)按照統(tǒng)一規(guī)定依據(jù)調(diào)研提綱提出問(wèn)題，或是發(fā)放調(diào)研問(wèn)卷將現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研搜集的信息交由專(zhuān)門(mén)的信息處理部門(mén)審核、匯總? 攔截式問(wèn)卷調(diào)查與攔截式訪問(wèn)調(diào)查之間的細(xì)微差別是 ——? 調(diào)查人員是否將調(diào)查問(wèn)卷作為真正意義上的問(wèn)卷，在征得對(duì)方同意后將調(diào)查問(wèn)卷交由被調(diào)查者自己填寫(xiě)。? 攔截式調(diào)查的優(yōu)勢(shì)?攔截式調(diào)查存在的多種足以使調(diào)研失敗的隱患 ————? 調(diào)研人員無(wú)法對(duì)被調(diào)查者的回答進(jìn)行有效的驗(yàn)證? 攔截式調(diào)查會(huì)遇到很高的拒絕率? 調(diào)研機(jī)構(gòu)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境很難進(jìn)行有效的控制? 接受調(diào)查的行人因?qū)φ{(diào)研人員提出的問(wèn)題感興趣才接受訪問(wèn)，很可能他們會(huì)隨時(shí)中斷回答第四節(jié) 觀察法的具體類(lèi)型與運(yùn)用?一、觀察法概述?觀察法 是指那種不需與被調(diào)查者進(jìn)行直接溝通交流，而是以旁觀者的身份對(duì)具體事件、人物、行為模式等的特征、演變過(guò)程進(jìn)行記錄來(lái)搜集相關(guān)調(diào)研信息的方法。?在以下情況下適合采用觀察方法搜集信息 ——被調(diào)查者的合作率很低調(diào)研人員對(duì)調(diào)查對(duì)象尚未有明確的了解在陌生的地方搜集信息遇到各種溝通障礙時(shí)觀察法在市場(chǎng)調(diào)查中的應(yīng)用范圍有：? 1)對(duì)實(shí)際行動(dòng)和跡象的觀察。? 例如，調(diào)查人員通過(guò)對(duì)顧客購(gòu)物行為的觀察，預(yù)測(cè)某種商品購(gòu)銷(xiāo)售情況。? 2)對(duì)語(yǔ)言行為的觀察。? 例如觀察顧客與售貨員的談話。? 3)對(duì)表現(xiàn)行為的觀察。? 例如觀察顧客談話時(shí)的面部表情等身體語(yǔ)言的表現(xiàn)。? 4)對(duì)空間關(guān)系和地點(diǎn)的觀察。? 例如利用交通計(jì)數(shù)器對(duì)來(lái)往車(chē)流量的記錄。? 5)對(duì)時(shí)間的觀察。? 例如觀察顧客進(jìn)出商店以及在商店逗留的時(shí)間。? 6)對(duì)文字記錄的觀察。 例如觀察人們對(duì)廣告文字內(nèi)容的反映。 CASE?紅豆枸杞汁為什么失敗 ??促使觀察法成功搜集信息的必備條件 ——? 調(diào)研人員所搜集的信息是可以觀察到的? 調(diào)研對(duì)象應(yīng)該具有重復(fù)、頻繁出現(xiàn)的基本特征? 　　在某種場(chǎng)合下，觀察法或許是唯一能收集到較真實(shí)資料的調(diào)查手段。假設(shè)，某玩具生產(chǎn)商要對(duì)學(xué)齡前兒童偏好哪些玩具進(jìn)行調(diào)查。市場(chǎng)調(diào)查人員可以采用兩種方法：一種是對(duì)兒童家長(zhǎng)的調(diào)查。通過(guò)對(duì)家長(zhǎng)的調(diào)查，了解兒童對(duì)某些玩具的偏好情況。但是，調(diào)查的結(jié)果未必完全是真實(shí)的。另一種方法是觀察法。針對(duì)學(xué)齡前兒童的特點(diǎn)，調(diào)查人員設(shè)計(jì)出對(duì)一組兒童與某些玩具的觀察方案。在觀察這一組兒童玩玩具的過(guò)程中，記錄下每個(gè)孩子的行為：例如孩子對(duì)某一玩具是否特別感興趣 ?這個(gè)孩子玩這一玩具的時(shí)間有多長(zhǎng) ?其他的孩子對(duì)這一玩具也同樣感興趣嗎 ?通過(guò)觀察和記錄，市場(chǎng)調(diào)查人員將取得學(xué)齡前兒童對(duì)某些玩具偏好的第一手資料。 ? 　　　　觀察法案例 1? 例如，超級(jí)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)者可以通過(guò)公開(kāi)地觀察來(lái)記錄顧客流量，統(tǒng)計(jì)客流規(guī)律和商店購(gòu)買(mǎi)人次，重新設(shè)計(jì)商品的陳列和布局。在美國(guó)超級(jí)市場(chǎng)的入口處，通常陳列著廠家來(lái)推銷(xiāo)的新產(chǎn)品或者商店要推銷(xiāo)的季節(jié)性商品。顧客走進(jìn)商店時(shí)，多半會(huì)駐足觀看甚至選購(gòu)這些商品。市場(chǎng)調(diào)查人員可以利用這一機(jī)會(huì)，觀察和收集消費(fèi)者對(duì)新產(chǎn)品或季節(jié)性產(chǎn)品的注意力以及購(gòu)買(mǎi)情況的資料。 觀察法案例 2? 查爾斯 巴林先生在本世紀(jì)初對(duì)芝加哥街區(qū)垃圾的調(diào)查便是間接觀察法的一個(gè)例子。這種對(duì)垃圾的調(diào)查方法，后來(lái)竟演變成進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查的一種特殊的、重要的方法 垃圾學(xué) 。所謂的 垃圾學(xué) 是指市場(chǎng)調(diào)查人員通過(guò)對(duì)家庭垃圾的觀察與記錄，收集家庭消費(fèi)資料的調(diào)查方法。這種調(diào)查方法的特點(diǎn)是調(diào)查人員并不直接地對(duì)住戶(hù)進(jìn)行調(diào)查，而是通過(guò)察看住戶(hù)所處理的垃圾，進(jìn)行對(duì)家庭食品消費(fèi)的調(diào)查。美國(guó)亞利桑那大學(xué)的幾位社會(huì)學(xué)教授曾采用 垃圾學(xué) 的方法，調(diào)查土克桑市居民的食品消費(fèi)情況。調(diào)查結(jié)果表明：士克桑市的居民每年浪費(fèi)掉 9500噸食品；被丟棄的食品中有許多是諸如一整塊牛排、一只蘋(píng)果或者一聽(tīng)打開(kāi)的豆子罐頭等可以食用的食品；低收入家庭比高收人家庭能更合理地安排食品消費(fèi)；所有的家庭都減少對(duì)高脂肪、高蛋白食品的消費(fèi)，但對(duì)方便食品的消費(fèi)卻有增無(wú)減。這項(xiàng)由政府資助的項(xiàng)目得到有關(guān)方面的高度重視，它對(duì)調(diào)查美國(guó)居民的食品消費(fèi)提供了樣本和數(shù)據(jù)。 觀察法案例 3觀察法案例 4? 美國(guó)最大的市場(chǎng)調(diào)查公司 A． C． 尼爾遜曾采用尼爾遜電視指數(shù)系統(tǒng)評(píng)估全國(guó)的電視收視情況。尼爾遜電視指數(shù)系統(tǒng)代替了傳統(tǒng)的調(diào)查小組日記的方法。尼爾遜公司抽樣挑出 2， 000戶(hù)有代表性的家庭為調(diào)查對(duì)象，并為這 2，000戶(hù)家庭各安裝上一個(gè)收視計(jì)數(shù)器。當(dāng)被調(diào)查者打開(kāi)電視時(shí)，計(jì)數(shù)器自動(dòng)提醒收視者輸入收視時(shí)間、收視人數(shù)、收看頻道和節(jié)目等數(shù)據(jù)。所輸入的數(shù)據(jù)通過(guò)電話線傳到公司的電腦中心，再由尼爾遜公司的調(diào)查人員對(duì)電腦記錄的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析工作。 ? 二、觀察法的各種類(lèi)型及其優(yōu)缺點(diǎn)各種觀察方法觀察調(diào)研法按能否對(duì)觀察現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境進(jìn)行控制劃分按觀察目的是否為受觀察者所知?jiǎng)澐职从^察所采用的工具不同劃分按觀察所選擇的時(shí)機(jī)不同劃分自然環(huán)境下的觀察方法設(shè)計(jì)環(huán)境下的觀察方法暴露式觀察方法隱蔽式觀察方法人員式觀察方法機(jī)械式觀察方法直接即時(shí)觀察方法事后痕跡觀察方法?1自然環(huán)境中的觀察方法 ? 調(diào)研機(jī)構(gòu)對(duì)觀察現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境不做任何修正，對(duì)被觀察者的可能行為不做任何規(guī)定和制約。調(diào)研機(jī)構(gòu)的意圖是搜集觀察對(duì)象最平常的行為舉動(dòng)。?2設(shè)計(jì)環(huán)境下的觀察方法? 市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)認(rèn)為，顧客的行為會(huì)與現(xiàn)場(chǎng)的某些環(huán)境因素有必然的聯(lián)系，即會(huì)受某些現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境狀況的影響，而做出自己最終購(gòu)買(mǎi)與否的決定。調(diào)研機(jī)構(gòu)會(huì)為證實(shí)哪些環(huán)境因素會(huì)產(chǎn)生關(guān)鍵影響作用而對(duì)相應(yīng)的環(huán)境因素進(jìn)行必要的調(diào)整。?3暴露式觀察方法? 許多時(shí)候調(diào)研機(jī)構(gòu)必須將自己的觀察活動(dòng)的目的甚至全過(guò)程的每個(gè)具體環(huán)節(jié)告訴被觀察者，此時(shí)他們進(jìn)行的是暴露式觀察。?4隱蔽式觀察方法? 為了獲得被觀察者真實(shí)情感的流露，調(diào)研人員會(huì)決定采用隱蔽的觀察方法，即在不將觀察目的告訴對(duì)方的情況下，完成觀察、記錄工作。?5人員式觀察方法? 調(diào)研機(jī)構(gòu)派出調(diào)研人員作為觀察員到觀察現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施觀察任務(wù)，通過(guò)觀察員的感覺(jué)器官來(lái)搜集被觀察對(duì)象某些特征的信息，在這個(gè)過(guò)程中會(huì)滲入觀察員個(gè)人主觀思想的因素。?6機(jī)械式觀察方法? 以各種觀察設(shè)備、器材完成對(duì)具體觀察目標(biāo)的觀察任務(wù)。采用機(jī)械觀察方法搜集到的信息是被記錄在一些磁介質(zhì)上。?7直接即時(shí)觀察方法? 在觀察目標(biāo)發(fā)生變化的同時(shí)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)觀察。要求觀察者必須準(zhǔn)時(shí)進(jìn)入觀察現(xiàn)場(chǎng)，在觀察對(duì)象的某些即定觀