【文章內(nèi)容簡介】 60。 可能會受方言、語言障礙之類的困擾，調(diào)查員可能會無法正確理解受查者的意思；? 8) 對方忙時或由于電話費的顧及比較容易掛斷電話? 9)電話號碼變更頻繁 ,與樣本的聯(lián)系會受到影響 .樣本住戶的抽選方法?1)電話簿法：系統(tǒng)抽樣法、簡單隨機抽樣法?2)隨機撥號法：簡單隨機撥號法、系統(tǒng)抽樣法和分層隨機撥號法?3)綜合法：結(jié)合使用電話簿法和隨機撥號法。?4)隨機雙數(shù)：從電話簿中抽出一個號碼，隨機改變最后兩位數(shù)字?5)加一法：從電話簿中抽出一個號碼，再把它加一。 選擇最終的受訪者的方法1) 在選定的樣本住戶中選擇訪問任一成人家庭成員，通常是第一個接電話者即可。2)利用 “戶中抽樣表 ”或其他規(guī)則，在已抽出的樣本住戶中，再依一定規(guī)則隨機抽選合格的家庭成員進(jìn)行訪問。 電話調(diào)查的問卷設(shè)計注意事項 1)電話調(diào)查的題數(shù)，應(yīng)較入戶精簡一半，且愈簡愈短愈佳；電話調(diào)查的問題要有趣、明確、簡單、普通，而且問題數(shù)量不易過多，時間不宜過長，內(nèi)容不要過于專業(yè)。2)電話調(diào)查問卷的命題形式，應(yīng)力求簡明易懂，并避免需要視覺配合（看圖形、看卡片之類）的形式；3)電話調(diào)查問卷一般由開場白、主體、背景和訪問記錄四個部分組成，注意在電話調(diào)查里篩選的內(nèi)容常常比其他調(diào)查方式相對簡單些。 電話調(diào)查技巧 訪員的聲音 提問 澄清與提示 反饋 其他技巧 (1)訪問時機的把握 (2)聯(lián)系的竅門 (3)提高訪問完成率的訣竅 提高訪問完成率的訣竅 (一 )? 1）在正式訪問之前，先與受查者打一個簡短電話或寄一封短函，預(yù)約交談時間。 ? 2）酌給禮品或酬賞：若允許送一份紀(jì)念品或獎金更佳。? 3）信函追蹤：若電話訪問遭到拒訪，送一封解釋信，再打電話訪問時大為改善。? 4）語氣堅定：訪員與受查者交談時，宜使用肯定句，減少受查者拒訪比率。? 5）鍥而不舍：對未訪問成功者，再次聯(lián)系；提高訪問完成率的訣竅 (二 )? 對拒訪者，設(shè)法針對其拒訪原因加以排除，不要輕易放棄，以下是一些應(yīng)付拒訪行之有效的應(yīng)對措施。? 1）避免訪問歪曲：工作場所一定要集中管理。? 2）訪問開始前，所有可能談話都要編制好預(yù)案，所有名詞更要有統(tǒng)一定義。? 3）調(diào)查主持人要時時在現(xiàn)場協(xié)助解決突發(fā)性問題。? 4）記錄或錄入答案一定要仔細(xì)和耐心，不可草率。?電話調(diào)查成功的實施要做好以下工作 ——? 1）建立一個盡可能完善的調(diào)研對象的電話號碼信息庫，即確定一個較理想的抽樣框。? 2）制定一份更適合采用電話調(diào)查方法的調(diào)研問卷。? 3）設(shè)置通話監(jiān)控程序的重要性? 4）選擇確定較好的抽樣方法? 5）選擇最恰當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r間? 6）樹立與通話對方建立長期的互相依賴關(guān)系的通話思想。?電話（電信）調(diào)查方法更新與發(fā)展的趨勢 ——? 電話安裝率不斷提高使市場調(diào)研的研究范圍不斷擴大? 新的通信設(shè)備的出現(xiàn)使調(diào)研機構(gòu)有更多的有效的調(diào)查方法可供自己選擇? 因特網(wǎng)為調(diào)研提供更大的運用空間侯愛吧的故事侯愛吧的故事?四、問卷調(diào)查方法的實施?問卷調(diào)查方法 是市場研究者采取各種書面形式與被調(diào)查者進(jìn)行溝通交流，搜集各種相關(guān)信息的方法的總稱。? 與其他詢問方法的顯著差別 ——? 調(diào)研人員不再與被調(diào)查者進(jìn)行面對面的直接溝通交流，而是雙方都 “隱蔽 ”起來，借助書信、問卷來完成溝通交流過程。幾種問卷調(diào)查方法問卷調(diào)查方法否 是否與被調(diào)查者接觸 是隨附商品問卷調(diào)查郵寄問卷調(diào)查留置問卷調(diào)查現(xiàn)場完成式問卷調(diào)查?1郵寄問卷調(diào)查? 調(diào)研人員將所要提問的問題逐一列在問卷上再通過郵電傳送于每位目標(biāo)回答者，由他們將答案寫在同一問卷上后再按規(guī)定寄返于調(diào)研人員，調(diào)研人員獲得所要信息的一種調(diào)查方法。 郵寄問卷調(diào)查方法實施過程剖析圖被調(diào)查者地址信息庫的建立（是一個循序漸進(jìn)的工作）確定符合本次調(diào)研特征要求的被調(diào)查者及其地址將問卷郵寄給每位被調(diào)查者去函詢問受否收到寄出的問卷在約定截止時間將臨前去函提醒對寄返的問卷進(jìn)行審核，由此決定是否需要增發(fā)問卷?2隨附商品問卷調(diào)查? 調(diào)研人員將所售商品作為傳遞調(diào)研問卷的媒體，商品的購買者也即被調(diào)查者。?3現(xiàn)場問卷調(diào)查? 利用被調(diào)查者的空余時間，及時開展調(diào)研活動，是 “問卷調(diào)研 ”+“個別面談 ”，取兩種方法之長，各補其短。? 可以獲得調(diào)研人員對此類不能準(zhǔn)確理解問題的當(dāng)面解釋。? 現(xiàn)場問卷調(diào)查方法實施的一般過程選擇最佳的時機（餐后、午休后）做一個較短的鼓動介紹（關(guān)于自己和此次調(diào)查活動的意義）分發(fā)調(diào)研問卷并做添表說明（關(guān)鍵問題仔細(xì)說明）采取有效手段盡可能對被調(diào)查者的交流進(jìn)行阻隔控制及時做出是否繼續(xù)調(diào)查的決定迅速處理完搜集到的信息，及時加以公布在約定的時間收回問卷對回答者致謝?4置留式問卷調(diào)查? 置留式問卷調(diào)查 是指由調(diào)研人員將調(diào)查問卷送到目標(biāo)調(diào)查者手中，征得他的同意后對填寫事項做出說明，雙方約定交返問卷的時間。?與現(xiàn)場問卷調(diào)查的幾點顯著差別 ——? 1）可以選擇合適的被調(diào)查者? 2）可以增加調(diào)研問卷的復(fù)雜性和難度? 3）保證問卷及時送達(dá)又按時收回，提高問卷回收率。?五、攔截式調(diào)查方法 ? 采用攔截式調(diào)查方法可以保證其在較短的時間內(nèi)搜集到所需要的基本信息? 攔截式調(diào)查按使用的調(diào)研工具的不同，可分為攔截式訪問調(diào)查和攔截式問卷調(diào)查。 一次攔截式調(diào)查活動的實施流程圖認(rèn)證后確信攔截式調(diào)查的有效性確定攔截的最佳位置確定調(diào)研工具 ——提綱或問卷確定調(diào)研人員與現(xiàn)場監(jiān)控人員安排一次模擬攔截調(diào)查辨別攔截對象的身份特征是否符合調(diào)研機構(gòu)規(guī)定說明調(diào)研人員身份及調(diào)查目的，征詢對方意見按照統(tǒng)一規(guī)定依據(jù)調(diào)研提綱提出問題，或是發(fā)放調(diào)研問卷將現(xiàn)場調(diào)研搜集的信息交由專門的信息處理部門審核、匯總? 攔截式問卷調(diào)查與攔截式訪問調(diào)查之間的細(xì)微差別是 ——? 調(diào)查人員是否將調(diào)查問卷作為真正意義上的問卷，在征得對方同意后將調(diào)查問卷交由被調(diào)查者自己填寫。? 攔截式調(diào)查的優(yōu)勢?攔截式調(diào)查存在的多種足以使調(diào)研失敗的隱患 ————? 調(diào)研人員無法對被調(diào)查者的回答進(jìn)行有效的驗證? 攔截式調(diào)查會遇到很高的拒絕率? 調(diào)研機構(gòu)對現(xiàn)場環(huán)境很難進(jìn)行有效的控制? 接受調(diào)查的行人因?qū)φ{(diào)研人員提出的問題感興趣才接受訪問，很可能他們會隨時中斷回答第四節(jié) 觀察法的具體類型與運用?一、觀察法概述?觀察法 是指那種不需與被調(diào)查者進(jìn)行直接溝通交流，而是以旁觀者的身份對具體事件、人物、行為模式等的特征、演變過程進(jìn)行記錄來搜集相關(guān)調(diào)研信息的方法。?在以下情況下適合采用觀察方法搜集信息 ——被調(diào)查者的合作率很低調(diào)研人員對調(diào)查對象尚未有明確的了解在陌生的地方搜集信息遇到各種溝通障礙時觀察法在市場調(diào)查中的應(yīng)用范圍有：? 1)對實際行動和跡象的觀察。? 例如，調(diào)查人員通過對顧客購物行為的觀察，預(yù)測某種商品購銷售情況。? 2)對語言行為的觀察。? 例如觀察顧客與售貨員的談話。? 3)對表現(xiàn)行為的觀察。? 例如觀察顧客談話時的面部表情等身體語言的表現(xiàn)。? 4)對空間關(guān)系和地點的觀察。? 例如利用交通計數(shù)器對來往車流量的記錄。? 5)對時間的觀察。? 例如觀察顧客進(jìn)出商店以及在商店逗留的時間。? 6)對文字記錄的觀察。 例如觀察人們對廣告文字內(nèi)容的反映。 CASE?紅豆枸杞汁為什么失敗 ??促使觀察法成功搜集信息的必備條件 ——? 調(diào)研人員所搜集的信息是可以觀察到的? 調(diào)研對象應(yīng)該具有重復(fù)、頻繁出現(xiàn)的基本特征? 　　在某種場合下，觀察法或許是唯一能收集到較真實資料的調(diào)查手段。假設(shè)，某玩具生產(chǎn)商要對學(xué)齡前兒童偏好哪些玩具進(jìn)行調(diào)查。市場調(diào)查人員可以采用兩種方法：一種是對兒童家長的調(diào)查。通過對家長的調(diào)查，了解兒童對某些玩具的偏好情況。但是，調(diào)查的結(jié)果未必完全是真實的。另一種方法是觀察法。針對學(xué)齡前兒童的特點，調(diào)查人員設(shè)計出對一組兒童與某些玩具的觀察方案。在觀察這一組兒童玩玩具的過程中，記錄下每個孩子的行為：例如孩子對某一玩具是否特別感興趣 ?這個孩子玩這一玩具的時間有多長 ?其他的孩子對這一玩具也同樣感興趣嗎 ?通過觀察和記錄，市場調(diào)查人員將取得學(xué)齡前兒童對某些玩具偏好的第一手資料。 ? 　　　　觀察法案例 1? 例如，超級市場的經(jīng)營者可以通過公開地觀察來記錄顧客流量，統(tǒng)計客流規(guī)律和商店購買人次，重新設(shè)計商品的陳列和布局。在美國超級市場的入口處，通常陳列著廠家來推銷的新產(chǎn)品或者商店要推銷的季節(jié)性商品。顧客走進(jìn)商店時，多半會駐足觀看甚至選購這些商品。市場調(diào)查人員可以利用這一機會，觀察和收集消費者對新產(chǎn)品或季節(jié)性產(chǎn)品的注意力以及購買情況的資料。 觀察法案例 2? 查爾斯 巴林先生在本世紀(jì)初對芝加哥街區(qū)垃圾的調(diào)查便是間接觀察法的一個例子。這種對垃圾的調(diào)查方法，后來竟演變成進(jìn)行市場調(diào)查的一種特殊的、重要的方法 垃圾學(xué) 。所謂的 垃圾學(xué) 是指市場調(diào)查人員通過對家庭垃圾的觀察與記錄，收集家庭消費資料的調(diào)查方法。這種調(diào)查方法的特點是調(diào)查人員并不直接地對住戶進(jìn)行調(diào)查，而是通過察看住戶所處理的垃圾，進(jìn)行對家庭食品消費的調(diào)查。美國亞利桑那大學(xué)的幾位社會學(xué)教授曾采用 垃圾學(xué) 的方法，調(diào)查土克桑市居民的食品消費情況。調(diào)查結(jié)果表明：士克桑市的居民每年浪費掉 9500噸食品；被丟棄的食品中有許多是諸如一整塊牛排、一只蘋果或者一聽打開的豆子罐頭等可以食用的食品；低收入家庭比高收人家庭能更合理地安排食品消費；所有的家庭都減少對高脂肪、高蛋白食品的消費，但對方便食品的消費卻有增無減。這項由政府資助的項目得到有關(guān)方面的高度重視，它對調(diào)查美國居民的食品消費提供了樣本和數(shù)據(jù)。 觀察法案例 3觀察法案例 4? 美國最大的市場調(diào)查公司 A． C． 尼爾遜曾采用尼爾遜電視指數(shù)系統(tǒng)評估全國的電視收視情況。尼爾遜電視指數(shù)系統(tǒng)代替了傳統(tǒng)的調(diào)查小組日記的方法。尼爾遜公司抽樣挑出 2， 000戶有代表性的家庭為調(diào)查對象，并為這 2，000戶家庭各安裝上一個收視計數(shù)器。當(dāng)被調(diào)查者打開電視時，計數(shù)器自動提醒收視者輸入收視時間、收視人數(shù)、收看頻道和節(jié)目等數(shù)據(jù)。所輸入的數(shù)據(jù)通過電話線傳到公司的電腦中心，再由尼爾遜公司的調(diào)查人員對電腦記錄的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析工作。 ? 二、觀察法的各種類型及其優(yōu)缺點各種觀察方法觀察調(diào)研法按能否對觀察現(xiàn)場的環(huán)境進(jìn)行控制劃分按觀察目的是否為受觀察者所知劃分按觀察所采用的工具不同劃分按觀察所選擇的時機不同劃分自然環(huán)境下的觀察方法設(shè)計環(huán)境下的觀察方法暴露式觀察方法隱蔽式觀察方法人員式觀察方法機械式觀察方法直接即時觀察方法事后痕跡觀察方法?1自然環(huán)境中的觀察方法 ? 調(diào)研機構(gòu)對觀察現(xiàn)場的環(huán)境不做任何修正，對被觀察者的可能行為不做任何規(guī)定和制約。調(diào)研機構(gòu)的意圖是搜集觀察對象最平常的行為舉動。?2設(shè)計環(huán)境下的觀察方法? 市場研究機構(gòu)認(rèn)為，顧客的行為會與現(xiàn)場的某些環(huán)境因素有必然的聯(lián)系，即會受某些現(xiàn)場環(huán)境狀況的影響，而做出自己最終購買與否的決定。調(diào)研機構(gòu)會為證實哪些環(huán)境因素會產(chǎn)生關(guān)鍵影響作用而對相應(yīng)的環(huán)境因素進(jìn)行必要的調(diào)整。?3暴露式觀察方法? 許多時候調(diào)研機構(gòu)必須將自己的觀察活動的目的甚至全過程的每個具體環(huán)節(jié)告訴被觀察者，此時他們進(jìn)行的是暴露式觀察。?4隱蔽式觀察方法? 為了獲得被觀察者真實情感的流露，調(diào)研人員會決定采用隱蔽的觀察方法，即在不將觀察目的告訴對方的情況下，完成觀察、記錄工作。?5人員式觀察方法? 調(diào)研機構(gòu)派出調(diào)研人員作為觀察員到觀察現(xiàn)場實施觀察任務(wù)，通過觀察員的感覺器官來搜集被觀察對象某些特征的信息，在這個過程中會滲入觀察員個人主觀思想的因素。?6機械式觀察方法? 以各種觀察設(shè)備、器材完成對具體觀察目標(biāo)的觀察任務(wù)。采用機械觀察方法搜集到的信息是被記錄在一些磁介質(zhì)上。?7直接即時觀察方法? 在觀察目標(biāo)發(fā)生變化的同時實施現(xiàn)場觀察。要求觀察者必須準(zhǔn)時進(jìn)入觀察現(xiàn)場，在觀察對象的某些即定觀