企業(yè)客戶管理的培訓(xùn)資料(編輯修改稿)
2025-01-28 05:48 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 段的一種認(rèn)識及分析事物的方法。 . 關(guān)鍵點(diǎn)： ?分析標(biāo)準(zhǔn) ?數(shù)理規(guī)則 ?決定影響 ?少數(shù) ?與之相適應(yīng) . 關(guān)于客戶分析法 . 分析法的理論基礎(chǔ) ?“關(guān)鍵的少數(shù)和一般的多數(shù) ”規(guī)律的存在 ?方法的淵源與辨證法中關(guān)于主要矛盾的認(rèn)識是 ? 合拍的 ?數(shù)理的使用更加去偽存真，更易排除主觀隨意 ? 進(jìn)而客觀認(rèn)識事物本質(zhì) . 關(guān)于客戶分析法 . 分析一般步驟： 收集數(shù)據(jù) 處理數(shù)據(jù) 制分析表 確定分類 確定重點(diǎn)管理對象及方法 問題表象 問題的解決 問題本質(zhì) . 關(guān)于客戶分析法 . 實(shí)際業(yè)務(wù)操作中客戶分析的三項(xiàng)指標(biāo) ?客戶規(guī)模（回款額） ?客戶貢獻(xiàn)（毛利額） ?公司品牌在客戶經(jīng)營鏈中的利潤分析 . 關(guān)于客戶分析法 . 三項(xiàng)客戶指標(biāo)分析要點(diǎn)： ?合理比例： ? ：：：： ?三項(xiàng)指標(biāo)的綜合判斷 ?周期性判斷 ?客戶穩(wěn)定度判斷 ?相應(yīng)的管理措施 用數(shù)據(jù)告訴客戶，公司是最能盈利的 . 抓住客戶的心 ?客戶心理的軟肋 ?把你的角色從拐杖變成腿 ?一種四兩撥千斤的方法 . 關(guān)注我們的真正的衣食父母－消費(fèi)群 ?消費(fèi)群細(xì)分與產(chǎn)品策略 ?消費(fèi)群細(xì)分與價(jià)格策略 ?消費(fèi)群細(xì)分與淡旺季策略 ?消費(fèi)群互動與推廣策略 ?消費(fèi)群互動與銷售管理策略 我們的目標(biāo)： 塑造自己成為一個幫助商家獲利的客戶經(jīng)理 下篇：塑造自己 ?銷售人員的型態(tài)演進(jìn) ? 體力型 負(fù)責(zé)型 能動型 顧問型 ?我們應(yīng)該關(guān)注什么？ ( ) ?客戶管理的提升 ?客戶庫齡的分析 ?客戶檔案建立 ?政策的設(shè)計(jì) ?二次定價(jià) ?終端推廣 ?產(chǎn)品力 ?資源的投放 ?價(jià)格 A. 我們可以施以影響的區(qū)域 B. 總部可以施以影響的區(qū)域 塑造自己 塑造自己 ?不要讓公平公正成為你前進(jìn)的障礙 ?你不能改變客戶，只能改變自己，通過塑 ? 造自己影響客戶 ?每天清晨問自己：你在為誰工作 ? 塑造自己 ?有效的溝通－ 讓客戶接受你成為 ? 可能 ?客戶接受你－ 讓工作開展成為可 ? 能 塑造自己 打造自己實(shí)力及魅力的平臺： 只緣身在此山中 －－正確的思維方法及角度 千年一嘆唯徽商 －－誠信、務(wù)實(shí)、機(jī)變 夢里不知身是客 －－職業(yè)操守及立場 詩外功夫、弦
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