【總結】客服培訓資料客戶服務一、客戶服務的重要性任何一個企業(yè)都必須依賴客戶,客戶是企業(yè)生存和發(fā)展的最重要的資源。而客戶服務則是企業(yè)與客戶接觸的窗口,肩負著在公司和客戶之間建立聯(lián)系的關鍵作用。對于企業(yè)而言,無論是前臺、銷售、客戶服務代表還是公司總裁,都是公司的本身,并且與客戶服務代表的每一次接觸都會影響到客戶是否會繼續(xù)與企業(yè)合作或者購買。顧客通過與客戶服務代表的接
2025-04-06 02:47
【總結】n更多企業(yè)學院:《中小企業(yè)管理全能版》183套講座+89700份資料《總經(jīng)理、高層管理》49套講座+16388份資料《中層管理學院》46套講座+6020份資料?《國學智慧、易經(jīng)》46套講座《人力資源學院》56套講座+27123份資料《各階段員工培訓學院》77套講座+324份資
【總結】第一講初次與客戶相見洽談教學目標:建立客戶充分的信任感教學重點:自身表現(xiàn)教學難點:怎樣證客戶充分信任一、初次與客戶相見洽談1.宣傳公司2.宣傳個人?個人的業(yè)績?個人的工作年限?個人的專業(yè)水平3.針對客戶的提問怎么回答4.室內(nèi)風水學5.入客戶溝通應注意那些問題?語氣
2025-01-27 02:50
【總結】謝謝:28:0217:2817::2817:2817:28::28:022023年2月10
2025-01-22 17:28
【總結】成交攻略找對客戶找對客戶找尋潛在客戶是一種習慣,重在用心和堅持!找對客戶市場是最大的教室,學習別人找客戶的方法!向競爭對手學習;向供應商、代理商學習;向公司內(nèi)頂尖銷售學習;向行業(yè)內(nèi)銷售冠軍學習;向著名銷售精英學習;從客戶那里學習。找對客戶知客
2025-03-09 12:51
【總結】客戶不滿意,但仍會繼續(xù)購買或者使用商品的數(shù)量有多少?不投訴的客戶9%91%不會回來投訴但未得到解決的客戶19%81%不會回來投訴得到解決的客戶54%46%不會回來投訴得到迅速解決的客戶82%18%不會回來處理客戶投訴的原則處理客戶投訴的步驟處理客
2025-01-12 11:42
【總結】一、如何開展項目Gettingagoodstart好的開始是成功的一半(1)我們?nèi)绾伍_展項目—McKinsey公司顧問客戶服務培訓手冊BaoMi本手冊及附件包括了McKinsey公司顧問客戶服務培訓所需的全部基本資料。拿到本手冊的McKinsey員工必須確保
2025-03-04 20:04
【總結】客戶訪談目的·意義“通過訪談不僅可以得到主要的數(shù)據(jù),而且可以發(fā)現(xiàn)二手數(shù)據(jù)的信息來源。訪談的價值不僅僅局限于數(shù)據(jù)收集。它還可以作為驗證觀念、增加買進的一種機制(建立間接的商業(yè)機會)”——《麥肯錫意識》?訪談是市場調(diào)查最重要的組成部分之一;?獲得相關人員的主觀經(jīng)驗、主張、看法;?獲得非量化數(shù)據(jù)支撐的事實??焖倭?/span>
2025-01-18 21:52
【總結】1客戶需求分析2課程大綱一、前言二、客戶需求分析三、對應需求的產(chǎn)品分類四、針對需求的銷售策略五、研討六、課程回顧3前言:什么是銷售??銷售就是“用產(chǎn)品和服務滿足客戶的需求”?需求是一切銷售的前提45清楚不同客戶的不同需求,設身處地為客戶著想。只有
2024-12-31 22:23
【總結】客戶服務中心簡介第一部分組織、宗旨與承諾組織結構經(jīng)理綜合管理部技術支持組客戶服務部備件管理部投訴處理電話中心前臺事務監(jiān)控技術培訓電算備件庫管理文員備件物控技術維修部渠
2025-02-19 13:41
【總結】海天注塑機客戶培訓提綱?海天注塑機型號簡介?海天注塑機機械部分?海天注塑機電氣部分?海天注塑機液壓部分?海天注塑機伺服節(jié)能系列一、海天注塑機型號簡介海天注塑機新命名天潤ME系列:長飛亞高端全電動天銳VE系列:長飛亞全電動天隆MA系列:伺服節(jié)能注塑機天虹JU系列:兩板機系列天翔SA系列:普通液壓機天駿
2025-01-21 03:26
【總結】銷售服務技巧培訓安徽快易修網(wǎng)絡科技有限公司什么是客戶?客戶就是任何需要我們提供服務的對象?外部客戶指那些需要服務但不屬于企業(yè)員工的社會群體和個體,包括中間商、經(jīng)銷商以及終端消費者?內(nèi)部客戶指工作流程的下一道工序的用戶,包括同事、上司、下屬以及代理商等忠誠的客戶群?不斷重復
2025-03-04 20:50
【總結】開拓準客戶整個的壽險營銷其實就是一個不斷的尋找“人”的過程有保險的意識(或者暫時還無此意識),對你有認同,身體健康,并且有足夠的支付能力,可能會購買壽險的人什么人我們應該花整個時間(活動時間)的50%——75%來專門進行。這項工作的內(nèi)涵包括了:正確的態(tài)度,嚴肅的自
2024-12-31 22:36
【總結】客戶需求分析1課程大綱一、前言二、客戶需求分析三、對應需求的產(chǎn)品分類四、針對需求的銷售策略五、研討六、課程回顧2前言:什么是銷售??銷售就是“用產(chǎn)品和服務滿足客戶的需求”?需求是一切銷售的前提3壽險行銷的“一個中心”和“三個基本點?“一個中心”
【總結】1客戶需求分析2課程大綱一、前言二、客戶需求分析三、對應需求的產(chǎn)品分類四、針對需求的銷售策略五、研討六、課程回顧3前言:什么是銷售??銷售就是“用產(chǎn)品和服務滿足客戶的需求”?需求是一切銷售的前提45清楚不同客戶的不同需求,設身處地為客戶著想。只有這樣,
2024-12-31 09:09