【總結(jié)】客服培訓(xùn)資料客戶服務(wù)一、客戶服務(wù)的重要性任何一個(gè)企業(yè)都必須依賴客戶,客戶是企業(yè)生存和發(fā)展的最重要的資源。而客戶服務(wù)則是企業(yè)與客戶接觸的窗口,肩負(fù)著在公司和客戶之間建立聯(lián)系的關(guān)鍵作用。對(duì)于企業(yè)而言,無論是前臺(tái)、銷售、客戶服務(wù)代表還是公司總裁,都是公司的本身,并且與客戶服務(wù)代表的每一次接觸都會(huì)影響到客戶是否會(huì)繼續(xù)與企業(yè)合作或者購(gòu)買。顧客通過與客戶服務(wù)代表的接
2025-04-06 02:47
【總結(jié)】n更多企業(yè)學(xué)院:《中小企業(yè)管理全能版》183套講座+89700份資料《總經(jīng)理、高層管理》49套講座+16388份資料《中層管理學(xué)院》46套講座+6020份資料?《國(guó)學(xué)智慧、易經(jīng)》46套講座《人力資源學(xué)院》56套講座+27123份資料《各階段員工培訓(xùn)學(xué)院》77套講座+324份資
【總結(jié)】第一講初次與客戶相見洽談教學(xué)目標(biāo):建立客戶充分的信任感教學(xué)重點(diǎn):自身表現(xiàn)教學(xué)難點(diǎn):怎樣證客戶充分信任一、初次與客戶相見洽談1.宣傳公司2.宣傳個(gè)人?個(gè)人的業(yè)績(jī)?個(gè)人的工作年限?個(gè)人的專業(yè)水平3.針對(duì)客戶的提問怎么回答4.室內(nèi)風(fēng)水學(xué)5.入客戶溝通應(yīng)注意那些問題?語氣
2025-01-27 02:50
【總結(jié)】謝謝:28:0217:2817::2817:2817:28::28:022023年2月10
2025-01-22 17:28
【總結(jié)】成交攻略找對(duì)客戶找對(duì)客戶找尋潛在客戶是一種習(xí)慣,重在用心和堅(jiān)持!找對(duì)客戶市場(chǎng)是最大的教室,學(xué)習(xí)別人找客戶的方法!向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí);向供應(yīng)商、代理商學(xué)習(xí);向公司內(nèi)頂尖銷售學(xué)習(xí);向行業(yè)內(nèi)銷售冠軍學(xué)習(xí);向著名銷售精英學(xué)習(xí);從客戶那里學(xué)習(xí)。找對(duì)客戶知客
2025-03-09 12:51
【總結(jié)】客戶不滿意,但仍會(huì)繼續(xù)購(gòu)買或者使用商品的數(shù)量有多少?不投訴的客戶9%91%不會(huì)回來投訴但未得到解決的客戶19%81%不會(huì)回來投訴得到解決的客戶54%46%不會(huì)回來投訴得到迅速解決的客戶82%18%不會(huì)回來處理客戶投訴的原則處理客戶投訴的步驟處理客
2025-01-12 11:42
【總結(jié)】一、如何開展項(xiàng)目Gettingagoodstart好的開始是成功的一半(1)我們?nèi)绾伍_展項(xiàng)目—McKinsey公司顧問客戶服務(wù)培訓(xùn)手冊(cè)BaoMi本手冊(cè)及附件包括了McKinsey公司顧問客戶服務(wù)培訓(xùn)所需的全部基本資料。拿到本手冊(cè)的McKinsey員工必須確保
2025-03-04 20:04
【總結(jié)】客戶訪談目的·意義“通過訪談不僅可以得到主要的數(shù)據(jù),而且可以發(fā)現(xiàn)二手?jǐn)?shù)據(jù)的信息來源。訪談的價(jià)值不僅僅局限于數(shù)據(jù)收集。它還可以作為驗(yàn)證觀念、增加買進(jìn)的一種機(jī)制(建立間接的商業(yè)機(jī)會(huì))”——《麥肯錫意識(shí)》?訪談是市場(chǎng)調(diào)查最重要的組成部分之一;?獲得相關(guān)人員的主觀經(jīng)驗(yàn)、主張、看法;?獲得非量化數(shù)據(jù)支撐的事實(shí)??焖倭?/span>
2025-01-18 21:52
【總結(jié)】1客戶需求分析2課程大綱一、前言二、客戶需求分析三、對(duì)應(yīng)需求的產(chǎn)品分類四、針對(duì)需求的銷售策略五、研討六、課程回顧3前言:什么是銷售??銷售就是“用產(chǎn)品和服務(wù)滿足客戶的需求”?需求是一切銷售的前提45清楚不同客戶的不同需求,設(shè)身處地為客戶著想。只有
2024-12-31 22:23
【總結(jié)】客戶服務(wù)中心簡(jiǎn)介第一部分組織、宗旨與承諾組織結(jié)構(gòu)經(jīng)理綜合管理部技術(shù)支持組客戶服務(wù)部備件管理部投訴處理電話中心前臺(tái)事務(wù)監(jiān)控技術(shù)培訓(xùn)電算備件庫管理文員備件物控技術(shù)維修部渠
2025-02-19 13:41
【總結(jié)】海天注塑機(jī)客戶培訓(xùn)提綱?海天注塑機(jī)型號(hào)簡(jiǎn)介?海天注塑機(jī)機(jī)械部分?海天注塑機(jī)電氣部分?海天注塑機(jī)液壓部分?海天注塑機(jī)伺服節(jié)能系列一、海天注塑機(jī)型號(hào)簡(jiǎn)介海天注塑機(jī)新命名天潤(rùn)ME系列:長(zhǎng)飛亞高端全電動(dòng)天銳VE系列:長(zhǎng)飛亞全電動(dòng)天隆MA系列:伺服節(jié)能注塑機(jī)天虹JU系列:兩板機(jī)系列天翔SA系列:普通液壓機(jī)天駿
2025-01-21 03:26
【總結(jié)】銷售服務(wù)技巧培訓(xùn)安徽快易修網(wǎng)絡(luò)科技有限公司什么是客戶?客戶就是任何需要我們提供服務(wù)的對(duì)象?外部客戶指那些需要服務(wù)但不屬于企業(yè)員工的社會(huì)群體和個(gè)體,包括中間商、經(jīng)銷商以及終端消費(fèi)者?內(nèi)部客戶指工作流程的下一道工序的用戶,包括同事、上司、下屬以及代理商等忠誠(chéng)的客戶群?不斷重復(fù)
2025-03-04 20:50
【總結(jié)】開拓準(zhǔn)客戶整個(gè)的壽險(xiǎn)營(yíng)銷其實(shí)就是一個(gè)不斷的尋找“人”的過程有保險(xiǎn)的意識(shí)(或者暫時(shí)還無此意識(shí)),對(duì)你有認(rèn)同,身體健康,并且有足夠的支付能力,可能會(huì)購(gòu)買壽險(xiǎn)的人什么人我們應(yīng)該花整個(gè)時(shí)間(活動(dòng)時(shí)間)的50%——75%來專門進(jìn)行。這項(xiàng)工作的內(nèi)涵包括了:正確的態(tài)度,嚴(yán)肅的自
2024-12-31 22:36
【總結(jié)】客戶需求分析1課程大綱一、前言二、客戶需求分析三、對(duì)應(yīng)需求的產(chǎn)品分類四、針對(duì)需求的銷售策略五、研討六、課程回顧2前言:什么是銷售??銷售就是“用產(chǎn)品和服務(wù)滿足客戶的需求”?需求是一切銷售的前提3壽險(xiǎn)行銷的“一個(gè)中心”和“三個(gè)基本點(diǎn)?“一個(gè)中心”
【總結(jié)】1客戶需求分析2課程大綱一、前言二、客戶需求分析三、對(duì)應(yīng)需求的產(chǎn)品分類四、針對(duì)需求的銷售策略五、研討六、課程回顧3前言:什么是銷售??銷售就是“用產(chǎn)品和服務(wù)滿足客戶的需求”?需求是一切銷售的前提45清楚不同客戶的不同需求,設(shè)身處地為客戶著想。只有這樣,
2024-12-31 09:09