酒店服務質(zhì)量管理體系培訓(編輯修改稿)
2025-01-28 05:39 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 quality policy) ISO8402中質(zhì)量方針的定義： 由最高管理者正式頒布的本組織在質(zhì)量方面的全部宗旨和目標。 六、 “質(zhì)量方針” (quality policy) ISO8402中質(zhì)量方針的定義： 由最高管理者正式頒布的本組織在質(zhì)量方面的全部宗旨和目標。 七、 質(zhì)量保證 (quality assurance) ISO8402中質(zhì)量保證的定義： 為提供某種實體能滿足質(zhì)量要求的適當信賴程度，在質(zhì)量體系內(nèi)實施并按需要進行證實的全部有策劃和有系統(tǒng)的活動。 質(zhì)量保證 ——取得“足夠信任” 保證質(zhì)量 ——滿足規(guī)定的“質(zhì)量要求” 八、 質(zhì)量控制 (quality control ) ISO8402中質(zhì)量控制的定義： 為達到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動。 九、 質(zhì)量控制 (quality control ) ISO8402中質(zhì)量控制的定義： 為達到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動。 十、 質(zhì)量管理的八大原則 ?以顧客為關注焦點 ?領導作用 ?全員參與 ?過程方法 十、 質(zhì)量管理的八大原則 ?管理的系統(tǒng)方法 ?持續(xù)改進 ?以事實為基礎進行決策 ?與供方互利的關系 課 程 回 顧 ? “我”在服務質(zhì)量管理體系的作用 。 ? 質(zhì)量的定義（兩個） 。 ? 產(chǎn)品的定義 。 ? 服務的定義。 ? 服務質(zhì)量的定義 。 本節(jié)課我們學習了： 課 程 回 顧 ? 質(zhì)量管理的定義 。 ? 質(zhì)量方針的定義 。 ? 質(zhì)量保證的定義 。 ? 質(zhì)量控制的定義。 ? 質(zhì)量管理的八大原則 。 本節(jié)課我們學習了： 課 后 作 業(yè) 熟記本節(jié)課程所講授的有關質(zhì)量的 8個定義， 8大原則 附錄 酒店怎樣獲得網(wǎng)上客人？ ? 加盟攜程、藝龍等酒店分銷商，是一個傳統(tǒng)的網(wǎng)上營銷渠道，必不可少。 ? 但與此同時，酒店也要加強自主的網(wǎng)上營銷渠道，而酒店的官方網(wǎng)站
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