酒店市場(chǎng)營(yíng)銷部電話預(yù)約技巧培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-01-28 05:22 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的聲音必須符合當(dāng)時(shí)、當(dāng)?shù)氐臍夥? ? 鍛煉、改進(jìn)、自信、心態(tài) ? 眼觀六路、耳聽(tīng)八方、膽大心細(xì)、遇事不慌??！ ? 了解相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)、社會(huì)閱歷要加深、隨機(jī)應(yīng)變的能力要提高 注意事項(xiàng) ? 別在電話中進(jìn)行產(chǎn)品說(shuō)明 在電話中，千萬(wàn)不要談酒店產(chǎn)品的細(xì)節(jié)，如此會(huì)拉長(zhǎng)談話時(shí)間，客戶也不見(jiàn)得聽(tīng)得懂，不然就聽(tīng)一聽(tīng)就拒絕掉，反而影響約訪的目的，不過(guò)，簡(jiǎn)單介紹產(chǎn)品的功能倒是吸引客戶與你見(jiàn)面的橋梁。 注意事項(xiàng) ? 不要邊抽煙、飲食或嚼口香糖 這個(gè)道理很容易懂，相信誰(shuí)都不喜歡聽(tīng)到對(duì)方在電話那一頭發(fā)出「滋滋」的咀嚼聲吧！若有口香糖在咀里也只會(huì)讓口齒更不清罷了！ 注意事項(xiàng) ? 尊重對(duì)方 ? 做事要有始有終，電話約訪也一樣，即使電話即將告一段落，不管有沒(méi)有約訪成功，銷售人員都要維持應(yīng)有的禮貌態(tài)度。 注意事項(xiàng) ? 如果碰到受訪者語(yǔ)氣不好時(shí)，更應(yīng)維持自己的好口氣，不要受到這種情緒波動(dòng)的影響，禮貌性的將電話掛掉，并重新擬定下一次電訪日。 ? 遇到滔滔不絕講個(gè)不停的受訪者時(shí)，應(yīng)把握談話的大方向，婉轉(zhuǎn)暗示對(duì)方此次電話拜訪的目地 . 注意事項(xiàng) ? 講話應(yīng)熱情和彬彬有禮。熱情的講話易于感染對(duì)方；彬彬有禮的話語(yǔ)，同樣易于得到有禮貌的正面回答。 ? 像“您好”、“打擾您了”、“如您不介意的話”等禮貌用語(yǔ)，應(yīng)成為我們的口頭禪。同樣，開(kāi)門見(jiàn)山，也是較受歡迎的說(shuō)話方式，拿腔捏調(diào)、故意賣關(guān)子、吐吐吞吞都易招致對(duì)方反感。 當(dāng)準(zhǔn)客戶拒絕電話約訪時(shí)怎么辦 ? （１）“你把資料郵 ()過(guò)來(lái)就可以了。” —— 當(dāng)然可以了。你的郵件地址是？其實(shí)明天、后天我們會(huì)有安排拜訪在您公司附近。如果你有時(shí)間，我可以安排我公司的銷售人員來(lái)拜訪您，親自給您送過(guò)去。 客戶拒絕電話約訪時(shí)怎么辦 ? （２）“我很忙！” —— 這也是為什么我先打電話來(lái)的原因，（張總經(jīng)理），我希望我可以在一個(gè)您較方便的時(shí)間來(lái)拜訪您，您看什么時(shí)間合適呢？ 約定時(shí)間和地點(diǎn) ? 事先打電話說(shuō)明拜訪的目的，并約定拜訪的時(shí)間和地點(diǎn)。不要在客戶剛上班、快下班、異常繁忙、正在開(kāi)重要會(huì)議時(shí)去拜訪。也不要在客戶休息和用餐時(shí)間去拜訪。 需要做哪些準(zhǔn)備工作？ ? 了解要拜訪公司的情況，準(zhǔn)備拜訪時(shí)可能用到的資料。
研究報(bào)告相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1