酒店市場(chǎng)營(yíng)銷部操作程序與標(biāo)準(zhǔn)(編輯修改稿)
2025-08-11 03:50 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 議內(nèi)容錄入電腦，并將協(xié)議文本交部門文員整理存檔。二、客戶掛帳工作操作標(biāo)準(zhǔn)：申請(qǐng)表及協(xié)議書的填寫必須準(zhǔn)確、無(wú)誤。協(xié)議文本復(fù)印件必須第一時(shí)間送達(dá)各部門。對(duì)于出現(xiàn)的問(wèn)題必須24小時(shí)內(nèi)給予解決。由協(xié)議簽定人負(fù)責(zé)該客戶的跟蹤、服務(wù)工作。市場(chǎng)營(yíng)銷部操作程序及標(biāo)準(zhǔn)Samp。M STANDARD OPERATION PROCEDURE程序與標(biāo)準(zhǔn)PROCEDURE大型活動(dòng)安排操作程序與標(biāo)準(zhǔn)編號(hào).YLCCH/ Samp。M—04012第1版/第0次修改執(zhí)行職位POSITION RESPONSIBLE高級(jí)公關(guān)經(jīng)理涉及部門DEPT.CONCERNED各部門政策制定人PREPARED BY吳潔審批人APPROVED BY裘紅萍執(zhí)行日期EFFECTIE一、大型活動(dòng)安排的操作程序：大型活動(dòng)包括店慶、星級(jí)掛牌、節(jié)日慶祝活動(dòng)、特別促銷活動(dòng)等。據(jù)活動(dòng)主題、內(nèi)容、規(guī)模進(jìn)行總體構(gòu)思，初步擬定活動(dòng)形式，環(huán)境布置等內(nèi)容，做好總費(fèi)用預(yù)算，活動(dòng)安排要在提前量使其逐步完善；調(diào)查摸底，了解參加人員情況，環(huán)境布置所需飾品供應(yīng)情況和價(jià)格情況等；將總體構(gòu)思編制成初步計(jì)劃，匯同有關(guān)部門討論提出建議，不斷完善，然后交總經(jīng)理審閱后進(jìn)行修改；根據(jù)總經(jīng)理的修改意見，制定最終活動(dòng)計(jì)劃，并交總經(jīng)理審批。制定具體實(shí)施計(jì)劃，準(zhǔn)備備用方案，以應(yīng)付特殊情況發(fā)生；（1）進(jìn)行營(yíng)業(yè)預(yù)算和開支預(yù)算；（2）細(xì)化活動(dòng)具體內(nèi)容和程序，明確分工，任務(wù)落實(shí)到人；（3）進(jìn)行內(nèi)外環(huán)境布置（大廳、公共區(qū)域、活動(dòng)場(chǎng)所等），確定各項(xiàng)任務(wù)完成的時(shí)間；（4）制定參加活動(dòng)人員名單、票價(jià)、設(shè)計(jì)請(qǐng)柬、入場(chǎng)券和活動(dòng)定時(shí)宣傳單；（5）明確活動(dòng)的目標(biāo)客人，分發(fā)請(qǐng)柬，派員上門推銷入場(chǎng)券；（6）聯(lián)系禮儀隊(duì)伍，演出人員等；（7）選擇合適的媒體做廣告準(zhǔn)備宣傳材料和公關(guān)禮品并制定發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)；（8）與財(cái)務(wù)、餐飲部確定結(jié)賬方式；（9）活動(dòng)中，大力宣傳酒店，聯(lián)絡(luò)盛情，爭(zhēng)取客源并注意收集客人對(duì)活動(dòng)的反映；每月搜集其他酒店此類活動(dòng)的信息，并填寫《競(jìng)爭(zhēng)酒店調(diào)查報(bào)告》。二、大型活動(dòng)安排的操作標(biāo)準(zhǔn)：由高級(jí)公關(guān)經(jīng)理負(fù)責(zé)策劃、聯(lián)系、制作、落實(shí)、全程跟蹤等工作。主題鮮明，符合酒店整體CIS的要求。市場(chǎng)營(yíng)銷部各操作程序及標(biāo)準(zhǔn)Samp。M STANDARD OPERATION PROCEDURE程序與標(biāo)準(zhǔn)PROCEDURE組織新聞發(fā)布會(huì)操作程序與標(biāo)準(zhǔn)編號(hào).YLCCH/ Samp。M—04013第1版/第0次修改執(zhí)行職位POSITION RESPONSIBLE高級(jí)公關(guān)經(jīng)理涉及部門DEPT.CONCERNED各部門政策制定人PREPARED BY吳潔審批人APPROVED BY裘紅萍執(zhí)行日期EFFECTIE一、組織新聞發(fā)布會(huì)的操作程序：擬訂方案（1）擬訂實(shí)施方案，作好預(yù)算。（2）將活動(dòng)方案交營(yíng)銷總監(jiān)審閱，修改后報(bào)總經(jīng)理批示，經(jīng)同意后實(shí)施。準(zhǔn)備工作（1）擬定記者名單，發(fā)邀請(qǐng)函并確認(rèn)。（2）通知前廳部、餐飲公司等相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)。（3）檢查落實(shí)會(huì)場(chǎng)，確保會(huì)議橫幅、標(biāo)牌、場(chǎng)型、指示牌及音響等設(shè)備準(zhǔn)備齊全。（4）準(zhǔn)備會(huì)議新聞稿。（5）確定會(huì)議發(fā)言人，準(zhǔn)備會(huì)議發(fā)言稿。接待工作（1）迎接記者到場(chǎng)，排發(fā)新聞稿。（2）由指定人主持會(huì)議開始，簡(jiǎn)單介紹情況。（3）適時(shí)進(jìn)行會(huì)議拍照。（4）做好會(huì)務(wù)協(xié)調(diào)。（5）選擇重點(diǎn)記者進(jìn)行溝通，必要時(shí)安排獨(dú)家采訪。（6）安排工作餐，發(fā)送紀(jì)念品。送離客人送離客人，必要時(shí)安排送客車輛。跟進(jìn)工作（1）記錄會(huì)議情況。（2）將有關(guān)資料、照片存檔。（3）與記者保持聯(lián)系，了解反映，追蹤報(bào)道情況，上報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)。二、組織新聞發(fā)布會(huì)的操作標(biāo)準(zhǔn)：此項(xiàng)工作由專人負(fù)責(zé)聯(lián)系、落實(shí)。注意平時(shí)與各媒體相關(guān)聯(lián)系人處好關(guān)系，定期聯(lián)系、拜訪。提前做好新聞發(fā)布會(huì)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。提前準(zhǔn)備新聞稿件。搜集媒體對(duì)信息的發(fā)布情況，并做好剪貼工作。市場(chǎng)營(yíng)銷部操作程序及標(biāo)準(zhǔn)Samp。M STANDARD OPERATION PROCEDURE程序與標(biāo)準(zhǔn)PROCEDURE重點(diǎn)賓客/公關(guān)接待等級(jí)劃分操作程序與標(biāo)準(zhǔn)編號(hào).YLCCH/ Samp。M—04014第1版/第0次修改執(zhí)行職位POSITION RESPONSIBLE部門全體人員涉及部門DEPT.CONCERNED各部門政策制定人PREPARED BY吳潔審批人APPROVED BY裘紅萍執(zhí)行日期EFFECTIE一、重點(diǎn)賓客/公關(guān)接待等級(jí)劃分的操作程序：重點(diǎn)賓客/公關(guān)客人的范圍（1）來(lái)店視察、指導(dǎo)工作的中央、省、市領(lǐng)導(dǎo)人。（2）上級(jí)旅游主管部門及世界旅游組織的負(fù)責(zé)人和知名人士。（3）與酒店有合作關(guān)系或能為酒店帶來(lái)效益及良好聲譽(yù)客人。（4）曾為酒店作過(guò)貢獻(xiàn)的名畫家、書法家、藝術(shù)家。（5）為酒店提供幫助、方便的單位，如民航、車站、港口等有關(guān)單位。（6）為酒店帶來(lái)客源的重點(diǎn)旅行社及客戶等。（7）酒店邀請(qǐng)的客人。
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