知識管理的技術(編輯修改稿)
2025-01-28 02:00 本頁面
【文章內容簡介】 基于網爭力的基于網 絡絡 的工具、服的工具、服 務務 、 軟軟 件和服件和服 務務 器硬器硬件件 /軟軟 件件 /空空 間間 。但是，如果從。但是，如果從 頭頭 開始建立系開始建立系 統(tǒng)統(tǒng) ，那么開，那么開 發(fā)發(fā) 的的 實際實際 代價可能會代價可能會 較較 高高實實 施施 時間時間 實實 施施 時間時間 受到技受到技 術術 復復 雜雜 度和技度和技 術術 熟悉程度的影響。由于可以利用大量的開熟悉程度的影響。由于可以利用大量的開 發(fā)發(fā) 工具，因此，基于網工具，因此，基于網 絡絡 的的 項項 目目實實 施施 時間時間 可能可能 較較 短短開放式開放式 結結 構構 平臺必平臺必 須須 具有開放式具有開放式 結結 構，而不構，而不 應應 采用封采用封 閉閉 式式 結結 構構 協(xié)作平臺n 2. 群件系統(tǒng) n 群件是幫助群組協(xié)同工作的軟件。一般包括電子郵件、文檔管理與工作流應用等幾大部分。n 群件從功能上必須滿足 3C要求，即滿足通信（ munication，個人或組織間的信息傳遞）、合作（ collaboration，工作團隊中的信息共享）及協(xié)作（ coordination，業(yè)務過程自動化與協(xié)調）的要求。n 目前著名的群件產品主要有 IBM Lotus的 Domino/Notes、Novell的 GroupWise和 Microsoft的 Exchange。 協(xié)作平臺n 群件產品與 Inter相結合使其威力更加強大。n 移動計算的功能使得它不但支持公司員工之間的協(xié)作、信息交流和工作進程協(xié)調，而且還能方便地支持成員間的問題研討和知識共享，從而使工作組成員可以真正高效地協(xié)同工作，并極大地釋放了通信、協(xié)作與協(xié)調的力量，成為公司知識管理的一個基礎技術和有效工具。n 例子 :n Exchange Server 是個消息與協(xié)作系統(tǒng)。 簡單而言， Exchange server可以被用來構架應用于企業(yè)、學校的郵件系統(tǒng)甚至于象 sohu或 sina那樣的免費郵件系統(tǒng)。 Exchange server還是一個協(xié)作平臺。你可以在此基礎上開發(fā)工作流，知識管理系統(tǒng)， Web系統(tǒng)或者是其他消息系統(tǒng)。Exchange 2023服務服務器角色拓器角色拓撲撲 協(xié)作平臺n 3. 工作流管理系統(tǒng) n 工作流就是業(yè)務流程的計算機實現(xiàn)。 n 工作流管理系統(tǒng)用于在商業(yè)流程中捕捉知識，負責將文檔按照預定的流程在適當?shù)臅r間發(fā)到相關人員的手里。其主要功能如下。n 流程管理：提供流程自定義、流程跟蹤、流程監(jiān)督等功能。n 報表管理：提供流程統(tǒng)計、報表分析、報表定制、通用表單數(shù)據(jù)接口等功能。n 用戶管理：提供用戶、角色與工作關系管理、組織結構圖、多級角色管理等功能。n 系統(tǒng)管理：提供角色管理、權限分配、工作關系管理等功能。 協(xié)作平臺4. 內網和外網內網和外網內網和外網是建立在因特網協(xié)議和相關的網絡技術上的不同信息系統(tǒng)內網和外網是建立在因特網協(xié)議和相關的網絡技術上的不同信息系統(tǒng)。 內容管理n 1. 文檔管理n 文檔管理的職責就是有效地組織文檔，使文檔的獲得、歸類、查找和提取更容易。n 例如 Lotus Domino. Docn 2. Web內容管理 n Web “內容 ” 包括文件、表格、圖片、數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)甚至視頻等一切想要發(fā)布到 Inter、Intra以及 Extra網站的信息。 n Web內容的編輯、發(fā)布、組織、呈現(xiàn)、維護、挖掘等 非正式的知識網絡 n 1. 非正式的知識交流技術 技技 術術 改善的活改善的活 動動網網 絡協(xié)絡協(xié) 作工具作工具 網網 絡查詢絡查詢 可與可與 語語 音呼叫最大程度地音呼叫最大程度地 結結 合起來；網合起來；網 頁頁 可以可以 實實時時 地地 傳給傳給 客客 戶戶 ；無代理支持的呼叫可；無代理支持的呼叫可 傳遞給傳遞給 公司代表以公司代表以 獲獲得得 實時實時 的的 處處 理理交互式聊天交互式聊天 直接與代理人直接與代理人 進進 行交流。利用網行交流。利用網 絡訪問記錄絡訪問記錄 捕捕 獲獲 客客 戶戶
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1