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正文內(nèi)容

知識(shí)管理的技術(shù)(編輯修改稿)

2025-01-28 02:00 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 基于網(wǎng)爭(zhēng)力的基于網(wǎng) 絡(luò)絡(luò) 的工具、服的工具、服 務(wù)務(wù) 、 軟軟 件和服件和服 務(wù)務(wù) 器硬器硬件件 /軟軟 件件 /空空 間間 。但是,如果從。但是,如果從 頭頭 開(kāi)始建立系開(kāi)始建立系 統(tǒng)統(tǒng) ,那么開(kāi),那么開(kāi) 發(fā)發(fā) 的的 實(shí)際實(shí)際 代價(jià)可能會(huì)代價(jià)可能會(huì) 較較 高高實(shí)實(shí) 施施 時(shí)間時(shí)間 實(shí)實(shí) 施施 時(shí)間時(shí)間 受到技受到技 術(shù)術(shù) 復(fù)復(fù) 雜雜 度和技度和技 術(shù)術(shù) 熟悉程度的影響。由于可以利用大量的開(kāi)熟悉程度的影響。由于可以利用大量的開(kāi) 發(fā)發(fā) 工具,因此,基于網(wǎng)工具,因此,基于網(wǎng) 絡(luò)絡(luò) 的的 項(xiàng)項(xiàng) 目目實(shí)實(shí) 施施 時(shí)間時(shí)間 可能可能 較較 短短開(kāi)放式開(kāi)放式 結(jié)結(jié) 構(gòu)構(gòu) 平臺(tái)必平臺(tái)必 須須 具有開(kāi)放式具有開(kāi)放式 結(jié)結(jié) 構(gòu),而不構(gòu),而不 應(yīng)應(yīng) 采用封采用封 閉閉 式式 結(jié)結(jié) 構(gòu)構(gòu) 協(xié)作平臺(tái)n 2. 群件系統(tǒng) n 群件是幫助群組協(xié)同工作的軟件。一般包括電子郵件、文檔管理與工作流應(yīng)用等幾大部分。n 群件從功能上必須滿(mǎn)足 3C要求,即滿(mǎn)足通信( munication,個(gè)人或組織間的信息傳遞)、合作( collaboration,工作團(tuán)隊(duì)中的信息共享)及協(xié)作( coordination,業(yè)務(wù)過(guò)程自動(dòng)化與協(xié)調(diào))的要求。n 目前著名的群件產(chǎn)品主要有 IBM Lotus的 Domino/Notes、Novell的 GroupWise和 Microsoft的 Exchange。 協(xié)作平臺(tái)n 群件產(chǎn)品與 Inter相結(jié)合使其威力更加強(qiáng)大。n 移動(dòng)計(jì)算的功能使得它不但支持公司員工之間的協(xié)作、信息交流和工作進(jìn)程協(xié)調(diào),而且還能方便地支持成員間的問(wèn)題研討和知識(shí)共享,從而使工作組成員可以真正高效地協(xié)同工作,并極大地釋放了通信、協(xié)作與協(xié)調(diào)的力量,成為公司知識(shí)管理的一個(gè)基礎(chǔ)技術(shù)和有效工具。n 例子 :n Exchange Server 是個(gè)消息與協(xié)作系統(tǒng)。 簡(jiǎn)單而言, Exchange server可以被用來(lái)構(gòu)架應(yīng)用于企業(yè)、學(xué)校的郵件系統(tǒng)甚至于象 sohu或 sina那樣的免費(fèi)郵件系統(tǒng)。 Exchange server還是一個(gè)協(xié)作平臺(tái)。你可以在此基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)工作流,知識(shí)管理系統(tǒng), Web系統(tǒng)或者是其他消息系統(tǒng)。Exchange 2023服務(wù)服務(wù)器角色拓器角色拓?fù)鋼? 協(xié)作平臺(tái)n 3. 工作流管理系統(tǒng) n 工作流就是業(yè)務(wù)流程的計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)。 n 工作流管理系統(tǒng)用于在商業(yè)流程中捕捉知識(shí),負(fù)責(zé)將文檔按照預(yù)定的流程在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間發(fā)到相關(guān)人員的手里。其主要功能如下。n 流程管理:提供流程自定義、流程跟蹤、流程監(jiān)督等功能。n 報(bào)表管理:提供流程統(tǒng)計(jì)、報(bào)表分析、報(bào)表定制、通用表單數(shù)據(jù)接口等功能。n 用戶(hù)管理:提供用戶(hù)、角色與工作關(guān)系管理、組織結(jié)構(gòu)圖、多級(jí)角色管理等功能。n 系統(tǒng)管理:提供角色管理、權(quán)限分配、工作關(guān)系管理等功能。 協(xié)作平臺(tái)4. 內(nèi)網(wǎng)和外網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)和外網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)和外網(wǎng)是建立在因特網(wǎng)協(xié)議和相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)上的不同信息系統(tǒng)內(nèi)網(wǎng)和外網(wǎng)是建立在因特網(wǎng)協(xié)議和相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)上的不同信息系統(tǒng)。 內(nèi)容管理n 1. 文檔管理n 文檔管理的職責(zé)就是有效地組織文檔,使文檔的獲得、歸類(lèi)、查找和提取更容易。n 例如 Lotus Domino. Docn 2. Web內(nèi)容管理 n Web “內(nèi)容 ” 包括文件、表格、圖片、數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)甚至視頻等一切想要發(fā)布到 Inter、Intra以及 Extra網(wǎng)站的信息。 n Web內(nèi)容的編輯、發(fā)布、組織、呈現(xiàn)、維護(hù)、挖掘等 非正式的知識(shí)網(wǎng)絡(luò) n 1. 非正式的知識(shí)交流技術(shù) 技技 術(shù)術(shù) 改善的活改善的活 動(dòng)動(dòng)網(wǎng)網(wǎng) 絡(luò)協(xié)絡(luò)協(xié) 作工具作工具 網(wǎng)網(wǎng) 絡(luò)查詢(xún)絡(luò)查詢(xún) 可與可與 語(yǔ)語(yǔ) 音呼叫最大程度地音呼叫最大程度地 結(jié)結(jié) 合起來(lái);網(wǎng)合起來(lái);網(wǎng) 頁(yè)頁(yè) 可以可以 實(shí)實(shí)時(shí)時(shí) 地地 傳給傳給 客客 戶(hù)戶(hù) ;無(wú)代理支持的呼叫可;無(wú)代理支持的呼叫可 傳遞給傳遞給 公司代表以公司代表以 獲獲得得 實(shí)時(shí)實(shí)時(shí) 的的 處處 理理交互式聊天交互式聊天 直接與代理人直接與代理人 進(jìn)進(jìn) 行交流。利用網(wǎng)行交流。利用網(wǎng) 絡(luò)訪問(wèn)記錄絡(luò)訪問(wèn)記錄 捕捕 獲獲 客客 戶(hù)戶(hù)
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