知識(shí)管理、企業(yè)流程再造與資訊技術(shù)(編輯修改稿)
2025-02-03 01:11 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 策及批準(zhǔn)的職權(quán)，而這些職權(quán)在傳統(tǒng)上是管理者的特權(quán)。 ?授權(quán)和資訊技術(shù) IT的關(guān)係： 授權(quán)可以透過(guò)資訊技術(shù)來(lái)加強(qiáng)。 ?授權(quán)需要知識(shí) ?授權(quán)希望執(zhí)行的更好 ?授權(quán)需要訓(xùn)練 back 團(tuán)隊(duì) ?問(wèn)題解決的團(tuán)隊(duì) ?永久的工作團(tuán)隊(duì) ?品管圈（或稱、團(tuán)結(jié)圈、主動(dòng)小組等） ?管理團(tuán)隊(duì) ?虛擬團(tuán)隊(duì) 硈 擋ヘ 夾 虛擬公司 ? 定義 ? 虛擬公司是由幾個(gè)共同為了生產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)而分享成本和資源的企業(yè)合夥人。 ? 特性 ? 優(yōu)秀 (Excellence) ? 利用 (Utilization) ? 機(jī)會(huì)主義 (Opportunism) ? 缺乏邊界 (Lack of boarders) ? 信任 (Trust) ? 改變的適應(yīng)性 (Adaptability to change) ? 技術(shù) (Technology) ? 虛擬公司和組織內(nèi)部的資訊系統(tǒng) ? 因?yàn)楹镶啡宋混恫煌牡胤?，他們需要資訊系統(tǒng)來(lái)支援，彼此做溝通和合作。 ? 資訊技術(shù)如何支援虛擬公司 ? EDI ? E_mail ? 視視訊會(huì)議 ? WorkFlow System(Lotus Notes) ? Inter, Intra, Extra 全面品質(zhì)管理和再造工程 ? 定義 ? 藉由持續(xù)不斷的改善組織文化中的各個(gè)構(gòu)面以獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的全面性整合的努力。 ? 利用數(shù)量方法及人力資源改善組織內(nèi)各項(xiàng)資源、程序及滿足顧客需求。由新的方向來(lái)建立新系統(tǒng)，並使用新的品質(zhì)改善工具，徹底改變組織的產(chǎn)品，以滿足顧客、員工、社區(qū)、股東等有關(guān)個(gè)體之需要。 TQM Vs BPR ? 不同： TQM是漸進(jìn)式的改善， BPR是戲劇性的改變。 ? 相同： Strong Visible Consistent Leadership Form the top Goals Measures Problem Solve methods Customer focus ? Nothing happens until you measure it Vision/Goals Process Comparator Activator Sensor Input Output ?資訊系統(tǒng)和全面品質(zhì)管理的關(guān)聯(lián) ?提供回饋 ?提供較好的品質(zhì)程序 ?確認(rèn)系統(tǒng)自己可以發(fā)展出品質(zhì)程序和軟體 ?利用資訊系統(tǒng)和全面品質(zhì)管理團(tuán)隊(duì)的成員溝通，特別是位於不同地區(qū)成員 再造工程建置 ?再造工程之前定義成透過(guò)對(duì)組織程序的根本改變，以達(dá)到戲劇化的改變。是創(chuàng)造企業(yè)和組織程序的新架構(gòu)。它包含了重新劃定組織的界線對(duì)工作、任務(wù)及技巧重新考慮。 ?再造工程不是透過(guò)裁員或盲目的減少總數(shù)且也不是將過(guò)去自動(dòng)化。再造工程主要行動(dòng)可以被組織成三個(gè)階段，也就是歸類(lèi)於 3 R’ s of Reengineering，其中包含了重新設(shè)計(jì) (Redesign)、更換工具 (Retool)及重新安排 ?重新設(shè)計(jì) (Redesign) ?要有跨組織職務(wù)範(fàn)圍的雄心 ?打破規(guī)則或使月突破性的思考 ?著重於組織結(jié)果的達(dá)成 ?更換工具 (Retool) ?BPR可用工具 ?模擬和虛擬工具
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