企業(yè)流程再造(1)(編輯修改稿)
2025-03-05 13:01 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 內(nèi)容 流程下游方 流程內(nèi)人員和技術(shù)因素 24 成本管理流程診斷例 例如：成本管理中發(fā)現(xiàn)成本單位的指標(biāo)經(jīng)常超標(biāo)。 計(jì)財(cái)部下達(dá)成本指標(biāo) 成本單位執(zhí)行任務(wù) 會(huì)計(jì)部門(mén)核算 關(guān)鍵點(diǎn) 25 流程再造的操作 一、圍繞最終成果而不是工序進(jìn)行組織再造。 二、讓利用生產(chǎn)結(jié)果的人負(fù)責(zé)工序。 三、在真正產(chǎn)生信息的實(shí)際工作中處理信息。 四、把地域上分散的資源當(dāng)作集中資源對(duì)待。 26 流程再造的操作 五、把類(lèi)似活動(dòng)的過(guò)程聯(lián)系起來(lái)，而不是等各項(xiàng)活動(dòng)結(jié)束后把所有結(jié)果拼湊起來(lái)。 六、在工作中決策，讓工作過(guò)程實(shí)現(xiàn)自我控制。 七、從信息源一次捕作信息。 八、流程應(yīng)用之前應(yīng)做可行性論證。 九、再造必須顧及受影響者的需求。 27 流程再造中變革的行為階段 無(wú)察覺(jué)階段 否認(rèn) 接受 搜索 行動(dòng) 震驚 28 流程改善循環(huán)圖 確定顧客需求和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題 設(shè)置遠(yuǎn)景目標(biāo) 修改流程 替代流程 記錄結(jié)果 測(cè)量與評(píng)價(jià)流程業(yè)績(jī) 29 流程再造的組織建設(shè) 再造的組織建設(shè) 面向流程的組織人員建設(shè) 再造領(lǐng)導(dǎo)人與管理團(tuán)隊(duì) 員工激勵(lì)機(jī)制重建 面向流程的組織結(jié)構(gòu) 面向流程的組織行為 再造的魅力型領(lǐng)導(dǎo) 組織再造工作指導(dǎo)團(tuán)隊(duì) 任命流程負(fù)責(zé)人 組織再造小組 30 流程管理和職能管理比較 特征 面向職能 面向流程組織結(jié)構(gòu)層次狀關(guān)注焦點(diǎn)為職能扁平化關(guān)注焦點(diǎn)為流程運(yùn)營(yíng)機(jī)制以職能為主存在職能界限不連續(xù)的流程運(yùn)營(yíng)局部最優(yōu)以流程為主針對(duì)顧客點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的管理簡(jiǎn)單流程達(dá)到顧客服務(wù)、成本和效率全局最優(yōu)員工按職能安排專(zhuān)業(yè)技能分工工作一個(gè)人為中心對(duì)顧客有限關(guān)注按流程安排技能綜合、多面手工作以小組為中心全面關(guān)注顧客技術(shù)被職能界限分離評(píng)價(jià)職能目標(biāo)為主計(jì)劃和控制間松散連接在流程中被集成評(píng)價(jià)以流程目標(biāo)為主針對(duì)流程的計(jì)劃和控制溝通 垂直 水平方向企業(yè)文化職能貴族前線（市場(chǎng)） /后方（內(nèi)部）隔開(kāi)專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)流程擁有主權(quán)整個(gè)流程以顧客為焦點(diǎn)傳遞服務(wù)語(yǔ)言31 面向流程的組織行為 一、員工工作內(nèi)容變化， 二、衡量員工工作業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)變化， 三、工作目標(biāo)變化， 四、員工地位變化 五、管理者的職責(zé)為：流程設(shè)計(jì)、培訓(xùn)員工、推動(dòng)流程運(yùn)作 32 管理團(tuán)隊(duì)建設(shè) 一、選擇合適的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人。 二、由負(fù)責(zé)人在自愿的基礎(chǔ)上組建團(tuán)隊(duì)。 三、明確團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和進(jìn)度。 四、組合資源配置，實(shí)施再造行為。 五、溝通與協(xié)調(diào)。 33 營(yíng)造團(tuán)隊(duì)合作氛圍 一、建立反向檢查制度
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