知識(shí)管理的技術(shù)-wenkub.com
2025-01-08 02:00 本頁(yè)面
【正文】 n 2. 知識(shí)服務(wù) n 協(xié)作、跟蹤和工作流 —— 跨越時(shí)間和距離，共享隱性知識(shí) ：Microsoft Office和 Microsoft Exchange Server n 內(nèi)容管理、捕捉、搜索和發(fā)送 —— 把知識(shí)帶給各個(gè)團(tuán)隊(duì)和社區(qū) ：Exchange、 SharePoint Server和 Office結(jié)合在一起提供分類、發(fā)表，以及管理文件和內(nèi)容等功能 n 商業(yè)智能 ：數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)以及 Office和 SQL Server里的商業(yè)智能特點(diǎn)使得公司里各個(gè)層次上的知識(shí)工作者都能更好地了解他們的市場(chǎng)。n 知識(shí)管理系統(tǒng)從技術(shù)上提供對(duì)知識(shí)生產(chǎn)、分享、應(yīng)用以及創(chuàng)新過(guò)程的系統(tǒng)支持。 n 通過(guò)標(biāo)注知識(shí)屬性可以提高知識(shí)搜索的效果n 創(chuàng)建和最后一次修改的時(shí)間n 可能閱讀、批準(zhǔn)、修改文檔的用戶n 文檔的大小等 系統(tǒng)集成n 1. 數(shù)據(jù)和信息的整合 n 異構(gòu)多源歷史數(shù)據(jù)的集成（異構(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)是相關(guān)的多個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的集合，可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的共享和透明訪問(wèn)）n 結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的集成n 2. 溝通渠道的集成 （業(yè)務(wù)層次的集成）n 見(jiàn)下圖渠道客戶網(wǎng)絡(luò)商店呼叫中心電子郵件WAP無(wú)線直接郵件電話 /IVR實(shí)時(shí)聊天 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)前端系統(tǒng)規(guī)則介入機(jī)制后端系統(tǒng)ERPETPSCRM規(guī)則信道規(guī)則 轉(zhuǎn)換 分析和發(fā)散 翻譯和模式開(kāi)發(fā) 實(shí)時(shí)決策支持 市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)者 客戶和合作者 訂單和合同 產(chǎn)品和服務(wù) 問(wèn)題和解決方案多渠道的信息和知識(shí)整合 系統(tǒng)集成n 3. 企業(yè)知識(shí)門(mén)戶n 企業(yè)知識(shí)門(mén)戶提供一個(gè)個(gè)性化的基于 Web的用戶界面，它使從外聯(lián)網(wǎng)和內(nèi)聯(lián)網(wǎng)不同來(lái)源的信息都綜合在一個(gè)屏幕上，為知識(shí)工作者提供一個(gè)獲取相關(guān)信息的單一入口。 網(wǎng)絡(luò)會(huì)議、電子社區(qū)與VoIP n 網(wǎng)絡(luò)會(huì)議可將身處各地的與會(huì)者集合到虛擬會(huì)場(chǎng)中，就像在同一間會(huì)議室那樣處理事務(wù)、共享信息。路由器通常連接兩個(gè)或多個(gè)由 IP子網(wǎng)或點(diǎn)到點(diǎn)協(xié)議標(biāo)識(shí)的邏輯端口，至少擁有 1個(gè)物理端口。 n Web內(nèi)容的編輯、發(fā)布、組織、呈現(xiàn)、維護(hù)、挖掘等 非正式的知識(shí)網(wǎng)絡(luò) n 1. 非正式的知識(shí)交流技術(shù) 技技 術(shù)術(shù) 改善的活改善的活 動(dòng)動(dòng)網(wǎng)網(wǎng) 絡(luò)協(xié)絡(luò)協(xié) 作工具作工具 網(wǎng)網(wǎng) 絡(luò)查詢絡(luò)查詢 可與可與 語(yǔ)語(yǔ) 音呼叫最大程度地音呼叫最大程度地 結(jié)結(jié) 合起來(lái)；網(wǎng)合起來(lái)；網(wǎng) 頁(yè)頁(yè) 可以可以 實(shí)實(shí)時(shí)時(shí) 地地 傳給傳給 客客 戶戶 ；無(wú)代理支持的呼叫可；無(wú)代理支持的呼叫可 傳遞給傳遞給 公司代表以公司代表以 獲獲得得 實(shí)時(shí)實(shí)時(shí) 的的 處處 理理交互式聊天交互式聊天 直接與代理人直接與代理人 進(jìn)進(jìn) 行交流。n 系統(tǒng)管理：提供角色管理、權(quán)限分配、工作關(guān)系管理等功能。其主要功能如下。 Exchange server還是一個(gè)協(xié)作平臺(tái)。 協(xié)作平臺(tái)n 群件產(chǎn)品與 Inter相結(jié)合使其威力更加強(qiáng)大。由于可以利用大量的開(kāi) 發(fā)發(fā) 工具，因此，基于網(wǎng)工具，因此，基于網(wǎng) 絡(luò)絡(luò) 的的 項(xiàng)項(xiàng) 目目實(shí)實(shí) 施施 時(shí)間時(shí)間 可能可能 較較 短短開(kāi)放式開(kāi)放式 結(jié)結(jié) 構(gòu)構(gòu) 平臺(tái)必平臺(tái)必 須須 具有開(kāi)放式具有開(kāi)放式 結(jié)結(jié) 構(gòu)，而不構(gòu)，而不 應(yīng)應(yīng) 采用封采用封 閉閉 式式 結(jié)結(jié) 構(gòu)構(gòu) 協(xié)作平臺(tái)n 2. 群件系統(tǒng) n 群件是幫助群組協(xié)同工作的軟件。 項(xiàng)項(xiàng) 目本身必目本身必 須須 可以分解可以分解 為為 多個(gè)模多個(gè)模 塊塊 ，并且
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