【文章內(nèi)容簡介】 當(dāng)一個設(shè)備由 100個部件組成，即使每一個部件的合格率均為 %，設(shè)備的合格率也僅為 % ? ? ? ? %=%n 當(dāng)該設(shè)備由 500個部件組成，則該設(shè)備的合格率僅為 %每一個部件的合格率為 %1. 解決困擾公司的復(fù)雜而重要的難題，降低 COPQ 要達成關(guān) 鍵績 效指 標(biāo) 常常是富有挑 戰(zhàn) 性的，有些 還 涉及到困 擾 公司多年、導(dǎo) 致外部及內(nèi)部 顧 客不 滿 意的復(fù) 雜問題 ，包括：n 產(chǎn) 品和服 務(wù)質(zhì) 量 問題 ；n 運 營 成本 問題 ；n 生 產(chǎn) 率、流程周期 時間問題 ；n 顧 客和市 場 流失 問題 ；n 環(huán) 境和安全 問題 。這些問題如果不徹底地加以解決，勢必會影響公司戰(zhàn)略的實現(xiàn)。而要解決這些難題， 必須由高層領(lǐng)導(dǎo)自上而下地推進，必須由一些具有很強的問題解決能力和技巧的人員， 通過科學(xué)的流程，應(yīng)用精確的數(shù)理統(tǒng)計技術(shù)和其他管理工具來解決。六西格瑪管理的作用“ 我們的質(zhì)量水平與六西格瑪差得太多了。要實現(xiàn)六西格瑪，公司就得花費大量資金來更新設(shè)備或改進技術(shù)，這樣做企業(yè)是否劃算？ ” 花錢的質(zhì)量 傳統(tǒng)的質(zhì)量成本特性曲線100%0 適宜的質(zhì)量水平質(zhì)量成本失效成本 預(yù)防 /鑒定成本總成本傳統(tǒng)的不良質(zhì)量成本（ COPQ）4~5% of Sales Revenue浪費返工測試、檢驗成本退貨在線的不合格品COPQ=實際成本 最低成本過多的庫存與對公司不滿意的客戶所消耗的時間開票錯誤計劃的推延沒有按照既有程序操作沒有完成銷售定單多余領(lǐng)域服務(wù)的支出用戶的折扣過多的加班 過高的運費用戶抱怨的處理過多的應(yīng)收帳款放空的生產(chǎn)能力………..浪費返工測試、檢驗成本退貨在線的不合格品重復(fù)的培訓(xùn)沒有必要的程序由于故障而導(dǎo)致的停機不適合的崗位描述16~35%的銷售收入4~5%的銷售收入隱蔽的工廠 HiddenFactory步驟 1 檢驗 步驟 2分析修復(fù)？報廢離線維修增值 VA不增值 NVA、 浪費 WasteCOPQ 公式COPQ = CC（非增值） +FC = ( PC + AC) （非增值） + (IFC+ EFC)CC 符合性成本Cost of Conformance FC 故障成本Failure CostPC 預(yù)防成本（不增值部分） Prevention Cost 質(zhì)量培訓(xùn)成本、質(zhì)量管理活動費、質(zhì)量改進措施費、質(zhì)量評審費 ……AC 鑒定成本（不增值部分） Appraisal Cost 試驗檢驗費、檢測設(shè)備維護及折舊費、分析費、質(zhì)量控制部門的人工費和辦公費 ……IFC 內(nèi)部故障成本Internal Failure Cost 報廢損失費、返工費、降級損失費、停工損失費、產(chǎn)品質(zhì)量事故處理費 ……EFC 外部故障成本External Failure Cost 索賠費、退貨損失費、折價損失費、保修費……COPQ vs Quality Level?SOURCES:TI,MOTOROLA,VARENNES,MUNCIE,HJHARRINGTON:POORQUALITYCOSTS,BATPTEST.,ETC0,11101000 1 2 3 4 5 6SIGMALEVELPERCENTOFREVENUESCostofpoorquality,inpercentofrevenuesQualitylevelofpany,expressedinsigmaCOPQInmostpaniesCOPQrunsatabout20to40percentofsales..Juran1988nABB 15家變壓器廠家變壓器廠 1520%nGEWelch 1996 1015%現(xiàn)代質(zhì)量成本模型 （依據(jù) 《 朱蘭質(zhì)量手冊 》 第 5版） 免費的質(zhì)量 新的質(zhì)量成本特性曲線2. 建立持續(xù)改進和創(chuàng)新的企業(yè)文化，消除溝通壁壘六西格瑪不僅僅是一個解決問題的技術(shù)方法，同時也是一種處世和處事的哲學(xué)，它的標(biāo)準(zhǔn)就是 “完美 ”，在更廣泛的意義上講是一種文化，一種持續(xù)改進和創(chuàng)新的文化。它在不斷地轉(zhuǎn)變著人們的工作方式。 隨著六西格瑪?shù)耐七M，企業(yè)文化也會得到不斷的完善，會形成一種同心協(xié)力克服障礙，人人積極關(guān)注、參與改進和創(chuàng)新的文化氛圍。六西格瑪管理的作用總經(jīng)理A部門 B部門 C部門 D部門 E部門流程輸入流程輸出3. 建立標(biāo)準(zhǔn)的測量語言和改進方法，全面提升公司的產(chǎn)品、服務(wù)、價格競爭力和經(jīng)營管理的成熟水平n 六西格瑪還可以是一種戰(zhàn)略，一種全面提升公司競爭力和經(jīng)營管理成熟度的戰(zhàn)略。六西格瑪作為公司戰(zhàn)略，主要通過以下作用來實現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)：（ 1）提高顧客滿意度，保留顧客，增加市場份額（ 2）減少缺陷錯誤，降低風(fēng)險和成本（ 3）改進產(chǎn)品及服務(wù)，使企業(yè)獲得持續(xù)的成功（ 4）加快改進的速度6SIGMA的特點 之四全業(yè)務(wù)流程變革 六西格瑪管理的作用4.培養(yǎng)下一代領(lǐng)導(dǎo)者，促進員工職業(yè)發(fā)展n 1997年 3月 22日，韋爾奇專門向通用電氣全球的管理人員發(fā)送了一份傳真，明確規(guī)定管理人員的提升將直接與六西格瑪掛鉤；n 1997年 5月 22日，韋爾奇與他的兩位副董事長聯(lián)合簽發(fā)了一條關(guān)于將六西格瑪培訓(xùn)結(jié)果與晉升機會相聯(lián)系的命令；n 1998年 1月 1日，通用電氣新版本的管理人員晉升制度正式生效：從即日起，基層管理人員必須事先通過六西格瑪綠帶或黑帶的培訓(xùn)，才能夠獲得晉升中級管理職位或高級管理職位的資格。從此，六西格瑪管理成為通用電氣未來領(lǐng)導(dǎo)人的搖籃，一大批訓(xùn)練有素的、擅長基于數(shù)據(jù)與事實解決問題和進行決策的人員走上了通用電氣各層次的管理崗位，為通用電氣多年來的強勁發(fā)展奠定了良好的人力資源基礎(chǔ)。六西格瑪管理的作用六西格瑪管理為企業(yè)實施持續(xù)的突破性的改進和創(chuàng)新提供了所必須的管理工具和操作技巧，也為企業(yè)培養(yǎng)具備組織能力、激勵能力、項目管理技術(shù)和數(shù)理統(tǒng)計診斷能力的領(lǐng)導(dǎo)者，這些人才是企業(yè)推進變革和競爭的核心力量。從而使企業(yè)降低質(zhì)量缺陷和服務(wù)偏差并保持持久性的效益，促進快速實現(xiàn)突破性績效，幫助企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。3. 六西格瑪管理的領(lǐng)導(dǎo)、文化和戰(zhàn)略 （如何實施六西格瑪？） 六西格瑪管理的高層領(lǐng)導(dǎo)作用 六西格瑪價值觀與企業(yè)文化 六西格瑪管理與企業(yè)戰(zhàn)略 n 領(lǐng)導(dǎo)層的承諾和參與 是六西格瑪成功的第一個關(guān)鍵要素n 六西格瑪管理是從上而下推行的，因此六西格瑪?shù)膶嵤?yīng)始終取決于企業(yè)的最上層，因為六西格瑪管理最終要變革企業(yè)的文化，因此，必須獲得高層執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同。 n 高層領(lǐng)導(dǎo)要指導(dǎo)制定六西格瑪推行的計劃；選擇倡導(dǎo)者，分派使用資源，安排政策支持六西格瑪行動，并把握六西格瑪管理與企業(yè)不斷發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)相結(jié)合。1. 制定 25年的六西格瑪戰(zhàn)略目標(biāo)，如：提高產(chǎn)品可靠度、消減 20%的質(zhì)量成本等等。 2. 授權(quán)一個推進小組，制定詳細的推進方案并實施。3. 制定推進方案，包括目標(biāo)、計劃和資源投入等。4. 領(lǐng)導(dǎo)層親身參與。如帶頭營造六西格瑪氛圍，包括通過郵件、講話、網(wǎng)絡(luò)等各種方式表達自己對待六西格瑪?shù)膽B(tài)度，以及親自參與一些團隊活動。 六西格瑪管理的高層領(lǐng)導(dǎo)作用六西格瑪 管理的六大價值觀（ 1） 以顧客為中心（ 2） 基于數(shù)據(jù)和事實的管理（ 3） 聚焦于過程改進（ 4） 有預(yù)見的積極管理（ 5） 無邊界合作（ 6） 追求完美，容忍失敗六西格瑪價值觀與企業(yè)文化 六西格瑪 價值觀的融入與企業(yè)文化變革n 當(dāng)企業(yè)推行六西格瑪時，高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)將六西格瑪價值觀融入企業(yè)原有的價值觀中去，變革企業(yè)文化和基因密碼，使員工的信念、態(tài)度和期望與六西格瑪質(zhì)量同步；n 高層領(lǐng)導(dǎo)要對六西格瑪?shù)膶嵤└叨蓉撠?zé)，并將這種精神滲透到整個企業(yè)中去；n 高層領(lǐng)導(dǎo)要有一種緊迫感，必須意識到要解決那些降低企業(yè)的獲利和顧客滿意度的問題，就要與關(guān)鍵人員一起參與到執(zhí)行六西格瑪?shù)幕顒又衼?；n 六西格瑪卓越的價值觀可以強化企業(yè)好的文化，變革不利于企業(yè)的風(fēng)氣。如：六西格瑪強調(diào)通過運用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)方法和工具， 對數(shù)據(jù)和事實進行分析，為決策提供依據(jù)，而不是 拍腦袋 。當(dāng)六西格瑪成為企業(yè)通用的一種語言時，將從根本上消除了企業(yè)會議和決策爭論中產(chǎn)生的 對人還是對事 的矛盾。它要求不斷地質(zhì)疑企業(yè)的信條和傳統(tǒng)的完成工作的方法，勇于嘗試，在追求完美的同時容忍失敗，能夠接受和處理偶然的挫折。 六西格瑪價值觀與企業(yè)文化 當(dāng)戰(zhàn)略與文化沖突時，文化恒勝；當(dāng)企業(yè)文化與變革的精神不相容時，變革的努力將遭到失敗。六西格瑪：作為一種企業(yè)戰(zhàn)略六西格瑪管理與企業(yè)戰(zhàn)略 六西格瑪：作為戰(zhàn)略績效改進的方法n 如果說將六西格瑪作為一種戰(zhàn)略是推行六西格瑪管理的最有魅力的選擇，那么，將六西格瑪作為戰(zhàn)略績效改進方法，將六西格瑪項目與組織目標(biāo)密切聯(lián)系，則是推行六西格瑪管理所必須的。n 六西格瑪項目與組織目標(biāo)的鏈接，意味著六西格瑪項目來源于企業(yè)的關(guān)鍵績效指標(biāo)系統(tǒng)，以確保六西格瑪能夠支持企業(yè)戰(zhàn)略的實現(xiàn)。通過關(guān)鍵績效分析、評審，識別六西格瑪?shù)母倪M機會，以戰(zhàn)略目標(biāo)和關(guān)鍵績效指標(biāo)驅(qū)動六西格瑪?shù)膶嵤?。六西格瑪管理與企業(yè)戰(zhàn)略 增強組織的戰(zhàn)略執(zhí)行力 （如何實施六西格瑪？） 六西格瑪管理的組織結(jié)構(gòu) 六西格瑪項目團隊建設(shè) 六西格瑪管理的推進步驟 六西格瑪推進實例：寶鋼、海航和廈門 ABB 六西格瑪管理的組織結(jié)構(gòu) 公司執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)負責(zé)人（項目發(fā)起人）黑 帶黑 帶 黑 帶綠帶 綠帶……六西格瑪推進小組資深黑帶 /培訓(xùn)、咨詢師倡導(dǎo)者 領(lǐng)導(dǎo)層指導(dǎo)層操作層請考慮確定貴公司的六西格瑪組織結(jié)構(gòu)六西格瑪管理的組織結(jié)構(gòu) ………接受過六西格瑪普及培訓(xùn)的員工（黃帶 /白帶）綠帶黑帶資深黑帶倡導(dǎo)者人數(shù)建議為正式員工的 1%人數(shù)建議為正式員工的 %人數(shù)建議為正式員工的 20% 六西格瑪組織金字塔 100%Champion的職責(zé)n 保證項目與企業(yè)整體目標(biāo) /方向一致；n 使領(lǐng)導(dǎo)層知道項目的進展；n 確定改進項目，核準(zhǔn)改進方案；n 提供或爭取必要的資源和激勵；n 檢查階段任務(wù)實行狀況，排除障礙；n 協(xié)調(diào)與其他項目的矛盾、重復(fù)和聯(lián)系；n 評價已完成的項目。綠帶的職責(zé)n 提供過程有關(guān)的專業(yè)知識；n 與非團隊成員的同事進行溝通；n 接受和完成被指派的工作，如收集資料和數(shù)據(jù)；n 參加會議和活動；n 與黑帶討論項目的執(zhí)行情況及今后的項目。資深黑帶的職責(zé)n 指導(dǎo)黑帶，發(fā)揮 6SIGMA專業(yè)經(jīng)驗；n 推進變革，引進新觀念和新方法；n 執(zhí)行和管理 6SIGMA培訓(xùn)；n 與倡導(dǎo)者共同協(xié)調(diào)各種活動，確保完成項目；n 協(xié)助黑帶向上級提出報告。黑帶的職責(zé)n 在倡導(dǎo)者和 MBB指導(dǎo)下，界定項目；n 建立和管理團隊，領(lǐng)導(dǎo)項目的實施；n 帶領(lǐng)綠帶 /團隊成員利用工具快速有效地達到改進目標(biāo)；n 向倡導(dǎo)者和 MBB匯報項目進展的情況；n 項目完成后提出項目報告；n 指導(dǎo)和培訓(xùn)綠帶。全職？兼職？ 黑帶團隊成員，或綠帶團隊領(lǐng)導(dǎo)團隊成長四階段組建階段 －懷疑、焦急、激動、希望組長：構(gòu)建和指導(dǎo)－ 目標(biāo)、分工、規(guī)則、計劃、培訓(xùn)風(fēng)暴階段 －挫折，憤怒，或者對立組長：沖突管理排除障礙磨合階段－ 相互信任，合作意識增強組長：支持和賞識運作階段 －工作績效高，團隊有集體感組長：授權(quán)六西格瑪項目團隊建設(shè) 高績效團隊特征n 共同目標(biāo)和原則n 共同的價值觀n 設(shè)定具體和可衡量的業(yè)績目標(biāo)n 清晰的角色和責(zé)任分配n 互補n 公開和信任的積極氛圍n 有效的溝通n 追求質(zhì)量n 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)n 內(nèi)部和外部的支持團隊規(guī)則例舉1.會議準(zhǔn)時開始和結(jié)束 .2.如果有人不能參加會議，要至少提前 1天通知組長。 3.每次會議的內(nèi)容都要提前通知：做一個議程，或在會前作一討論。4.準(zhǔn)時完成所分派的工作。如何做不到，則要至少提前 1天通知組長。5.對任務(wù)堅持不懈。6.會議僅通知那些需要參加的人。7.會議以開放式論壇的方式進行。我們彼此挑戰(zhàn)，坦誠相見。8.可能時，我們將利用午飯時間開會。我們一致同意從我們團隊自己做起，最有效地利用時間。我們承諾以下行為準(zhǔn)則：六西格瑪管理的推進步驟 培訓(xùn)持續(xù)改進起步改進實踐?信仰者（領(lǐng)導(dǎo)人）信仰者（領(lǐng)導(dǎo)人）?推動者（倡導(dǎo)者、推動者（倡導(dǎo)者、資深黑帶資深黑帶 ））?領(lǐng)導(dǎo)承諾領(lǐng)導(dǎo)承諾?定為戰(zhàn)略定為戰(zhàn)略?選擇黑帶選擇黑帶?培訓(xùn)黑帶培訓(xùn)黑帶?培訓(xùn)綠帶培訓(xùn)綠帶?恒心；恒心；?恒心；恒心；?恒心；恒心；?………………?界定界定?測量測量?分析分析?改進改進?控制控制?成果成果+?成果成果+…………成功導(dǎo)入期的五階段起步?信仰者（領(lǐng)導(dǎo)人）信仰者（領(lǐng)導(dǎo)人）?推動者（倡導(dǎo)者、推動者（倡導(dǎo)者、黑帶主管黑帶主管 ））?領(lǐng)導(dǎo)承諾領(lǐng)導(dǎo)承諾?定為戰(zhàn)略定為戰(zhàn)略導(dǎo)入期的五階段 當(dāng)企 業(yè) 決定要 實 施六西格 瑪時 ，那么它的第一次轉(zhuǎn) 折便 發(fā) 生了。