【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 當(dāng)一個(gè)設(shè)備由 100個(gè)部件組成，即使每一個(gè)部件的合格率均為 %，設(shè)備的合格率也僅為 % ? ? ? ? %=%n 當(dāng)該設(shè)備由 500個(gè)部件組成，則該設(shè)備的合格率僅為 %每一個(gè)部件的合格率為 %1. 解決困擾公司的復(fù)雜而重要的難題，降低 COPQ 要達(dá)成關(guān) 鍵績(jī) 效指 標(biāo) 常常是富有挑 戰(zhàn) 性的，有些 還 涉及到困 擾 公司多年、導(dǎo) 致外部及內(nèi)部 顧 客不 滿(mǎn) 意的復(fù) 雜問(wèn)題 ，包括：n 產(chǎn) 品和服 務(wù)質(zhì) 量 問(wèn)題 ；n 運(yùn) 營(yíng) 成本 問(wèn)題 ；n 生 產(chǎn) 率、流程周期 時(shí)間問(wèn)題 ；n 顧 客和市 場(chǎng) 流失 問(wèn)題 ；n 環(huán) 境和安全 問(wèn)題 。這些問(wèn)題如果不徹底地加以解決，勢(shì)必會(huì)影響公司戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。而要解決這些難題， 必須由高層領(lǐng)導(dǎo)自上而下地推進(jìn)，必須由一些具有很強(qiáng)的問(wèn)題解決能力和技巧的人員， 通過(guò)科學(xué)的流程，應(yīng)用精確的數(shù)理統(tǒng)計(jì)技術(shù)和其他管理工具來(lái)解決。六西格瑪管理的作用“ 我們的質(zhì)量水平與六西格瑪差得太多了。要實(shí)現(xiàn)六西格瑪，公司就得花費(fèi)大量資金來(lái)更新設(shè)備或改進(jìn)技術(shù)，這樣做企業(yè)是否劃算？ ” 花錢(qián)的質(zhì)量 傳統(tǒng)的質(zhì)量成本特性曲線(xiàn)100%0 適宜的質(zhì)量水平質(zhì)量成本失效成本 預(yù)防 /鑒定成本總成本傳統(tǒng)的不良質(zhì)量成本（ COPQ）4~5% of Sales Revenue浪費(fèi)返工測(cè)試、檢驗(yàn)成本退貨在線(xiàn)的不合格品COPQ=實(shí)際成本 最低成本過(guò)多的庫(kù)存與對(duì)公司不滿(mǎn)意的客戶(hù)所消耗的時(shí)間開(kāi)票錯(cuò)誤計(jì)劃的推延沒(méi)有按照既有程序操作沒(méi)有完成銷(xiāo)售定單多余領(lǐng)域服務(wù)的支出用戶(hù)的折扣過(guò)多的加班 過(guò)高的運(yùn)費(fèi)用戶(hù)抱怨的處理過(guò)多的應(yīng)收帳款放空的生產(chǎn)能力………..浪費(fèi)返工測(cè)試、檢驗(yàn)成本退貨在線(xiàn)的不合格品重復(fù)的培訓(xùn)沒(méi)有必要的程序由于故障而導(dǎo)致的停機(jī)不適合的崗位描述16~35%的銷(xiāo)售收入4~5%的銷(xiāo)售收入隱蔽的工廠 HiddenFactory步驟 1 檢驗(yàn) 步驟 2分析修復(fù)？報(bào)廢離線(xiàn)維修增值 VA不增值 NVA、 浪費(fèi) WasteCOPQ 公式COPQ = CC（非增值） +FC = ( PC + AC) （非增值） + (IFC+ EFC)CC 符合性成本Cost of Conformance FC 故障成本Failure CostPC 預(yù)防成本（不增值部分） Prevention Cost 質(zhì)量培訓(xùn)成本、質(zhì)量管理活動(dòng)費(fèi)、質(zhì)量改進(jìn)措施費(fèi)、質(zhì)量評(píng)審費(fèi) ……AC 鑒定成本（不增值部分） Appraisal Cost 試驗(yàn)檢驗(yàn)費(fèi)、檢測(cè)設(shè)備維護(hù)及折舊費(fèi)、分析費(fèi)、質(zhì)量控制部門(mén)的人工費(fèi)和辦公費(fèi) ……IFC 內(nèi)部故障成本Internal Failure Cost 報(bào)廢損失費(fèi)、返工費(fèi)、降級(jí)損失費(fèi)、停工損失費(fèi)、產(chǎn)品質(zhì)量事故處理費(fèi) ……EFC 外部故障成本External Failure Cost 索賠費(fèi)、退貨損失費(fèi)、折價(jià)損失費(fèi)、保修費(fèi)……COPQ vs Quality Level?SOURCES:TI,MOTOROLA,VARENNES,MUNCIE,HJHARRINGTON:POORQUALITYCOSTS,BATPTEST.,ETC0,11101000 1 2 3 4 5 6SIGMALEVELPERCENTOFREVENUESCostofpoorquality,inpercentofrevenuesQualitylevelofpany,expressedinsigmaCOPQInmostpaniesCOPQrunsatabout20to40percentofsales..Juran1988nABB 15家變壓器廠家變壓器廠 1520%nGEWelch 1996 1015%現(xiàn)代質(zhì)量成本模型 （依據(jù) 《 朱蘭質(zhì)量手冊(cè) 》 第 5版） 免費(fèi)的質(zhì)量 新的質(zhì)量成本特性曲線(xiàn)2. 建立持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新的企業(yè)文化，消除溝通壁壘六西格瑪不僅僅是一個(gè)解決問(wèn)題的技術(shù)方法，同時(shí)也是一種處世和處事的哲學(xué)，它的標(biāo)準(zhǔn)就是 “完美 ”，在更廣泛的意義上講是一種文化，一種持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新的文化。它在不斷地轉(zhuǎn)變著人們的工作方式。 隨著六西格瑪?shù)耐七M(jìn)，企業(yè)文化也會(huì)得到不斷的完善，會(huì)形成一種同心協(xié)力克服障礙，人人積極關(guān)注、參與改進(jìn)和創(chuàng)新的文化氛圍。六西格瑪管理的作用總經(jīng)理A部門(mén) B部門(mén) C部門(mén) D部門(mén) E部門(mén)流程輸入流程輸出3. 建立標(biāo)準(zhǔn)的測(cè)量語(yǔ)言和改進(jìn)方法，全面提升公司的產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力和經(jīng)營(yíng)管理的成熟水平n 六西格瑪還可以是一種戰(zhàn)略，一種全面提升公司競(jìng)爭(zhēng)力和經(jīng)營(yíng)管理成熟度的戰(zhàn)略。六西格瑪作為公司戰(zhàn)略，主要通過(guò)以下作用來(lái)實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)：（ 1）提高顧客滿(mǎn)意度，保留顧客，增加市場(chǎng)份額（ 2）減少缺陷錯(cuò)誤，降低風(fēng)險(xiǎn)和成本（ 3）改進(jìn)產(chǎn)品及服務(wù)，使企業(yè)獲得持續(xù)的成功（ 4）加快改進(jìn)的速度6SIGMA的特點(diǎn) 之四全業(yè)務(wù)流程變革 六西格瑪管理的作用4.培養(yǎng)下一代領(lǐng)導(dǎo)者，促進(jìn)員工職業(yè)發(fā)展n 1997年 3月 22日，韋爾奇專(zhuān)門(mén)向通用電氣全球的管理人員發(fā)送了一份傳真，明確規(guī)定管理人員的提升將直接與六西格瑪掛鉤；n 1997年 5月 22日，韋爾奇與他的兩位副董事長(zhǎng)聯(lián)合簽發(fā)了一條關(guān)于將六西格瑪培訓(xùn)結(jié)果與晉升機(jī)會(huì)相聯(lián)系的命令；n 1998年 1月 1日，通用電氣新版本的管理人員晉升制度正式生效：從即日起，基層管理人員必須事先通過(guò)六西格瑪綠帶或黑帶的培訓(xùn)，才能夠獲得晉升中級(jí)管理職位或高級(jí)管理職位的資格。從此，六西格瑪管理成為通用電氣未來(lái)領(lǐng)導(dǎo)人的搖籃，一大批訓(xùn)練有素的、擅長(zhǎng)基于數(shù)據(jù)與事實(shí)解決問(wèn)題和進(jìn)行決策的人員走上了通用電氣各層次的管理崗位，為通用電氣多年來(lái)的強(qiáng)勁發(fā)展奠定了良好的人力資源基礎(chǔ)。六西格瑪管理的作用六西格瑪管理為企業(yè)實(shí)施持續(xù)的突破性的改進(jìn)和創(chuàng)新提供了所必須的管理工具和操作技巧，也為企業(yè)培養(yǎng)具備組織能力、激勵(lì)能力、項(xiàng)目管理技術(shù)和數(shù)理統(tǒng)計(jì)診斷能力的領(lǐng)導(dǎo)者，這些人才是企業(yè)推進(jìn)變革和競(jìng)爭(zhēng)的核心力量。從而使企業(yè)降低質(zhì)量缺陷和服務(wù)偏差并保持持久性的效益，促進(jìn)快速實(shí)現(xiàn)突破性績(jī)效，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。3. 六西格瑪管理的領(lǐng)導(dǎo)、文化和戰(zhàn)略 （如何實(shí)施六西格瑪？） 六西格瑪管理的高層領(lǐng)導(dǎo)作用 六西格瑪價(jià)值觀與企業(yè)文化 六西格瑪管理與企業(yè)戰(zhàn)略 n 領(lǐng)導(dǎo)層的承諾和參與 是六西格瑪成功的第一個(gè)關(guān)鍵要素n 六西格瑪管理是從上而下推行的，因此六西格瑪?shù)膶?shí)施應(yīng)始終取決于企業(yè)的最上層，因?yàn)榱鞲瘳敼芾碜罱K要變革企業(yè)的文化，因此，必須獲得高層執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同。 n 高層領(lǐng)導(dǎo)要指導(dǎo)制定六西格瑪推行的計(jì)劃；選擇倡導(dǎo)者，分派使用資源，安排政策支持六西格瑪行動(dòng)，并把握六西格瑪管理與企業(yè)不斷發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)相結(jié)合。1. 制定 25年的六西格瑪戰(zhàn)略目標(biāo)，如：提高產(chǎn)品可靠度、消減 20%的質(zhì)量成本等等。 2. 授權(quán)一個(gè)推進(jìn)小組，制定詳細(xì)的推進(jìn)方案并實(shí)施。3. 制定推進(jìn)方案，包括目標(biāo)、計(jì)劃和資源投入等。4. 領(lǐng)導(dǎo)層親身參與。如帶頭營(yíng)造六西格瑪氛圍，包括通過(guò)郵件、講話(huà)、網(wǎng)絡(luò)等各種方式表達(dá)自己對(duì)待六西格瑪?shù)膽B(tài)度，以及親自參與一些團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。 六西格瑪管理的高層領(lǐng)導(dǎo)作用六西格瑪 管理的六大價(jià)值觀（ 1） 以顧客為中心（ 2） 基于數(shù)據(jù)和事實(shí)的管理（ 3） 聚焦于過(guò)程改進(jìn)（ 4） 有預(yù)見(jiàn)的積極管理（ 5） 無(wú)邊界合作（ 6） 追求完美，容忍失敗六西格瑪價(jià)值觀與企業(yè)文化 六西格瑪 價(jià)值觀的融入與企業(yè)文化變革n 當(dāng)企業(yè)推行六西格瑪時(shí)，高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)將六西格瑪價(jià)值觀融入企業(yè)原有的價(jià)值觀中去，變革企業(yè)文化和基因密碼，使員工的信念、態(tài)度和期望與六西格瑪質(zhì)量同步；n 高層領(lǐng)導(dǎo)要對(duì)六西格瑪?shù)膶?shí)施高度負(fù)責(zé)，并將這種精神滲透到整個(gè)企業(yè)中去；n 高層領(lǐng)導(dǎo)要有一種緊迫感，必須意識(shí)到要解決那些降低企業(yè)的獲利和顧客滿(mǎn)意度的問(wèn)題，就要與關(guān)鍵人員一起參與到執(zhí)行六西格瑪?shù)幕顒?dòng)中來(lái)；n 六西格瑪卓越的價(jià)值觀可以強(qiáng)化企業(yè)好的文化，變革不利于企業(yè)的風(fēng)氣。如：六西格瑪強(qiáng)調(diào)通過(guò)運(yùn)用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)方法和工具， 對(duì)數(shù)據(jù)和事實(shí)進(jìn)行分析，為決策提供依據(jù)，而不是 拍腦袋 。當(dāng)六西格瑪成為企業(yè)通用的一種語(yǔ)言時(shí)，將從根本上消除了企業(yè)會(huì)議和決策爭(zhēng)論中產(chǎn)生的 對(duì)人還是對(duì)事 的矛盾。它要求不斷地質(zhì)疑企業(yè)的信條和傳統(tǒng)的完成工作的方法，勇于嘗試，在追求完美的同時(shí)容忍失敗，能夠接受和處理偶然的挫折。 六西格瑪價(jià)值觀與企業(yè)文化 當(dāng)戰(zhàn)略與文化沖突時(shí)，文化恒勝；當(dāng)企業(yè)文化與變革的精神不相容時(shí)，變革的努力將遭到失敗。六西格瑪：作為一種企業(yè)戰(zhàn)略六西格瑪管理與企業(yè)戰(zhàn)略 六西格瑪：作為戰(zhàn)略績(jī)效改進(jìn)的方法n 如果說(shuō)將六西格瑪作為一種戰(zhàn)略是推行六西格瑪管理的最有魅力的選擇，那么，將六西格瑪作為戰(zhàn)略績(jī)效改進(jìn)方法，將六西格瑪項(xiàng)目與組織目標(biāo)密切聯(lián)系，則是推行六西格瑪管理所必須的。n 六西格瑪項(xiàng)目與組織目標(biāo)的鏈接，意味著六西格瑪項(xiàng)目來(lái)源于企業(yè)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)系統(tǒng)，以確保六西格瑪能夠支持企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。通過(guò)關(guān)鍵績(jī)效分析、評(píng)審，識(shí)別六西格瑪?shù)母倪M(jìn)機(jī)會(huì)，以戰(zhàn)略目標(biāo)和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)驅(qū)動(dòng)六西格瑪?shù)膶?shí)施。六西格瑪管理與企業(yè)戰(zhàn)略 增強(qiáng)組織的戰(zhàn)略執(zhí)行力 （如何實(shí)施六西格瑪？） 六西格瑪管理的組織結(jié)構(gòu) 六西格瑪項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè) 六西格瑪管理的推進(jìn)步驟 六西格瑪推進(jìn)實(shí)例：寶鋼、海航和廈門(mén) ABB 六西格瑪管理的組織結(jié)構(gòu) 公司執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人（項(xiàng)目發(fā)起人）黑 帶黑 帶 黑 帶綠帶 綠帶……六西格瑪推進(jìn)小組資深黑帶 /培訓(xùn)、咨詢(xún)師倡導(dǎo)者 領(lǐng)導(dǎo)層指導(dǎo)層操作層請(qǐng)考慮確定貴公司的六西格瑪組織結(jié)構(gòu)六西格瑪管理的組織結(jié)構(gòu) ………接受過(guò)六西格瑪普及培訓(xùn)的員工（黃帶 /白帶）綠帶黑帶資深黑帶倡導(dǎo)者人數(shù)建議為正式員工的 1%人數(shù)建議為正式員工的 %人數(shù)建議為正式員工的 20% 六西格瑪組織金字塔 100%Champion的職責(zé)n 保證項(xiàng)目與企業(yè)整體目標(biāo) /方向一致；n 使領(lǐng)導(dǎo)層知道項(xiàng)目的進(jìn)展；n 確定改進(jìn)項(xiàng)目，核準(zhǔn)改進(jìn)方案；n 提供或爭(zhēng)取必要的資源和激勵(lì)；n 檢查階段任務(wù)實(shí)行狀況，排除障礙；n 協(xié)調(diào)與其他項(xiàng)目的矛盾、重復(fù)和聯(lián)系；n 評(píng)價(jià)已完成的項(xiàng)目。綠帶的職責(zé)n 提供過(guò)程有關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)；n 與非團(tuán)隊(duì)成員的同事進(jìn)行溝通；n 接受和完成被指派的工作，如收集資料和數(shù)據(jù)；n 參加會(huì)議和活動(dòng)；n 與黑帶討論項(xiàng)目的執(zhí)行情況及今后的項(xiàng)目。資深黑帶的職責(zé)n 指導(dǎo)黑帶，發(fā)揮 6SIGMA專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)；n 推進(jìn)變革，引進(jìn)新觀念和新方法；n 執(zhí)行和管理 6SIGMA培訓(xùn)；n 與倡導(dǎo)者共同協(xié)調(diào)各種活動(dòng)，確保完成項(xiàng)目；n 協(xié)助黑帶向上級(jí)提出報(bào)告。黑帶的職責(zé)n 在倡導(dǎo)者和 MBB指導(dǎo)下，界定項(xiàng)目；n 建立和管理團(tuán)隊(duì)，領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目的實(shí)施；n 帶領(lǐng)綠帶 /團(tuán)隊(duì)成員利用工具快速有效地達(dá)到改進(jìn)目標(biāo)；n 向倡導(dǎo)者和 MBB匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展的情況；n 項(xiàng)目完成后提出項(xiàng)目報(bào)告；n 指導(dǎo)和培訓(xùn)綠帶。全職？兼職？ 黑帶團(tuán)隊(duì)成員，或綠帶團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)四階段組建階段 －懷疑、焦急、激動(dòng)、希望組長(zhǎng)：構(gòu)建和指導(dǎo)－ 目標(biāo)、分工、規(guī)則、計(jì)劃、培訓(xùn)風(fēng)暴階段 －挫折，憤怒，或者對(duì)立組長(zhǎng)：沖突管理排除障礙磨合階段－ 相互信任，合作意識(shí)增強(qiáng)組長(zhǎng)：支持和賞識(shí)運(yùn)作階段 －工作績(jī)效高，團(tuán)隊(duì)有集體感組長(zhǎng)：授權(quán)六西格瑪項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè) 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)特征n 共同目標(biāo)和原則n 共同的價(jià)值觀n 設(shè)定具體和可衡量的業(yè)績(jī)目標(biāo)n 清晰的角色和責(zé)任分配n 互補(bǔ)n 公開(kāi)和信任的積極氛圍n 有效的溝通n 追求質(zhì)量n 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)n 內(nèi)部和外部的支持團(tuán)隊(duì)規(guī)則例舉1.會(huì)議準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始和結(jié)束 .2.如果有人不能參加會(huì)議，要至少提前 1天通知組長(zhǎng)。 3.每次會(huì)議的內(nèi)容都要提前通知：做一個(gè)議程，或在會(huì)前作一討論。4.準(zhǔn)時(shí)完成所分派的工作。如何做不到，則要至少提前 1天通知組長(zhǎng)。5.對(duì)任務(wù)堅(jiān)持不懈。6.會(huì)議僅通知那些需要參加的人。7.會(huì)議以開(kāi)放式論壇的方式進(jìn)行。我們彼此挑戰(zhàn)，坦誠(chéng)相見(jiàn)。8.可能時(shí)，我們將利用午飯時(shí)間開(kāi)會(huì)。我們一致同意從我們團(tuán)隊(duì)自己做起，最有效地利用時(shí)間。我們承諾以下行為準(zhǔn)則：六西格瑪管理的推進(jìn)步驟 培訓(xùn)持續(xù)改進(jìn)起步改進(jìn)實(shí)踐?信仰者（領(lǐng)導(dǎo)人）信仰者（領(lǐng)導(dǎo)人）?推動(dòng)者（倡導(dǎo)者、推動(dòng)者（倡導(dǎo)者、資深黑帶資深黑帶 ））?領(lǐng)導(dǎo)承諾領(lǐng)導(dǎo)承諾?定為戰(zhàn)略定為戰(zhàn)略?選擇黑帶選擇黑帶?培訓(xùn)黑帶培訓(xùn)黑帶?培訓(xùn)綠帶培訓(xùn)綠帶?恒心；恒心；?恒心；恒心；?恒心；恒心；?………………?界定界定?測(cè)量測(cè)量?分析分析?改進(jìn)改進(jìn)?控制控制?成果成果+?成果成果+…………成功導(dǎo)入期的五階段起步?信仰者（領(lǐng)導(dǎo)人）信仰者（領(lǐng)導(dǎo)人）?推動(dòng)者（倡導(dǎo)者、推動(dòng)者（倡導(dǎo)者、黑帶主管黑帶主管 ））?領(lǐng)導(dǎo)承諾領(lǐng)導(dǎo)承諾?定為戰(zhàn)略定為戰(zhàn)略導(dǎo)入期的五階段 當(dāng)企 業(yè) 決定要 實(shí) 施六西格 瑪時(shí) ，那么它的第一次轉(zhuǎn) 折便 發(fā) 生了。