【正文】 決定要 實 施六西格 瑪時 ，那么它的第一次轉(zhuǎn) 折便 發(fā) 生了。要 實現(xiàn)這 個 轉(zhuǎn) 折，需要：? 公司 領導 人（首席 執(zhí) 行官、 總 裁）支持六西格 瑪 ，是六西格 瑪 的信仰者；? 公司已 經(jīng) 有了相當于倡 導 者、 資 深黑 帶 （或者 選擇了一個有 經(jīng)驗 的六西格 瑪 咨 詢師 ）的推 動 者；? 有了 領導 的承 諾 ， 為 公司 實 施六西格 瑪 建立了愿景或者找到了一個切 實 的 實 施六西格 瑪 的理由；? 將六西格 瑪 定 為 公司達成 戰(zhàn) 略目 標 的 戰(zhàn) 略 舉 措，或者制 訂 了一個具體的六西格 瑪 推 進 行 動計 劃， 擬訂 首批 項 目和黑 帶 /綠帶 培 訓 種子人 選 ，有了初期投入的 財務預 算。在首批黑帶培訓和綠帶培訓完成后，應有一部分的項目已經(jīng)完成，也會有一批項目正在進行中。只要堅持到底，就能夠在年內(nèi)收獲一批成功的果實。導入期的五階段：局部導入u 可以采用局部 驅(qū)動 方式，即在一些部 門 、區(qū)域或 產(chǎn) 品上小范 圍 推行， 為 將來的全面展開 積 累 經(jīng)驗 、作出示范。 這種方式只是作為將六西格瑪引入企業(yè)的一種切入方式，只有及時轉(zhuǎn)向在全組織范圍充分展開，六西格瑪管理才能枝繁葉茂，碩果累累，并取得長期的成功。加速期第一年導入期的成功之日，也正是新的轉(zhuǎn)折之時。但這時是一個關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折點。在這一轉(zhuǎn)折點上應當引入 “加速實施過程 ”，使六西格瑪從試驗性實施向企業(yè)的一項長期管理活動過渡。? 建立六西格瑪管理程序，包括六西格瑪組織結(jié)構(gòu)，項目選擇、立項、跟蹤和總結(jié)全過程。所有實施六西格瑪?shù)钠髽I(yè)都會遇到這樣的困難，其中最重要的一個原因是經(jīng)營環(huán)境總在不斷變化，總有新技術(shù)、新方法和新政策等出現(xiàn)。要成功地在這一點上實現(xiàn)轉(zhuǎn)換，公司必須完善其支持基礎：? 完善六西格瑪管理的組織結(jié)構(gòu)，將其對六西格瑪?shù)墓芾砺毮艹浞终归_，強化最高管理層對六西格瑪管理的系統(tǒng)、定期評審，并使已關(guān)閉的項目持續(xù)產(chǎn)生效益；? 拓展六西格瑪?shù)膶嵤╊I域，如加大六西格瑪管理方法在非制造領域的應用，用六西格瑪設計促進創(chuàng)新和開發(fā)工作，將六西格瑪管理沿供應鏈向供應商和顧客延伸等；? 完善六西格瑪培訓體系，擴大培訓范圍，加大黑帶、綠帶占員工總數(shù)的比例；? 使六西格瑪管理與企業(yè)戰(zhàn)略策劃、部署和經(jīng)營過程結(jié)合，強化六西格瑪與顧客要求和市場發(fā)展趨勢的結(jié)合。將六西格瑪融入企業(yè)，成為人們的一種工作和思維方式，確實是很難用時間表來預計其實現(xiàn)時間的。這個轉(zhuǎn)折的關(guān)鍵是將六西格瑪與公司其他管理活動有效地整合，進一步強化經(jīng)營管理過程，建立完善的績效改進體系，強化人們觀念和行為方式的改變。 六西格瑪精益運營是在前期充分試點和實踐的基礎上 ,提出的適合自身企業(yè)特點，提高企業(yè)自身可持續(xù)發(fā)展能力的綜合管理體系，是寶鋼股份企業(yè)系統(tǒng)創(chuàng)新工程（ ESI工程）必不可少的重要組成部分，這是企業(yè)發(fā)展到一定階段追求卓越和提高自身可持續(xù)發(fā)展能力的重要舉措。...黑帶 黑帶 黑帶..綠帶 綠帶 綠帶..推進工作組黑帶大師領導明星黑帶大師黑帶綠帶六西格瑪管理的組織結(jié)構(gòu)熱軋廠 成材廠制造部 生產(chǎn)廠部150漸進式推進過程“雖有多聞，若不修行，與不聞同。04’05’85%100%完善職業(yè)生涯設計 BB任期 1824個月得到認證的 GB得到認證的 GB晉升為 MBBMBB任期為 35年3%被淘汰 ,回到業(yè)務部門不能得到 BB認證10%87%得到 BB認證?不是所有的 BB在任期滿后都一定能得到晉升 .?但在有職位空缺時 ,可首先考慮對 BB的晉升考察 .?在同等條件下 ,競爭同一職位時 ,得到 BB認證的 ,應優(yōu)先考慮 .?在合適的時候 ,如公司實施六西格瑪精益運營 45年后 ,可以把 BB認證作為經(jīng)理晉升的必要條件 .舉例推進過程中的困難與阻力1）企業(yè)中間層的認知和支持程度還需進一步 “ 激活 ” 。 3）獎勵與責任機制還不完善。 5）研發(fā)領域還未開展六西格瑪設計。綠帶 (GB): 所有人 前期籌備小組出臺實施方案下發(fā)組織體系首批綠帶培訓項目啟動大會時間7月 18日8月 17日8月 20日8月 27日9月 1日海航六個西格瑪項目歷史回顧216。2023年海航六個西格瑪項目歷史回顧216。培訓方面 ……海航推廣六個西格瑪成果介紹其他人員處于項目開展和認證階段黑帶、綠帶培訓工作的進展為項目的推廣準備了骨干和基礎力量！第 5批綠帶培訓開始，實現(xiàn)自主培訓培訓類型 批次 參加人數(shù) 獲得資格人數(shù)綠帶培訓 10 263 212黃帶培訓 49 1294 1080黑帶培訓 5 32 32高層管理干部培訓 1 27管理干部培訓 6 715員工基礎培訓 43 258318批共開展綠帶執(zhí)行項目 208個。海航推廣六個西格瑪成果介紹財務收益方面 ……1－ 8批財務收益18批共開展綠帶執(zhí)行項目 208個。952573776583922023年六個西格瑪推廣情況調(diào)查參加過六個西格瑪?shù)娜藛T（綠帶、黃帶）認為：? 認為個人素質(zhì)得到了提高，對工作有幫助，占 93%? 認為收獲是加強了 “數(shù)據(jù) ”、 “理性 ”和 “精益求精 ”的理念，占 89%? 認為應該在全集團和一線 /重點推廣的，分別占 20% 和 50%? 認為是 “戰(zhàn)略思想、管理哲學、 企 業(yè) 文化的一部分 ”的，分別占 43%、 40% 、 41%? 希望繼續(xù)參加六個西格瑪培訓的，占 81%? “長 期持 續(xù) 推 進 ，方可取得成功 ”，占 80%? ……—— 廣泛的群眾基礎? 49% 認為執(zhí)行項目實施情況不理想的原因是受業(yè)務整合、機構(gòu)調(diào)整影響；? 37% 認為是沒有激勵措施不夠；? 35% 認為是項目內(nèi)容不是目前部門關(guān)注的重點；? 35% 認為原因是改進監(jiān)控措施沒有固化；? 32% 認為是數(shù)據(jù)不真實；? 30% 認為是領導不支持 Sigma原因不明 /無方案 /非關(guān)鍵 原因清楚 /有方案非關(guān)鍵 /無需較深的統(tǒng)計技術(shù)關(guān)鍵 /需較深的統(tǒng)計技術(shù)原因清楚 /方案明確原因不明 /無方案 /關(guān)鍵?系統(tǒng)；11. 明確最高管理層的責任；12. 不斷學習。Define界定機會Analyze分析過程Control控制績效確定課題描繪過程評估現(xiàn)狀測量績效分析過程確定根因制訂措施實施改進控制效果持續(xù)改進 演練 5：一個關(guān)于 “電影院經(jīng)理與觀眾 ”的故事總經(jīng)理和客戶的想法？? Question:您期望在周報告中看到什么樣的測量指標 您正與家人朝著影劇院方向走去 …? Question: 您用什么標準來選擇電影院? 您想看的這部電影正在您附近的幾家電影院同時放映，這幾家電影院離您的住所距離相近，且票價、座椅也完全一樣。您將外出三個月。Six的 “魔術(shù) ”－－y=f(x) 質(zhì)量暗箱Six改進的 DMAIC與 Y=f（ X）1Measure測量績效3Improve改進績效5Case1： 日本 Ina瓷磚公司問題：生產(chǎn)的瓷磚大小尺寸不一，波動很大，即標準差 ?大起始尺寸分布瓷磚尺寸可接受的偏差改善之后的分布目標值Case2： 上班時間的控制n 你的上班時間為 8:00，你的老板通常 8:05準點到辦公室，而住公司在清潔工往往在 7:55才能將開水燒好、辦公室清理干凈 ……7:55 8:057:55 8:05剛剛開始時：你常常要么早到辦公室而沒有水喝，要么被你的老板責備 既難受又尷尬慢慢地，你通過種種努力使得你既能喝上咖啡，又比你的老板早到 既舒適又輕松怎么辦？精確計算一下上班路程所需的時間；選擇最佳的交通工具以增加可控性….. 六西格瑪項目實例介紹n GE： XXX醫(yī)院 CT掃描過程能力分析n ABB: 提高銅排原材料的利用率VOC/BOC（顧客之聲）QFD（ 質(zhì)量機能展開）頭腦風暴、親和圖因果圖 /系統(tǒng)圖 /關(guān)聯(lián)圖DOE（ 試驗設計） 調(diào)查表、排列圖調(diào)查表、排列圖、趨勢圖因果圖 /系統(tǒng)圖 /關(guān)聯(lián)圖FMEA（ 失效模式與后果分析）田口方法 假設檢驗Benchmarking（標桿對比）與目標確定數(shù)據(jù)收集表和計劃散布圖、回歸分析 對策表 控制計劃項目特許任務書 MSA（ 測量系統(tǒng)分析） 假設檢驗 響應曲面法 SPC（ 統(tǒng)計過程控 制）流程圖 過程能力分析 方差分析 防差錯不良質(zhì)量成本 西格瑪水平計算 多變量圖 西格瑪水平計算Measure ImproveAnalyze Control?Define… 模式用于：產(chǎn)品 /過程的設計和重新設計前倒型和后傾型前倒型和后傾型投放市場設計更改件數(shù)時間SullivanJapaneseWhyNot?DFSSDMAICCOPQ定義定義 測量測量 分析分析 設計設計 驗證驗證新工具新工具n 三次設計三次設計n QFDn 新七種工具新七種工具n FMEAn 防錯防錯n DFX?確定測量項目確定測量項目?實施實施 測量測量?六西格瑪設計簡介?識別關(guān)鍵識別關(guān)鍵質(zhì)量設計質(zhì)量設計參數(shù)參數(shù)?識別關(guān)鍵識別關(guān)鍵質(zhì)量的關(guān)質(zhì)量的關(guān)鍵波動源鍵波動源與 DMAIC 的關(guān)系是是分析測量 改進 控制定義這個改進是全新這個改進是全新/重新設計的產(chǎn)重新設計的產(chǎn)品或服務嗎？品或服務嗎？分析測量 設計 驗證定義逐步提高足夠嗎逐步提高足夠嗎？？過程存在嗎？過程存在嗎？否否是 否DMAIC/DMADV 轉(zhuǎn)換點AApproach簡單的途徑Theprojects +Thepeoplerighttools+ThesupportTheresult$ （如何實施六西格瑪？） 六西格瑪項目選擇原則 六西格瑪項目選擇流程 六西格瑪項目選擇需注意的問題 海密梯克第一輪六西格瑪項目選擇研討六西格瑪項目選擇原則 (3M)（ 1）有意義、有價值（ Meaningful）●要支持顧客滿意的改善。●目標要有挑戰(zhàn)性，將缺陷降低 70%以上?！褚獮槠髽I(yè)帶來較大的經(jīng)濟效益。（ 2）可管理、可測量（ Manageable,? 項目范圍應清晰可控。大問題可分解成幾個小項目，在相對小的可控范圍內(nèi)解決，便于管理。六西格瑪項目選擇流程步驟一： Y步驟二： 確定影響 Y的主要方面 y 步驟三：明確 相應于 y的關(guān)鍵特性步驟四：優(yōu)選并 確定項目課題確定項目的大方向 思路四確定項目的大方向 確定 Y的主要方面排列圖 /餅圖－－重點改進內(nèi)容選擇方法質(zhì)量特性要求質(zhì)量技術(shù)的世界用戶的世界策策劃劃質(zhì)質(zhì)量量設計質(zhì)量設計質(zhì)量VOCCCR’sCTQ’s明確相對應于 y的關(guān)鍵特性優(yōu)選和確定項目課題 ）進行優(yōu)先級排序：PPI=（項目節(jié)約的費用 *項目成功的概率） /[項目成本 *項目完成時間（年） ]項 目收益（ KRMB）成功的概率 成本（ KRMB）完成 時間（年）項 目 PPI項 目 1 175 50 項 目 2 200 20 項 目 3 185 50 項 目 4 250 70 優(yōu)選和確定項目課題 （ 3）進行完整的問題陳述。（ 4）確定項目課題名稱?？尚械腞elevant相關(guān)的（與企業(yè)戰(zhàn)略一致的）Time② 　項目改進內(nèi)容不是針對顧客的 CTQ，項目實施后看不到對 Y的改善，不見成效。④ 　欲解決的問題原因已經(jīng)明確，行動措施已經(jīng)初步確定；此種問題應該立即采取行動，而不需要再選作六西格瑪項目，避免比葫蘆畫瓢走過場，搞形式主義。⑥ 　項目難度太大，超出項目團隊的能力或授權(quán)。 六西格瑪項目選擇研討216。 演練 7：六西格瑪項目共勉之 ……lookonetoisweattowhatseeanother.toonweiswhatmatters,it?關(guān)注是一件事，而看懂我們所關(guān)注的事是另一件事，理解我們看懂的事又是另一件事，然而，將我們理解的事情 付諸實施 才是所有事情中最重要的事情。Hersey （著名管理學家）課程結(jié)束，謝謝參與 ！答疑信箱： 謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH