【正文】 whattototo 演練 7：六西格瑪項目共勉之 ……② 　項目改進內(nèi)容不是針對顧客的 CTQ，項目實施后看不到對 Y的改善，不見成效。Time相關(guān)的（與企業(yè)戰(zhàn)略一致的）（ 4）確定項目課題名稱。思路四確定項目的大方向 大問題可分解成幾個小項目，在相對小的可控范圍內(nèi)解決，便于管理。●目標(biāo)要有挑戰(zhàn)性，將缺陷降低 70%以上。supportprojects +TheNot?DFSSDMAICCOPQ定義定義 測量測量 分析分析 設(shè)計設(shè)計 驗證驗證新工具新工具n 三次設(shè)計三次設(shè)計n QFDn 新七種工具新七種工具n FMEAn 防錯防錯n DFX?確定測量項目確定測量項目?實施實施 測量測量?改進的 DMAIC與 Y=f（ X）1您將外出三個月。Analyze分析過程培訓(xùn)方面 ……海航推廣六個西格瑪成果介紹其他人員處于項目開展和認(rèn)證階段黑帶、綠帶培訓(xùn)工作的進展為項目的推廣準(zhǔn)備了骨干和基礎(chǔ)力量！第 5批綠帶培訓(xùn)開始，實現(xiàn)自主培訓(xùn)培訓(xùn)類型 批次 參加人數(shù) 獲得資格人數(shù)綠帶培訓(xùn) 10 263 212黃帶培訓(xùn) 49 1294 1080黑帶培訓(xùn) 5 32 32高層管理干部培訓(xùn) 1 27管理干部培訓(xùn) 6 715員工基礎(chǔ)培訓(xùn) 43 258318批共開展綠帶執(zhí)行項目 208個。 5）研發(fā)領(lǐng)域還未開展六西格瑪設(shè)計。04’150漸進式推進過程“雖有多聞，若不修行，與不聞同。.推進工作組黑帶大師領(lǐng)導(dǎo)明星黑帶大師黑帶綠帶六西格瑪管理的組織結(jié)構(gòu)熱軋廠 成材廠制造部 生產(chǎn)廠部.要成功地在這一點上實現(xiàn)轉(zhuǎn)換，公司必須完善其支持基礎(chǔ)：? 完善六西格瑪管理的組織結(jié)構(gòu)，將其對六西格瑪?shù)墓芾砺毮艹浞终归_，強化最高管理層對六西格瑪管理的系統(tǒng)、定期評審，并使已關(guān)閉的項目持續(xù)產(chǎn)生效益；? 拓展六西格瑪?shù)膶嵤╊I(lǐng)域，如加大六西格瑪管理方法在非制造領(lǐng)域的應(yīng)用，用六西格瑪設(shè)計促進創(chuàng)新和開發(fā)工作，將六西格瑪管理沿供應(yīng)鏈向供應(yīng)商和顧客延伸等；? 完善六西格瑪培訓(xùn)體系，擴大培訓(xùn)范圍，加大黑帶、綠帶占員工總數(shù)的比例；? 使六西格瑪管理與企業(yè)戰(zhàn)略策劃、部署和經(jīng)營過程結(jié)合，強化六西格瑪與顧客要求和市場發(fā)展趨勢的結(jié)合。但這時是一個關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折點。導(dǎo)入期的五階段：局部導(dǎo)入u 可以采用局部 驅(qū)動 方式，即在一些部 門 、區(qū)域或 產(chǎn) 品上小范 圍 推行， 為 將來的全面展開 積 累 經(jīng)驗 、作出示范。培訓(xùn)持續(xù)改進起步改進實踐?信仰者（領(lǐng)導(dǎo)人）信仰者（領(lǐng)導(dǎo)人）?推動者（倡導(dǎo)者、推動者（倡導(dǎo)者、資深黑帶資深黑帶 ））?領(lǐng)導(dǎo)承諾領(lǐng)導(dǎo)承諾?定為戰(zhàn)略定為戰(zhàn)略?選擇黑帶選擇黑帶?培訓(xùn)黑帶培訓(xùn)黑帶?培訓(xùn)綠帶培訓(xùn)綠帶?恒心；恒心；?恒心；恒心；?恒心；恒心；?………………?界定界定?測量測量?分析分析?改進改進?控制控制?成果成果+?成果成果+…………成功導(dǎo)入期的五階段起步?信仰者（領(lǐng)導(dǎo)人）信仰者（領(lǐng)導(dǎo)人）?推動者（倡導(dǎo)者、推動者（倡導(dǎo)者、黑帶主管黑帶主管 ））?領(lǐng)導(dǎo)承諾領(lǐng)導(dǎo)承諾?定為戰(zhàn)略定為戰(zhàn)略導(dǎo)入期的五階段 當(dāng)企 業(yè) 決定要 實 施六西格 瑪時 ，那么它的第一次轉(zhuǎn) 折便 發(fā) 生了。7.每次會議的內(nèi)容都要提前通知：做一個議程，或在會前作一討論。帶 黑 帶綠帶 綠帶……六西格瑪推進小組資深黑帶 /培訓(xùn)、咨詢師倡導(dǎo)者 領(lǐng)導(dǎo)層指導(dǎo)層操作層請考慮確定貴公司的六西格瑪組織結(jié)構(gòu) 有預(yù)見的積極管理（ 5） 免費的質(zhì)量 新的質(zhì)量成本特性曲線2. 建立持續(xù)改進和創(chuàng)新的企業(yè)文化，消除溝通壁壘40sigmaCOPQInpercentETC0,11101000 1 2 3 4 5 6SIGMAJ的銷售收入4~5%（ 3）六西格瑪文化和戰(zhàn)略 ：使過程趨于目標(biāo)值并減少波動，追求零缺陷，追求完美。六西格瑪?shù)慕y(tǒng)計含義（ 1）六西格瑪目標(biāo) ：或者，216。水平 與缺陷的關(guān)系Sigma水平 與缺陷的關(guān)系Defects間斷取值，不連續(xù)變化的數(shù)據(jù)，如：? 產(chǎn)品不合格數(shù)；? 產(chǎn)品缺陷數(shù)；? 客戶投訴數(shù)；? 違反某項規(guī)定的人數(shù)，等。 標(biāo)準(zhǔn)正態(tài)分布 μ=0 和 σ=1 的正態(tài)分布稱為標(biāo)準(zhǔn)正態(tài)分布。?33個 ?1 ?26個 ?3μ＝ M%%%六西格瑪 ISO9001過程文件化：使成果可持續(xù)消除關(guān)鍵的波動源識別應(yīng)重點改進的業(yè)務(wù)領(lǐng)域 說明：第 5步為流程分析和改進；第6步為數(shù)據(jù)分析和改進分析原因 Analyze： 分析、確定根本原因Sigma！n 目前我們采用 Six Sigma方法實際上就是： Motorola方法 +GE推行方式6SIGMA的特點 之三“ 柔道位級 ” 推進組織 GE應(yīng)用 Six Sigma后的效果200M 170M 300M600M450M1,000M450M1,300M199695 1997 1998 1999收入花費3,000個項目 11,000個項目 37,000個項目 47,000個項目No他要求主要制造部門 “通信部門 ”提出改進方案， 1985年提出 “6σ 機械設(shè)計公差 ”報告。－－邏輯過濾器（漏斗）比 爾 AcademyGEn質(zhì)量目標(biāo)： 1987－ 1991，質(zhì)量每 2年改進 10倍，每 4年改進 100倍實際數(shù)據(jù)： 銷售額增長 5 倍，利潤每年增加 20%； 通過實施 Six Sigma所帶來的收益累計達 14Billion； 股票價格平均每年上漲 %。100USLLSL13. 開展強有力的教育和自我提高活動。10. 取消面向一般員工的口號、標(biāo)語和數(shù)字目標(biāo)。戴明十四點8. 驅(qū)除恐懼 以使每一個人都能為組織有效地工作。要從開端就將質(zhì)量滲透或融入產(chǎn)品之中，從而消除檢驗的必要。FeigenbaumTotal統(tǒng)計質(zhì)量控制之父： (18911967) 聚焦于過程質(zhì)量全面質(zhì)量管理階段 1960inspectionInspection正是在這樣一個質(zhì)量概念劇烈演變的年代，六西格瑪管理誕生了，因此六西格瑪管理深深地打上了大質(zhì)量概念的烙印?！|(zhì)量概念的演進n ISO9000:2023 六西格瑪管理導(dǎo)入 中國質(zhì)量協(xié)會學(xué)術(shù)教育委員會委員，高級工程師 全國六西格瑪推進委員會、質(zhì)量經(jīng)理注冊委員會專家委員 全國首批卓越績效模式導(dǎo)師、全國質(zhì)量獎評審組長龔曉明n 中國質(zhì)協(xié)學(xué)術(shù)教育委員會委員、研究中心 培訓(xùn)中心高級顧問n 13年 （大型國有企業(yè)）＋ （廈門 ABB開關(guān)有限公司 ） ＋ 4年 （協(xié)會 ）n 卓越績效模式＋六西格瑪　 研究、評審、培訓(xùn)與咨詢?nèi)珖|(zhì)量管理獎評審組長，全國卓越績效模式認(rèn)可導(dǎo)師， 質(zhì)量定義：毫無疑問，六西格瑪所改進、創(chuàng)新的，正是 “ 大質(zhì)量 ” 。Quality(1920)零缺陷管理之父： Philip4. 不要只是根據(jù)價格來做生意 ,要著眼于 總成本最低 。許多雇員害怕提問或拿主意，即使在他們不清楚自己的職責(zé)或不明白對錯時。質(zhì)量和生產(chǎn)率低下的大部分原因在于 系統(tǒng) ，一般員工不可能解決所有這些問題。組織的每一個成員都應(yīng)不斷 發(fā)展自己 ，以使自己能夠適應(yīng)未來的要求。Motorola—Six史密斯（ Billn 第一個 6σ 的含義是從設(shè)計規(guī)格限方面啟動的。六西格瑪管理的起源與發(fā)展Jack Welch 對 Six Sigma 的貢獻n 將 SixBelt,QCC 6SIGMA 確認(rèn)根本原因 六西格瑪QC什么是 Sigma？ 什么是 Six記為 N(0,1)。典型分布：二項分布（計件）泊松分布（計點）n 缺陷的定義： 缺陷就是導(dǎo)致顧客不滿意的任何東西。Per大多數(shù)開展六西格瑪管理的公司都建立了以 DPMO與 σ水平為度量指標(biāo)的中長期目標(biāo)，并確定了 DPMO的年改進率。的銷售收入隱蔽的工廠 HiddenHARRINGTON:LEVELPERCENTofmostpercent六西格瑪管理的作用總經(jīng)理A部門 B部門 C部門 D部門 E部門流程輸入流程輸出3. 建立標(biāo)準(zhǔn)的測量語言和改進方法，全面提升公司的產(chǎn)品、服務(wù)、價格競爭力和經(jīng)營管理的成熟水平n 六西格瑪還可以是一種戰(zhàn)略，一種全面提升公司競爭力和經(jīng)營管理成熟度的戰(zhàn)略。2. 授權(quán)一個推進小組，制定詳細(xì)的推進方案并實施。無邊界合作（ 6） 六西格瑪管理與企業(yè)戰(zhàn)略 六西格瑪管理的組織結(jié)構(gòu) 排除障礙磨合階段－ 相互信任，合作意識增強組長：支持和賞識運作階段 －工作績效高，團隊有集體感組長：授權(quán)4.會議以開放式論壇的方式進行。 這 個 轉(zhuǎn) 折將引起企 業(yè) 明 顯 的 變 化，會打破企 業(yè) 看是平靜的 現(xiàn) 狀。u 這 種方式的特點是：容易起步， 僅 需要有限的管理 層 關(guān)注，所需投入的 資 源比 較 少，因此 風(fēng)險 也 較 小。如果沒有下一步的正確部署，六西格瑪就會是一個短期的流行而走向失敗，而且一旦熱情冷卻了，就猶如一盤 “冷飯 ”，今后要再次 “蒸熱 ”的難度就會更大。成熟期最后一個轉(zhuǎn)折也許是最困難的轉(zhuǎn)折。.職能部門生產(chǎn)廠部職能部門研發(fā)部門 2023 2023 2023 2023生產(chǎn)廠部實施范圍實施項目962如人說食，終不能飽 ”1150203 040546268 明星 黑帶 綠帶0311204600560 05100049103110（ 05’ 為預(yù)計數(shù)）人才培養(yǎng)自主實施能力的培育5%自主實施率 海航集團管理變革推廣小組組長海航集團 CTO、集團人力資源部總經(jīng)理倡導(dǎo)人海航集團王健副董事長部門推廣小組組長－本部門第一負(fù)責(zé)人海航集團六個西格瑪項目辦公室六個西格瑪在海航的組織保障體系海航集團六個西格瑪項目負(fù)責(zé)人海航集團執(zhí)行總裁海航集團六個西格瑪領(lǐng)導(dǎo)小組組長海南航空股份有限公司 CEO 六西格瑪推進實例：海南航空六個西格瑪組織結(jié)構(gòu)倡導(dǎo)人 : 我們的領(lǐng)導(dǎo)黃帶 (YB): 所有人每人都參加培訓(xùn) . . . 從事項目 . . . 與客戶和效益相結(jié)合黑帶大師 (MBB):我們未來的領(lǐng)導(dǎo)已通過評審的 189個，預(yù)估財務(wù) 收益總計 。六西格瑪推進實例： ABB十二個成功的關(guān)鍵要素1. 將 6?與公司發(fā)展戰(zhàn)略和方向緊密地結(jié)合起來；2. 將 6?定位為 “改善今天的管理行為 ”；3. 6?系統(tǒng)的核心和公司對 6?的愿景 要簡單明晰；4. 走屬于自己的 “6?”道路；5. 關(guān)注短期的結(jié)果；6. 關(guān)注長期的增長和發(fā)展；7. 公布結(jié)果，接受失敗，并從中獲益；8. 適度的投入；9. 靈活地運用 6?工具；10. 整合用戶、過程、數(shù)據(jù)和創(chuàng)新，以構(gòu)筑 6Improve改進績效外出期間您要求您的部下每周一給您一份周報告。Define界定機會2六西格瑪設(shè)計簡介五西格瑪墻DMADesignVerify模式IDDOV（ Identify,Define,Develop,Optimize,Verify） 模式…評估波動評估波動?評估評估 測量系統(tǒng)測量系統(tǒng)?確定過程績效確定過程績效?確認(rèn)改進機會確認(rèn)改進機會?界定顧客需求界定顧客需求?描繪和分析過描繪和分析過程程?建立有效的項建立有效的項目團隊目團隊?起草設(shè)計起草設(shè)計方案方案?決定最佳決定最佳設(shè)計設(shè)計?確定穩(wěn)健確定穩(wěn)健設(shè)計容差設(shè)計容差?關(guān)鍵質(zhì)量關(guān)鍵質(zhì)量特性上達到特性上達到可預(yù)見性可預(yù)見性?估計成本估計成本節(jié)約節(jié)約?監(jiān)控關(guān)鍵監(jiān)控關(guān)鍵質(zhì)量特性質(zhì)量特性?總結(jié)總結(jié)right=●要強調(diào)過程的改進。? 項目應(yīng)得到管理層的支持和批準(zhǔn)，以獲得適當(dāng)?shù)馁Y源（人、財、物等）支持。Y 從一些研究和企 業(yè) 的 實 踐來看，從以下八個要點 導(dǎo) 入六西格 瑪項 目，成功的把握將會增大：；；；；；；；。（ 5）描述項目目標(biāo)，做到 SMART：SpecificBound③ 　沒有針對 Y進行分析、分解，直接將 Y作為改進項目，造成因素太多，項目太大，抓不住重點，項目難于達成目標(biāo)，應(yīng)該將 Y分解成若干個具體的六西格瑪項目。seeunderstandACTreally　　　 ——allBut,anot