【正文】 nGEWelch 1996 1015%atpany,poorBAVARENNES,其實(shí)減少波動(dòng)是在更高層次上提高質(zhì)量。1996年，通用電氣公司提出的目標(biāo)是每年改進(jìn) 84%，由 1995年的 2023年的 6σ水平，平均每年提高 平。＋ 補(bǔ)償 ShiftedSigma？ 由缺陷到 Sigma水平n 出錯(cuò)機(jī)會(huì) （ OFE， Opportunities什么是 Sigma？ 什么是 Six什么是 Sigma？ 什么是 Six卓越績(jī)效模式與六西格瑪?shù)年P(guān)系第一步： 23天的卓越模式導(dǎo)入培訓(xùn)第二步： 46天的卓越模式診斷評(píng)審第三步： 23天的 6SIGMA領(lǐng)導(dǎo)層培訓(xùn)第四步： 20天的 6SIGMA黑帶培訓(xùn) /9個(gè)月的項(xiàng)目推進(jìn)第五步：再次的卓越模式診斷評(píng)審第六步：申報(bào)質(zhì)量獎(jiǎng) 卓越績(jī)效模式、6SIGMA的整合推進(jìn)持續(xù)改進(jìn)的類型、方式、思維及通用步驟改進(jìn)類型突破性改進(jìn)漸進(jìn)性改進(jìn)全新過程 重大變更(﹥ 70%)典型的 改進(jìn)方式六西格瑪設(shè)計(jì)創(chuàng)新型 QCCBPR（ 業(yè)務(wù)流程再造）六西格瑪改進(jìn)技術(shù)改造問題解決型 QCC問題解決型 QCC技術(shù)革新現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)小組改進(jìn)的思維創(chuàng)造性思維 分析性思維通用改進(jìn)步驟改進(jìn)的 PDCA循環(huán)：P： 選擇改進(jìn)項(xiàng)目 → 調(diào)查把握現(xiàn)狀 → 尋求要因或方案 → 制訂對(duì)策計(jì)劃D： → 實(shí)施對(duì)策計(jì)劃C： → 確認(rèn)改進(jìn)效果A： → 鞏固和分享改進(jìn)成果全面改進(jìn)管理模式圖 Do總結(jié)及下步打算注：創(chuàng)新型課題無 “調(diào)查現(xiàn)狀 ”步驟， “分析原因 ”和 “確認(rèn)根本原因 ”步驟改為 forBonus要求優(yōu)先解決關(guān)鍵問題、優(yōu)化核心過程自主參與、自下而上和上下結(jié)合六西格瑪QCC強(qiáng)調(diào) “小活實(shí)新 ”，從小事和身邊事做起領(lǐng)導(dǎo)推進(jìn)、自上而下；綱舉目張課題方式成本定位 群眾性 精英性（要求精確求解）較低 較高差異Belt” 、 “ 黑帶 Black六西格瑪管理的起源與發(fā)展? 1995開始， GE/韋爾奇強(qiáng)力推行并獲成功 n Six Sigma管理方法永遠(yuǎn)地改變了通用電氣公司。n Motorola的總裁在 80年代訪問日本時(shí)，發(fā)現(xiàn)日本先進(jìn)工廠的零部件不合格率比 Motorola低 2～ 3個(gè)數(shù)量級(jí)，從而產(chǎn)品的不合格率大大低于 Motorola。六西格瑪管理的起源與發(fā)展六西格瑪最重要的創(chuàng)始人邁 克 爾 不合格！我們領(lǐng)導(dǎo)說了，數(shù)量再多也得砸 !!!認(rèn)識(shí)波動(dòng)： SigmaLSL USLLossLossLoss望目特性： L(y)=k(ym)2望小特性： L(y)=ky2 望大特性： L(y)=k/y2n 點(diǎn)：質(zhì)量檢驗(yàn)階段n 線： SPC－向前端的延伸 /發(fā)展n 面： CWQC－向所有職能領(lǐng)域的擴(kuò)展n 體： TQM－大質(zhì)量的系統(tǒng)化管理n 網(wǎng)：面向供應(yīng)鏈的質(zhì)量鏈管理現(xiàn)代質(zhì)量管理經(jīng)歷了一個(gè) “點(diǎn)、線、面、體、網(wǎng) ”的發(fā)展軌跡：過程大質(zhì)量職能質(zhì)量管理發(fā)展軌跡IQC FQCPQC設(shè)計(jì)采購生產(chǎn)質(zhì)量服務(wù)行政支持營(yíng)銷統(tǒng)計(jì)過程控制XiXpY產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)營(yíng)質(zhì)量工作質(zhì)量質(zhì)量管理的境界：檢驗(yàn) → 控制、預(yù)防和保證 → 改進(jìn)和創(chuàng)新 → 卓越卓越改進(jìn)和創(chuàng)新控制、預(yù)防和保證檢驗(yàn)30% →卓越績(jī)效模式卓越績(jī)效模式 六西格瑪改進(jìn)等六西格瑪改進(jìn)等 合格評(píng)定：合格評(píng)定： ISO9001約 30%n 提供質(zhì)量保證，消除貿(mào)易壁壘n 強(qiáng)調(diào) 持續(xù)改進(jìn) 和 滿足客戶要求追求卓越1988年， Motorola首獲美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng) 2023年， Motorola再獲美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng) nMikelQCC之父：石川馨（ 19151989）12. 消除影響工作完美的障礙 。 “ 最愚蠢的提問也勝于不提問 ” 。由于缺乏充分的培訓(xùn)，人們常因不懂得如何工作而不能把工作做好。2. 接受新的理念 。Quality,Control質(zhì)量管理發(fā)展示意圖零缺陷理論1979年 全面質(zhì)量管理繼承性的發(fā)展繼承性的發(fā)展質(zhì)量管理發(fā)展三階段質(zhì)量檢驗(yàn)階段 1900 特點(diǎn)：專職檢驗(yàn) 代表人物：泰勒v一組固有 特性特性 滿足 要求要求 的程度質(zhì)量管理歷經(jīng)百年發(fā)展，各種方法風(fēng)生水起、紛至沓來。統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制（ SQC）質(zhì)量檢驗(yàn)19001930年代1930年代1960年代至今TQC/CWQCISO9001 管理體系整合與全面改進(jìn)管理波多里奇質(zhì)量獎(jiǎng)模式（ MBNQA）1961年1987年2023年后QualityTotal質(zhì)量領(lǐng)域的首席建筑師： (19042023)(19262023)聚焦于體系質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)質(zhì)量1. 樹立改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的 長(zhǎng)久使命 ，以使企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)力，確保企業(yè)的生存和發(fā)展并能夠向人們提供工作機(jī)會(huì)。6. 做好培訓(xùn) 。要確保質(zhì)量和生產(chǎn)率，就必須使每個(gè)人都具有安全感。人們?yōu)榱俗非蠖~或目標(biāo)，可能會(huì)不惜任何代價(jià)，包括犧牲組織的利益在內(nèi)?；驹瓌t：?一個(gè)核心：第一次就把正確的事情做正確 ?二個(gè)基本點(diǎn)：有用的和可信賴的 ?三個(gè)需要：任何組織都要滿足客戶的需要、員工的需要和供應(yīng)商的需要 ?四個(gè)基本原則： 質(zhì)量就是符合要求；預(yù)防的系統(tǒng)產(chǎn)生質(zhì)量；質(zhì)量的工作準(zhǔn)則是零缺陷；必須用質(zhì)量代價(jià)（金錢）來衡量質(zhì)量表現(xiàn)質(zhì)量大師他們使用同樣的人員、技術(shù)和設(shè)計(jì)，很明顯是 Motorola的管理問題。BlackNoprocedure處理 (Act)標(biāo)準(zhǔn)化 四類改進(jìn)方法的功效比較說做就做 (Just do it：管理決定改進(jìn)和合理化建議）群策群力（ Workout：現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)小組和技術(shù)革新 ）QCC六西格瑪、論證型改進(jìn)科學(xué)性增強(qiáng)決策風(fēng)險(xiǎn)降低時(shí)效性降低決策成本增大改進(jìn)方法的四階段演進(jìn) 最甜的果實(shí)Design for Six Sigma成堆的果實(shí)Process Characterization and Optimization易摘的果實(shí)Seven Basic Tools落地的果實(shí)Logic and Intuition流程最優(yōu) DMAICDFSS質(zhì)量改進(jìn)之樹QCCJustu計(jì)算 Sigma水平： 將反映過程長(zhǎng)期績(jī)效的 “ 總體績(jī)效期望值 ” 的總?cè)毕萋?ppmTotal代入標(biāo)準(zhǔn)正態(tài)分布，得出長(zhǎng)期 Z值，再補(bǔ)償 ，即為短期 Z值－ Sigma水平 演練 2：計(jì)算 VD4C項(xiàng)開距的 Sigma水平Unit）：什么是 Sigma？ 什么是 Six Sigma水平 與缺陷的關(guān)系longterm216。后者還不為大眾注意。將六西格瑪價(jià)值觀和改進(jìn)方法融入企業(yè)文化，列為企業(yè)的戰(zhàn)略，提升企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力，促進(jìn)組織完成其使命，實(shí)現(xiàn)其愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)。而要解決這些難題， 必須由高層領(lǐng)導(dǎo)自上而下地推進(jìn)，必須由一些具有很強(qiáng)的問題解決能力和技巧的人員， 通過科學(xué)的流程，應(yīng)用精確的數(shù)理統(tǒng)計(jì)技術(shù)和其他管理工具來解決。MOTOROLA,COSTS,ofofrunsJuran培養(yǎng)下一代領(lǐng)導(dǎo)者，促進(jìn)員工職業(yè)發(fā)展n 1997年 3月 22日，韋爾奇專門向通用電氣全球的管理人員發(fā)送了一份傳真，明確規(guī)定管理人員的提升將直接與六西格瑪掛鉤；n 1997年 5月 22日，韋爾奇與他的兩位副董事長(zhǎng)聯(lián)合簽發(fā)了一條關(guān)于將六西格瑪培訓(xùn)結(jié)果與晉升機(jī)會(huì)相聯(lián)系的命令；n 1998年 1月 1日，通用電氣新版本的管理人員晉升制度正式生效：從即日起，基層管理人員必須事先通過六西格瑪綠帶或黑帶的培訓(xùn)，才能夠獲得晉升中級(jí)管理職位或高級(jí)管理職位的資格。六西格瑪管理的作用從而使企業(yè)降低質(zhì)量缺陷和服務(wù)偏差并保持持久性的效益，促進(jìn)快速實(shí)現(xiàn)突破性績(jī)效，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。如帶頭營(yíng)造六西格瑪氛圍，包括通過郵件、講話、網(wǎng)絡(luò)等各種方式表達(dá)自己對(duì)待六西格瑪?shù)膽B(tài)度，以及親自參與一些團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。六西格瑪管理的高層領(lǐng)導(dǎo)作用六西格瑪 管理的六大價(jià)值觀（ 1） 如：六西格瑪強(qiáng)調(diào)通過運(yùn)用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)方法和工具， 六西格瑪管理與企業(yè)戰(zhàn)略 公司執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人（項(xiàng)目發(fā)起人）黑 資深黑帶的職責(zé)n 指導(dǎo)黑帶，發(fā)揮 6SIGMA專業(yè)經(jīng)驗(yàn)；n 推進(jìn)變革，引進(jìn)新觀念和新方法；n 執(zhí)行和管理 6SIGMA培訓(xùn)；n 與倡導(dǎo)者共同協(xié)調(diào)各種活動(dòng)，確保完成項(xiàng)目；n 協(xié)助黑帶向上級(jí)提出報(bào)告。會(huì)議準(zhǔn)時(shí)開始和結(jié)束 .2.5.可能時(shí)，我們將利用午飯時(shí)間開會(huì)。在首批黑帶培訓(xùn)和綠帶培訓(xùn)完成后，應(yīng)有一部分的項(xiàng)目已經(jīng)完成，也會(huì)有一批項(xiàng)目正在進(jìn)行中。? 建立六西格瑪管理程序，包括六西格瑪組織結(jié)構(gòu)，項(xiàng)目選擇、立項(xiàng)、跟蹤和總結(jié)全過程。這個(gè)轉(zhuǎn)折的關(guān)鍵是將六西格瑪與公司其他管理活動(dòng)有效地整合，進(jìn)一步強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)管理過程，建立完善的績(jī)效改進(jìn)體系，強(qiáng)化人們觀念和行為方式的改變。.黑帶 黑帶 黑帶.05’85%100%完善職業(yè)生涯設(shè)計(jì) BB任期 1824個(gè)月得到認(rèn)證的 GB得到認(rèn)證的 GB晉升為 MBBMBB任期為 35年3%被淘汰 ,回到業(yè)務(wù)部門不能得到 BB認(rèn)證10%87%得到 BB認(rèn)證?不是所有的 BB在任期滿后都一定能得到晉升 .?但在有職位空缺時(shí) ,可首先考慮對(duì) BB的晉升考察 .?在同等條件下 ,競(jìng)爭(zhēng)同一職位時(shí) ,得到 BB認(rèn)證的 ,應(yīng)優(yōu)先考慮 .?在合適的時(shí)候 ,如公司實(shí)施六西格瑪精益運(yùn)營(yíng) 45年后 ,可以把 BB認(rèn)證作為經(jīng)理晉升的必要條件 .舉例推進(jìn)過程中的困難與阻力1）企業(yè)中間層的認(rèn)知和支持程度還需進(jìn)一步 “ 激活 ” 。綠帶 (GB): 所有人 前期籌備小組出臺(tái)實(shí)施方案下發(fā)組織體系首批綠帶培訓(xùn)項(xiàng)目啟動(dòng)大會(huì)時(shí)間7月 18日8月 17日8月 20日8月 27日9月 1日海航六個(gè)西格瑪項(xiàng)目歷史回顧216。952573776583922023年六個(gè)西格瑪推廣情況調(diào)查參加過六個(gè)西格瑪?shù)娜藛T（綠帶、黃帶）認(rèn)為：? 認(rèn)為個(gè)人素質(zhì)得到了提高，對(duì)工作有幫助，占 93%? 認(rèn)為收獲是加強(qiáng)了 “數(shù)據(jù) ”、 “理性 ”和 “精益求精 ”的理念，占 89%? 認(rèn)為應(yīng)該在全集團(tuán)和一線 /重點(diǎn)推廣的，分別占 20% 和 50%? 認(rèn)為是 “戰(zhàn)略思想、管理哲學(xué)、 企 業(yè) 文化的一部分 ”的，分別占 43%、 40% 、 41%? 希望繼續(xù)參加六個(gè)西格瑪培訓(xùn)的，占 81%? “長(zhǎng) 期持 續(xù) 推 進(jìn) ，方可取得成功 ”，占 80%? ……—— 廣泛的群眾基礎(chǔ)? 49% 認(rèn)為執(zhí)行項(xiàng)目實(shí)施情況不理想的原因是受業(yè)務(wù)整合、機(jī)構(gòu)調(diào)整影響；? 37% 認(rèn)為是沒有激勵(lì)措施不夠；? 35% 認(rèn)為是項(xiàng)目?jī)?nèi)容不是目前部門關(guān)注的重點(diǎn)；? 35% 認(rèn)為原因是改進(jìn)監(jiān)控措施沒有固化；? 32% 認(rèn)為是數(shù)據(jù)不真實(shí)；? 30% 認(rèn)為是領(lǐng)導(dǎo)不支持 您期望在周報(bào)告中看到什么樣的測(cè)量指標(biāo) 的 “魔術(shù) ”－－y=f(x) 質(zhì)量暗箱Improve改進(jìn)績(jī)效5JapaneseApproachrightresult$ （如何實(shí)施六西格瑪？） 六西格瑪項(xiàng)目選擇原則 六西格瑪項(xiàng)目選擇流程 六西格瑪項(xiàng)目選擇需注意的問題 海密梯克第一輪六西格瑪項(xiàng)目選擇研討（ 2）可管理、可測(cè)量（ Manageable,六西格瑪項(xiàng)目選擇流程步驟一： ）進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序：PPI=（項(xiàng)目節(jié)約的費(fèi)用 *項(xiàng)目成功的概率） /[項(xiàng)目成本 *項(xiàng)目完成時(shí)間（年） ]項(xiàng) 目收益（ KRMB）成功的概率 成本（ KRMB）完成 時(shí)間（年）項(xiàng) 目 PPI項(xiàng) 目 1 175 50 項(xiàng) 目 2 200 20 項(xiàng) 目 3 185 50 項(xiàng) 目 4 250 70 優(yōu)選和確定項(xiàng)目課題 ⑥ 　項(xiàng)目難度太大，超出項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的能力或授權(quán)。lookweseeweit?關(guān)注是一件事，而看懂我們所關(guān)注的事是另一件事，理解我們看懂的事又是另一件事，然而，將我們理解的事情 付諸實(shí)施 才是所有事情中最重要的事情。Hersey （著名管理學(xué)家）課程結(jié)束，謝謝參與 ！答疑信箱： 謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH