【正文】 、不適當(dāng)?shù)脑O(shè)備、有缺陷的材料等會(huì)對(duì)人們?cè)斐勺璧K。9. 拆除部門(mén)間的壁壘 。7. 進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo) 。在一個(gè)新的經(jīng)濟(jì)時(shí)代，管理者必須意識(shí)到自己的責(zé)任， 直面挑戰(zhàn)，領(lǐng)導(dǎo)變革 。TQC之父：ArmandControl,full六西格瑪 六西格瑪管理是質(zhì)量管理在二十世紀(jì)末最具魅力的新發(fā)展之一。＃國(guó)家質(zhì)檢總局質(zhì)量工程師、高級(jí)質(zhì)量工程師教材編寫(xiě)人之一＃注冊(cè)質(zhì)量經(jīng)理委員會(huì)專家委員，承擔(dān)教師班的教學(xué)自我介紹 在這樣一個(gè)大質(zhì)量的時(shí)代，六西格瑪管理恰逢盛世，在世界各地蓬勃發(fā)展。SIGMA）三權(quán)分立：設(shè)計(jì)＋制造＋檢驗(yàn)聚焦于產(chǎn)品質(zhì)量質(zhì)量管理發(fā)展三階段統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段 1930 特點(diǎn)：控制 /預(yù)防 代表人物：休哈特、道奇、羅米格Statistical特點(diǎn)：全員、全企業(yè)、全過(guò)程和多樣化的方法 質(zhì)量改進(jìn)之父： (19001993)Crosby5. 通過(guò)持續(xù)不斷地改進(jìn)生產(chǎn)和服務(wù) 系統(tǒng) 來(lái)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量、生產(chǎn)率的改進(jìn)和成本的降低。由于恐懼而導(dǎo)致的經(jīng)濟(jì)損失是驚人的。定額關(guān)心的只是數(shù)量而非質(zhì)量?！耙怨ぷ鳛闃?lè)，以技能為榮 ”朱蘭質(zhì)量管理三部曲質(zhì)量策劃 質(zhì)量控制（運(yùn)營(yíng)期間）所獲得的經(jīng)驗(yàn)質(zhì)量改進(jìn)偶發(fā)性峰值時(shí)間質(zhì)量控制的新區(qū)域不良質(zhì)量成本三部曲中的時(shí)間分配模型策劃改進(jìn)控制高層主管中層主管基層主管一般員工“零缺陷 ”由理念到實(shí)踐：落地！六西格瑪1西格瑪6西格瑪3西格瑪追求零缺陷Crosbyism?6σ 是 從機(jī)械設(shè)計(jì)開(kāi)始的n 1970年，日本人收購(gòu)了 Motorola一個(gè)電視機(jī)生產(chǎn)廠，經(jīng)過(guò)大幅度的改造，很快投入生產(chǎn)，并且不合格率只有Motorola管理時(shí)的 1/20。1987 1988~1995 1997 1999Allied Signal?進(jìn)入 21世紀(jì)更加熱門(mén)，并西風(fēng)東漸Sigma方法演變?yōu)橐粋€(gè)管理系統(tǒng)，將人事、財(cái)務(wù)與其推行和實(shí)施的結(jié)果的衡量緊密地結(jié)合在一起；n 設(shè)立了 “ 倡導(dǎo)者 Champion” 、 “ 資深黑帶 MasterPromotion,in實(shí)施 (Do) 實(shí)施對(duì)策檢查 (Check) 檢查效果 Control： 證實(shí)效果、制訂控制計(jì)劃、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和下步行動(dòng)/合理化建議決定式改進(jìn)戰(zhàn)略方向 戰(zhàn)術(shù)解決 接口于 “界定 ”整合推進(jìn)卓越績(jī)效模式、六西格瑪與 ISO9001的關(guān)系σ 處變號(hào)偏態(tài)分布：如電視機(jī)壽命總體兩個(gè)希臘字母68%16% 16%60分 75分 90分考試分?jǐn)?shù)Sigma？漂移 （ μ ＝ M是不可能的） 標(biāo)準(zhǔn)正態(tài)分布的概率密度函數(shù) φ(u) 的圖形 標(biāo)準(zhǔn)正態(tài)分布 N(0,1)存在的意義在于： 通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)正態(tài)分布，計(jì)算質(zhì)量特性的不合格品率 /缺陷率和西格瑪水平。PerOpportunities） DPMO＝ DPU*1,000,000/OFEn 查表，由 DPO確定 得出長(zhǎng)期 Z值，加上 ，即為短期 Z值－ Sigma水平6SIGMA的特點(diǎn) 之一SIGMA語(yǔ)言（ DPMO） ：計(jì)數(shù)、計(jì)量值數(shù)據(jù)統(tǒng)一的質(zhì)量測(cè)量尺度 σ 水平是長(zhǎng)期過(guò)程績(jī)效（如離散型數(shù)據(jù)的 DPMO、連續(xù)型數(shù)據(jù)的總體績(jī)效期望值）在統(tǒng)一考慮 的漂移后的一種基于標(biāo)準(zhǔn)正態(tài)分布的通用度量指標(biāo)（實(shí)際上它是一種 “ 虛擬 ”的短期過(guò)程能力或過(guò)程潛能；對(duì)于連續(xù)型數(shù)據(jù)，還可以計(jì)算出真正的短期過(guò)程能力）。1987年，摩托羅拉公司提出的目標(biāo)是每年改進(jìn) 68%，由 1986年的 4σ水平提高到 1992年的 6σ水平，平均每年提高 平。前者已為大眾所重視，并努力在使偏差減少。這些問(wèn)題如果不徹底地加以解決，勢(shì)必會(huì)影響公司戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。TI,QUALITYREVENUESCostlevelCOPQsales..六西格瑪管理的作用4.六西格瑪管理為企業(yè)實(shí)施持續(xù)的突破性的改進(jìn)和創(chuàng)新提供了所必須的管理工具和操作技巧，也為企業(yè)培養(yǎng)具備組織能力、激勵(lì)能力、項(xiàng)目管理技術(shù)和數(shù)理統(tǒng)計(jì)診斷能力的領(lǐng)導(dǎo)者，這些人才是企業(yè)推進(jìn)變革和競(jìng)爭(zhēng)的核心力量。4. 領(lǐng)導(dǎo)層親身參與。六西格瑪 價(jià)值觀的融入與企業(yè)文化變革n 當(dāng)企業(yè)推行六西格瑪時(shí)，高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)將六西格瑪價(jià)值觀融入企業(yè)原有的價(jià)值觀中去，變革企業(yè)文化和基因密碼，使員工的信念、態(tài)度和期望與六西格瑪質(zhì)量同步；n 高層領(lǐng)導(dǎo)要對(duì)六西格瑪?shù)膶?shí)施高度負(fù)責(zé)，并將這種精神滲透到整個(gè)企業(yè)中去；n 高層領(lǐng)導(dǎo)要有一種緊迫感，必須意識(shí)到要解決那些降低企業(yè)的獲利和顧客滿意度的問(wèn)題，就要與關(guān)鍵人員一起參與到執(zhí)行六西格瑪?shù)幕顒?dòng)中來(lái)；n 六西格瑪卓越的價(jià)值觀可以強(qiáng)化企業(yè)好的文化，變革不利于企業(yè)的風(fēng)氣。六西格瑪價(jià)值觀與企業(yè)文化 六西格瑪：作為一種企業(yè)戰(zhàn)略六西格瑪管理的組織結(jié)構(gòu) 綠帶的職責(zé)n 提供過(guò)程有關(guān)的專業(yè)知識(shí)；n 與非團(tuán)隊(duì)成員的同事進(jìn)行溝通；n 接受和完成被指派的工作，如收集資料和數(shù)據(jù)；n 參加會(huì)議和活動(dòng)；n 與黑帶討論項(xiàng)目的執(zhí)行情況及今后的項(xiàng)目。高績(jī)效團(tuán)隊(duì)特征n 共同目標(biāo)和原則n 共同的價(jià)值觀n 設(shè)定具體和可衡量的業(yè)績(jī)目標(biāo)n 清晰的角色和責(zé)任分配n 互補(bǔ)n 公開(kāi)和信任的積極氛圍n 有效的溝通n 追求質(zhì)量n 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)n 內(nèi)部和外部的支持團(tuán)隊(duì)規(guī)則例舉1.如何做不到，則要至少提前 1天通知組長(zhǎng)。8.培訓(xùn)改進(jìn)實(shí)踐?選擇黑選擇黑帶帶?培訓(xùn)黑培訓(xùn)黑帶帶?培訓(xùn)綠培訓(xùn)綠帶帶?界定界定?測(cè)量測(cè)量?分析分析?改進(jìn)改進(jìn)?控制控制導(dǎo)入期的五階段類別 內(nèi)容 時(shí)間 目的高 層領(lǐng)導(dǎo) 六西格 瑪 理念 12天了解六西格 瑪 的理念和作用， 統(tǒng) 一高 層 的思想倡 導(dǎo) 者 六西格 瑪領(lǐng)導(dǎo) 與推進(jìn) 、 團(tuán)隊(duì) 合作、 項(xiàng) 目 選擇35天 熟悉如何 選擇 和確定六西格 瑪項(xiàng) 目，以及如何推 進(jìn) 六西格 瑪黑 帶 六西格 瑪 全套 課 程，包括完整的六西格 瑪 工具箱2025天 掌握 實(shí) 施六西格 瑪項(xiàng) 目的方法和工具、技 術(shù)綠帶 六西格 瑪 基 礎(chǔ) 知 識(shí)，包括各 階 段常用工具和技 術(shù)68天（擔(dān)任 項(xiàng) 目成 員）1015天（擔(dān)任 項(xiàng) 目 組長(zhǎng) ）熟悉六西格 瑪項(xiàng) 目改 進(jìn) 的常用方法和工具、技 術(shù) ，以及如何 實(shí) 施六西格 瑪項(xiàng) 目黃 帶 六西格 瑪 普及知 識(shí) 12天 了解六西格 瑪 基 礎(chǔ) 知 識(shí)持續(xù)改進(jìn)?恒心；恒心；?恒心；恒心；?恒心；恒心；?………………?成果成果+?成果成果+…………成功導(dǎo)入期的五階段?u 局部 導(dǎo) 入也有兩種方法：① 選 派 35名黑 帶 或 綠帶 外出培 訓(xùn) ， 結(jié) 合培 訓(xùn)實(shí) 施若干六西格 瑪項(xiàng) 目，但需要克服缺乏直接的 項(xiàng) 目 輔導(dǎo) 的困 難 ，同 時(shí) 要注意 對(duì)項(xiàng) 目相關(guān)人 員 的六西格 瑪 宣 導(dǎo) ，以便 獲 得相 應(yīng) 的理解和支持；② 引入外部咨 詢顧問(wèn) ， 進(jìn) 行小范 圍 的 綠帶 或黑 帶 培 訓(xùn) ， 結(jié) 合培 訓(xùn)輔導(dǎo)實(shí) 施若干六西格 瑪項(xiàng) 目，同 時(shí)對(duì) 管理 層 和 項(xiàng) 目相關(guān)人 員進(jìn) 行六西格瑪導(dǎo) 入培 訓(xùn) 。要實(shí)施這一轉(zhuǎn)折，企業(yè)應(yīng)當(dāng)：? 制訂六西格瑪財(cái)務(wù)預(yù)算、核算和審計(jì)辦法，使財(cái)務(wù)人員介入六西格瑪活動(dòng)；? 建立項(xiàng)目成果發(fā)布、分享、認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)制度，激勵(lì)六西格瑪黑帶和團(tuán)隊(duì)；? 加大培訓(xùn)力度，形成六西格瑪倡導(dǎo)者、資深黑帶和黑帶這一關(guān)鍵群體，以傳遞六西格瑪領(lǐng)導(dǎo)力，促進(jìn)六西格瑪在公司的廣泛實(shí)施。實(shí)際上，前面幾個(gè)階段的努力，都是在為這個(gè)階段打基礎(chǔ)。.02’03’黑帶 (BB): 高發(fā)展?jié)摿Φ膯T工和未來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)已通過(guò)評(píng)審的 189個(gè)，預(yù)估財(cái)務(wù) 收益總計(jì) 。 （如何實(shí)施六西格瑪？） 六西格瑪改進(jìn)的 DMAIC與 y=f(x) 六西格瑪項(xiàng)目實(shí)例介紹 六西格瑪改進(jìn)常用工具 六西格瑪設(shè)計(jì)簡(jiǎn)介n以 “ DMAIC/DFSS流程與 y=f(x)” 整合各種改進(jìn)工具n項(xiàng)目管理技術(shù)＋統(tǒng)計(jì)分析技術(shù)＋現(xiàn)代管理方法 SigmaAnalyze分析過(guò)程4.美國(guó)日本90%IfSimple+Theright一般黑帶項(xiàng)目最低收益 50萬(wàn)元，綠帶項(xiàng)目最低 5萬(wàn)元。（ 1）優(yōu)選項(xiàng)目采用 帕累托優(yōu)先級(jí)指數(shù)（ PPI具體的Measurable⑤ 　項(xiàng)目衡量指標(biāo)不明確或項(xiàng)目目標(biāo)沒(méi)有挑戰(zhàn)性，此類問(wèn)題浪費(fèi)資源、無(wú)意義。Towhatwewhatisn’tPaulunderstandstilllookis⑦ 　項(xiàng)目改進(jìn)空間太小，預(yù)期收益太低，企業(yè)得不到適當(dāng)?shù)幕貓?bào)。有時(shí)間限制的（ 2）確定項(xiàng)目? 直接將顧客的 CTQ確定為改善項(xiàng)目，例如：將改進(jìn)筆的重量作為改進(jìn)項(xiàng)目；? 通過(guò)矩陣圖，找出影響顧客 CTQ的相關(guān)流程，確定一個(gè)或幾個(gè)流程的改善為改進(jìn)項(xiàng)目。確定項(xiàng)目的大方向 Measurable）? 欲解決的問(wèn)題應(yīng)清晰且可測(cè)量。roadmap andCan,Control控制績(jī)效確定課題描繪過(guò)程評(píng)估現(xiàn)狀測(cè)量績(jī)效分析過(guò)程確定根因制訂措施實(shí)施改進(jìn)控制過(guò)程保持成果從 YI、 Y2…Y n中選定 Y，再分解確定具體的 y測(cè)量 y的現(xiàn)狀，推測(cè) x1,x2,…x s并測(cè)量其現(xiàn)狀確定顯著影響 y的若干關(guān)鍵 x，建立 y=f(x)采取措施，改進(jìn)、整合關(guān)鍵的 x， 優(yōu)化 y=f(x)驗(yàn)證 y的改進(jìn)，更新、控制 y=f(x)Six Sigma 魔術(shù)： y=f(x)n 常識(shí)：n 輸出是輸入的函數(shù)n 魔術(shù)：n 哪個(gè)輸入是最顯著的？n 輸入與輸出之間的關(guān)系是什么？n Six Sigma過(guò)程：n 建立輸入與輸出之間的關(guān)系，并對(duì)其進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)諺語(yǔ) We don’t know what we don’t know. 我們不了解我們不知道的東西， We can’t do what we don’t know. 我們對(duì)不了解的東西不能有所作為， We don’t know until we measure. 直到我們度量了我們才能了解， We don’t measure what we don’t value. 我們不度量我們認(rèn)為沒(méi)有價(jià)值的東西， We don’t value what we don’t measure. 我們不重視我們不度量的東西。(measures)?六西格瑪改進(jìn)的 DMAIC與 y=f(x)……—— 存在許多問(wèn)題執(zhí)行項(xiàng)目實(shí)施情況不理想的原因： 2023年六個(gè)西格瑪推廣情況調(diào)查合理化建議與決定型改進(jìn)QCC/WorkoutSix持續(xù)開(kāi)展六個(gè)西格瑪綠帶和黑帶培訓(xùn)，并要求持續(xù)開(kāi)展綠帶項(xiàng)目，主要以 GEAE的支援為主。2023年216。2）黑帶的項(xiàng)目投入時(shí)間得不到充分的保證。.要實(shí)現(xiàn)這一轉(zhuǎn)折，公司應(yīng)當(dāng)：? 使六西格瑪價(jià)值觀與公司的使命、愿景和核心價(jià)值觀高度融合，強(qiáng)化人們觀念和行為方式的改變；? 將六西格瑪與組織其他管理戰(zhàn)略、管理體系和改進(jìn)方法整合，建立高度整合的全面質(zhì)量管理或卓越績(jī)效管理體系，高度整合的持續(xù)改進(jìn)、創(chuàng)新和知識(shí)分享體系；? 使六西格瑪成為日程工作的一部分。成長(zhǎng)期對(duì)一個(gè)導(dǎo)入了六西格瑪管理并成功地實(shí)施了約兩年工作后的企業(yè)，仍然會(huì)出現(xiàn)六西格瑪管理 “斷流 ”的趨勢(shì)。?在這一時(shí)段內(nèi)，貴在堅(jiān)持和恒心。我們一致同意從我們團(tuán)隊(duì)自己做起，最有效地利用時(shí)間。對(duì)任務(wù)堅(jiān)持不懈。如果有人不能參加會(huì)議，要至少提前 1天通知組長(zhǎng)。黑帶的職責(zé)n 在倡導(dǎo)者和 MBB指導(dǎo)下，界定項(xiàng)目；n 建立和管理團(tuán)隊(duì)，領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目的實(shí)施；n 帶領(lǐng)綠帶 /團(tuán)隊(duì)成員利用工具快速有效地達(dá)到改進(jìn)目標(biāo)；n 向倡導(dǎo)者和 MBB匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展的情況；n 項(xiàng)目完成后提出項(xiàng)目報(bào)告；n 指導(dǎo)和培訓(xùn)綠帶。六西格瑪：作為戰(zhàn)略績(jī)效改進(jìn)的方法n 如果說(shuō)將六西格瑪作為一種戰(zhàn)略是推行六西格瑪管理的最有魅力的選擇，那么，將六西格瑪作為戰(zhàn)略績(jī)效改進(jìn)方法，將六西格瑪項(xiàng)目與組織目標(biāo)密切聯(lián)系，則是推行六西格瑪管理所必須的。對(duì)數(shù)據(jù)和事實(shí)進(jìn)行分析，為決策提供依據(jù)，而不是 拍腦袋 。以顧客為中心（ 2） 3. 六西格瑪管理的領(lǐng)導(dǎo)、文化和戰(zhàn)略 （如何實(shí)施六西格瑪？） 六西格瑪管理的高層領(lǐng)導(dǎo)作用 六西格瑪價(jià)值觀與企業(yè)文化 六西格瑪管理與企業(yè)戰(zhàn)略 n 領(lǐng)導(dǎo)層的承諾和參與 是六西格瑪成功的第一個(gè)關(guān)鍵要素n 六西格瑪管理是從上而下推行的，因此六西格瑪?shù)膶?shí)施應(yīng)始終取決于企業(yè)的最上層，因?yàn)榱鞲瘳敼芾碜罱K要變革企業(yè)的文化，因此，必須獲得高層執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同。六西格瑪不僅僅是一個(gè)解決問(wèn)題的技術(shù)方法，同時(shí)也是一種處世和處事的哲學(xué)，它的標(biāo)準(zhǔn)就是 “完美 ”，在更廣泛的意義上講是一種文化，一種持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新的文化。1988nABB 15家變壓器廠家變壓器廠 1520%