【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 難買(mǎi)到合適的，當(dāng)然也沒(méi)法大批量制作，價(jià)格居高不下。 ——窮人是買(mǎi)不起的。 ? 現(xiàn)在好了，標(biāo)準(zhǔn)化為各行各業(yè)提供了極大的便利性和兼容性，大批量生產(chǎn)使商品益加物美價(jià)廉，連網(wǎng)上購(gòu)物也越來(lái)越走近我們。 第三部分 標(biāo)準(zhǔn)化 [工廠管理系列 ]之 TQM 作用 4：積累技術(shù) ? 一家家用電器制造廠的生產(chǎn)技術(shù)二部主要負(fù)責(zé)解析生產(chǎn)中出現(xiàn)的不良機(jī)器。該部的部長(zhǎng)常為這樣一件事頭痛：他們的技術(shù)人員的流動(dòng)率很高，而新人要完全上手則要近一年的時(shí)間，工作很被動(dòng)。 ? 在我們的建議下，他們開(kāi)始制作一本技術(shù)手冊(cè) ——每解決一個(gè)問(wèn)題后，把詳細(xì)的不良現(xiàn)象，解析的步驟，不良的發(fā)生原因，采取的對(duì)策記入手冊(cè)中。半年之后，這位部長(zhǎng)告訴我：根據(jù)技術(shù)手冊(cè)，即使新人也很快能解決生產(chǎn)中的大部分問(wèn)題了。最令他開(kāi)心的是設(shè)計(jì)部利用了很多技術(shù)手冊(cè)上的資料，改進(jìn)工藝，不良機(jī)大幅度降低。 ? “無(wú)機(jī)可修了，我也該失業(yè)了！”這位部長(zhǎng)聳聳肩，笑得很開(kāi)心。 ? ——如果一個(gè)員工在工作實(shí)踐中找到了做某項(xiàng)工作的最佳方法，卻沒(méi)有拿出來(lái)與他人共享，那么這個(gè)方法將隨著這位員工的離去而流失。推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化，就可以讓這些好方法留在公司里。 第三部分 標(biāo)準(zhǔn)化 [工廠管理系列 ]之 TQM 作用 5：明確責(zé)任。 ? 明確問(wèn)題責(zé)任是我們采取針對(duì)性對(duì)策的關(guān)鍵，標(biāo)準(zhǔn)化的推進(jìn)能讓我們更簡(jiǎn)單地確定問(wèn)題的責(zé)任。 ? 在推進(jìn)了標(biāo)準(zhǔn)化的工廠里，如果一項(xiàng)不好的操作導(dǎo)致了一個(gè)問(wèn)題的出現(xiàn)，我們可以通過(guò)讓操作員按照作業(yè)指導(dǎo)書(shū)重復(fù)這項(xiàng)操作來(lái)確定問(wèn)題的責(zé)任 ——是主管制定的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)不好還是操作員沒(méi)有完全按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)操作。明確了責(zé)任之后，我們才有可能對(duì)今后的工作作出改進(jìn)。 ? 如果同樣的問(wèn)題出現(xiàn)在沒(méi)有推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化的工廠里，我們就沒(méi)有辦法確定問(wèn)題的責(zé)任。因?yàn)闆](méi)有標(biāo)準(zhǔn)，我們無(wú)法確定操作員現(xiàn)在采用的方法是否就是組長(zhǎng)當(dāng)時(shí)教給他的方法，也就沒(méi)有辦法確定是組長(zhǎng)的教育存在問(wèn)題還是操作員的執(zhí)行出了問(wèn)題，下一步的改進(jìn)也當(dāng)然無(wú)法著手。 4 標(biāo)準(zhǔn)化的 1）從要改進(jìn)的最主要理由著手標(biāo)準(zhǔn)化； 2）用平實(shí)、簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言描述標(biāo)準(zhǔn)； 3）實(shí)施方法的描述要具體； 4）明確各部門(mén)的責(zé)任（如實(shí)施，文件保管，培訓(xùn)等），要求有管理規(guī)則； 5）標(biāo)準(zhǔn)必須是易遵循的； 6）標(biāo)準(zhǔn)保存區(qū)明確，需要時(shí)易拿到； 7）徹底執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)很重要。如果不付諸實(shí)施，再好的標(biāo)準(zhǔn)也是沒(méi)用的； 8）修訂。沒(méi)有十全十美的標(biāo)準(zhǔn)，必須不斷完善。 [工廠管理系列 ]之 TQM 第三部分 標(biāo)準(zhǔn)化 5 標(biāo)準(zhǔn)化的步驟 1 必要的標(biāo)準(zhǔn)化 2 標(biāo)準(zhǔn)的制定 3 標(biāo)準(zhǔn)的遵循 4 標(biāo)準(zhǔn)的修訂 [工廠管理系列 ]之 TQM 第三部分 標(biāo)準(zhǔn)化 必要的標(biāo)準(zhǔn)化 ? 我們不可能也沒(méi)有必要針對(duì)工廠里的所有任務(wù)作出標(biāo)準(zhǔn)，在對(duì)某項(xiàng)任務(wù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化前，我們需要確認(rèn)這項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化是不是必要的。 ? 如果沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)就會(huì)導(dǎo)致混亂，則必須進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化；反之則不必。 標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施必定會(huì)使我們的工作得到改進(jìn)，但在推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化時(shí)也必須認(rèn)識(shí)到： [工廠管理系列 ]之 TQM 第三部分 標(biāo)準(zhǔn)化 標(biāo)準(zhǔn)的制定 選定了要進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的任務(wù)，下一步就是制定標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)一般有下面幾個(gè)構(gòu)成項(xiàng)目： ：制定時(shí)記入制定日期；改訂時(shí)記入改訂原 因、 改訂內(nèi)容、改訂日期。 ：記入為何要制定該標(biāo)準(zhǔn)。 ：該標(biāo)準(zhǔn)適用的部門(mén)、場(chǎng)所、時(shí)期。 ：記入任務(wù)的具體實(shí)施方法。正文記入時(shí)請(qǐng) 參照標(biāo)準(zhǔn)化要點(diǎn)中的 5點(diǎn)。 ：當(dāng)僅用文字難于把任務(wù)的實(shí)施方法描述清 楚時(shí)，考慮加入表格或圖。 第三部分 標(biāo)準(zhǔn)化 [工廠管理系列 ]之 TQM 各種形式的標(biāo)準(zhǔn) 1）任務(wù) 2）標(biāo)準(zhǔn)名 明確產(chǎn)品的工藝參數(shù) 明確產(chǎn)品的加工方法 明確產(chǎn)品的加工順序 管理好多項(xiàng)任務(wù)的執(zhí)行 產(chǎn)品規(guī)格書(shū) 作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 工藝流程圖 計(jì) 劃 書(shū) [工廠管理系列 ]之 TQM 第三部分 標(biāo)準(zhǔn)化 在不同的情況下，“標(biāo)準(zhǔn)”可能有不同的名稱，但它們的目的都是相同的 —— 為了更規(guī)范地執(zhí)行任務(wù) 。 標(biāo)準(zhǔn)的遵循 ① 。 如果沒(méi)有付諸實(shí)施，再完美的標(biāo)準(zhǔn)也不會(huì)對(duì)我們有所幫助。為了使已制定的標(biāo)準(zhǔn)徹底地貫徹下去，我們首先需要讓員工明白這樣一個(gè)思想： 作業(yè)指導(dǎo)書(shū)是自己進(jìn)行操作的最高指示，它高于任何人（包括總經(jīng)理）的口頭指示。 另外，要徹底地貫徹標(biāo)準(zhǔn)，管理人員的表率作用也很重要。有這樣一個(gè)實(shí)際的例子： 一家工廠的老總非常喜歡到生產(chǎn)線進(jìn)行巡視，而且每次巡視后都會(huì)對(duì)員工的操作提出一些“改進(jìn)”意見(jiàn)并讓他們馬上實(shí)施。老總這種做法使生產(chǎn)主管及操作員認(rèn)同了“口頭指示”，而他們對(duì)“口頭指示”的認(rèn)同最終導(dǎo)致了這家工廠標(biāo)準(zhǔn)化工作的失敗。 第三部分 標(biāo)準(zhǔn)化 [工廠管理系列 ]之 TQM 標(biāo)準(zhǔn)的遵循② 。 除了要正確徹底地貫徹標(biāo)準(zhǔn)，抱著發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的心態(tài)去執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)在標(biāo)準(zhǔn)化的推進(jìn)中也至關(guān)重要。 標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)實(shí)際的作業(yè)條件及當(dāng)時(shí)的技術(shù)水平制定出來(lái)的，代表了當(dāng)時(shí)最好、最容易、最安全的作業(yè)方法。隨著實(shí)際作業(yè)條件的改變和技術(shù)水平的不斷提高，標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的作業(yè)方法可能變得與實(shí)際不相符。 與實(shí)際不相符的標(biāo)準(zhǔn)不但不會(huì)對(duì)我們有所幫助，有時(shí)還可能會(huì)妨礙我們的工作，必須及時(shí)進(jìn)行修訂。所以，一定要要求操作者抱著發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的心態(tài)去執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，在永不間斷的“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 修訂標(biāo)準(zhǔn)”循環(huán)中去完善標(biāo)準(zhǔn)。 [工廠管理系列 ]之 TQM 第三部分 標(biāo)準(zhǔn)化 標(biāo)準(zhǔn)的遵循 ③ ?1）將你的想法立即報(bào)告你的上級(jí)； ?2）確定你的提議的確是一個(gè)好方法后，改訂標(biāo)準(zhǔn)； ?3）根據(jù)改訂后的標(biāo)準(zhǔn)改變你的操作方法。 。 如果你發(fā)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)存在問(wèn)題或者你找到了更好的操作方法，不要自作主張地改變現(xiàn)有的作法（因?yàn)槟阏J(rèn)為的好方法有可能是漏考慮了某種因素的情況下得出的），而應(yīng)當(dāng)按下面的步驟去做。 [工廠管理系列 ]之 TQM 發(fā)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)出了問(wèn)題這樣做： 第三部分 標(biāo)準(zhǔn)化 標(biāo)準(zhǔn)的修訂 在以下的情況下修訂標(biāo)準(zhǔn)： ? 標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容難于理解； ? 標(biāo)準(zhǔn)定義的任務(wù)難以執(zhí)行； ? 當(dāng)產(chǎn)品的品質(zhì)水平已經(jīng)改變； ? 當(dāng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及改變步驟時(shí)： 當(dāng)部件或材料已經(jīng)改變時(shí)； 當(dāng)機(jī)器、工具或儀器已經(jīng)改變時(shí)； 當(dāng)工作程序已經(jīng)改變時(shí)； ? 當(dāng)要外部因素要求改變時(shí)（如環(huán)境問(wèn)題）； ? 當(dāng)法律和規(guī)章（如產(chǎn)品賠償責(zé)任法律）已經(jīng)改變時(shí)； ? 上層標(biāo)準(zhǔn)（ ISO、 GB等）已經(jīng)改變。 修訂標(biāo)準(zhǔn)的場(chǎng)合 [工廠管理系列 ]之 TQM 第三部分 標(biāo)準(zhǔn)化 6 標(biāo)準(zhǔn)化效果 通用效果 特別效果 標(biāo)準(zhǔn)化 防止混亂 自動(dòng)化 文件化/系統(tǒng)化 少數(shù)化/最簡(jiǎn)化 互換性/共通性 品質(zhì)的確保 最終效果 ： 生產(chǎn)出低成本、高品質(zhì)的產(chǎn)品 共同的社會(huì)利益 [工廠管理系列 ]之 TQM 第三部分 標(biāo)準(zhǔn)化 7 標(biāo)準(zhǔn)化的誤區(qū) 這個(gè)傻瓜要干嗎？ 責(zé)任不 分明 抽象 無(wú)方法 無(wú)理由 僅目的和結(jié)果 難以理解 不明確 困難 理論上的 無(wú)報(bào)酬 與他人無(wú)關(guān) 繁瑣復(fù)雜 [工廠管理系列 ]之 TQM 光說(shuō)不做 不確認(rèn)實(shí)施結(jié)果 第三部分 標(biāo)準(zhǔn)化 第四部分：改 善 ? 1. 為什么要改善？ ? 2. 日常運(yùn)作和改善 ? 3. 如何改善？ 成本控制手法 QC的七種工具（ Q7） 新 QC的七種工具（ N7） ? 4. 改善的三種類型 ? 5. 改善的核心 [工廠管理系列 ]之 TQM 為什么要改善？ [工廠管理系列 ]之 TQM [工廠管理系列 ]之 TQM 第四部分 改 善 ? 每個(gè)人需要挑戰(zhàn)以及激發(fā)自己的熱情，改善工作技能或能力，獲得成就感和滿足感。 ? 環(huán)境的改變也要求我們的改善，跟不上時(shí)代的步伐就意味著被淘汰。 改善的種類 [工廠管理系列 ]之 TQM [工廠管理系列 ]之 TQM 第四部分 改 善 ?每個(gè)人必須不斷改善，才可取得更好的成果。 ?改善可以分為兩類： 1） 事后改善： 當(dāng)在制造過(guò)程中發(fā)生太多的不良品或顧客抱怨等時(shí)改進(jìn)工作。 2） 事前改善： 在問(wèn)題發(fā)生之前改進(jìn)工作。在工作中，每個(gè)人需要合作改善他們的工作技能。這是集體努力。 日常管理和改善的定義 對(duì)于你的工作，我們一般把它分成兩類。 第一：你按標(biāo)準(zhǔn)或要求做你應(yīng)該做的事嗎？這是日常管理。 第二：你打破常規(guī)，尋找更好的方法去做，這就是改善。 調(diào)查和除去問(wèn)題 業(yè)務(wù) 業(yè)務(wù)特性的明確 確定是否有重要問(wèn)題（錯(cuò)誤） 變化 改善循環(huán)圖 [工廠管理系列 ]之 TQM 第四部分 改 善 日常管理和改善的關(guān)系 ?我們的工作是基于日常管理和改善之上的，這些是同等的重要。你的目標(biāo)可能一次達(dá)不到，但你可能經(jīng)過(guò)反復(fù)地維持和改善達(dá)到目標(biāo)。 改善品質(zhì).提高效率.降低成本 A P D C 現(xiàn)在的 目標(biāo) 管理 （維持） 改善 管理 （維持） 改善 改善 A P C D 管理 （維持） A P C D 計(jì)劃： P 實(shí)施： D 確認(rèn)： C 處置： A [工廠管理系列 ]之 TQM 第四部分 改 善 改善基本思想 ① 這是改善的前提。不破則不立，用原有的眼光和固定思維模式去看待問(wèn)題的人，永遠(yuǎn)也不可能有進(jìn)步。舊的觀念不拋棄，新思想就沒(méi)有駐足的空間。 ——改善從否定現(xiàn)狀開(kāi)始！ 拋棄固定觀念 [工廠管理系列 ]之 TQM 第四部分 改 善 改善基本思想 ② 好的想法不會(huì)一開(kāi)始就完美，用種種理由去否定它，也許我們扼殺了一棵創(chuàng)造的萌芽。 “試試看吧，這樣也許行得通?！倍鄤?dòng)腦筋尋找可行辦法，說(shuō)不定能付諸實(shí)施呢！ ——新事物需要您的關(guān)注和支持。 不說(shuō)不行的理由，尋找可行的方法 [工廠管理系列 ]之 TQM 第四部分 改 善 改善基本思想 ③ 能做的先做，不要等到萬(wàn)事具備 等待是不會(huì)產(chǎn)生任何價(jià)值的活動(dòng)。 再好的想法，不付諸實(shí)施的話，也跟沒(méi)想法一樣。 今天能做的事今天做，明天還有明天的工作。 —— 抱著這種觀念去改善的人，才有豐碩的成果。 [工廠管理系列 ]之 TQM 第四部分 改 善 改善基本思想 ④ 發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，立即糾正 發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題，立即進(jìn)行糾正。要做到這一點(diǎn)，必須時(shí)刻關(guān)注改善的進(jìn)度狀態(tài)。 把方法告訴下屬就撒手不管的管理者，比不做任何決策的管理者危害更大。 好的改善是一個(gè)完整的 P、 D、 C、 A循環(huán)。 [工廠管理系列 ]之 TQM 第四部分 改 善 改善基本思想 ⑤ 改善，不花錢(qián)也可以做到 改善是改變?cè)瓉?lái)浪費(fèi)或不合理的狀況，是在原有基礎(chǔ)上的提高；與改革是有區(qū)別的。 “ 沒(méi)有錢(qián)便無(wú)法改善 ”或“ 投資越大改善成效就越大 ”的想法是錯(cuò)誤的。 改善是不花錢(qián)也可以做到的活動(dòng)。 [工廠管理系列 ]之 TQM 第四部分 改 善 改善基本思想 ⑥ 多問(wèn)幾個(gè)為什么，尋找真正原因 醫(yī)生：“你哪里不舒服了？” 患者：“我頭