六西格瑪管理的基礎(chǔ)與發(fā)展(編輯修改稿)
2025-01-27 23:50 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 管理的實施效果（四） 辨別優(yōu)先次序，實施流程改進(jìn)D(Define)項 目定 義階 段M(Measure)數(shù) 據(jù)收集 階 段 I(Improve)項目改善階段業(yè)務(wù)流程循環(huán)改進(jìn)方法：DMAIC模式DMAICA（ Analysis）數(shù)據(jù)分析階段C(Control)項目控制階段 （五）擴(kuò)展、整合六西格瑪管理系統(tǒng)216。1．提供連續(xù)的評估以支持改進(jìn)216。2．定義流程負(fù)責(zé)人及其相應(yīng)的管理責(zé)任216。3．實施閉環(huán)管理，不斷向 6σ 績效水平推進(jìn)六西格瑪管理特點（一） 以顧客為關(guān)注焦點六西格瑪是以顧客為中心，關(guān)注顧客的需求。它的出發(fā)點就是研究客戶最需要的和最關(guān)心的，根據(jù)顧客的需求來確定管理項目，將重點放在顧客最關(guān)心、對組織影響最大的方面。（二） 通過提高顧客滿意度和降低 質(zhì)量 成本促使組織的業(yè)績提升六西格瑪項目瞄準(zhǔn)的目標(biāo)有兩個，一是提高顧客滿意度。通過提高顧客滿意度來占領(lǐng)市場、開拓市場，從而提高組織的效益。二是降低質(zhì)量成本。通過降低質(zhì)量成本，尤其是不良質(zhì)量成本損失 COPQ(COST OF POOR QUALITY)，從而增加組織的收入。（三） 注重數(shù)據(jù)和事實六西格瑪管理方法是一種高度重視數(shù)據(jù)，依據(jù)數(shù)字、數(shù)據(jù)進(jìn)行決策的管理方法，因此，六西格瑪管理廣泛采用各種統(tǒng)計技術(shù)工具，使管理成為一種可測量、數(shù)字化的科學(xué)。（四） 以項目為驅(qū)動力的管理方法六西格瑪管理方法的實施是以項目為基本單元。通過一個個項目的實施來實現(xiàn)。通常項目是以黑帶為負(fù)責(zé)人，牽頭組織項目團(tuán)隊通過項目成功完成來實現(xiàn)產(chǎn)品或流程的突破性改進(jìn)。（五） 產(chǎn)品和流程的突破性質(zhì)量改進(jìn)六西格瑪項目的改進(jìn)都是突破性的。通過這種改進(jìn)能使產(chǎn)品質(zhì)量得到顯著提高，或者使流程得到改造，從而使組織獲得顯著的經(jīng)濟(jì)利益。實現(xiàn)突破性改進(jìn)是六西格瑪管理的一大特點，也是組織業(yè)績提升的源泉。六西格瑪有一套全面而系統(tǒng)地發(fā)現(xiàn)、分析、解決問題的方法和步驟，這就是 DMAIC 改進(jìn)方法。（六）遵循 DMAIC 的改進(jìn)方法（七） 強(qiáng)調(diào)骨干隊伍的建設(shè)六西格瑪管理委員會倡 導(dǎo) 者 黑 帶 大師 黑 帶 綠帶案例分析20 世紀(jì) 60 年代
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