六西格瑪管理的基礎(chǔ)與發(fā)展(參考版)
2025-01-11 23:50本頁(yè)面
【正文】 ? 即基于人性管理于目 標(biāo) 管理的服 務(wù)業(yè)實(shí) 施六西格 瑪 管理模式。六西格瑪延伸領(lǐng)域中 國(guó) 電 信行 業(yè)1．客 戶導(dǎo) 向2．流程基 礎(chǔ)3． 數(shù) 據(jù) 決 策5．效益 為 王4．持 續(xù) 改 進(jìn)服 務(wù)業(yè)實(shí) 施六西格 瑪 管理模式一方面體 現(xiàn) 關(guān) 注 “人 ”的 積 極 性的調(diào)動(dòng) 和潛力的 挖掘 這 一特點(diǎn)。利潤(rùn)和股票價(jià)值的綜合收益率平均每年增長(zhǎng) 17%。為了減少質(zhì)量波動(dòng)，顯著提高產(chǎn)品質(zhì)量，摩托羅拉公司雄心勃勃地提出了產(chǎn)品質(zhì)量要控制在 6σ 水平上， 20世紀(jì) 80年代摩托羅拉公司創(chuàng)建了六西格瑪管理的概念和相應(yīng)的管理體系，并全力應(yīng)用到公司的各個(gè)方面，從開始實(shí)施的 1986年到 1999年，公司平均每年提高生產(chǎn)率 12． 3%，不良率只有以前的 1/20。公司高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)層決定向日本組織學(xué)習(xí)，以全面提升產(chǎn)品品質(zhì)。半導(dǎo)體等市場(chǎng)，到了 1985 年公司瀕臨倒閉。美國(guó)的摩托羅拉公司在同日本組織的競(jìng)爭(zhēng)中，先后失去了收音機(jī)。到了 20 世紀(jì) 70年代末。（六）遵循 DMAIC 的改進(jìn)方法（七） 強(qiáng)調(diào)骨干隊(duì)伍的建設(shè)六西格瑪管理委員會(huì)倡 導(dǎo) 者 黑 帶 大師 黑 帶 綠帶案例分析20 世紀(jì) 60 年代，日本從美國(guó)引入了質(zhì)量控制的思想，先后多次邀請(qǐng)美國(guó)著名質(zhì)量管理大師戴明。實(shí)現(xiàn)突破性改進(jìn)是六西格瑪管理的一大特點(diǎn)，也是組織業(yè)績(jī)提升的源泉。（五） 產(chǎn)品和流程的突破性質(zhì)量改進(jìn)六西格瑪項(xiàng)目的改進(jìn)都是突破性的。通過(guò)一個(gè)個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施來(lái)實(shí)現(xiàn)。（三） 注重?cái)?shù)據(jù)和事實(shí)六西格瑪管理方法是一種高度重視數(shù)據(jù)，依據(jù)數(shù)字、數(shù)據(jù)進(jìn)行決策的管理方法，因此，六西格瑪管理廣泛采用各種統(tǒng)計(jì)技術(shù)工具，使管理成為一種可測(cè)量、數(shù)字化的科學(xué)。二是降低質(zhì)量成本。（二） 通過(guò)提高顧客滿意度和降低 質(zhì)量 成本促使組織的業(yè)績(jī)提升六西格瑪項(xiàng)目瞄準(zhǔn)的目標(biāo)有兩個(gè)，一是提高顧客滿意度。3．實(shí)施閉環(huán)管理，不斷向 6σ 績(jī)效水平推進(jìn)六西格瑪管理特點(diǎn)（一） 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)六西格瑪是以顧客為中心，關(guān)注顧客的需求。1．提供連續(xù)的評(píng)估以支持改進(jìn)216。 對(duì)需要改進(jìn)的流程進(jìn)行區(qū)分，找到高潛力的改進(jìn)機(jī)會(huì)，優(yōu)先對(duì)其實(shí)施改進(jìn)
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