班組長角色認(rèn)知與職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課件(編輯修改稿)
2025-01-27 22:18 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 作人員到現(xiàn)場(chǎng)拉闡限電，并誠懇告知：這是為用戶安全用電著想！隨即該地區(qū)用戶聯(lián)合 申訴到市府，并請(qǐng)來電視臺(tái)等媒體現(xiàn)場(chǎng)采訪，對(duì)工作造成極大被動(dòng)。結(jié)果是一種滿足需求的產(chǎn)出，其價(jià)值體現(xiàn)在交換中；如果對(duì)方認(rèn)為這種交換沒有價(jià)值，結(jié)果將毫無意義 ！態(tài)態(tài) 度度 良良 好好 案例分析案例分析 挖了，就得給錢，沒有水，別怪我。 履行職責(zé)還是做出結(jié)果 ？履行 雖然按職責(zé)去做事了，但職責(zé) 沒能提供任何的價(jià)值。做出 在有效時(shí)間內(nèi)，提供出了結(jié)果 價(jià)值。履履 行行 職職 責(zé)責(zé) 案例分析案例分析 職責(zé)是對(duì)工作要求和范疇的 抽象概括。沒有結(jié)果意識(shí)，職責(zé)就是一紙空文。 結(jié)論 — 履行職責(zé)不等于做出結(jié)果 ！案例分析案例分析 完完 成成 任任 務(wù)務(wù) 《讀者》中的小小說： 一個(gè)旅行者在俄羅斯背包旅行。忽然，他發(fā)現(xiàn)了 一個(gè)奇怪的現(xiàn)象：兩個(gè)人在路邊默默地進(jìn)行著一系列 奇怪的活動(dòng) —— 一個(gè)人在路邊挖了一個(gè)坑，另一個(gè) 人接著把坑填平。然后如此反復(fù) …… 旅行者十分迷惑， 以至于他忍不住跑過去問道： “ 你們?cè)谧鍪裁矗?” 兩個(gè) 人回答道： “ 我們?nèi)齻€(gè)在執(zhí)行一項(xiàng)綠化計(jì)劃，我負(fù)責(zé)挖 土，他負(fù)責(zé)填土，今天負(fù)責(zé)栽樹的那個(gè)人病了！ ”【思考】 A和 B都按照各自職責(zé)完成了任務(wù)，但結(jié)果如何 ？思思 考考216。 完成任務(wù)是對(duì)程序、過程的負(fù)責(zé)216。 當(dāng)責(zé)是對(duì)工作價(jià)值、目的的負(fù)責(zé)216。 完成任務(wù)不等于做出了工作價(jià)值216。 只有結(jié)果符合工作價(jià)值才叫當(dāng)責(zé)結(jié)論 —— 完成任務(wù)不等于做出有價(jià)值的結(jié)果 ！ L 完成差事 —— 領(lǐng)導(dǎo)要辦的都辦了L 例行公事 —— 該走的程序都走了L 應(yīng)付了事 —— 差不多就行了【完成任務(wù)常有的 “三事 ”心態(tài)】 案例分析案例分析 順德某紡織集團(tuán)接了一個(gè)訂單：有一款衣服需要打五種撞釘，合共 70顆。其中有兩種撞釘打破衣服的概率特別高，成功率大概只有 60%。初級(jí)跟單員小鄭主動(dòng)承擔(dān)了這項(xiàng)工作。 他首先協(xié)調(diào)客戶看方案能否改，客戶說 70顆撞釘?shù)钠磮D是賣點(diǎn)；隨后，他選了三家合作廠家，做撞釘模具來實(shí)驗(yàn) ,選定一家后派了專門技術(shù)人員來解決了這兩種撞釘?shù)膯栴}。但在最后出貨的時(shí)候 ,原來一種認(rèn)為沒有問題的撞釘卻出了問題！最后導(dǎo)致交貨延期，造成公司損失一萬八千元。 【思考】 ，您會(huì)怎樣看待這件事情 ？ ，您會(huì)怎樣處理這件事情 ？勇勇 于于 負(fù)負(fù) 責(zé)責(zé)公司層面： 必須樹立價(jià)值結(jié)果導(dǎo)向。當(dāng)一個(gè)員工提供的結(jié)果沒有價(jià)值，甚至造成損失時(shí)就要處罰。這樣會(huì)避免下次一個(gè)好心的員工犯更大的錯(cuò)。他是好心，但公司損失巨大，公司會(huì)死。個(gè)人角度： 在清晰的事實(shí)（損失）面前，小鄭如果不承擔(dān)起自己的結(jié)果，又怎能證明自己是愿意當(dāng)責(zé)的人？下次公司又怎么會(huì)放心給他新的機(jī)會(huì)？注意： 態(tài)度與結(jié)果是兩個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)！我們要表揚(yáng)勇于負(fù)責(zé)的人，但同時(shí)，我們要對(duì)沒有價(jià)值的結(jié)果進(jìn)行考核。結(jié)論 —— 勇于負(fù)責(zé)不等于做出有價(jià)值的結(jié)果 杜拉拉 1杜拉拉 2 履行履行職責(zé)職責(zé)勇于勇于負(fù)責(zé)負(fù)責(zé) 完成完成任務(wù)任務(wù)任任 任勞任勞任怨任怨態(tài)度態(tài)度良好良好交出結(jié)果交出結(jié)果 工作價(jià)值的體現(xiàn)交出結(jié)果才是工作價(jià)值的最好體現(xiàn)【 企業(yè)不追求結(jié)果 】 ：將喪失執(zhí)行力，短期虧損、長期致命！【 員工不追求結(jié)果 】 ：? 個(gè)人得不到成長；? 不能給組織創(chuàng)造價(jià)值；? 如果還能獲得薪酬，無異于是在剝削企業(yè)?！?追求結(jié)果是個(gè)人成長的絕對(duì)過程 】：? 結(jié)果定義在哪里，你的價(jià)值就在哪里；? 強(qiáng)化結(jié)果思維，會(huì)幫助你發(fā)現(xiàn)差距，快速成長；? 做結(jié)果是痛苦的，但讓你痛苦者，必也讓你變得強(qiáng)大！不提供結(jié)果和提供結(jié)果的比較 軍隊(duì)明白一個(gè)道理：無論是地形復(fù)雜、條件惡劣還是對(duì)手強(qiáng)大，都不是你失敗的理由。因?yàn)槭【鸵馕吨劳觥? 企業(yè)明白一個(gè)道理：市場(chǎng)之所以愿意付錢給你，與你付出了多少?zèng)]有關(guān)系，與你多么辛苦沒有關(guān)系，只與你付出之后的結(jié)果創(chuàng)造的價(jià)值有關(guān)系。提供結(jié)果，創(chuàng)造價(jià)值是一家企業(yè)生存的底線。 同樣，班組長必須讓員工明白一個(gè)道理 —— 企業(yè)中存在的各種問題，無論是上司懂不懂管理，或是同事配不配合工作；無論是工作條件是不是優(yōu)良，還是工作壓力大不大，都不是你不能提供結(jié)果的理由，正確的價(jià)值觀只與是否是一名職業(yè)化的員工有關(guān)?？偨Y(jié)第 四 講打造勝任力的體系事事 件件獨(dú)立單一的情節(jié)行為模式行為模式所關(guān)心的事物 ,隨著時(shí)間變化著形態(tài)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)事物之間的互動(dòng)關(guān)係 ,而不是事物本身心智模式心智模式對(duì)世界的看法、假設(shè)創(chuàng)創(chuàng)造造影影響響決決定定理解事件的層次理解事件的層次 個(gè)別員工
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