【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 、得過(guò)且過(guò)沒(méi)野心、不追求進(jìn)步、得過(guò)且過(guò)44n 固執(zhí)固執(zhí)n 明知行不通不合理仍要重復(fù)同一錯(cuò)誤明知行不通不合理仍要重復(fù)同一錯(cuò)誤n 不肯接受新觀念不肯接受新觀念 n 強(qiáng)烈反抗別人的糾正強(qiáng)烈反抗別人的糾正n 退化退化n 只希望回到過(guò)去的安全與美好狀態(tài)只希望回到過(guò)去的安全與美好狀態(tài)n 沉醉在自己建立的幻想世界沉醉在自己建立的幻想世界n 在幻想中好像一切問(wèn)題皆圓滿(mǎn)解決在幻想中好像一切問(wèn)題皆圓滿(mǎn)解決未能面對(duì)問(wèn)題的行為未能面對(duì)問(wèn)題的行為45現(xiàn)場(chǎng)有哪些常見(jiàn)現(xiàn)場(chǎng)有哪些常見(jiàn) 缺乏問(wèn)題意識(shí)的現(xiàn)象缺乏問(wèn)題意識(shí)的現(xiàn)象n 同樣的問(wèn)題重復(fù)發(fā)生同樣的問(wèn)題重復(fù)發(fā)生n 不良率持續(xù)偏高不良率持續(xù)偏高n 整理整頓不良整理整頓不良n 標(biāo)準(zhǔn)書(shū)久未修訂標(biāo)準(zhǔn)書(shū)久未修訂n 潛在的浪費(fèi)很多潛在的浪費(fèi)很多n 人員被動(dòng)，等待命令或工作人員被動(dòng)，等待命令或工作n 發(fā)現(xiàn)異常，不反應(yīng)、不處理發(fā)現(xiàn)異常，不反應(yīng)、不處理 .n 會(huì)議中充斥推、拖、拉或找理由、找借口情會(huì)議中充斥推、拖、拉或找理由、找借口情形形46阻礙問(wèn)題意識(shí)的阻礙問(wèn)題意識(shí)的 大敵大敵n 差不多差不多n 沒(méi)關(guān)系沒(méi)關(guān)系n 沒(méi)辦法、不可能、自我設(shè)限沒(méi)辦法、不可能、自我設(shè)限n 那是領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，不是我能力能做的那是領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，不是我能力能做的n 沒(méi)問(wèn)題、行、包在我身上沒(méi)問(wèn)題、行、包在我身上n 沒(méi)面子沒(méi)面子47如何建立如何建立 問(wèn)題意識(shí)問(wèn)題意識(shí)n 懷疑：合理的懷疑是不要習(xí)慣于現(xiàn)狀，事情懷疑：合理的懷疑是不要習(xí)慣于現(xiàn)狀，事情永遠(yuǎn)可以做得更好永遠(yuǎn)可以做得更好n 依據(jù)事實(shí)，追根究底依據(jù)事實(shí)，追根究底n 作業(yè)結(jié)果的檢討及重要過(guò)程的點(diǎn)檢作業(yè)結(jié)果的檢討及重要過(guò)程的點(diǎn)檢n 多角度考慮多角度考慮 :跳出自己的角度看事情跳出自己的角度看事情n 自主管理及責(zé)任觀念的確立自主管理及責(zé)任觀念的確立n 問(wèn)題要顯在化，不要潛在化問(wèn)題要顯在化，不要潛在化n 要有自由開(kāi)放的環(huán)境要有自由開(kāi)放的環(huán)境n 主管誘導(dǎo)，同事啟發(fā)主管誘導(dǎo)，同事啟發(fā)48如何改善如何改善 問(wèn)題問(wèn)題n 改善是永無(wú)止盡的、要持續(xù)性、永遠(yuǎn)不停息改善是永無(wú)止盡的、要持續(xù)性、永遠(yuǎn)不停息n 找出最佳方法－－永遠(yuǎn)的努力目標(biāo)找出最佳方法－－永遠(yuǎn)的努力目標(biāo)n 對(duì)問(wèn)題要有組織有系統(tǒng)的研究對(duì)問(wèn)題要有組織有系統(tǒng)的研究n 依據(jù)客觀的事實(shí)，對(duì)現(xiàn)象已有確實(shí)的分析依據(jù)客觀的事實(shí)，對(duì)現(xiàn)象已有確實(shí)的分析n 追根究底合理懷疑追根究底合理懷疑n 發(fā)揮想象發(fā)揮想象 自由發(fā)言自由發(fā)言49解決問(wèn)題的步驟解決問(wèn)題的步驟基本步驟基本步驟 實(shí)施事項(xiàng)實(shí)施事項(xiàng)步驟步驟 1 主題選定主題選定 n 把握問(wèn)題點(diǎn)把握問(wèn)題點(diǎn)n 決定主題決定主題步驟步驟 2 現(xiàn)狀把握與目標(biāo)設(shè)現(xiàn)狀把握與目標(biāo)設(shè)定定現(xiàn)狀把握現(xiàn)狀把握n 收集事實(shí)相關(guān)數(shù)據(jù)收集事實(shí)相關(guān)數(shù)據(jù)n 決定攻擊對(duì)象（管制特性）決定攻擊對(duì)象（管制特性）目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定n 決定目標(biāo)（目標(biāo)值與期限）決定目標(biāo)（目標(biāo)值與期限）步驟步驟 3 活動(dòng)計(jì)劃之?dāng)M定活動(dòng)計(jì)劃之?dāng)M定 n 決定實(shí)施事項(xiàng)決定實(shí)施事項(xiàng)n 決定日程、工作分配等決定日程、工作分配等步驟步驟 4 要因分析要因分析n 調(diào)查管制特性之現(xiàn)狀調(diào)查管制特性之現(xiàn)狀n 列舉要因列舉要因n 分析要因分析要因n 決定對(duì)策項(xiàng)目決定對(duì)策項(xiàng)目步驟步驟 5 對(duì)策擬定對(duì)策擬定n 提出對(duì)策創(chuàng)意提出對(duì)策創(chuàng)意n 對(duì)策之具體化對(duì)策之具體化n 確認(rèn)對(duì)策內(nèi)容確認(rèn)對(duì)策內(nèi)容步驟步驟 6 對(duì)策實(shí)施對(duì)策實(shí)施 n 擬定對(duì)策方法擬定對(duì)策方法n 對(duì)策實(shí)施對(duì)策實(shí)施步驟步驟 7 效果確認(rèn)效果確認(rèn)n 確認(rèn)對(duì)策結(jié)果確認(rèn)對(duì)策結(jié)果n 與目標(biāo)值比較與目標(biāo)值比較n 把握成果（有形、無(wú)形）把握成果（有形、無(wú)形）步驟步驟 8 標(biāo)注化與（效果）標(biāo)注化與（效果）維持管理維持管理標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化n 制定或修訂標(biāo)準(zhǔn)制定或修訂標(biāo)準(zhǔn)n 決定管理方法決定管理方法n 確認(rèn)維持之情況確認(rèn)維持之情況維持管理維持管理n 使有關(guān)人員全部了解并徹底實(shí)施使有關(guān)人員全部了解并徹底實(shí)施n 對(duì)負(fù)責(zé)人員實(shí)施教育對(duì)負(fù)責(zé)人員實(shí)施教育50要有要有 前人種樹(shù)，后人乘涼前人種樹(shù)，后人乘涼 的心胸的心胸n 今天你的改善明天別人輕松工作效率提升今天你的改善明天別人輕松工作效率提升n 不要計(jì)較沒(méi)人知道你的努力不要計(jì)較沒(méi)人知道你的努力n 讓別人享受你努力的成果讓別人享受你努力的成果n 但也不要?dú)怵H，天下沒(méi)有白吃的午餐但也不要?dú)怵H，天下沒(méi)有白吃的午餐n 下一個(gè)制程是你的顧客下一個(gè)制程是你的顧客51創(chuàng)造創(chuàng)造 光明愉快光明愉快 的工作現(xiàn)場(chǎng)的工作現(xiàn)場(chǎng)n 發(fā)覺(jué)問(wèn)題、分析問(wèn)題、改善問(wèn)題、消滅問(wèn)題發(fā)覺(jué)問(wèn)題、分析問(wèn)題、改善問(wèn)題、消滅問(wèn)題n 讓現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有一再發(fā)生的問(wèn)題讓現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有一再發(fā)生的問(wèn)題n 創(chuàng)造光明愉快的工作現(xiàn)場(chǎng)創(chuàng)造光明愉快的工作現(xiàn)場(chǎng)52以 『 溝通 』 取代 『 教訓(xùn) 』以 『 關(guān)懷 』 取代 『 指責(zé) 』以 『 激勵(lì) 』 取代 『 批評(píng) 』以 『 聆聽(tīng) 』 獲得 『 建議 』以 『 參與 』 獲得 『 承諾 』班組長(zhǎng)的班組長(zhǎng)的 自我診斷自我診斷n 工作的知識(shí)（方法、性質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)）是否充足？工作的知識(shí)（方法、性質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)）是否充足？n 有沒(méi)有使基層員工保持團(tuán)隊(duì)合作效率使其對(duì)工作發(fā)生有沒(méi)有使基層員工保持團(tuán)隊(duì)合作效率使其對(duì)工作發(fā)生興趣而能樂(lè)于工作的統(tǒng)御力？興趣而能樂(lè)于工作的統(tǒng)御力？n 下命令的方法是否清楚，且能使部屬樂(lè)于接受以及是下命令的方法是否清楚，且能使部屬樂(lè)于接受以及是否跟催？否跟催？n 計(jì)劃能力是否充足？計(jì)劃能力是否充足？n 考核基層員工的成績(jī)是否公平？考核基層員工的成績(jī)是否公平？n 對(duì)于工作的成績(jī)雖在平均水準(zhǔn)以下，但能認(rèn)真工作的對(duì)于工作的成績(jī)雖在平均水準(zhǔn)以下，但能認(rèn)真工作的人有沒(méi)有忽視的情形？人有沒(méi)有忽視的情形？n 沒(méi)有徹底調(diào)查就隨便含糊判斷予以處理的情形？沒(méi)有徹底調(diào)查就隨便含糊判斷予以處理的情形？n 與基層員工之間相處是否過(guò)于隨便？與基層員工之間相處是否過(guò)于隨便？ 54n 在工作上有沒(méi)有與基層員工搶功爭(zhēng)名？在工作上有沒(méi)有與基層員工搶功爭(zhēng)名？n 是否樂(lè)于接受基層員工的提案？是否樂(lè)于接受基層員工的提案？n 有沒(méi)有充分的時(shí)間去從事工作的計(jì)劃、準(zhǔn)備、分配、調(diào)有沒(méi)有充分的時(shí)間去從事工作的計(jì)劃、準(zhǔn)備、分配、調(diào)整、管制？整、管制？n 是否具有親和力，塑造基層員工愿意前來(lái)商量的工作氣氛是否具有親和力，塑造基層員工愿意前來(lái)商量的工作氣氛？？n 與其他部門(mén)的連系是否融洽無(wú)間？與其他部門(mén)的連系是否融洽無(wú)間？n 有沒(méi)有將責(zé)任推卸給基層員工的情形？有沒(méi)有將責(zé)任推卸給基層員工的情形？n 判斷處理一件問(wèn)題，是否常以大局著眼？判斷處理一件問(wèn)題，是否常以大局著眼？n 是否喜歡阿諛迎合，不聽(tīng)正言？是否喜歡阿諛迎合，不聽(tīng)正言？n 是否感情用事，在大家的面前責(zé)罵基層員工？是否感情用事，在大家的面前責(zé)罵基層員工？班組長(zhǎng)的班組長(zhǎng)的 自我診斷自我診斷55n 是否具有魅力，充分健康與活力？是否具有魅力，充分健康與活力？n 有沒(méi)有時(shí)時(shí)追求辦事的新方法，并力求進(jìn)步向上的熱誠(chéng)？有沒(méi)有時(shí)時(shí)追求辦事的新方法，并力求進(jìn)步向上的熱誠(chéng)？n 決定一件事情有沒(méi)有猶豫不決，浪費(fèi)時(shí)間？決定一件事情有沒(méi)有猶豫不決，浪費(fèi)時(shí)間？n 新進(jìn)人員或從外部調(diào)來(lái)的基層員工在工作上有沒(méi)有生疏不知新進(jìn)人員或從外部調(diào)來(lái)的基層員工在工作上有沒(méi)有生疏不知如何著手的情形？如何著手的情形？n 有沒(méi)有過(guò)分固執(zhí)于自己的意見(jiàn)或權(quán)限的情形？有沒(méi)有過(guò)分固執(zhí)于自己的意見(jiàn)或權(quán)限的情形？n 有沒(méi)有因不決定一件事情有沒(méi)有猶豫不決，浪費(fèi)時(shí)間？有沒(méi)有因不決定一件事情有沒(méi)有猶豫不決，浪費(fèi)時(shí)間？n 新進(jìn)人員或從外部調(diào)來(lái)的基層員工在工作上有沒(méi)有生疏不知新進(jìn)人員或從外部調(diào)來(lái)的基層員工在工作上有沒(méi)有生疏不知如何著手的情形？如何著手的情形？n 有沒(méi)有過(guò)分固執(zhí)于自己的意見(jiàn)或權(quán)限的情形？有沒(méi)有過(guò)分固執(zhí)于自己的意見(jiàn)或權(quán)限的情形？n 有沒(méi)有因不留心而泄漏公司的機(jī)密？有沒(méi)有因不留心而泄漏公司的機(jī)密？班組長(zhǎng)的班組長(zhǎng)的 自我診斷自我診斷56班組長(zhǎng)班組長(zhǎng) 憲章憲章身為身為 班組長(zhǎng)班組長(zhǎng) 我要自動(dòng)面對(duì)困難的工作我要自動(dòng)面對(duì)困難的工作身為身為 班組長(zhǎng)班組長(zhǎng) 我是經(jīng)營(yíng)者的化身，同時(shí)也是推動(dòng)經(jīng)營(yíng)的我是經(jīng)營(yíng)者的化身，同時(shí)也是推動(dòng)經(jīng)營(yíng)的原動(dòng)力原動(dòng)力身為身為 班組長(zhǎng)班組長(zhǎng) 我必須使部屬及組織的力量發(fā)揮到極點(diǎn)我必須使部屬及組織的力量發(fā)揮到極點(diǎn)身為身為 班組長(zhǎng)班組長(zhǎng) 我必須工作迅速，不浪費(fèi)時(shí)間我必須工作迅速，不浪費(fèi)時(shí)間身為身為 班組長(zhǎng)班組長(zhǎng) 我時(shí)時(shí)以數(shù)字來(lái)判斷事物我時(shí)時(shí)以數(shù)字來(lái)判斷事物身為身為 班組長(zhǎng)班組長(zhǎng) 我必須具備創(chuàng)造力才能在新時(shí)代生存我必須具備創(chuàng)造力才能在新時(shí)代生存身為身為 班組長(zhǎng)班組長(zhǎng) 我必須積極的行動(dòng)我必須積極的行動(dòng)身為身為 班組長(zhǎng)班組長(zhǎng) 我必須積極的培育部屬我必須積極的培育部屬身為身為 班組長(zhǎng)班組長(zhǎng) 我在行動(dòng)上必須具有目的意識(shí)、問(wèn)題意我在行動(dòng)上必須具有目的意識(shí)、問(wèn)題意識(shí)、價(jià)值意識(shí)識(shí)、價(jià)值意識(shí)57管理的良言v [管理的第一良言 ] ：請(qǐng)先不要說(shuō) ? 不可能 ?v [管理的第二良言 ] ：不制造不良，不流出不良58六大改善原則 v 要有 ? 品質(zhì)不良，人人有責(zé) ? 的觀念與心態(tài)v 提供上一工程您所需要的品質(zhì)v 掌握上工程的工程狀況v 掌握上工程交來(lái)的品質(zhì)v 應(yīng)該將品質(zhì)狀況回饋上工程v 不本位，不推責(zé)59撲滅十二大浪費(fèi) 浪費(fèi)的種類(lèi) 實(shí)例 改善提示物品取放之浪費(fèi) 材料、器具之取放 訂立標(biāo)準(zhǔn)化使易於取放等待之浪費(fèi) 產(chǎn)生等待的時(shí)間 取消精密分工，一人兼顧數(shù)個(gè)制程動(dòng)作之浪費(fèi) 物品之放置方式 研究零件、材料（剪刀、尺等）之放置方式，同時(shí)雙手并用生產(chǎn)過(guò)剩之浪費(fèi) 提前生產(chǎn) 決定制程間標(biāo)準(zhǔn)持有量。要超前和平時(shí)就干脆讓其游憩整修、不良、退貨之浪費(fèi) 產(chǎn)生不良 固定器具之研究，防止產(chǎn)生不良轉(zhuǎn)換品種之浪費(fèi) 轉(zhuǎn)換品種時(shí)費(fèi)時(shí)過(guò)多 訂定檢核表以為查核搬運(yùn)之浪費(fèi) 流程不佳 研究搬運(yùn)工具加工方法之浪費(fèi) 多余的工作，無(wú)意義的作業(yè) 研究合乎目的之方法原物料之浪費(fèi) 車(chē)線(xiàn)超量使用 用線(xiàn)只卷取必要之?dāng)?shù)量填寫(xiě)之浪費(fèi) 各種制程表單之抄寫(xiě) 善加利用過(guò)去的制程表單未整理、未整頓之浪費(fèi) 碎布、模式紙散置各地 不必要的東西就丟棄。整理箱、物品放在固定場(chǎng)所連絡(luò)、傳遞錯(cuò)誤之浪費(fèi) 規(guī)格變更時(shí) 把連絡(luò)事項(xiàng)記下來(lái)以為確認(rèn) 60● 品質(zhì)是製造出來(lái)的v 在製造過(guò)程中 ,就把品質(zhì)做好 ， 源流管理。v 品質(zhì)不是靠檢查出來(lái)的 製造 加工 包裝QC不良重工 報(bào)廢進(jìn) 料出貨61不流入不良、不製造不良、不流出不良v 進(jìn)料要及時(shí)、進(jìn)料檢驗(yàn)、領(lǐng)料、用前查看v 加料方式 …v 加工製造方法、溫度、速度 …v 抽檢方式、 … 品質(zhì)的掌控 …v 包裝方式、 … 搬運(yùn)方式v 將最佳的方法寫(xiě)下來(lái) … 標(biāo)準(zhǔn)書(shū) ,v 大家工作時(shí)一定要遵守標(biāo)準(zhǔn)書(shū) ,品質(zhì)就會(huì)穏定v 發(fā)現(xiàn)異常立即處理v 如有更好的方法先反應(yīng)上級(jí)、不可擅自更改方法v 活用管制 圖 … 製程管理 (SPC)62● 基層幹部要掌握的事v 部屬有幾人 ?v 設(shè)俻有幾臺(tái) ?v 昨天生產(chǎn)什庅 ?產(chǎn)量多少 ?不良率 ?主要不良 ?v 今天要生產(chǎn)什庅 ?要多少 ?原材料、人、機(jī)臺(tái) …v 本部門(mén)有那些問(wèn)題點(diǎn) ?較急迫的是什庅 ?v 上司交辦事項(xiàng)完成了嗎 ?上報(bào)了嗎 ?v 報(bào)表用心看 ,活用隨身筆記本v 活用 〝 交班簿 〞63● 交班簿v 可用一般本子或?qū)ｉT(mén)設(shè)計(jì)的本子v 記