【文章內(nèi)容簡介】 、對象、范圍、時間、頻率、數(shù)量等方面的要求，制定嚴格的管理制度和工作程序，使收集工作做到準確、可靠、完整。三、班組長的角色（一）什么是角色認知角色認知是組織行為學里中的一個概念，意思是指每個人都像生活在一個大舞臺上，都在充當著一定的角色，在這個舞臺上你是什么角色就唱什么調(diào)，絕不能反串。在實際工作中如果出現(xiàn)反串，就屬于角色錯位。 （二）如何做好班組長角色認知對自己角色的規(guī)范，權利和義務的準確把握班組長要代表三個立場：◆ 對下代表經(jīng)營者的立場，◆ 對上代表生產(chǎn)者的立場，◆ 對待直接上司既代表員工的立場，同時又代表上級的輔助人員的立場。如果班組長不清楚這一規(guī)范，也不知道自己究竟有多少權利、義務、職責，應扮演何種角色，那么他雖然占據(jù)著班組長的位置，卻未能發(fā)揮班組長的作用，是沒 有實際價值的班組長。當然，在對自己角色的把握上也不可過激，西方把這種現(xiàn)象稱為印象整式，說得通俗些就是“裝蒜”，以至不認識或不了解下級群眾。了解領導的期望值作為下級，必須準確地了解領導的指示，以及領導指示的背景、環(huán)境和領導的風格。有時候作為下級的你費了很大的力氣做某事，但并不是領導所希望的，結果費了力氣反而沒有達到應有的效果。當然也有可能你是正確的，但是領導不了解，怎么辦呢？這時要選擇適當?shù)臅r機把自己的建議呈上，讓領導比較全面、準確地接受或者采納你的建議?，F(xiàn)在西方有一種說法：駕馭好你的領導，即要了解領導的風格，才能更好地協(xié)調(diào)好關系，開展好工作。 了解下級對你的期望值下級對上級有以下六個方面的期望：◆辦事要公道辦事要公道說起來容易，但做起來卻非常難。我國由于過去長期受傳統(tǒng)的小農(nóng)經(jīng)濟和計劃經(jīng)濟的影響，公平常常被錯當成平均主義，所以需要班組長在分配工作中做到辦事公道，獎罰分明，分配利益時也要做到公道，只有這樣才能夠服眾。◆關心部下缺乏對員工在工作、生活上的關心和了解，員工自然也會不滿意你?！裟繕嗣鞔_目標明確是做領導的一個最重要和最起碼的前提。作為一個班組長，目標也應非常明確，否則就純粹是一個糊涂官。◆準確發(fā)布命令班組長作為一線的指揮者，發(fā)布命令的準確程度應像機場上的管制員給飛行員發(fā)布命令一樣的準確，否則容易產(chǎn)生歧義，在命令的傳播過程中必然會出現(xiàn)這樣或那樣的失誤，造成工作中的事故?！艏皶r指導工作中，下屬總是希望自己能時常得到上司的及時指導，因為上司的及時指導就是對下屬的關注和培訓?！粜枰獦s譽作為班組長還應做到非?？犊匕褬s譽和獎金分給大家，你部下的勞動模范越多，你的工作就能做得越好。第二講 班組長的職責和權力一、班組長的職責班組長是企業(yè)中人數(shù)相當龐大的一支隊伍，班組長綜合素質(zhì)的高低決定著企業(yè)的政策能否順利地實施，因此班組長能否盡職盡責至關重要。班組長的職責主要包括：（一）勞務管理人事調(diào)配、排班、勤務、嚴格考勤、情緒管理、技術培訓以及安全操作、衛(wèi)生、福利、保健、團隊建設等屬于勞務管理。（二）生產(chǎn)管理生產(chǎn)管理職責包括現(xiàn)場作業(yè)、工程質(zhì)量、成本核算、材料管理、機器保養(yǎng)等等。（三）輔助上級班組長應及時向上級反映工作中的實際情況，提出自己的建議，做好上級領導的參謀助手。但不少班組長目前卻僅僅停留在通常的人員調(diào)配和生產(chǎn)排班上，沒有充分發(fā)揮出班組長的領導和示范作用。二、班組長的權利（一）班組長權力的類型獎勵權如果部下能按照規(guī)章制度進行操作，而且取得了成績，班組長有權進行物質(zhì)或精神方面的獎勵，目的是激勵取得成績的員工爭取做得更好；另一個更重要的作用是充分發(fā)揮他的模范帶頭作用，以便有效地帶動班組的全體成員都能積極主動地工作，把本質(zhì)工作做的更好。班組長的這種權力就是獎勵權，這種做法稱為正激勵，有人將其形容為“哄著朝前走”。懲罰權員工違規(guī)操作，造成了一些失誤，或沒有服從組織紀律的安排，那么就要懲罰他，嚴重的可以將其停職，甚至開除，輕微的可以在班組會上口頭批評一次，或單獨對其進行批評，目的是讓其按照既定的目標、遵循規(guī)章制度來完成任務。這種權力成為懲罰權，這種做法稱為負激勵，有人將其形容為“打著朝前走”。法定權廠規(guī)和制度中賦予班組長的其他權力，統(tǒng)稱為法定權。例如信息處理權就屬于法定權，上級的文件可以根據(jù)情況有的向下傳達，有的暫緩傳達，甚至不傳達；下級反映的情況，如果班組長能處理，就不必上報。此外，流程改造權、設備更新權，也都屬于法定權。（二）班組長的權限班組長的權限，是指在實際工作中擁有的管理權力范圍，班組長的權限概括起來有以下八項。指揮的和管理本班組的生產(chǎn)經(jīng)營權班組長指揮管理權具體體現(xiàn)在：有權安排計劃、分解指標；有權布置工作，分配任務；有權調(diào)度生產(chǎn)；有權內(nèi)部協(xié)調(diào)，發(fā)出指令。班組長要正確行使生產(chǎn)指揮與管理權，就必須遵循生產(chǎn)的客觀規(guī)律，服從企業(yè)指揮系統(tǒng)的統(tǒng)一指揮，落實車間主任的生產(chǎn)指令，尊重員工的首創(chuàng)精神，抓好上下工序之間的銜接，把握產(chǎn)前、產(chǎn)中和產(chǎn)后三個環(huán)節(jié)，確保人機最佳組合，生產(chǎn)負荷飽和，節(jié)奏均衡緊湊。勞動組織調(diào)配權班組長有權對班組內(nèi)部的勞動進行調(diào)配，實行優(yōu)化組合；有權批準權限范圍內(nèi)的假期，安排頂班倒休；有權執(zhí)行勞動紀律，維護正常生產(chǎn)秩序。完善制度權班組長有權根據(jù)本廠的規(guī)章制度制訂班組工作的實施細則。班組長完善制度權的主要內(nèi)容有：貫徹企業(yè)和車間有關專業(yè)管理和民主管理的實施細則；落實經(jīng)濟責任制的實施細則；執(zhí)行各工種的崗位責任制和安全生產(chǎn)責任制；實行本班組所規(guī)定的某些制度。班組長制訂貫徹企業(yè)規(guī)章制度實施細則和本班組的制度，實際上是帶有補充、完善、具體化的性質(zhì)。把企業(yè)和車間所制訂制度的原則要求同本班組的實際情況緊密結合起來，既不與統(tǒng)一的制度相抵觸，另立章法，也不要硬搬照抄，要力求標準明確、程序清楚、責任落實、做到事事有人管，人人有專責，管理有章可循，考核有據(jù)可依。在制訂制度時，必須經(jīng)班組全體成員充分討論通過，使各項制度建立在科學、民主的基礎上。制度一經(jīng)通過，就必須嚴格貫徹執(zhí)行。在執(zhí)行制度的全過程中，要堅持在制度面前人人平等的原則。拒絕違章指揮和停止違章作業(yè)權班組長對違章指揮，有權依據(jù)國家的法規(guī)和政府有關部門的規(guī)定提出意見，直至拒絕；當發(fā)現(xiàn)設備運轉(zhuǎn)不正常、工藝文件不齊全以及主要設備和原材料無使用說明書或合格證時，有權暫停設備運轉(zhuǎn)；員工違章操作時，應加以制止，如操作者不聽勸阻，班組長有權令其停止工作，直到危害消除。員工獎懲建議權班組長有權向上級提出對本班組員工的獎懲建議。包括晉升工資、頒發(fā)獎品、獎金，授予先進榮譽稱號以及提出經(jīng)濟處罰和行政處分建議。獎金分配權班組長有權制定班組內(nèi)部獎金分配方案，對班組成員的勞動成果進行定時和定性考核，并按規(guī)定分配班級獎金，獎勤罰懶。舉薦權班組長根據(jù)員工的德、才、效、有權向企業(yè)舉才，推薦本班組優(yōu)秀員工深造、晉級或提拔到合適的崗位。維護員工合法權益權在班組生產(chǎn)、生活、工作中，班組長要依法維護在勞動合同、勞動保護、安全生產(chǎn)、工資待遇、生活福利、發(fā)明創(chuàng)造、勞動休息、民主監(jiān)督、民主管理等方面的員工合法權益、對侵犯員工合法權益的人和事，有權在弄清事實、辨清是非的基礎上，依據(jù)有關政策法律規(guī)定，向上級主管提出意見和建議，對侵犯員工合法權益屢糾不改，甚至打擊報復者，要依法抵制。（三）非權力因素同樣是一名班組長，為什么有的班組長能夠一呼百應，而有的班組長卻使員工口服心不服，甚至當面頂撞，除了職位權力之外，還有一個作用很大的因素——非權力因素，影響著班組長的權力。非權力因素職位權力沒有密切的關系，但是非權力因素卻能有效地間接影響著權力因素的運用。非權力因素包括專長和個人的影響力。所謂專長是指懂技術，會管理。個人影響力是現(xiàn)代領導科學中尤為強調(diào)的一種領導能力，它并非強制性的權力，而是指管理者靠個人的人格