【文章內(nèi)容簡介】 路，有序的方法，合理的安排。 一個人的精力是有限的，任何事情都親歷親為的班組長不一定是好的班組長。班組長要善于授權(quán)，要把自己肩負的任務(wù)分解到骨干、員工身上，自己則集中處理那些班組內(nèi)重要的難以處理的問題。 合格 合格狀態(tài)主要表現(xiàn)在： 班組長從最初上崗的勉強狀態(tài)到合格班組長，一般需要經(jīng)過 36個月的時間，期間班組長務(wù)必要求自己主動，嚴(yán)格，多向上級和前任請教，多聽取下屬的意見和建議，在碰碰磕磕中反省、總結(jié)、在具體業(yè)務(wù)中改進、提高。 班組管理有序進行 業(yè)務(wù)目標(biāo)能達到 與各方關(guān)系融洽 開始有一點自己時間和思考 優(yōu)秀 優(yōu)秀的狀態(tài)具體表現(xiàn)在以下幾個方面： （ 1）班組業(yè)績出色，能獨當(dāng)一面； （ 2）與各方關(guān)系融洽穩(wěn)固，處理具體事務(wù)游刃有余； （ 3）善于授權(quán)和調(diào)動下屬的積極性，開始享受工作的樂趣； （ 4）能站在更高的 高度和更廣的角度輔助上級工作。 優(yōu)秀的班組長，應(yīng)該是把他從一個班組調(diào)到另外一個全新的班組，也能做下來，關(guān)注細節(jié)，嚴(yán)格要求，人性化管理，不但帶領(lǐng)團隊取得出色的工作成績，同時也帶出不少未來的班組長。 確實，出色的員工主要靠技能和態(tài)度獲得做班組長的機會，可是要做到出色和優(yōu)秀，班組長就不能僅僅靠技能和態(tài)度了，優(yōu)秀的班組長是靠出色的管理而存在的。 （二）班組的自我培養(yǎng)與提升 俗話說，知恥而后勇。只有客觀地認(rèn)識自身的不足，正視自己的缺點，才有勇氣去改正錯誤，彌補不足，在工作中有計劃地提升自己。要想成為一名優(yōu)秀的班組長，日常工作中的自我培養(yǎng)與提升尤為重要。 班組管理：處事公平 員工對班組管理的抱怨首先來自不公。很多企業(yè)的員工獎金由班組長初評，主管復(fù)評，生產(chǎn)部經(jīng)理批準(zhǔn)。員工對獎金的意見一直普遍存在，有的班組長確實在獎金的評定中有失公平公正，主要有以下幾個原因： （ 1）班組長最了解員工，所以班長的評價最有權(quán)威； （ 2）大部分企業(yè)的工資制度是保密的，不允許工資公開，缺少透明度； （ 3）有的企業(yè)班長的權(quán)利很大，可以對員工扣分、罰款、讓員工下崗、接受在培訓(xùn)，獎金也是由班組長分配的，有時候自己的老鄉(xiāng)不管出什么問題都不罰款。 員工專注于做產(chǎn)品，更關(guān)注獎金：班組長以業(yè)績?yōu)橹鳎P(guān)注如何把事情做好，矛盾的產(chǎn)生都源于不公：工作安排，薪酬待遇等等，所以班組長關(guān)注業(yè)績的同時更要關(guān)注員工。關(guān)注員工，就要關(guān)注公平。 骨干信任：信任、授權(quán) 一線骨干是班組長的助手，在不脫產(chǎn)的情況下協(xié)助班組長管理一個臺位，有的骨干很有凝聚力，有很好的管理意識和溝通意識，經(jīng)常利用工余時間和同事聚在一起研究一線業(yè)務(wù)問題。 根據(jù) 80/20法則，班組成員中有 20%的員工不用管， 20%的員工要經(jīng)常管， 60%的員工可以由骨干協(xié)調(diào)，班組長的工作重點是關(guān)注 20%經(jīng)常管的員工，對于其他員工應(yīng)授權(quán)骨干員工進行管理。 要給骨干員工信任和權(quán)限，使組長可以在班長不在的時候敢管、能管，可以獨立解決問題，寵妃授權(quán)對調(diào)動骨干員工的主動性，積極性和發(fā)揮他們的能力至關(guān)重要。 日常工作：講究方法 有的班組長進企業(yè)很長時間了，卻很少與員工在一起，員工只有工作上有問題的時候才可能與班組長接觸；有的班組長一般不罵員工，要罵都是罵最差的員工，甚至有些班組對員工主要是罰款 —— 罵人已經(jīng)沒有作用了！罵就等于罰款。 甚至在少數(shù)班組長眼里，企業(yè)的文化就是罵人的文化，罰款的文化，這樣單一的工作方法，怎么能讓員工心服口服？！ 所以，班組長在日常工作中，一定要講究方式方法，在國內(nèi)的企業(yè)環(huán)境中開展工作，非常講究心服口服，不能令人心服口服，及時延期的問題解決了，今后還會出現(xiàn)新的問題。 工作能力：全面提升 執(zhí)行力不夠、工作的落實不到位，任務(wù)的重點把握不到位，不謹(jǐn)慎，易沖動，處理問題方法簡單，相同的問題重復(fù)發(fā)生，不能從根本上解決問題，很多主管對班組長的上述表現(xiàn)深有感觸，非常希望班組長的工作能力能夠全面提升。 班組長只有帶著謙虛的心態(tài)， 與下屬、同級和上級保持密切的溝通， 聽取各方面對自己的評價、意見和建議， 才能客觀把握自己的狀態(tài)， 找到進步的方向。 （三）班組長的能力模型 趕產(chǎn)量、抓質(zhì)量、做考核、謀績效、降成本、求效益、班組管理工作方方面面。“上面千條線，下面一個針”，班組管理對班組長提出了很高的能力要求。 新官上任總有一個適應(yīng)過程，班組長要盡快適應(yīng)環(huán)境，主動提升能力，做合格的班組長，就要清楚地知道合格班組長應(yīng)該具備的能力模型。 日本企業(yè)的五大能力模型 日本企業(yè)把對中基層管理者的能力要求歸納為五大方面：職責(zé)知識，業(yè)務(wù)知識，溝通能力，改善能力和帶人能力如圖 16所以。 職責(zé)知識 業(yè)務(wù)知識 溝通能力 改善能力 帶人能力 合格的管理者 圖 16中基層管理者的五大能力模型 （ 1）職責(zé)知識 所謂職責(zé)知識，就是在正確理解企業(yè)經(jīng)營方針的基礎(chǔ)上，從本質(zhì)上理解本管理崗位的職責(zé)，明確自己的責(zé)任目標(biāo)，從部門經(jīng)營的角度把握作為部門責(zé)任人的則、權(quán)、利正確理解，靈活運用企業(yè)制度作為部門經(jīng)營服務(wù)。具體表現(xiàn)在： ① 有強烈的目標(biāo)管理意識，熟悉目標(biāo)管理體系的運作； ② 能根據(jù)企業(yè)的要求制定合理的、具有挑戰(zhàn)性的班組目標(biāo)； ③ 能進行項目細化，建立并完善統(tǒng)計渠道，實施推移管理； ④ 能根據(jù)推移管理圖進行趨勢分析，找 出重點業(yè)務(wù)課題； ⑤ 能進行班組及個人的業(yè)績考核，活用企業(yè)績效管理體系進行業(yè)績激勵。 （ 2）業(yè)務(wù)知識 全面了解本部門相關(guān)的業(yè)務(wù)流程，掌握必要的專業(yè)技術(shù)，業(yè)務(wù)技能和管理技術(shù)，有足夠的實務(wù)運作能力。 對于班組長來說，也就是能組織班組正常開展業(yè)務(wù)活動，按時保質(zhì)保量地完成生產(chǎn)任務(wù)，具體表現(xiàn)在： ① 日常管理 開好每日班會，一日工作有序化，做好分工配合，提高效率 ② 安全文明生產(chǎn) 關(guān)注細節(jié)，掌握現(xiàn)場 5S及安全管理的要點，扎實推進。 ③ 重抓質(zhì)量 做好產(chǎn)前策劃，抓改善、抓落實，穩(wěn)步提高工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量。 ④ 做好物料管理 做好產(chǎn)前準(zhǔn)備，產(chǎn)中控制，產(chǎn)后檢查、防止混用，減少浪費。 ⑤ 設(shè)備管理 做好設(shè)備的一級維護，參與工藝改進，提高生產(chǎn)效率，降低成本。 ⑥ 成本管理 提高質(zhì)量、減少浪費、節(jié)能降耗、提高工效。 （ 3）溝通能力 有一定的書面表達和口頭表達能力，掌握必要的說服技巧，能充分、得體、有效地與人溝通，爭取上司、同級和下屬的理解和支持，能恰當(dāng)?shù)剡M行沖突管理，進行跨部門、跨級別的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)。 ① 做好班組長人員管理，提高一線員工的應(yīng)變能力； ② 有良好的溝通習(xí)慣和溝通技巧，善于報告、聯(lián)絡(luò)和商量； ③ 注重人都心里分析，善于處理班組內(nèi)外的人際關(guān)系，爭取各方面的業(yè)務(wù)支持； ④ 創(chuàng)造樂觀、積極、友善、向上的工作氣氛，培養(yǎng)良好的班組風(fēng)氣，形成好“土壤”。 （ 4）改善能力 圍繞班組目標(biāo)對比現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)差距和問題，通過業(yè)務(wù)改善和管理改善，提高業(yè)績和業(yè)績能力。 ① 有正確的問題意識，敢于正視問題，充分利用問題帶來的改進機會； ② 保持對問題的敏銳性，能用專業(yè)的眼光和方法深刻發(fā)現(xiàn)問題； ③ 能運用 PDCA循環(huán)機 8D法分析和解決問題； ④ 熟練掌握必要的管理工具，能利用科學(xué)工具和方法推進業(yè)務(wù)改善。 （ 5）帶人能力 尊重員工，真誠對待員工，重視自我培養(yǎng)和下屬培養(yǎng)，能教人、能帶隊伍，不斷完善組織建設(shè)、培養(yǎng)良好班風(fēng)、提高班組戰(zhàn)斗力。 ① 加強自我培養(yǎng)，不斷增加自己的可轉(zhuǎn)移技能； ② 因材施教，高效率地傳授作業(yè)方法； ③ 善于總結(jié)，掌握基礎(chǔ)的工作方法； ④ 做好新員工和多能工的培養(yǎng)工作，提升員工的技能； ⑤ 公平公正地考核評價，恰到好處地批評員工或表揚員工。 美國企業(yè)的“情商、智商”模型 美國企業(yè)把對中基層管理者的能力要求分為兩大類：一類