【正文】 素質(zhì)的班長不行！所以要從基層管理、管理技巧和知識結(jié)構(gòu)入手、從分析問題、解決問題入手進行系統(tǒng)培訓、系統(tǒng)培養(yǎng)，逐步實現(xiàn)知識型和技能型的結(jié)合。 班組長是一個小部門的“頭兒”，和部門經(jīng)理一樣，都是組織者，都是指揮官，班組長要改變只按上司指令工作的習慣，要有責任感、危機感、緊迫感，變被動完成任務(wù)為主動地進行班組管理。 （ 5）業(yè)績能力 用事實說話，用最好的業(yè)績證明自己能夠承擔責任。 圖 17 班組長能力的火箭模型 (1)學習能力 社會發(fā)展日新月異，現(xiàn)代企業(yè)的管理者應(yīng)該有很強的學習能力，不但要快速掌握新技術(shù)、新技能、新知識、還要能不斷革新觀念，與時俱進。 人與人之間，智商的差別不大，情商的差別很大，同樣一句話，換一人說，對人的影響就不大相同。 ① 加強自我培養(yǎng)，不斷增加自己的可轉(zhuǎn)移技能； ② 因材施教，高效率地傳授作業(yè)方法； ③ 善于總結(jié)，掌握基礎(chǔ)的工作方法； ④ 做好新員工和多能工的培養(yǎng)工作，提升員工的技能； ⑤ 公平公正地考核評價，恰到好處地批評員工或表揚員工。 ① 做好班組長人員管理，提高一線員工的應(yīng)變能力； ② 有良好的溝通習慣和溝通技巧，善于報告、聯(lián)絡(luò)和商量； ③ 注重人都心里分析，善于處理班組內(nèi)外的人際關(guān)系，爭取各方面的業(yè)務(wù)支持； ④ 創(chuàng)造樂觀、積極、友善、向上的工作氣氛，培養(yǎng)良好的班組風氣，形成好“土壤”。 ④ 做好物料管理 做好產(chǎn)前準備，產(chǎn)中控制，產(chǎn)后檢查、防止混用，減少浪費。具體表現(xiàn)在： ① 有強烈的目標管理意識，熟悉目標管理體系的運作； ② 能根據(jù)企業(yè)的要求制定合理的、具有挑戰(zhàn)性的班組目標； ③ 能進行項目細化，建立并完善統(tǒng)計渠道，實施推移管理； ④ 能根據(jù)推移管理圖進行趨勢分析，找 出重點業(yè)務(wù)課題； ⑤ 能進行班組及個人的業(yè)績考核，活用企業(yè)績效管理體系進行業(yè)績激勵?！吧厦媲l線，下面一個針”，班組管理對班組長提出了很高的能力要求。 甚至在少數(shù)班組長眼里，企業(yè)的文化就是罵人的文化，罰款的文化，這樣單一的工作方法，怎么能讓員工心服口服？！ 所以，班組長在日常工作中，一定要講究方式方法，在國內(nèi)的企業(yè)環(huán)境中開展工作，非常講究心服口服，不能令人心服口服，及時延期的問題解決了，今后還會出現(xiàn)新的問題。 骨干信任：信任、授權(quán) 一線骨干是班組長的助手，在不脫產(chǎn)的情況下協(xié)助班組長管理一個臺位，有的骨干很有凝聚力，有很好的管理意識和溝通意識，經(jīng)常利用工余時間和同事聚在一起研究一線業(yè)務(wù)問題。很多企業(yè)的員工獎金由班組長初評，主管復評，生產(chǎn)部經(jīng)理批準。 （二）班組的自我培養(yǎng)與提升 俗話說，知恥而后勇。 合格 合格狀態(tài)主要表現(xiàn)在： 班組長從最初上崗的勉強狀態(tài)到合格班組長，一般需要經(jīng)過 36個月的時間，期間班組長務(wù)必要求自己主動，嚴格，多向上級和前任請教，多聽取下屬的意見和建議，在碰碰磕磕中反省、總結(jié)、在具體業(yè)務(wù)中改進、提高。 +1 優(yōu)秀 0 合格 1 勉強 圖 15 班組長的三種工作狀態(tài) 勉強 勉強狀態(tài)的主要表現(xiàn)有： （ 1）尚未進入角色，日常業(yè)務(wù)理不順，與各方關(guān)系難以磨合，總是有各種大事小事發(fā)生，天天出于疲于奔命的“救火”狀態(tài)。同時也要意識到自己肩負著培養(yǎng)下屬的責任，不但自己要努力成為優(yōu)秀的班組長，還要能夠培養(yǎng)出更多的班組長接班人。 一個好的晉升考核過程可以幫助班組長候選人理清管理思路，鍛煉，提高班組長候選人的公眾表達能力。 通過晉升培訓，使班組長在企業(yè)文化，崗位職責，基本技能（如工藝流程、識圖能力，崗位技能）、管理意識（ 5S、安全、質(zhì)量、成本、效率）管理技能（溝通技巧、改善工具）、制度活用等方面，到達基本的任職要求。班組長一旦被任用，一定要加強指導和培養(yǎng)，避免出現(xiàn)班組長“上的快下的也快”的現(xiàn)象。 管理能力要求 不同的職位對于管理者的管理能力和技術(shù)能力的要求是不同的，隨著職務(wù)的提升和責任范圍的擴大，對管理能力的要求逐步提高，對技術(shù)（技能）的要求則會相應(yīng)降低，這就是管理者能力配比曲線如圖13所示。管事理人是班組長的重要工作，既需要掌握滿足工作需要的技能，又需要一定的人生閱歷，對工作，事業(yè)和人生要求有一定的理解，否則班組長“鎮(zhèn)”不住人，工作就很難開展下去。 經(jīng)驗要求 沒有一定的實際操作經(jīng)驗和現(xiàn)場工作經(jīng)歷，很難達到上述的技能要求。 （ 1）了解產(chǎn)品 站在客戶的角度全面了解產(chǎn)品的用途、功能、原理和結(jié)構(gòu)，建立宏觀認識，從而把握生產(chǎn)的目的和責任。 當然，對班組長的學歷要求不高并不意味著放松了對班組長學習能力和文化水平的要求，相反，正因為學歷低、底子薄，班組長更要熱愛學習，勤于學習，善于學習，通過后續(xù)努力彌補不足，達到滿足工作的基本要求。也就是說，現(xiàn)代班組長要做到“既要低頭拉車，又要抬頭看路”。 報告變化 目標管理 按章作業(yè) 學習思考 員工 班組長 12 部門管理四驅(qū)車模型 員工的職責 員工的具體職責是按章作業(yè)和報告變化，也就是按照標準化作業(yè)管理的要求執(zhí)行作業(yè)，同時能夠發(fā)現(xiàn)變化，采取應(yīng)對措施，并報告變化。要能指導下屬、提高下屬、培養(yǎng)下屬，激勵先進、幫助后進，只有大家的能力都提高了，班組的業(yè)績能力才能提高，提高班組業(yè)績才能水到渠成。改善溝通、協(xié)調(diào)關(guān)系、教導下屬數(shù)關(guān)鍵。 帶隊伍是班組長的關(guān)鍵職責 管理就是管事管人。所以，一個班組搞得好不好就看班組長這個“小老板”當?shù)煤貌缓谩Ｕ驹谫Y源運用的角度，班組長就要突破表面現(xiàn)象，將他們當做是可以利用的資源來看待，改變對他們的態(tài)度，調(diào)動他們?yōu)榘嘟M管理服務(wù)。 班組是企業(yè)的細胞，人、機、料、法、環(huán)和測量系統(tǒng)是企業(yè)為班組配備的必要資源，也是有限的資源，所以在班組管理中務(wù)必建立兩個基本的觀念 。 班組長既是員工的上級，又是上級的下屬，肩負著光榮的組織使命，扮演著多種組織角色，可謂任重而道遠。班組長管理模型如圖 11所示。 安全（ Safety） 確保員工的生產(chǎn)安全和職業(yè)健康，加強勞動保護，遵守環(huán)境保護和技術(shù)法規(guī)。 質(zhì)量是顧客關(guān)注的第一焦點，沒有好的質(zhì)量作為保證，再低的價格，再快的交貨都沒有意義。 測量系統(tǒng)（ Measurement） 測量系統(tǒng)是進行數(shù)字化管理的重要條件，班組長要確保測量誤差在可以接受的范圍內(nèi)，使企業(yè)能夠正確衡量業(yè)務(wù)狀況。班組長要善于把握材料的特性及變化點，做好應(yīng)變管理。為了實現(xiàn)班組目標，班組長應(yīng)該有效地管理人、機、料、法、環(huán)和測量系統(tǒng)六大要素（簡稱 5MIE） 人員（ Man） 人是生產(chǎn)系統(tǒng)中最重要最活躍的因素，教導員工，使其掌握必要的作業(yè)技能，達到合格的行為質(zhì)量和工作質(zhì)量，確保每個人都能按要求開展工作，完成任務(wù)。 什么是管理者 部門經(jīng)理、車間主任、工段長、線長、班長都是管理者，我們通常說“干部干部，先干一步”。 —— 從優(yōu)秀到卓越 TEAM MANAGEMENT GOOD TO GREAT 班組長管理 制作人：卓翠欽 日期： 第一部分 基礎(chǔ)管理 第一篇 班組長的職責定位 第二篇 班組長一日管理 第三篇 高效率的班前會與員工教育 第四篇 班組人員管理 第五篇 班組業(yè)績管理 第六篇 卓越班組建設(shè) 第一篇 班組長的職責定位 一、現(xiàn)場管理概述 二、班組長崗位職責與任職資格 三、班組長必備的能力 四、班組長的職業(yè)發(fā)展 適者生存，處處都是好土壤； 心態(tài)平衡，時時都是艷陽天。 （一）什么是管理和管理者 什么是管理 管理就是通過 PDCA循環(huán)達成目標，管理就是管事管人，管理就是圍繞現(xiàn)場管理的五大目標，來控制現(xiàn)場管理的六大要素。 （二）現(xiàn)場管理的六大要素 目標是不能直接控制的，管理要素才能被直接控制。 材料（ Material） 材料是產(chǎn)品的構(gòu)成元素，確保材料，零部件的質(zhì)量才能保證完成品的質(zhì)量。 環(huán)境（ Environment） 生產(chǎn)環(huán)境對人和設(shè)備的影響都非常大，因此，班組長要深入開展現(xiàn)場 5S活動，運用人體工學的原理不斷進行現(xiàn)場改善，創(chuàng)造整潔、明朗、有序的生產(chǎn)環(huán)境，確保安全、質(zhì)量和效率。