【正文】 培訓 委職 鍛煉 業(yè)績 輔導 業(yè)績輔導 —— 建立伙伴關系的有效途徑 （Ｏ）了解部下 （一）學習準備 （二）工作傳授 （三）試做 （四）檢驗 業(yè)務教導 （ O）了解部下 基本情況 性格 能力 優(yōu)點、弱勢 適才適所與適所適才 業(yè)務教導的四種步驟 業(yè)績輔導 —— 建立伙伴關系的有效途徑 業(yè)務教導 — 業(yè)績輔導 —— 建立伙伴關系的有效途徑 — （一）學習準備 使他平心靜氣 告訴他將做何種工作 掌握他對該項工作的了解程度 創(chuàng)造使之樂于學習的氣氛 使他進入正確的位置 （二）工作傳授 將主要的步驟講給他聽、 寫給他看、做給他看； 強調要點； 清楚地、完整地、耐心地指導； 不要超過他的理解能力。 ★ 不以細小而不為。 業(yè)務 現(xiàn)實 自立 日本日星公司 5米 / Speed 將速度經營化作行動而不僅僅是一句口號 中興通訊 當日復命 日本松下電器 責任 24H到位 中集集團 4H回復驗證 實踐速度經營 —— 過程中管理 以結果負責 調整力和實施力 跟蹤 速度 商量 基本原則 與報告相同 盡早提供信息 事前打招呼 方便對方 易于工作 向對方提供 作判斷的依據(jù) 聯(lián) 絡 不清楚和困惑的 事項應盡早商量 感到不妙時 應盡早商量 準備好對策 去商量 別人來商量事情 本人是很高興的 商 量 商量就是 討教智慧 報告 商量！ 被委任工作就 有報告的義務 委任工作的人 心里感覺不安 應該理解這一心 理，適當?shù)貓蟾? 通過報告結束 被委任的工作 因為最終責任 在委任工作的人 報告 【 How who 跟蹤 ☆ 說話時不能帶娘， ☆ 指出錯誤時不能有身體接觸。 微笑、放松的表情 ○ 聆聽的身體語言 兩種溝通姿勢 鄭重的 放松的 班組溝通要點 您想怎樣被對待， 就怎樣對待別人。 身體坐直，稍微前傾 點頭 把握時機 邊聆聽邊做記錄 獲得友誼和信任 ○ 積極聆聽 ○ 不要輕易下結論 準確了解對方 探討解決之道 講究禮節(jié)，與同事友好相處，創(chuàng)造輕松、和諧、善意和積極向上的人際環(huán)境。全員的早會。 理念 朗讀 1分鐘 值日者 經營宗旨 方針口號 5S 安全 全員學習 及時 聯(lián)絡 權限內 對應 發(fā)現(xiàn) 變化 工序標準化作業(yè)管理要點 Key Point → 每一個工序都有 1～ 3個關鍵要點， → 狠抓關鍵點嚴格按要求實施， → 堅持不懈， → 即能確保工序生產質量和生產能力！ 4M1E變化點把握 機 Machine 料 環(huán) Material Environment 法 Methoed 人 Man 化點 管理 任何事物每一天都在以某種方式變化著。 切換步驟、內容、作業(yè) 動作經濟原則 ☆ 是否按要求的時間實施了檢查 ☆ 是否按要求的頻度實施了檢查 ☆ 是否按要求進行了記錄 ☆ 記錄是否及時、正確、完整 ☆ 從記錄中發(fā)現(xiàn)員工的不足之處 ☆ 必要時對員工進行針對性指導 ☆ 不遵守就是事故 → 必要時抓典型 作業(yè) 標準化 標準化 作業(yè) 作業(yè) 管理 方法 執(zhí)行規(guī)定的 作業(yè)方法 時間 在標準時間內 完成作業(yè) 記錄 考核作業(yè)效率 即作業(yè)一致性 標準化作業(yè)管理 標準化作業(yè)管理 的常用文件 ① 作業(yè)標準書； ② 工序檢查表； ③ 良品 / 不良品限度（書面、實物）； ④ 各機型對應工藝條件； ⑤ 失敗事例一覽表； ⑥ 工序培訓系統(tǒng)教材。 通知 聯(lián)絡事項 生產確認 產品 型號 材料 正確性 當班 數(shù)量 人員 作業(yè) 設備及 工藝條件 品質 首檢 切換 準備 品質巡檢及記錄確認 品質巡檢 品質巡檢是班組長日常工作的重要內容之一，其目的是： ☆ 檢查工藝執(zhí)行狀況 ☆ 檢查設備運行狀況 ☆ 檢查標準化作業(yè)實施狀況 ☆ 檢查產品品質狀況 ☆ 及時發(fā)現(xiàn)變化點，事前對應 【標準化和變化點管理是質量管理的重點】 化 標準化是將失敗經驗和優(yōu)化結果反應到管理體系、使之能固化維持的管理方法。 5S 交 班 前后勤務的工作交接是班組長的基本工作義務，目的是確保工作的順暢進行，避免因信息不暢導致工作阻礙。 使用相同的生產設備 必要的工作交接 —— 交替作業(yè) 業(yè)績管理】 生 產 順 利 進 行 工作 質量 風氣 培養(yǎng) 重點 改善 人員 培養(yǎng) 活動 推進 異常 對應 標準化 作業(yè) 變化點 管理 工作 安排 進度 管理 “救火” 現(xiàn)場確認 工作預交接 早會 應變力。 quality 成本Ｃ：通過有效管理， 把顧客的負擔降到最低程度 通過高成本力減小顧客負擔；通過提高技術含量和服務質量來提高對顧客的附加價值。 什么是管理和管理者 監(jiān)督管理者 ●有部下的人。 管理就是管事理人。 部門職責 班組長的任務 安排工作 管理人員 按時保質保量完成任務 提高自身及部下能力， 創(chuàng)造有意義的環(huán)境和集體 上司 班組長 上司 同事 同事 部下 部下的上級 上司的部下 同級的同事 班組長的多角色轉換 四種新型的工作關系 員工 干部 合作 伙伴 學習 發(fā)展 企業(yè) 年 薪 職務福利 能力提升 培訓機會 職業(yè)化 發(fā)展空間 外部交流 參與經營 鍛煉機會 行業(yè)地位 成就感 專業(yè)性 抉擇：眼前利益 與長遠回報什么 時候跳槽 企業(yè)對干部的兩大類回報 年 薪 職務福利 能力提升 培訓機會 職業(yè)化 發(fā)展空間 外部交流 參與經營 鍛煉機會 行業(yè)地位 成就感 專業(yè)性 非物質回報對未來的幫助 物質 回報 非物質 回報 職責 知識 業(yè)務 知識 溝通 能力 改善 能力 待人 能力 合格 干部 管理者必備的能力 —— 模式 1 √ √ √ √ √ √ 管理者必備的能力 —— 模式 2 時間 管理 部下 培養(yǎng) 人際 關系 資源 運用 目標 管理 溝通 技巧 團隊 建設 改善 工具 技術 能力 工作 分配 人 IQ EQ 管理者必備的能力 —— 模式 3 現(xiàn)場管理的特點 領導統(tǒng)帥 現(xiàn)場干部 日常管理 進度管理 職能管理 質量管理 人員管理 安全管理 設備管理 交貨期管理 工作管理 方法管理 成本管理 活動推進 物流管理 工作改善 5S活動 改善活動 提案活動 QC小組活動 員工培訓 班組長 班組長 班組長 班組長 組 員 顧客 滿意 顧客滿意五要素 質量Ｑ：站在顧客立場， 制造令顧客稱心滿意的產品 以產品和服務為媒體完全實現(xiàn)對顧客之承諾。 safety 柔性Ｆ：敏銳感覺市場，敏捷適應變化 預見性地滿足顧客需要 傾聽顧