【正文】 ③ 注重人都心里分析，善于處理班組內(nèi)外的人際關(guān)系，爭取各方面的業(yè)務(wù)支持； ④ 創(chuàng)造樂觀、積極、友善、向上的工作氣氛，培養(yǎng)良好的班組風氣，形成好“土壤”。 人與人之間，智商的差別不大，情商的差別很大，同樣一句話，換一人說，對人的影響就不大相同。 （ 5）業(yè)績能力 用事實說話，用最好的業(yè)績證明自己能夠承擔責任。 要培養(yǎng)高素質(zhì)的職工隊伍，沒有高素質(zhì)的班長不行！所以要從基層管理、管理技巧和知識結(jié)構(gòu)入手、從分析問題、解決問題入手進行系統(tǒng)培訓、系統(tǒng)培養(yǎng)，逐步實現(xiàn)知識型和技能型的結(jié)合。實現(xiàn)目標，同時更要做好自己的職業(yè)規(guī)劃，面向未來考慮現(xiàn)在的事情，把個人的發(fā)展與企業(yè)的發(fā)展，當前的工作結(jié)合起來。 這時間要善于看清利益：經(jīng)濟利益和非經(jīng)濟利益、工資、福利是企業(yè)給員工的直接經(jīng)濟回報，而鍛煉機會、培訓、對外學習和交流機會、職業(yè)發(fā)展空間、成就感、人際脈絡(luò)等則是企業(yè)給員工的非經(jīng)濟回報。 一般來說，員工的職業(yè)發(fā)展路徑有兩條：管理路線和技術(shù)路線。是他人評價而非自我評價，用結(jié)果證明自己能夠承擔責任 —— 用責任能力而不是僅僅用責任感爭取環(huán)境的認可?！? 確實，在班組長的職業(yè)發(fā)展過程中，良好的心態(tài)至關(guān)重要，職業(yè)化的班組長應(yīng)該具備五種基本心態(tài)：主動心態(tài)，積極心態(tài)，學習心態(tài)，求變心態(tài)和自省心態(tài)，如圖 111所示。 所以從善意的角度理解人，就是要善解人意，認為對方?jīng)]什么惡意，出發(fā)點是好的，沒什么壞心眼，大家都想把事情做好，這樣我們才會以平和的心態(tài)和對方交流，探討改進的方法。 改變自己才能改變別人，創(chuàng)造變化才能爭取主動。 物質(zhì)回報是對過去的總結(jié) 誠然，物質(zhì)回報是生活的基本保障，打工賺錢是天經(jīng)地義的事情，連基本的生活需求都無法滿足時，再多的非物質(zhì)回報又有什么意義呢！所以就會出現(xiàn)很多人為了追求更高的薪水而不斷地跳槽。 09:10:1509:10:1509:10Tuesday, January 24, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 09:10:1509:10:1509:101/24/2023 9:10:15 AM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 上午 9時 10分 15秒 上午 9時 10分 09:10: 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 1月 上午 9時 10分 :10January 24, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :10:1509:10:15January 24, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 上午 9時 10分 :10January 24, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 上午 9時 10分 15秒 上午 9時 10分 09:10: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 09:10:1509:10:1509:101/24/2023 9:10:15 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 （五）企業(yè)對管理者的兩大類回報 企業(yè)對管理者的回報有物質(zhì)回報和非物質(zhì)回報兩大類，物質(zhì)回報主要體現(xiàn)為薪資和福利，非物質(zhì)回報主要體現(xiàn)為培訓機會，鍛煉機會、外部交流機會、發(fā)展空間、參與經(jīng)營等。 求變心態(tài) 不變是暫時的，變化是永恒的。問題就是改進的機會，問題就是最好的教育機會。 支持同級 上下工序，關(guān)聯(lián)部門、同級之間的工作配合非常重要，班組長不但要善于爭取他人的支持，同時還要徹底地支持他人，支持別人就是支持自己，不因個人情緒和喜惡而改變對工作的態(tài)度。 （三）杰出班組長的四大特長 杰出班組長的四個基本特征：出色業(yè)績，輔佐上級，培養(yǎng)下屬，支持同事，如圖 110所示。同時加強自我培養(yǎng)，走上了各級管理和技術(shù)崗位，他們的事例充分展示了班組長群體廣闊的職業(yè)發(fā)展空間。班組長的成長需要企業(yè)及各級管理者的形象培育，更重要的是班組長自身要有強烈的自我培養(yǎng)意識和愿望?！碧囟▓龊希f的話，所做的事要符合自身的角色，尤其是當多重角色集中在一起的時，需要我們具備相應(yīng)的應(yīng)變能力。 向知識型班組長轉(zhuǎn)變有兩種方法：一種是加大班組長群體中高學歷人員的比重，另外一種是加強對現(xiàn)有班組長在管理能力和綜合素質(zhì)方面的培訓，使之由經(jīng)驗型向知識型、管理型轉(zhuǎn)變。 （ 3）行動能力 腳踏實地、雷厲風行、高效的執(zhí)行能力是企業(yè)管理者必備的第三大能力。 (1)智商 所謂智商，是指人的聰明程度和領(lǐng)悟能力，對于班組管理而言，體現(xiàn)在技術(shù)和技能的掌握程度。 ⑥ 成本管理 提高質(zhì)量、減少浪費、節(jié)能降耗、提高工效。 日本企業(yè)的五大能力模型 日本企業(yè)把對中基層管理者的能力要求歸納為五大方面：職責知識，業(yè)務(wù)知識，溝通能力，改善能力和帶人能力如圖 16所以。 要給骨干員工信任和權(quán)限，使組長可以在班長不在的時候敢管、能管，可以獨立解決問題，寵妃授權(quán)對調(diào)動骨干員工的主動性，積極性和發(fā)揮他們的能力至關(guān)重要。要想成為一名優(yōu)秀的班組長，日常工作中的自我培養(yǎng)與提升尤為重要。 一個人的精力是有限的，任何事情都親歷親為的班組長不一定是好的班組長。在這個過程中，班組長的上級一定要加強對班組長的關(guān)心和輔導，使他順利過渡，完全承擔起班組長管理的責任。 崗位需求識別 任職資格評定 晉升培訓 晉升考核 聘用及業(yè)績輔導 圖 14 班組長晉升的基本 任職資格評定 根據(jù)工作需求和崗位空缺，確定需要晉升的職位，通過員工自薦和上級領(lǐng)導推薦等方式，列出可能的人選并分別進行任職資格評價，確定符合任職資格的候選人名單。 伴隨性格要求的是心里承受能力，體現(xiàn)在以下幾個方面： （ 1）能吃苦，能忍得住，嚴厲批評后能沉住氣，在壓力面前能堅持得??； （ 2）懂得釋放心里壓力，學會自我調(diào)節(jié)，尋求別人支持，謀求他人幫助，化壓力為動力； （ 3）有溝通能力，能處理好上、下工序的關(guān)系，能處理好與員工的關(guān)系。 （ 3）掌握質(zhì)量要求 配合下工序的工藝要求和質(zhì)量標準，全面、準確而具體地掌握本工序的質(zhì)量標準、質(zhì)量要求及其實現(xiàn)要點。 任職資格既是選聘班組長的第一道門檻，使被選聘的班組長具備基本的任職條件，上任后能順利開展工作，同時又為一線員工和骨干指明了努力的方向，引導有志于向班組長這個職位發(fā)展的員工加強自我培養(yǎng)，提升綜合能力。 班組長在創(chuàng)業(yè)績，帶隊伍的過程中，還要努力將企業(yè)文化傳播給企業(yè)員工，如果企業(yè)文化在員工隊伍中缺失，就會導致部門風氣惡化，執(zhí)行力降低等不良后果。 管事 管人 怎么做事、怎么組織做事，將事情做好，完成任務(wù)、達到目標。 （ 2）經(jīng)營觀念 班組長還需具備經(jīng)營實體所必備的基本要素。 創(chuàng)業(yè)績是班組長的第一職責 把問題當問題對待，推動問題的解決，現(xiàn)場才能不斷地進步。企業(yè)的柔性越高其抓住市場機會的能力就越強。 （三）現(xiàn)場管理的五大目標 班組長的職責實現(xiàn)是圍繞客戶滿意和公司效益兩大方面來進行的，包括質(zhì)量、成本、交貨期、安全、柔性五大方面。 設(shè)備（ Machine） 設(shè)備是生產(chǎn)的重要條件，做好設(shè)備維護保養(yǎng)，給設(shè)備配合合適的工作條件，同時科學操作、使用設(shè)備，防止設(shè)備劣化，使設(shè)備發(fā)揮最大的工作效率。在這六大管理要素中，人員是具有主觀能動的人的因素，而設(shè)備、材料、方法、環(huán)境和測量系統(tǒng)是不具備主觀能動性的物的因素，也就是說，班組長的工作就是要通過具備主觀能動性的人的因素來控制不具備主觀能動性的物的因素 。也就是說，在日常工作中，管理者要走在前面，起到模范帶頭的作用。 方法（ Method） 操作方法，工藝條件等是確保質(zhì)量和效率的重要基礎(chǔ)，根據(jù)現(xiàn)場特點，運用工業(yè)工程，價值工程等管理技術(shù)，改善操作方法，在保證質(zhì)量的前提下使員工做的的更輕松、更容易，效率更高，效益更好。所以，保證質(zhì)量是班組長的第一要務(wù)。 圖 11班組長管理模型 QCDSF 業(yè)務(wù)目標 管理方法： PDCA 現(xiàn)場六大管理要素： 5MIE (人員、設(shè)備、材料、方法、環(huán)境、和測量系統(tǒng) ) 二、班組長崗位職責與任職資格 當企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模的時候，扎實的基礎(chǔ)管理施企業(yè)做大、做強的必要條件、隨著國內(nèi)企業(yè)場與國際市場競爭，逐步融入全球產(chǎn)業(yè)鏈后，結(jié)構(gòu)差異化，低成本和快速應(yīng)變的競爭優(yōu)勢，是諸多企業(yè)面臨的緊迫任務(wù)。 （ 1）資源觀念 班組長要將周圍的環(huán)境當作資源來看待，人、機、料、法、環(huán)是資源，技術(shù)和信息是資源，上級、同級和下屬也是資源。 每個班組就是一塊小天地，班組長應(yīng)該自主思考我怎么把自己的這塊小天地管好，我該做哪些事情，怎么做好，還有哪些不足。 在推進具體業(yè)務(wù)的過程中，班組長要做好人員之間的分工和配合，協(xié)調(diào)成員之間和部門之間的關(guān)系，不但要