【正文】 03:25:4503:25:4503:25Wednesday, March 22, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 22日星期三 上午 3時 25分 45秒 03:25: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 所以在工作當中 ， 應(yīng)估計好你手上的工作項目的價值 ， 投入足夠的時間和精力完成最重要的工作 。但她和我之間工作沒有理得很順，甚至有些時候，我要順她得意思來簽署文件，畢竟我是新來得，要適應(yīng)一段時間，我保證今后再也不發(fā)生了，請再給我一次機會吧！ 張：本來我過來，是了解一下事情得原因，并不是處理你，不過現(xiàn)在得考慮一下，你的能力問題了！ 到底是誰的錯？ 標桿精益 場景二 ? 吳經(jīng)理直接到張總辦公室，匯報了整個事件 ? 吳：張總，這件事情我有疏忽，我應(yīng)該仔細審一下返利單，如果再仔細和嚴格一點，應(yīng)該不會發(fā)生，我要為此事負責 ? 張：這個事情影響很壞，你知道別的部門會怎么想？別的銷售代表會怎么想？很可能對你今后的工作開展不利！ ? 吳：既然這樣，我就要為這件事情負責，我服從公司的決定！ ? 張：處理你不是根本辦法，關(guān)鍵是今后不要再出這種事情，你有什么好的建議嗎？ ? 吳：我覺得今后把返利直接交財務(wù)部計算，再在客戶下次進貨的時候扣除，這樣就不通過銷售代表，沒有人為的干擾！ 到底是誰的錯？ 標桿精益 ? 張：這到是一個好辦法，但銷售代表手上的權(quán)利少了，工作起來會不會更困難一些 。 對于老板的做事方式，小宋在抱怨中感到無奈，但他懂 得適者生存的道理，同時也漸漸明白了老板之所以連聽都懶 的聽，因為自己剛進入這個新的職場，其根本原因是不相信 他。 ? 情景模擬 標桿精益 案例 2： 班長：小陳，今天我要和你談?wù)勥t到的 事。必須讓員工了解到組織的規(guī)章制度并接受組織的行為準則。 第三，其結(jié)果具有一致性。 主任： 你把存在的一些問題列出來，看看哪些是需要我?guī)椭憬鉀Q的。 關(guān)心和體貼員工。 小王：這活真是沒法干了。因此，在發(fā)送信息的時候，要注意以下幾個問題： 選擇有效的信息發(fā)送方式（ HOW） 何時發(fā)送信息（ WHEN） 確定信息內(nèi)容（ WHAT） （ WHO） —— 誰是你信息的接受對象； —— 先獲得接受者的注意； —— 了解接受者的觀念； —— 了解接受者的需要； —— 了解接受者的情緒； （ WHERE） ? 溝通的技巧 2：積極傾聽 標桿精益 小故事：三個小金人 善于傾聽 ， 才是成熟的人最基本的素質(zhì) 。 老秦班長是班組員工中工齡最長、年齡最大、技術(shù)最高的“元老”。 傳遞信息時要注意信息的基本內(nèi)容和其附帶的含義。 9. 激勵 ─ ─ 人少事多責任重。 ? 與部屬溝通 標桿精益 1. 參與 ── 凡和其事業(yè)有關(guān)之事務(wù) ﹐ 盡可能讓其參與決策。 ── 上司因負某項決策或執(zhí)行的責任 ﹐ 就算都是自己做的 ﹐ 功勞也應(yīng)記在上司頭上，最少也要讓上司有「指導」之功。 二、及時對生產(chǎn)質(zhì)量問題進行通報 晨會時班組長及時對出現(xiàn)的質(zhì)量問題進行講解和通報，這樣做一來保證出問題的員工不會再犯同樣的問題，二來也讓其他員工避免犯相同的錯誤，進而提高全體員工的質(zhì)量意識和工作水平。 ◆ 力服： 力服是只靠權(quán)力使人服從，是被迫服從。 非權(quán)力因素與職位權(quán)力沒有密切的關(guān)系，但是非權(quán)力因素卻能有效地間接影響著權(quán)力因素的運用。職位權(quán)力分為獎勵權(quán)、懲罰權(quán)、法定權(quán)。 ◆ 時間： 管理好時間就是處理好事情，管理者應(yīng)對每天的工作按其輕重緩急和主次的不同來劃分，進行時間管理。 班組長必須有“兵”的實干，“將”的韜略 （用兵的計謀）。開篇案例： 王班長的煩惱 標桿精益 王強，年富力強，工作雷厲風行，處理問題技術(shù)嫻熟，手到病除，倍受大家的信賴，走上了班長的管理崗位。但也具有最基本的管理職責，要善 于組織協(xié)調(diào)，調(diào)兵遣將，有效地協(xié)調(diào)人財物 等資源的配置和使用，組織、指揮班組員工 有效地完成工作任務(wù)，為企業(yè)創(chuàng)造效益。 ◆ 信息： 對信息的管理包括：生產(chǎn)進度方面的信息，上級給下級下達的指示，下級向上級反饋的意見等。 ? 權(quán)力類型 標桿精益 權(quán)力類型 對于任何一名管理者而言，手中都握有一定的權(quán)力，這些權(quán)力隨著管理者的職位高低而變化，這一權(quán)力稱之為職位權(quán)力。 ◆ 非權(quán)力因素： 同樣是一名班組長，為什么有的班組長能夠一呼百應(yīng)，而有的班組長卻使員工口服心不服，甚至當面頂撞，除了職位權(quán)力之外，還有一個作用很大的因素 ——— 非權(quán)力因素，影響著班組長的權(quán)力。古人所說“服人者，德服為上，才服為中，力服為下”，指的就是這個道理。 標桿精益 標桿精益 晨會的內(nèi)容： 一、及時了解生產(chǎn)狀況，確定實施計劃 員工及時將問題呈報，讓班組長清楚生產(chǎn)的即時動態(tài)，這樣在生產(chǎn)和裝配產(chǎn)品時就能做到按計劃要求安排先加工較急的產(chǎn)品，決不讓自己手上的產(chǎn)品拖全線計劃的后腿。 ── 上司因擔任職務(wù) ﹐ 也較愛面子。 ── 多培養(yǎng)工作實力 ﹐ 了解法令規(guī)章 ﹐ 溝通的對方會因佩服你的敬業(yè)而更容易溝通。 8. 溫馨 ── 對原為同事現(xiàn)在部屬 ﹐ 或原上司成部屬的人 ﹐ 公眾場合還是以職位稱之 ﹐ 私下里可叫聲「老哥」 ﹑ 「學長」 ﹐ 對方會感到溫馨 ﹐ 而更支持你。 必須適應(yīng)它的環(huán)境。 人還是那些人，變化從何而來？其實，這個班組員工的變化，主要是他們的頭兒 班長老秦主動溝通、化被動為主動的結(jié)果。 ? 溝通的技巧 1： 清晰、簡潔地發(fā)送信息 標桿精益 在溝通中，發(fā)送的不僅僅是信息，還有思想和情感。 該干嘛就干嘛去，別再啰嗦了。要用謙虛虔誠的姿態(tài) 來表現(xiàn)，不是施舍，也不是“恩賜”；要把自己置 于次要位置，突出員工的位置，平易近人。 班長： 也對，甲產(chǎn)品與乙產(chǎn)品外形類似，只是乙產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上更復雜點，在生產(chǎn)過程中，有兩個檢驗儀器陳舊，功能落后，經(jīng)常需要人工操作，所以耽誤了時間，而且質(zhì)量反映往往不正確。 其次，你得到了充分的警告，使你知道一旦接觸熱爐會 發(fā)生什么問題。事先警告。你不在乎，你的手下也會跟著不在乎，結(jié)果是一錯再錯。老板只關(guān)注業(yè)績，業(yè)績 完成的好，老板就高興，業(yè)績不佳，老板就吹胡子瞪眼睛。 到底是誰的錯？ 標桿精益 吳經(jīng)理從跨國公司被獵頭挖到民營公司擔任銷售總監(jiān)，剛上任 3個月，銷售代表小李，被客戶投訴貪污返利，返利單上還有吳經(jīng)理的簽名，這件事情惹得張總裁很生氣，他親自來銷售部質(zhì)問此事！ 場景一： 張：我不知道你是怎么當經(jīng)理的，你手下的銷售代表居然敢貪污客戶的返利，這