【文章內(nèi)容簡介】 方吃虧 . ? 了解情況 ,選用合適方式 .? 依據(jù)情報(bào) ,把握適當(dāng)時(shí)機(jī) .? 如有誤會 ,誠心化解障礙 .? 知己知彼 ,創(chuàng)造良好形象 .平行溝通注意? 換位思考? 大局觀念? 避免感情用事? 開辟多種渠道4．有效與下屬溝通技巧 獲得服從? 多說小話 ,少說大話 . ? 不急著說 ,先聽聽看 .（ 會說話的人想著說，不會說話的人搶著說） ? 不說長短 ,免傷和氣 .? 廣開言路 ,接納意見 . ? 部屬有錯(cuò) ,私下規(guī)勸 .? 態(tài)度和藹 ,語氣親切 .? 若有過失 ,過後熄滅 .與下屬溝通注意? 積極了解下屬? 多贊揚(yáng)少批評? 引導(dǎo)下屬工作? 傾聽下屬的意見? (一 )正確傳達(dá)命令意圖（ 5W1H）? (二 )如何使部下積極接受命令? ，用詞禮貌? ? ? 、提出對策? 如何批評下屬 (KISS AND KICK) ,要尊重客觀事實(shí) ，指責(zé)時(shí)不要傷害部下的自尊與自信（游戲： 文字接龍） 五、班組長執(zhí)行力何為執(zhí)行力比爾 ?蓋茨說： 在未來十年內(nèi)，我們所面臨的挑戰(zhàn)就是 執(zhí)行力 。魯 ?郭士納 說： 一個(gè)成功的企業(yè)和管理者應(yīng)該具備三個(gè)基本特 征，即明確的業(yè)務(wù)核心、卓越的 執(zhí)行力 及優(yōu)秀的 領(lǐng)導(dǎo)能力。在總結(jié) IBM成功的九個(gè)關(guān)鍵詞中，其中一個(gè)就是 “執(zhí)行力 ”。羅伯森 ?沃爾頓說： 沃爾瑪能取得今天的成就， 執(zhí)行力 起了不可估量的作用。怎樣培養(yǎng)執(zhí)行力 ？讓我們先看這樣一個(gè)故事：東北一家大型國有企業(yè)因?yàn)榻?jīng)營不善導(dǎo)致破產(chǎn)，后來被日本一家財(cái)團(tuán)收購。廠里的人都在翹首盼望日本人能帶來什么先進(jìn)的管理方法。出乎意料的是，日本只派了幾個(gè)人來，除了財(cái)務(wù)、管理、技術(shù)等要害部門的高級管理人員換成了日本人外，其他的根本沒動。制度沒變，人沒變，機(jī)器設(shè)備沒變。日方就一個(gè)要求：把先前制定的制度堅(jiān)定不移地執(zhí)行下去！執(zhí)行力不佳的 8個(gè)原因1. 管理者 沒有常抓不懈 —— 虎頭蛇尾。2. 管理者出臺管理制度時(shí) 不嚴(yán)謹(jǐn) —— 朝令夕改。3. 制度本身 不合理 —— 缺少針對性、可行性。4. 執(zhí)行的過程 過于繁瑣 —— 囿于條款，不知變通。5. 缺少 良好的 方法 —— 不會把工作分解匯總。6. 缺少 科學(xué)的 監(jiān)督考核機(jī)制 —— 沒人監(jiān)督，也沒有監(jiān)督方法。7. 只有 形式上的培訓(xùn) —— 忘了改造人的思想與心態(tài)。8. 缺少大家認(rèn)同的 企業(yè)文化 —— 沒有形成凝聚力。提高執(zhí)行力的四把鑰匙：? 第一個(gè) C： CLARITY（澄清）。? 第二個(gè) C： COMPETENCE（勝任）。? 第三個(gè) C： COMMITMENT（承諾）。? 第四個(gè) C： CONTROL（控制）。六、 班組長的激勵力態(tài)度第一知識、技巧、態(tài)度是影響工作進(jìn)行的三個(gè)重要因素，其中態(tài)度尤其扮演著帶動的角色。態(tài)度是基礎(chǔ) ,技能是保障 .知識是什么？技能怎么干？態(tài)度愿意干（方向盤像戰(zhàn)略，剎車像控制，發(fā)動機(jī)就是激勵）消極的態(tài)度為什么使人不成功？1.喪失機(jī)會；2.使希望破滅；3.限制潛能的發(fā)揮；4.消耗 90％的精力；5.失道寡助；6.不能充分享受人生 。定義： 推動員工內(nèi)心的動力去完成工作?！?從狹義上講，激勵就是一種刺激?！?員工激勵就是通過各種有效的手段，激發(fā)員工的需要、動機(jī)、欲望、形成目標(biāo)，追求目標(biāo)、發(fā)揮潛力，達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)?！?激勵：激發(fā)、鼓勵。☆ 個(gè)體：激發(fā)動機(jī)；☆ 群體：鼓舞士氣；☆ 組織：塑造文化。激勵的目的：★ 促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作；★ 調(diào)動員工的積極性和主動性，提高績效；★ 達(dá)成目標(biāo)（組織目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)）；★ 激發(fā)員工創(chuàng)造性思維，提高員工素質(zhì)。激勵的過程目標(biāo) 追求目標(biāo)的能力投入 激勵手段 ★ 激勵的心理過程： 需要 動機(jī) 行為 目標(biāo)需要引起動機(jī)，動機(jī)支配行為，行為決定目標(biāo)?！?人類行為的模式圖：需要 心理緊張 動機(jī) 行為 目標(biāo)達(dá)到需要滿足激勵狀態(tài)解除新的需要（內(nèi)外刺激誘因）事前激勵、事中鼓勵、事后獎勵1．針對一線工人的激勵原則事實(shí)求是的原則；公平公正的原則；目標(biāo)結(jié)合的原則；連續(xù)性和可變性原則；了解員工需求，因人制宜，按需激勵原則及時(shí)性與隨時(shí)性的原則；正面激勵和負(fù)面激勵結(jié)合，物質(zhì)與精神雙管齊下原則；競爭與協(xié)作結(jié)合原則；能級適度原則；系統(tǒng)性原則。2．有效激勵的基本形式和運(yùn)用1）薪酬激勵A(yù)、計(jì)件工資制；B、標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制；C、班組或團(tuán)隊(duì)的激勵；D、年終獎；E、員工持股； (百度 /騰訊）F、員工福利（培訓(xùn)、保險(xiǎn)）2）期望：員工激勵的不竭動力利用期望激勵員工要注意以下幾點(diǎn)：⑴ 接連不斷地建立新的期望值；如：工資和待遇；工作的環(huán)境；學(xué)習(xí)機(jī)會；升職機(jī)會；企業(yè)有發(fā)展，項(xiàng)目有發(fā)展；⑵ 讓員工實(shí)現(xiàn)期望（升職）；⑶ 做到短期期望、中期期望和長期期望的統(tǒng)一。3）尊重：員工激勵的基本點(diǎn)對員工尊重的主要表現(xiàn)形式：? 尊重人的生命價(jià)值： 人的生命過程就是人力資源儲存、開發(fā)和使用的過程。? 尊重人的興趣和生活方式 興趣和生活方式本身不是人力資源的內(nèi)容，但對人力資源的開發(fā)和使用有著深刻的影響，是人力資源開發(fā)的催化劑。? 尊重人的勞動方式和勞動成果 人力資源的價(jià)值只有在勞動中才能得到實(shí)現(xiàn)。? 尊重人的個(gè)人目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)的結(jié)合（松下公司開會發(fā)言的次序是按業(yè)績的 /記住員工的生日 /樹立為榜樣）4）獎懲：員工激勵的基本手段★ 獎勵是見于古今、行之中外的激勵手段?！?獎勵與懲處相結(jié)合，以獎勵為主?！?物質(zhì)鼓勵與精神鼓勵相結(jié)合，以精神鼓勵為主?！?獎懲必須兼用，不可偏廢。獎勵如何獎懲？① 堅(jiān)持公平公正原則；② 根據(jù)不同的人的需要進(jìn)行獎勵；③ 適當(dāng)拉開實(shí)際效價(jià)的檔次，控制獎勵的效價(jià)差；④ 注意獎勵的綜合效價(jià)；⑤ 注意期望概率的控制和心理疏導(dǎo) ； （魚翁、蛇和青蛙）⑥ 注意掌握獎勵的時(shí)機(jī)和頻率；⑦ 盡量用量獎而不是評獎；（用數(shù)據(jù)說話）⑧ 實(shí)施懲罰時(shí)要注意：懲罰要合理；懲罰要與教育相結(jié)合；掌握處罰時(shí)機(jī)，及時(shí)處理；對一般性錯(cuò)誤，懲罰宜輕不宜重。5）競爭：提高激勵效應(yīng)的助推器只有競爭才能激發(fā)人的進(jìn)取心、主動性、冒險(xiǎn)精神和創(chuàng)造性思維。