如何做_名優(yōu)秀班組長_優(yōu)秀班組長-文庫吧
2025-01-08 15:22 本頁面
【正文】 狼性文化 ”大行其道，備受企業(yè)推崇。? 什么是 “狼性文化 ”呢？那就是它體現(xiàn)了 “敏銳的嗅覺，不屈不撓、奮不顧身的進(jìn)攻精神，協(xié)同作戰(zhàn)的團(tuán)隊(duì)精神 ”。一旦攻擊目標(biāo)確定，頭狼發(fā)號(hào)施令，群狼各就各位，嗥叫之聲此起彼伏，互為呼應(yīng)，有序而不亂。待頭狼昂首一呼，主攻者奮勇向前，佯攻者避實(shí)擊虛，助攻者嗥叫助陣。這種高效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作性，使它們在攻擊目標(biāo)時(shí)往往無往而不勝。獨(dú)狼并不是最強(qiáng)大的，但狼群的力量則是空前強(qiáng)大的，所以有 “猛虎也怕群狼 ”之說。 Step1 明確訂出 Team的目的及目標(biāo)Step2 給予團(tuán)隊(duì)一個(gè)特殊的命名Step3 選擇適當(dāng)?shù)慕M員：挑戰(zhàn)心、企圖心、專業(yè)能力。Step4 清楚界定每位成員扮演的角色Step5 清楚界定每位成員的責(zé)任Step6 選擇團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)人Step7 定期檢查進(jìn)度2．有效團(tuán)隊(duì)組建練習(xí)建立工作團(tuán)隊(duì)流程開放的溝通對目標(biāo)的關(guān)注有效的工作流程 相互信任和尊重尊重差異化持續(xù)的學(xué)習(xí) 共享的領(lǐng)導(dǎo)靈活和適應(yīng)高效團(tuán)隊(duì)的特征團(tuán)隊(duì)評估游戲：看誰站的多3．如何有效管理班組中的 “刺頭 ”？? 1)活用員工的短處? A、如何利用短處（從人之短處挖掘長處）? B、求全責(zé)備要不得 (不聾不瞎，不能當(dāng)家）? C、長短活用，存乎一心? D、遵守長短互換的用人規(guī)律? 2）管理 “野馬 ”的招術(shù)? A、挖掘該員工的才能? B、直率地和員工討論? C、調(diào)查調(diào)職的可能性? D、不可忽視團(tuán)隊(duì)壓力? 3）管理年輕氣燥員工的招術(shù)? A、引導(dǎo)他們發(fā)揮干勁? B、少貶多褒 /尊重 ? C、切忌濫用高壓政策? D、善用員工的偶像崇拜? E、做督導(dǎo)、教練和顧問? 應(yīng)對老資格員工? A、發(fā)揮員工的優(yōu)點(diǎn)? B、經(jīng)常與員工談話? C、向老員工學(xué)習(xí)，尊重老員工? D、離開部門后當(dāng)長者對待（對于 80后員工，最忌諱的就是 “看不慣 ”） ? 管理桀鷔不馴員工? A、運(yùn)用適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)征服他? B、充分授權(quán)，重用他們? C、軟硬兼施 (瞎子走路 )四、 班組長的溝通能力 1．溝通能力是成為杰出班組長的軟肋 溝通重要性 “企業(yè)管理過去是溝通 ,現(xiàn)在是溝通 ,未來還是溝通 。 ” —— 日本 “經(jīng)營之神 ”松下幸之助 ? 杰克 ? 韋爾奇強(qiáng)調(diào)：管理的秘訣是：溝通、溝通、再溝通。 人類最具殺傷力的二大武器：大炮和舌頭（馬克思） 不是演學(xué)家，當(dāng)不了美國總統(tǒng)。認(rèn)識(shí)溝通?什么是溝通? 定義：溝，構(gòu)筑管道，通，順暢，溝通是兩個(gè)或者兩個(gè)以上的人，互相通過任何信息傳遞的途徑，以達(dá)成對一個(gè)特定信息的相同理解。? 準(zhǔn)確 /及時(shí)? 溝通方式上情下達(dá)。下情上達(dá)想表達(dá)的 100%表達(dá)出來的 80%理解的 40%聽到的 60%記住的 20%執(zhí)行？ %傳遞信息的你 接收信息的人信息溝通漏斗認(rèn)識(shí)溝通? 溝通的形式通過研究證明 ,在溝通中有 65%的信息是通過肢體語言傳遞的 . 體態(tài)語言形式：如手勢、面部表情、其他身體動(dòng)作溝通的形式口頭形式：如演說、討論、傳聞、小道消息書面形式：如備忘錄、信件、期刊、布告欄非語言形式：如紅燈、警笛語調(diào)形式：如對詞匯或短語的強(qiáng)調(diào)電子媒介形式：如電話、計(jì)算機(jī)、傳真等? 溝通的黃金定律你想怎樣被對待，你就怎樣對待別人? 溝通的白金定律以別人喜歡的方式去對待他們 （同理心 /換位思考） 溝通目的明確 ,態(tài)度端正話要這么說? 急事慢慢說? 大事想清楚再說 （酒店招服務(wù)生）? 小事幽默地說? 沒把握的事小心說? 做不到的事不亂說? 傷害人的事堅(jiān)決不說? 沒有發(fā)生的是不亂說? 別人的事謹(jǐn)慎地說? 自己的事怎么想就怎么說? 現(xiàn)在的事做了再說，未來的事未來再說。 （一起來）8個(gè)黃金溝通句型 ? ：我們好像碰到了一些情況。妙處：以最婉約的方式傳遞不好的消息。 ? ：我馬上去做。妙處：上司會(huì)因此覺得你是名有效率的好員工。? ：某某的辦法真不錯(cuò)。妙處：體現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)精神。? ：這個(gè)報(bào)告缺了你就不行啦！妙處：說服同事愿意幫你忙。? ：讓我再仔細(xì)地想一想，四點(diǎn)半以前給你答復(fù)怎么樣？妙處：巧妙避開你沒把握或不愿意參與的事。? ：我很想知道你對某個(gè)方案的見解。妙處：不露痕跡地討好。? ：是我一時(shí)沒能明察，好在 ……妙處：承認(rèn)疏失又避免上司明顯不滿。? ：謝謝你告訴我，我會(huì)認(rèn)真參考你的建議。? 妙處：對待他人批評表現(xiàn)出冷靜。 有效溝通的 15個(gè)竅門一、講出來 （甜、感、謙、諧、迂） 二、不無根據(jù)地批評、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說教 三、互相尊重 四、絕不口出惡言 五、不說不該說的話 六、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定 七、理性的溝通，不理性不要溝通 八、反省 九、承認(rèn)我錯(cuò)了 十、說 ”對不起 ” 十一、讓奇跡發(fā)生 十二、愛 十三、等待轉(zhuǎn)機(jī) 十四、耐心 (忌簡單、粗暴 /罰 100遍） 十五、智慧 有效溝通的六個(gè)步驟? 一、事前準(zhǔn)備? 二、確認(rèn)需求? 三、闡述觀點(diǎn)? 四、處理異常? 五、達(dá)成協(xié)議? 六、共同實(shí)施2．有效與上司溝通技巧 獲得支持? 除非上司想聽 ,否則不要講 .? 若是意見相同 ,要熱烈反應(yīng) . ? 意見略有差異 ,要先表贊同 .? 持有相反意見 ,勿當(dāng)場頂撞 . ? 想要有些補(bǔ)充 ,要用引伸式 .? 如有他人在場 ,宜仔細(xì)顧慮 . ? 心中存有上司 ,比較好溝通 .向上級(jí)溝通注意? KISS原則? 及時(shí)記錄? 少用模棱二可之詞? 以請示的態(tài)度? 選擇時(shí)機(jī)? 言簡意賅，正式方式? 多選擇題，少問答題（自已成功同時(shí)，幫助上司成功 /小王與上李 /乾隆放屁，和紳臉紅）向上司請示匯報(bào)的程序 ? 1．仔細(xì)聆聽上司的命令? 2．與上司探討目標(biāo)的可行性? 3．?dāng)M定詳細(xì)的工作計(jì)劃? 4．在工作進(jìn)行之中隨時(shí)向上司匯報(bào)? 5．在工作完成后及時(shí)總結(jié)匯報(bào)請示與匯報(bào)的基本態(tài)度 ? 1．尊重而不吹捧? 2．請示而不依賴? 3．主動(dòng)而不越權(quán) （二頁紙）說服上司的技巧? (一 )選擇恰當(dāng)?shù)奶嶙h時(shí)機(jī)? （二）資訊及數(shù)據(jù)都極具說服力? (三 )設(shè)想上司質(zhì)疑，事先準(zhǔn)備答案? (四 )說話簡明扼要，重點(diǎn)突出? (五 )面帶微笑，充滿自信? (六 )尊敬上司，勿傷上司自尊3．有效與同事溝通技巧 獲得配合? 彼此尊重 ,從自己先做起 . ? 易地而處 ,站在彼的立場 .? 平等互惠 ,不讓對
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