班組長(zhǎng)培訓(xùn)《優(yōu)秀班組長(zhǎng)的素質(zhì)與責(zé)任》-文庫(kù)吧
2025-02-22 16:00 本頁面
【正文】 瓦匠 ” 的慧眼 班組長(zhǎng)除了自己帶頭工作，還要仔細(xì)了解和準(zhǔn)確掌握每個(gè)組員的個(gè)性和優(yōu)點(diǎn)，以便做到使每一個(gè)人都能揚(yáng)長(zhǎng)避短、各得其所、人盡其才 “篾匠”的巧手 篾匠有一句行話：“編筐織籮，全在收口”。其實(shí)班組工作也需要班組長(zhǎng)運(yùn)用那雙能夠“收口”的巧手，把全班組的人心攏到一處。 “縫紉匠”的精神 班組長(zhǎng)應(yīng)該具備樂于為他人做“嫁衣”的奉獻(xiàn)精神，見困難就上，見榮譽(yù)就讓。有了這樣的精神和素質(zhì)，當(dāng)班組長(zhǎng)的就不愁沒有威信，一個(gè)班組就不會(huì)沒有凝聚力。 日常緊要 事項(xiàng)管理 職 責(zé) 教育訓(xùn)練 工作改善 人際關(guān)系 班組長(zhǎng)的職責(zé) 如何對(duì)自己角色的規(guī)范、 權(quán)利和義務(wù)準(zhǔn)確的把握 解決問題 , 雷厲風(fēng)行 對(duì)待工作 , 精益求精 抓住核心 , 講究實(shí)效 勇于開拓 , 敢于創(chuàng)新 掌守準(zhǔn)則 , 身為表率 班組長(zhǎng)管什么？ 對(duì)象 ：人、財(cái)、物、設(shè)備、生產(chǎn)任務(wù) （生產(chǎn)任務(wù)：產(chǎn)量、質(zhì)量、交付期） 要達(dá)成的目標(biāo)： 確保安全、完成任務(wù)、降低成本、提高效率、加強(qiáng)班組建設(shè) 班組長(zhǎng)的責(zé)任與工作要項(xiàng) 企業(yè) 利潤(rùn) 配合上司 指導(dǎo)部屬 協(xié)助同事 現(xiàn)場(chǎng)班組長(zhǎng)工作的金科玉律 ? 親臨現(xiàn)場(chǎng) ? 了解 狀 況 ? 維持現(xiàn)狀 ? 發(fā)覺真正問題所在并將其排除 ? 標(biāo)準(zhǔn)化，以防止再次發(fā)生錯(cuò)誤 溝通助你成功 Communication to Win 模塊二 有效溝通與現(xiàn)場(chǎng)人際管理 ◆ 溝通的定義 ◆ 良好溝通的要點(diǎn) ◆ 溝通策略的分析應(yīng)用 ◆ 員工心目中的領(lǐng)導(dǎo) 為了設(shè)定的 目標(biāo) ，把 信息 ，思想 和 情感 在個(gè)人或群體間傳遞，并 達(dá)成共同協(xié)議 的過程。 溝通的定義 ——管理者最重要的工作 就是溝通 傳送者 接受者 信 息 反 饋 溝通是雙向的 ? 傳送者與接受者的角色不斷相互轉(zhuǎn)換 溝通定律 （ ） 你在說什么 （ ） 你是怎么說的 （ ） 你的身體語言 蘇格拉底說 上帝賦予我們一張嘴巴 ，兩只耳朵，也就是讓我們 —多聽少說 聽也有陷阱 ? 個(gè)人主觀投射 ? 急于評(píng)價(jià)和反應(yīng) ? 忽視非語言的含義 聽 問 封閉式問題 開放式問題 會(huì)議結(jié)束了嗎？ 你喜歡你的工作嗎？ 你還有問題嗎？ 你有什么問題？ 你喜歡你的工作的 哪些方面？ 會(huì)議是如何結(jié)束的？ 問題的類型 說 ? 自己喋喋不休，對(duì)他人置若罔聞。 ? 過分使用“我”或者“我的”之類的詞語。 ? 隨意打斷對(duì)方的談話。 “三重唱”又開始了。 這樣說話招人煩 上下級(jí)之間的差異 1出發(fā)點(diǎn)的差異 2評(píng)價(jià)的差異 3表達(dá)的差異 4信息的差異 如何向上匯報(bào) 匯報(bào)應(yīng)注意的要點(diǎn) 1客觀、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)明扼要的陳述事實(shí) 2針對(duì)原目標(biāo)和計(jì)劃 3從上司的角度看問題 4尊重上司的評(píng)價(jià)，不要爭(zhēng)論 5補(bǔ)充事實(shí) 水平溝通的障礙的解決辦法 水平溝通 積極溝通方式的特征： 堅(jiān)持自己權(quán)利和職責(zé)的同時(shí)， 又能夠尊重別人的權(quán)利和職責(zé) 水平溝通障礙產(chǎn)生的原因 ?覺得自己最重要 ?失去了權(quán)利的強(qiáng)制性 ?人性的弱點(diǎn) ?利益的沖突 退縮方式 侵略方式 積極溝通方式 1 2 3 4 良好溝通的要點(diǎn) 堅(jiān)持 原則 開誠(chéng) 布公 承認(rèn)他人 的觀點(diǎn) 主動(dòng) 上司對(duì)待下屬的方式 1批評(píng)的方式 2命令的方式 如何向下屬推銷建議 如何向下屬推銷建議 FAB Ffeature 特色 \特性 Aand 和 Bbeaefit 利益 溝通策略的分析運(yùn)用 ? 當(dāng)下自我的心態(tài) ? P教導(dǎo)概
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