優(yōu)秀班組長的素質與責任概述(ppt 67頁)-文庫吧
2025-02-05 16:22 本頁面
【正文】 或小道消息 ? 傳播者 傳播各種消息（正式的和非正式的） ? 發(fā)言人 代表員工、部門或公司發(fā)言 ? 決策類角色 ? 對付麻煩者 適時解決組織內存在的問題（ facilitator) ? 資源分配者 合理分配和利用企業(yè)的各種資源 ? 談判者 與企業(yè)老板、員工、其他部門以及客戶進行交涉 ＊人際關系類角色 “鐵匠 ” 的身板 俗話說： “ 打鐵先得自身硬 ” 。班組長雖然是 “ 芝麻綠豆官 ” ，卻是班組的 “ 脊梁 ” 。這就要求班組長在思想、道德、業(yè)務上都應該先過得硬。 班組長要具備 “ 五匠 ” 素質 “木匠”的尺度 常言道：“沒有規(guī)矩不成方圓”。班組長成天和組員打交道，常常處于各種矛盾之中，只有像木匠那樣，把好管理尺度，嚴格執(zhí)行規(guī)章制度，才能讓全體組員心悅誠服。 “瓦匠 ” 的慧眼 班組長除了自己帶頭工作，還要仔細了解和準確掌握每個組員的個性和優(yōu)點，以便做到使每一個人都能揚長避短、各得其所、人盡其才 “篾匠”的巧手 篾匠有一句行話：“編筐織籮，全在收口”。其實班組工作也需要班組長運用那雙能夠“收口”的巧手，把全班組的人心攏到一處。 “縫紉匠”的精神 班組長應該具備樂于為他人做“嫁衣”的奉獻精神，見困難就上，見榮譽就讓。有了這樣的精神和素質，當班組長的就不愁沒有威信，一個班組就不會沒有凝聚力。 日常緊要 事項管理 職 責 教育訓練 工作改善 人際關系 班組長的職責 如何對自己角色的規(guī)范、 權利和義務準確的把握 解決問題 , 雷厲風行 對待工作 , 精益求精 抓住核心 , 講究實效 勇于開拓 , 敢于創(chuàng)新 掌守準則 , 身為表率 班組長管什么？ 對象 ：人、財、物、設備、生產任務 （生產任務：產量、質量、交付期） 要達成的目標： 確保安全、完成任務、降低成本、提高效率、加強班組建設 班組長的責任與工作要項 企業(yè) 利潤 配合上司 指導部屬 協助同事 現場班組長工作的金科玉律 ? 親臨現場 ? 了解 狀 況 ? 維持現狀 ? 發(fā)覺真正問題所在并將其排除 ? 標準化，以防止再次發(fā)生錯誤 溝通助你成功 Communication to Win 模塊二 有效溝通與現場人際管理 ◆ 溝通的定義 ◆ 良好溝通的要點 ◆ 溝通策略的分析應用 ◆ 員工心目中的領導 為了設定的 目標 ，把 信息 ，思想 和 情感 在個人或群體間傳遞，并 達成共同協議 的過程。 溝通的定義 ——管理者最重要的工作 就是溝通 傳送者 接受者 信 息 反 饋 溝通是雙向的 ? 傳送者與接受者的角色不斷相互轉換 溝通定律 （ ） 你在說什么 （ ） 你是怎么說的 （ ） 你的身體語言 蘇格拉底說 上帝賦予我們一張嘴巴 ，兩只耳朵，也就是讓我們 —多聽少說 聽也有陷阱 ? 個人主觀投射 ? 急于評價和反應 ? 忽視非語言的含義 聽 問 封閉式問題 開放式問題 會議結束了嗎？ 你喜歡你的工作嗎？ 你還有問題嗎？ 你有什么問題？ 你喜歡你的工作的 哪些方面？ 會議是如何結束的？ 問題的類型 說 ? 自己喋喋不休，對他人置若罔聞。 ? 過分使用“我”或者“我的”之類的詞語。 ? 隨意打斷對方的談話。 “三重唱”又開始了。 這樣說話招人煩 上下級之間的差異 1出發(fā)點的差異 2評價的差異 3表達的差異 4信息的差異 如何向上匯報 匯報應注意的要點 1客觀、準確、簡明扼要的陳述事實 2針對原目標和計劃 3從上司的角度看問題 4尊重上司的評價，不要爭論 5補充事實 水平溝通的障礙的解決辦法 水平溝通 積極溝通方式的特征： 堅持自己權利和職責的同時， 又能夠尊重別人的權利和職責 水平溝通障礙產生的原因 l覺得自己最重要 l失去了權利的強制性
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