優(yōu)秀班組長(zhǎng)管理培訓(xùn)-文庫(kù)吧
2025-02-05 16:04 本頁(yè)面
【正文】 以備卡車(chē)。正確填寫(xiě)和遞送相應(yīng)的單據(jù)報(bào)表內(nèi)容清晰，保存有關(guān)記錄文件。教育程度： 高中畢業(yè)工作經(jīng)歷： 可有可無(wú)想要工作做好，須明確每個(gè)人的崗位職責(zé)21有效激勵(lì)I(lǐng)VIIIIIIV① 人 需要的層次理論： 自我實(shí)現(xiàn)需求尊重 需求歸屬 需求安全需求生理需求發(fā)展 獎(jiǎng)勵(lì) 福利 工資榮譽(yù) 22② 士氣開(kāi)發(fā) 受阻原因? (前程 )? (希望 )? (支持 )? (訓(xùn)練 )? （業(yè)績(jī)）? （安慰）人 ,不是機(jī)器 ,不一定管得了 ,但可以被引發(fā) ,激勵(lì)的 ！ ！23 ,先禮后兵 ,寄於愿望 ,再給新指令 ,再給對(duì)方反省 善於公堂 ,責(zé)過(guò) 於私室 化 ,使團(tuán)隊(duì)有生機(jī)③ 中國(guó)式 激勵(lì)方法：24④ 激勵(lì)機(jī)制模型價(jià)值型責(zé)任型畏懼型激勵(lì) 員工職業(yè)發(fā)展計(jì)劃、工作豐富化、工作擴(kuò)大化，讓員工首創(chuàng)成功，看到自己的價(jià)值，工作成就感成為目標(biāo)向?qū)В瑐€(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)一致，自我管理，解決問(wèn)題過(guò)程中不斷自我激勵(lì)，不斷超越自我。 參與、授權(quán)、給予信任，講明工作意義，讓部屬了解目標(biāo)，制定發(fā)展計(jì)劃、提供工作支持，給予承諾，讓部署制定計(jì)劃，上級(jí)認(rèn)可，獎(jiǎng)懲分明，給予反饋，工作自創(chuàng)造性。 嚴(yán)格考核、嚴(yán)格規(guī)章制度，末位淘汰制，讓員工了解競(jìng)爭(zhēng)，目標(biāo)控制、黃牌警告、限期整改25二、關(guān)系篇溝通技巧。團(tuán)隊(duì)合作。26溝通的重要性溝通的重要性? 美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)： “智慧 ”、 “專(zhuān)業(yè)技術(shù) ”和 “經(jīng)驗(yàn) ”只占成功因素的 25％，其余 75％決定于良好的人際溝通。? 哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組 1999年調(diào)查結(jié)果顯示，在 500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱(chēng)職者占 82％。27溝通技巧① 溝 通的六大陷井? 自以為是 — 只想著自己，認(rèn)為自己了不起 。? 缺乏尊重 — 不尊重別人，別人也不會(huì)尊重你。? 濫用術(shù)語(yǔ) — 會(huì)讓別人感覺(jué)你什么也不懂，對(duì)你所說(shuō)的話(huà)沒(méi)有信任度。? 復(fù)雜 化 — 讓人感覺(jué)你對(duì)事情分析的思維邏輯能力差 。? 欠缺對(duì)他人的了解 — 多了解對(duì)方現(xiàn)在的處境，更少的產(chǎn)生沖突。? 輕視身體語(yǔ) 言 — 多用動(dòng)作與手式，更感觀(guān)的表達(dá) 。28②② 溝溝 通的效果通的效果? 你心里想的你心里想的 100%? 你嘴上說(shuō)的你嘴上說(shuō)的 80%? 別人聽(tīng)到的別人聽(tīng)到的 60%? 別人聽(tīng)懂的別人聽(tīng)懂的 40%? 別人行動(dòng)的別人行動(dòng)的 20%溝通最簡(jiǎn)單的效果確認(rèn)： 此事是否能到了解決 是否雙方達(dá)成共認(rèn)，責(zé)任人與計(jì)劃是否確定，由誰(shuí)確認(rèn)。 有無(wú)增加更多付帶價(jià)值的勞動(dòng)。29③ 知覺(jué)與事實(shí)?知覺(jué)：知覺(jué)： 即對(duì)事 物主觀(guān)的意念 ,其中包含個(gè)人的價(jià)值判斷 ,因此知覺(jué)的產(chǎn)生往往因人而異。?事實(shí)：事實(shí)： 即有具體、明確的訊息陳述 ,與實(shí)際 所發(fā)生的事件相符。30知覺(jué)與事實(shí)舉例知覺(jué)與事實(shí)舉例 :? 名人 凡人? 用過(guò)的東西 文物 廢物? 能說(shuō)會(huì)道 雄辯 狡辯? 寫(xiě)錯(cuò)字 通假字 錯(cuò) 別字? 人老了 王老 老王? ……….溝通時(shí)要看對(duì)方的文化素質(zhì)還有理解力 ,你所說(shuō)的或認(rèn)同的 ,別人不一定認(rèn)同 ,所以與人溝通要注意對(duì)方的理解能力 .31④ 四種典型的個(gè)人溝通風(fēng)格分析型重視客觀(guān)事實(shí)及邏輯較少關(guān)心他人情感保守、無(wú)權(quán)力欲望同他人交往較為謹(jǐn)慎駕馭型主動(dòng)、直接富有挑戰(zhàn)性冷靜、正式以自我為中心感情型易為他人所感動(dòng)性格隨和極易支持他人觀(guān)點(diǎn)表現(xiàn)型喜歡公開(kāi)表達(dá)自己的觀(guān)點(diǎn)和立場(chǎng)希望較為隨意帶有強(qiáng)迫性的溝通表達(dá)生動(dòng)、風(fēng)趣獵犬 公牛蜜蜂老鷹內(nèi) 向外 向問(wèn) 講分析一下自己所哪種類(lèi)型32與不同類(lèi)型人的溝通 ：※ 感情型的人： 強(qiáng)調(diào)事情的價(jià)值民意義，應(yīng)先建立良好的互動(dòng)關(guān)系?！?分析型的人： 提供有系統(tǒng)、有根據(jù)的數(shù)據(jù)供其分析?！?駕馭型的人： 喜歡憑直覺(jué)，偏向觀(guān)念的說(shuō)服，溝通的時(shí)機(jī)非常重要?！?表現(xiàn)型的人： 對(duì)〖如何做〗比〖為什么分做〗更有興趣。溝通時(shí)容易進(jìn)入狀態(tài)，較理性，有耐心。33傾聽(tīng)傾聽(tīng) ：管理者成功之道：管理者成功之道? 日本 “松下電器 ”的創(chuàng)始人松下幸之助把自己的全部經(jīng)營(yíng)秘訣歸結(jié)為一句話(huà)： 首先細(xì)心傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)。? “我只盼望能找到一所能夠教導(dǎo)人們?cè)鯓勇?tīng)別人講話(huà)的學(xué)院。畢竟，一位優(yōu)秀的管理人員需要聽(tīng)到的至少與他所需要說(shuō)的一樣多、許多人不能理解 溝通是雙方面的 。 ”? 《亞科卡傳》34⑤ 管理者常犯的傾聽(tīng)錯(cuò)誤? 別人說(shuō)話(huà)時(shí)在想著自己的事? 開(kāi)會(huì)時(shí)一邊聽(tīng)一邊和自己所持的不同觀(guān)點(diǎn)比較? 常打斷他人的講話(huà)? 忽略過(guò)程，只急著要個(gè)結(jié)果? 精力不集中? ……35⑥ 避免溝通障礙的注意事項(xiàng)? 點(diǎn) 到即可? 保持訊息的簡(jiǎn)單? 不要說(shuō)得太快? 適當(dāng)?shù)囊袅? 該說(shuō)的說(shuō) ,不該說(shuō)的不說(shuō)? 注意對(duì)方的反 ,是否困惑? 避免傷害對(duì)方? 尊重對(duì)方36⑦ 怎樣與 上級(jí) 溝通? 提供你對(duì)事情的看法 ? 分析清楚問(wèn)題的內(nèi)容? 提供更多的信息
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