【文章內(nèi)容簡介】 導(dǎo)承擔(dān)著對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)的責(zé)任 ? 組織要在競爭中獲勝，只能靠持續(xù)不斷的改進(jìn)，而改進(jìn)是領(lǐng)導(dǎo)的重要職責(zé)，包括改進(jìn)管理和為改進(jìn)創(chuàng)造適宜的環(huán)境兩個(gè)方面。 ? 如果領(lǐng)導(dǎo)沒有這種意識(shí)和心態(tài)，得過且過，組織就可能在下一次競爭中落后 。 ? 不能等到市場發(fā)現(xiàn)問題了才想起改進(jìn)！要提倡自我改進(jìn)！ 二、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的內(nèi)涵 ? （三） . 領(lǐng)導(dǎo)要發(fā)揮那些作用： ? 創(chuàng)造全員參與的環(huán)境 按 GB/T 19000－ 2023的規(guī)定，領(lǐng)導(dǎo)的作用主要是創(chuàng)造全員參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的環(huán)境。 ? 這里的“環(huán)境”，不是指自然環(huán)境，也不僅僅是指一般的工作環(huán)境，主要是指人文環(huán)境，是組織內(nèi)部的情況和條件，是屬于指心理學(xué)和社會(huì)學(xué)范疇的“環(huán)境”。 二、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的內(nèi)涵 ? 組織不論大小，都是一個(gè)群體，一個(gè)社區(qū)。員工在組織中的行為是受群體心理制約的，是受社區(qū)環(huán)境影響的。 ? 一個(gè)沒有良好的質(zhì)量風(fēng)氣（氛圍）的組織，質(zhì)量管理體系要正常運(yùn)行是不可能的。 ? 良好質(zhì)量風(fēng)氣 —— 質(zhì)量文化的形成，固然離不開整個(gè)社會(huì)的質(zhì)量風(fēng)氣狀況，但最重要的還是本組織領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，包括領(lǐng)導(dǎo)的模范帶頭作用。 ? 怎樣才能在組織中形成良好的質(zhì)量風(fēng)氣？ 二、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的內(nèi)涵 ? 領(lǐng)導(dǎo)如何去創(chuàng)造一種良好的質(zhì)量環(huán)境呢？主要步驟如下： (1)確定組織的質(zhì)量方針和目標(biāo)。 這種方針和目標(biāo)與組織的總目標(biāo)和經(jīng)營發(fā)展是協(xié)調(diào)一致的，具有針對(duì)性，又有先進(jìn)性。 (2) 將質(zhì)量方針和目標(biāo)與組織內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來。 方針和目標(biāo)既要適合組織的現(xiàn)狀，又要對(duì)現(xiàn)狀有改進(jìn)或促進(jìn)作用。要讓全體員工都能知道、了解和理解質(zhì)量方針和目標(biāo)，只有全體員工都將質(zhì)量方針變成自己的工作準(zhǔn)則，這樣才能在組織內(nèi)部形成良好的質(zhì)量風(fēng)氣。 ? 凡有違背質(zhì)量方針、目標(biāo)的行為，凡有不遵守質(zhì)量規(guī)章制度的現(xiàn)象，都能受到員工自覺的抵制。 二、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的內(nèi)涵 ? (3) 要使全體員工都參與實(shí)現(xiàn)方針目標(biāo)活動(dòng)。 質(zhì)量管理體系如果沒有全員參與，是不可能有效運(yùn)行的。 ? 要使全員參與，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)做到： a). 以身作則、帶頭參與； b). 激勵(lì)員工參與； c). 掃除員工參與的各種障礙，包括組織障礙和思想障礙； d). 給員工參與創(chuàng)造條件 —— 如：組織培訓(xùn)、提供資源； e). 對(duì)員工參與后作出成績給予評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì)。 以上這五條，都是全員參與的必要環(huán)境條件。 二、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的內(nèi)涵 ? （四）、 質(zhì)量：各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)知道些什么？ 領(lǐng)導(dǎo)，特別是組織的高層領(lǐng)導(dǎo)，多懂一些質(zhì)量和質(zhì)量管理知識(shí)當(dāng)然是重要的。 ? 但從其承擔(dān)的職責(zé)來說，高層領(lǐng)導(dǎo)并不一定要成為質(zhì)量管理專家，一般只要求 高層領(lǐng)導(dǎo)掌握以下四個(gè)方面的質(zhì)量管理知識(shí)： 二、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的內(nèi)涵 ? (1)有關(guān)質(zhì)量的法律法規(guī)。 例如《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證實(shí)施規(guī)則》等等。 ? 領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)知道，產(chǎn)品一旦出了質(zhì)量問題，對(duì)顧客的人身財(cái)產(chǎn)造成了傷害，就將要對(duì)顧客進(jìn)行賠償。在法制越健全的國家和地區(qū)，這種賠償金額越大，越不可掉以輕心。在美國，很可能因?yàn)轭櫩退髻r訴訟使一家組織破產(chǎn) 。 二、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的內(nèi)涵 ? (2) 質(zhì)量成本的基本知識(shí)。 質(zhì)量成本是一門比較深的學(xué)問，不能要求領(lǐng)導(dǎo)全部掌握，但領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)懂得質(zhì)量與成本的關(guān)系，懂得質(zhì)量成本四大科目（預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障成本、外部故障成本）之間的關(guān)系。 ? 當(dāng)組織存在消耗高、效益低問題時(shí)，適當(dāng)增加預(yù)防成本，可以大大降低損失，從而大大降低整個(gè)成本。 質(zhì)量相關(guān)培訓(xùn)教育的成本，就是一種典型的質(zhì)量預(yù)防成本。 二、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的內(nèi)涵 ? (3) 質(zhì)量管理的基本原則 。本講的各項(xiàng)原則。 ? (4) 質(zhì)量管理體系及其審核 。領(lǐng)導(dǎo)的最主要職責(zé)是制定質(zhì)量方針，確定質(zhì)量目標(biāo)，推動(dòng)質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行。如果對(duì)質(zhì)量管理體系的有關(guān)知識(shí)不清楚，就難以承擔(dān)自己的職責(zé)。 ? 此外，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)質(zhì)量管理體系還承擔(dān)著審核和管理評(píng)審的任務(wù)，因此還要較為詳細(xì)地了解質(zhì)量管理體系審核和管理評(píng)審的知識(shí)，掌握其管理技能。 二、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的內(nèi)涵 ? （ 5）建議高層領(lǐng)導(dǎo)要學(xué)習(xí)、應(yīng)用如何使組織能夠持續(xù)成功的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。GB/T19004/ISO9004:2023《最求組織持續(xù)成功 質(zhì)量管理方法》標(biāo)準(zhǔn)和《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》 —(GB/T195802023)及《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》 GB/Z 195792023 ? GB/T195802023是國家、省級(jí)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)，市級(jí)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)獎(jiǎng)也是要按此標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。 二、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的內(nèi)涵 ? 中層領(lǐng)導(dǎo)除了應(yīng)該了解高層領(lǐng)導(dǎo)的需要掌握的 5項(xiàng)外，還應(yīng)該掌握： ? （ 1）、 GB/T19000/ISO9000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)和公司質(zhì)量管理體系文件知識(shí)。 至少包括ISO9000:2023及 ISO9001:2023和ISO9004:2023標(biāo)準(zhǔn)和公司質(zhì)量手冊(cè)及程序文件、工作標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)的與部門有關(guān)的具體內(nèi)容。 ? 建議大家有時(shí)間都學(xué)學(xué) GB/T19004:2023標(biāo)準(zhǔn)。 ? 您認(rèn)為：中層領(lǐng)導(dǎo)是否需要較詳細(xì)地了解 ISO9000族質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的基本要求和公司文件的具體內(nèi)容？ ? ISO9000:2023與 ISO9001:2023和ISO9004:2023標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系，見下頁圖。 二、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的內(nèi)涵 二、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的內(nèi)涵 ? （ 2）、 與本部門主要業(yè)務(wù)過程有關(guān)的過程控制和質(zhì)量改進(jìn)知識(shí)。 ? 中層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該成為本部門主要業(yè)務(wù)的專家，同時(shí)應(yīng)該掌握過程控制、質(zhì)量分析、質(zhì)量改進(jìn)的一些主要工具。如：新老 7種質(zhì)量改進(jìn)工具等。 ? 否則如何指導(dǎo)基層領(lǐng)導(dǎo)和員工開展質(zhì)量分析與改進(jìn)？ 二、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的內(nèi)涵 ? 基層領(lǐng)導(dǎo)，主要是指主任科員、各單位二級(jí)部門（班組）負(fù)責(zé)人、（含技術(shù)中心、質(zhì)量保證部等管理部門的技術(shù)、工藝、管理主管人員）等。除了應(yīng)該了解高、中層領(lǐng)導(dǎo)需要掌握的 7項(xiàng)外，還應(yīng)該掌握： ? （ 1）、 公司三大體系的手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、工藝規(guī)程、檢驗(yàn)規(guī)程、產(chǎn)品圖紙等文件中與本二級(jí)部門（本班組崗位）主管工作有關(guān)的具體要求。 ? 帶領(lǐng)二級(jí)部門（本班組）人員控制好影響現(xiàn)場產(chǎn)品質(zhì)量的人、機(jī)、料、法、環(huán)、測等六大因素。 二、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的內(nèi)涵 ? （ 2）、 必須要堅(jiān)持深入現(xiàn)場熟練掌握本（二級(jí)）部門（班組）所有崗位的實(shí)際工藝（技術(shù)、檢測）操作（工作）技能以及具體的質(zhì)量改進(jìn)工具等； ? 基層領(lǐng)導(dǎo)（含技術(shù)中心、質(zhì)量保證部的技術(shù)、工藝人員）只有成為本班組（二級(jí)部門）（主管產(chǎn)品和主管工藝）的工作（技術(shù)）能手，只有掌握了相關(guān)工具和具體的技術(shù)、工藝、檢驗(yàn)技能，才能樹立個(gè)人威信，才能成功帶領(lǐng)（指導(dǎo)）下屬（現(xiàn)場操作人員）開展質(zhì)量（技術(shù)、工藝改進(jìn)工作。否則一線員工不會(huì)理你！?。? ? 您認(rèn)為 “領(lǐng)導(dǎo)作用”應(yīng)該如何發(fā)揮？ 二、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的內(nèi)涵 ? 第三個(gè)原則