【文章內(nèi)容簡介】 加以滿足，并持續(xù)改進。 c) 最高管理者應從顧客的信息反饋中不斷了解 顧客對其要求滿足的程度， 持續(xù)改進，更好地滿足顧客的要求。 d) 顧客可以是公司外部的或是內(nèi)部的。對內(nèi)部顧客的關注與對外顧客的關注同樣重要。最高管理者應要求組織內(nèi)各部門 、 人員按過程方法要求，明確誰是自己的顧客，自己是誰的顧客，作為質量管理活動的基礎。 質量方針 依據(jù)標準 條款的要求，公司制定的質量方針，并經(jīng)總經(jīng)理批準 予以 發(fā)布： “ 以質量求發(fā)展，持續(xù)改進，永遠讓顧客滿意。 ” 上述方針與公司宗旨相適應，其內(nèi)涵理解如下： 以質量求發(fā)展的內(nèi)涵。 公司的發(fā)展靠產(chǎn)品質量， 要想 在行業(yè)處于優(yōu)勢地位，就得在產(chǎn) 品量 上 下功夫。 持續(xù)改進，永遠讓顧客滿意的內(nèi)涵。 生產(chǎn)和經(jīng)營活動的輸入必須充分理解和符合顧客的需求及期望；輸出必須滿足顧客的需求和期望，務必使顧客滿意；對顧客的任何不滿意，必須采取有效措施加以改進，直至顧客滿意。為此，必須持續(xù)地改進質量管理體系，實現(xiàn)過程優(yōu)化，確保持續(xù)地滿足顧客的需求和期望。 也是 以 質量求發(fā)展的重要 措施。 策劃 質量目標 a) 公司制定質量目標，以質量方針為基礎并在其給定的框架內(nèi)展開。 質量目標的實現(xiàn)情況是量化的，與質量方針保持一致。 公司質量目標經(jīng)總經(jīng)理批準發(fā)布如下： 在三年內(nèi)實現(xiàn)以下目標： 顧客滿意度測量≥ 95%； 過程檢驗合格率≥ 98%； 顧客反饋處理率 100%。 b) 最高管理者將公司的總質量目標分解到不同的部門和層次中，成為其在實施過程中所追求的并加以實現(xiàn)的主要過程目標。每月進行考核，詳見《質量目標管理規(guī)定》。 質量管理體系策劃 最高管理者在 結合 公司質量管理體系實際情況及其發(fā)展前景， 對質量管理體系進行策劃。 策劃應確保： a) 實現(xiàn)公司已制定的質量方針和質量目標； b) 實現(xiàn)本手冊 中已識別的質量管理體系過程的策劃結果。 依據(jù) 公司的質量方針和質量目標，在相關職能和層次上分解落實，并確定運行過程，提供相關的資源加以實現(xiàn)。 識別質量管理體系過程及其相互聯(lián)系和作用，確定過程的輸入、輸出、活動和資源，以及為確保增值的控制措施等，實現(xiàn)過程策劃的結果。 質量手冊 “產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃”、 “生產(chǎn)和服務提供的策劃”、 中“測量、分析和改進”的策劃、 中“內(nèi)審的策劃”等是對具體過程的策劃，也是質量管理體系策劃的組成部分。 由公司質量 技術 部門負責編制《公司年度質量管理計劃》，經(jīng) 管理者代表審核，總經(jīng)理批準后組織實施。 職責和權限 本公司的組織機構 在最高管理者的決策下建立，能與公司的質量管理體系相適應，且通過與質量活動相關的各部門、層次和崗位的質量職能分配、實施與溝通，能確保最高管理者有效地指揮、控制和協(xié)調公司質量活動，以實現(xiàn)公司的質量方針和質量目標。 本公司實行嚴格的質量責任制，由公司辦負責編制《各級人員崗位說明》，對各級人員的職責、權限及其相互關系進行策劃規(guī)定。 各部門質量職責： （ 1）公司總經(jīng)理 a) 依據(jù)標準要求和公司質量手冊的規(guī)定，對建立、實施質量 管理體系并持續(xù)改進其有效性作出承諾，提供相應的證據(jù)。 b) 全面負責公司的經(jīng)營管理工作，組織完成公司制定的各項技術、經(jīng)濟、質量目標。 c）確保公司制定的質量方針滿足標準要求，并在公司的相關職能和層次上確保質量目標的建立，且與質量方針保持一致 。 d） 任命管理者代表，組織對質量體系的管理評審或年度工作會議，保持質量體系有效性的持續(xù)改進。 e) 營造公司質量文化的氛圍和激勵員工全員參與的內(nèi)部環(huán)境。負責向公司員工傳達滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性。 （ 2） 生產(chǎn)部 a) 對總經(jīng)理負責，領導、監(jiān)督管理車間的工作，對分管 部門的質量管理工作負責，承擔產(chǎn)品質量領導責任 。 b) 領導、監(jiān)督各項生產(chǎn)的質量控制、進度控制和技術管理工作。 c) 監(jiān)督 生產(chǎn)秩序及現(xiàn)場基本管理制度的落實。 d) 貫徹執(zhí)行總經(jīng)理的指示、決定， 了解貫徹執(zhí)行情況，及時做好信息反饋。 e) 宣傳質量方針和質量目標，執(zhí)行《質量手冊》、《程序文件》。 f) 參與協(xié)助總經(jīng)理完成公司管理評審。 j) 完成領導臨時交辦的工作，做好本部門職責范圍內(nèi)的其它質量管理工作。 k) 負責車間的管理和監(jiān)督，對車間的日常事務進行安排落實。 操作人員對必須管好、用好 設備和工具 ， 做到 會 使用、會保養(yǎng)、會檢查、會排除 一般 故障。 （ 3） 市場部 a) 完成公司制定的年度經(jīng)營指標； b) 分析市場信息 ，組織人員開拓市場； c) 協(xié)助相關部門 做好顧客反饋信息的統(tǒng)計 工作； d) 進行信息調查分析，了解確定顧客 當前 要求 和未來期望 ； e）負責客戶特別是重點客戶的維護與開發(fā)管理工作； f）負責客戶回款的催收； g）完成公司制定的年度經(jīng)營指標。 （ 4） 辦公室 a) 貫徹執(zhí)行各項行政法規(guī)，傳達總經(jīng)理的指示、決定，了解貫徹執(zhí)行情況，及時做好信息反饋。 b) 宣傳質量方針和質量目標，執(zhí)行《質量手冊》。 c) 擬訂 公司年度 工作計劃和總結。 d) 參加公司辦公會，做好記錄。 e) 負責檢查督促公司 各 部門對會議決定、領導交辦任務的執(zhí)行 情況 。 f） 負責日常來訪的接待工作。 g) 負責公司印章的管理使用 和保密工作 。 h) 對各部門的公文辦理實施業(yè)務指導，做好公司文件的管理工作。 i） 參與協(xié)助總經(jīng)理完成公司管理評審。 j) 負責員工現(xiàn)有住房的管理 。 k) 收集本部門質量記錄并實施控制。 （ 5） 質 量技術 部 a) 不誤檢、漏檢 ， 不發(fā)生錯貨。 b) 做好缺陷產(chǎn)品的統(tǒng)計工作，包括外部和內(nèi)部的返工記錄，并分析原因、匯總，定時向總經(jīng)理匯報 質量情況。 c) 對客戶的牙模不遺漏、不損壞， 不明確 醫(yī)生要求 時，及時 與醫(yī)生溝通 。 d) 在同客戶溝通時，要做到有禮貌 待人 、文明用語。 e) 建立醫(yī)生 患者 產(chǎn)品的檔案，以 便 查 詢 。 f） 收集并保存原料、設備的使用說明和技術參數(shù)。 g） 執(zhí)行總經(jīng)理的指示，及時做好信息反饋。 h） 宣傳質量方針和質量目標，執(zhí)行《質量手冊》、《程序文件》。 i） 擬訂公司質量監(jiān)控目標 、 質量改進措施和建議。 j） 做好原材料的檢驗、 顧客 的牙模檢驗、出貨的質量檢驗、產(chǎn)品生產(chǎn)過程的質量 檢驗，并做好記錄。 k） 負責質量信息的變化的統(tǒng)計 ，并將情況及時匯報有關領導。 l） 負責公司質量記錄的管理使用 ， 參與協(xié)助總經(jīng)理完成公司管理評審。 m）督促生產(chǎn)部門準時出貨，尤其是客戶的加急產(chǎn)品。 n） 完成領導臨時交辦的工作，做好本部門職責范圍內(nèi)的其它質量管理工作。 職責、權限的規(guī)定在公司內(nèi)部應得到溝通 可通過文件、培訓、會議等多種形式進行， 確保在公司的不同層次和職能之間就質量管理體系過程的有效性進行溝通。 公司質量管理 結 構圖 總 經(jīng) 理 管理者代表 市 場 部 質量技術部 生 產(chǎn) 部 董 事 會 辦 公 室 齒研 中心 石 膏 組 固定蠟型組 膠托打磨組