【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 欲望 、 野心 ） 3〉 鼓勵(lì)對(duì)事業(yè)的追求 ， 強(qiáng)調(diào)生活的富有來(lái)自勤奮的工作； 4〉 強(qiáng)調(diào)個(gè)人的能力 、 毅力 、 智慧和決心； 5〉 注重理性分析 ， 講究實(shí)際和辦事成效； 6〉 強(qiáng)調(diào)對(duì)企業(yè)的使命感和對(duì)社會(huì)的責(zé)任感 。 二 ． 管理者的基本素質(zhì)與特質(zhì) 1． 基本素質(zhì) 1〉 欲望 對(duì)權(quán)力 、 名利 、 事業(yè) 、 理想等渴求的力量 。 是人的動(dòng)力源泉； 激發(fā)潛能； 2〉 技能 （ 1） 專(zhuān)業(yè)技能 管理者所監(jiān)督的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域中的過(guò)程 、 管理 、 技術(shù) 、 和工具的能力 。 （ 2） 人事技能 指管理人員作為組織的一分子做好本職工作并帶領(lǐng)他手下的人員發(fā)揮合作精神的能力 。 34 3〉 概念 把觀點(diǎn)設(shè)想出來(lái)并加以處理以及將關(guān)系抽象化的精神能力 。 （ 1） 指令的能力 下發(fā)的指令 ， 所形成事務(wù)的力量 。 （ 2） 概括的能力 經(jīng)所知曉繁復(fù)的事物 ， 進(jìn)行概括變?yōu)楦拍盍α?。 高層管理者 中層管理者 基層管理者 概念技能 人際技能 三．管理者的特質(zhì) 具有創(chuàng)造力是做為一個(gè)出色的管理者的基礎(chǔ)，而具有創(chuàng)造力應(yīng)培養(yǎng)如下特質(zhì)： 1．好奇心：欲望和野心； 2． 具有創(chuàng)意和開(kāi)放的思想； 3． 對(duì)問(wèn)題具較強(qiáng)的敏感性； 4． 在困難面前能夠自信，在機(jī)遇面前能夠大膽； 技術(shù)技能 35 5． 適度的辦事動(dòng)機(jī)和強(qiáng)度 ， 不急功近利更不優(yōu)柔寡斷； 6． 能夠在龐雜的事情面前 ， 抓住問(wèn)題的核心 ， 做出正確的選擇； 7． 具有創(chuàng)造性的記憶；使記憶的片段相互聯(lián)系 ， 具有跳躍的流動(dòng)性 。 四 ． 管理者的個(gè)人魅力 1． 是一種影響力 管理者在管理活動(dòng)過(guò)程中 ， 影響和改變屬下的心理與行為 ， 使之納入群體活動(dòng)目標(biāo)軌道的能力 。 2． 原因 1〉 對(duì)特定群體的歸屬心理 （ 1） 是人的一種高級(jí)需要； （ 2） 可望自己歸屬于一定的群體 。 2〉 對(duì)杰出人物的崇拜心理 人類(lèi)對(duì)于建功立勛的人物會(huì)有一種自發(fā)的崇拜心理 。 3〉 對(duì)行為表率的模仿心理 （ 1） 模仿是人的一種本能的心理傾向； （ 2） 尤其對(duì)表率或明星的模仿 ， 本身就是一種滿意； （ 3） 達(dá)到一定的程度時(shí) ， 就會(huì)產(chǎn)生一種喜愛(ài)的情緒體驗(yàn) 認(rèn)同 。 36 4〉 對(duì)權(quán)威人物的遵從心理 （ 1） 也是人的一種心理傾向 —— 需要； （ 2） 權(quán)威的構(gòu)成 A． 權(quán)力性因素 a傳統(tǒng)因素； b職位因素； c權(quán)限因素； —— “ 權(quán) ” 。 權(quán)是： 法定的 、 強(qiáng)制性的 、 外界的 、 有限的 、 易喪失 。 B． 非權(quán)力性因素 a品格因素； b能力因素； c知識(shí)因素； d感情因素； —— “ 威 ” 。 威是： 非法定的 、 非強(qiáng)制性的 、 內(nèi)在的 、 無(wú)限的 、 不易喪失 。 五 ． 管理者 的管理觀念 1． 含義 1〉 是一種意識(shí)； 2〉 經(jīng)營(yíng)管理思想； 3〉 是管理者在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中的行為準(zhǔn)則和思維方式； 37 4〉 是管理者的經(jīng)營(yíng)管理工作方向和中心的指導(dǎo)思想； 5〉 是管理者的經(jīng)營(yíng)管理哲學(xué)； 2． 作用 1〉 指導(dǎo)作用 2〉 規(guī)范作用 3〉 統(tǒng)帥作用 六．管理者的思想品質(zhì) 1．強(qiáng)烈的事業(yè)心 1〉 對(duì)業(yè)務(wù)工作熱情，富有進(jìn)取心； 2〉 為企業(yè)、同事和顧客的利益著想； 3〉 高度的事業(yè)心，熱愛(ài)業(yè)務(wù)工作； 4〉 保持毅力，增強(qiáng)生活、事業(yè)的信心； 38 良好的職業(yè)道德 1〉 奉公守法，忠于職守； 2〉 對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)，熱愛(ài)； 3〉 維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，不搞私人交易，不中飽私囊； 4〉 視服務(wù)質(zhì)量為生命，精益求精； 5〉 對(duì)上以服從為天職，對(duì)下以關(guān)懷愛(ài)護(hù)為己任； 6〉 勤儉節(jié)約，降低業(yè)務(wù)成本； 7〉 遵紀(jì)守法； 正確的業(yè)務(wù)思想 1〉 協(xié)調(diào)好企業(yè)與顧客、上級(jí)與屬下的利益關(guān)系； 2〉 不可貶低別人，抬高自己，進(jìn)行公平競(jìng)爭(zhēng)； 3〉 尊重他熱，保持人格的完善； 七．專(zhuān)業(yè)知識(shí)素質(zhì) 1．企業(yè)知識(shí) 規(guī)模、性質(zhì)、特點(diǎn)歷史沿革、業(yè)績(jī)、地位、經(jīng)營(yíng)狀況、生產(chǎn)能力等等 2．產(chǎn)品知識(shí) 性能、用途、特點(diǎn)、價(jià)格、制作工藝、競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品、替代品、發(fā)展趨勢(shì) 39 3．用戶知識(shí) 消費(fèi)心理、習(xí)慣、動(dòng)機(jī) 4．市場(chǎng)知識(shí) 市場(chǎng)狀況、潛量、容量、目標(biāo)市場(chǎng)、中間商、市場(chǎng)環(huán)境、市場(chǎng)占有率 5．法律知識(shí) 經(jīng)濟(jì)法、合同法、協(xié)議、勞動(dòng)法 6．經(jīng)濟(jì)學(xué)知識(shí)、 7．心理學(xué)知識(shí)、 8．人力資源學(xué)知識(shí) 40 八 ． 管理者的個(gè)人素質(zhì) 1． 良好的氣質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng) ， 儀表端正 、 熱情大方 、 謙虛有禮 、談吐自如 2． 具有健康的心理和完美的個(gè)性 ， 在意志 、 興趣 、 性格 、 情感 、智能 、 智力上應(yīng)與管理職業(yè)相適應(yīng) 3． 具有一定的溝通能力 ， 性格開(kāi)朗 、 健談 、 有涵養(yǎng) 、 有感染力 4． 具有真誠(chéng)和豐富的感情 5． 良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和傾聽(tīng)能力 6． 平易近人 、 融洽相處 、 與人為善 、 善于溝通 7． 健康的體魄 、 精力充沛 、 吃苦耐勞 41 1〉 怎樣理解班組長(zhǎng)的精神追求 ？ 2〉 管理者的基本特質(zhì) ？ 3〉 怎樣培養(yǎng)班組長(zhǎng)的個(gè)人魅力 ？ 4〉 班組長(zhǎng)的職業(yè)道德 ？ 42 一 ． 車(chē)間與班組長(zhǎng)崗位操作規(guī)范 1． 崗位操作規(guī)范 從企業(yè)經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)的整體出發(fā) ， 科學(xué)地落實(shí)崗位責(zé)任 ， 規(guī)范工作強(qiáng)調(diào)對(duì)人在工作中的行為實(shí)行強(qiáng)化管理 。 2． 制定崗位工作具體規(guī)范的基本思路和依據(jù) 五干： 第四講 車(chē)間與班組長(zhǎng)的管理 干什么？ 怎么辦？ 什么時(shí)間干？ 按什么路線干？ 干到什么程度？ 3．崗位工作規(guī)范的基本內(nèi)容 五按： 按程序 按路線 按時(shí)間 按標(biāo)準(zhǔn) 按指令操作 1〉 該崗住所有的操作 ， 即應(yīng)該干什么 ？ 2〉 每項(xiàng)操作的操作方法和操作程序 ， 即應(yīng)該怎樣干 ？ 按什么路線干 ？ 3〉 崗位所有操作的時(shí)間安排 ， 即每項(xiàng)操作在什么時(shí)同干 ？ 4〉 執(zhí)行考核細(xì)則 ， 即每項(xiàng)操作怎么干和干到什么程度 ？ 43 4． 意義 1〉 就是要求班組長(zhǎng)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的行為程序化 、 標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化； 2〉 實(shí)行崗位規(guī)范化操作是現(xiàn)代化大生產(chǎn)的客觀要求； 3〉 實(shí)行崗位規(guī)范化操作是公平競(jìng)爭(zhēng)的要求； 4〉 崗位規(guī)范化操作是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的要求 。 二 ． 車(chē)間與班組生產(chǎn)管理 1． 車(chē)間與班組生產(chǎn)管理的任務(wù) （ QCD現(xiàn)場(chǎng)日常工作 ） 1〉 品量 (Quality) 按照規(guī)定的產(chǎn)品品種和質(zhì)量完成生產(chǎn)任務(wù)； 2〉 成本 (Cost) 按照規(guī)定的產(chǎn)品目標(biāo)成本完成生產(chǎn)任務(wù)； 3〉 交貨期 (Delivery) 按照規(guī)定的產(chǎn)品交付期限和需要數(shù)量完成生產(chǎn)任務(wù) 。 2． 車(chē)間與班組長(zhǎng)生產(chǎn)管理的內(nèi)容 1〉 組織 班組要合理組織生產(chǎn)和勞動(dòng) ， 提高效率和效能的過(guò)程 。 效能： 組織實(shí)現(xiàn)目的和目標(biāo)的能力； 效率： 投入資源與產(chǎn)出的結(jié)果的比率； 44 2〉 計(jì)劃 統(tǒng)籌安排計(jì)劃期內(nèi)班組生產(chǎn)任務(wù)和作業(yè)進(jìn)度的過(guò)程。 （ 1）計(jì)劃形式 1）生產(chǎn)計(jì)劃 生產(chǎn)管理的依據(jù)，規(guī)定產(chǎn)品品種、產(chǎn)量、質(zhì)量以及保證實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)計(jì)劃的技術(shù)組織措施等內(nèi)容。 2）生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃（班組長(zhǎng)計(jì)劃） 生產(chǎn)計(jì)劃的具體執(zhí)行。 即： ① 把車(chē)間或工段的全年生產(chǎn)任務(wù)具體分配到班組的每個(gè)人和每個(gè)崗位； ② 規(guī)定其在月、旬、周、日甚至輪班和小時(shí)內(nèi)的具體作業(yè)任務(wù)； ③ 生產(chǎn)任務(wù)高于車(chē)間（分廠）計(jì)劃的平均值。 （ 2）計(jì)劃作用 1）使企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃得以落實(shí)； 2）促進(jìn)生產(chǎn)準(zhǔn)備計(jì)劃的具體落實(shí)； 避免前松后緊、忙亂無(wú)序。 效能 質(zhì)的規(guī)定 做正確的事 做對(duì)？ 效率 量的規(guī)定 正確的做事 做好？ 45 3）加強(qiáng)了整個(gè)企業(yè)管理的計(jì)劃性； 4）使每人有了明確的工作目標(biāo)。 3〉 準(zhǔn)備 為確保生產(chǎn)計(jì)劃的完成，而進(jìn)行的人、財(cái)、物的配置活動(dòng)。 包括工藝技術(shù)準(zhǔn)備、人員配備準(zhǔn)備、物資能源準(zhǔn)備、設(shè)備工具準(zhǔn)備等。 4〉 控制 按制定的標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督檢查計(jì)劃的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)偏差，找出原因，采取措施，進(jìn)行糾正的過(guò)程。 包括：生產(chǎn)組織；生產(chǎn)準(zhǔn)備；生產(chǎn)過(guò)程的各個(gè)方面。 投入過(guò)程 事先控制 轉(zhuǎn)換過(guò)程 產(chǎn)出過(guò)程 前饋控制 預(yù)防控制 事中控制 現(xiàn)場(chǎng)控制 過(guò)程控制 事后控制 糾正控制 反饋控制 組織控制 自我控制 班組控制 46 計(jì)劃目標(biāo) 控制標(biāo)準(zhǔn) 衡量工作 無(wú)偏差 有偏差 分析原因 不可控制 修改標(biāo)準(zhǔn) 可以控制 糾正偏差 調(diào)整目標(biāo) 繼續(xù)運(yùn)行 （ 2）控制步驟 （ 3）控制三要素 1）標(biāo)準(zhǔn) 2）信息 3）措施 （ 4）控制的內(nèi)容 生產(chǎn)進(jìn)度；產(chǎn)品質(zhì)量；物資消耗；生產(chǎn)費(fèi)用；庫(kù)存儲(chǔ)備；安全環(huán)境等。 （ 1）控制任務(wù) 作業(yè)安排 測(cè)定偏差 偏差處理 提供執(zhí)行信息 47 三 ． 車(chē)間與班組長(zhǎng)質(zhì)量管理 1． 質(zhì)量管理 1〉 概念 （ 1） 廣義 產(chǎn)品 、 過(guò)程或服務(wù)滿足人們某種需要的特征的總和 。 1） 產(chǎn)品質(zhì)量 產(chǎn)品適用于規(guī)定的用途 ， 滿足社會(huì)和人們一定需要的特性 。 2） 工序質(zhì)量 工序 （ 工程 ） 能夠穩(wěn)定的生產(chǎn)合格產(chǎn)品的能力 。 3） 工作質(zhì)量 企業(yè)的管理工作 、 技術(shù)工作和組織工作對(duì)達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和提高質(zhì)量保證程度 。 （ 2） 狹義 產(chǎn)品質(zhì)量 。 1） 內(nèi)在質(zhì)量特性 產(chǎn)品的結(jié)構(gòu) 、 性能 、 精度 、 純度 、 物理性能 、 化學(xué)成分等內(nèi)容 。 2） 外在質(zhì)量特性 產(chǎn)品的性能 、 壽命 、 可靠性 、 安全性 、 經(jīng)濟(jì)性等內(nèi)容 。 2〉 影響質(zhì)量的因素 人員 、 機(jī)器設(shè)備 、 物料 、 工藝法則 、 環(huán)境 、 檢測(cè)手段 。 48 3〉 質(zhì)量階段 質(zhì)量檢查管理 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理 全面質(zhì)量管理 3〉 質(zhì)量階段 （ 1） 質(zhì)量檢查管理階段 時(shí)間： 20世紀(jì) 2040年代； 特征：把檢查作為質(zhì)量管理的職能； 作為一道專(zhuān)門(mén)工序 ， 有專(zhuān)職質(zhì)量部門(mén)負(fù)責(zé)檢查 。 （ 2） 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段 （ SQC） 時(shí)間：大戰(zhàn)初 ， 美國(guó)休哈特博士 特征：運(yùn)用統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制 。 “ 事后檢驗(yàn) ” 向 “ 預(yù)防為主 ” 轉(zhuǎn)變 。 （ 3） 全面質(zhì)量管理階段 （ TQC） 時(shí)間： 20世紀(jì) 60年代 ， 通用電氣工程師費(fèi)根堡姆 特征：運(yùn)用一套質(zhì)量管理體系 、 手段和方法進(jìn)行系統(tǒng)管理 。 4〉 全面質(zhì)量管理： TQC （ 1） 定義 用一定的組織體系和科學(xué)管理方法 ， 動(dòng)員 、 組織企業(yè)各部門(mén)及全體職工 ， 在產(chǎn)品質(zhì)量形成的所有環(huán)節(jié)上 ， 對(duì)影響產(chǎn)品質(zhì)量的各種因素進(jìn)行綜合 、 系統(tǒng)控制的過(guò)程 。 49 （ 2） 核心 1） 抓每個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量 決策質(zhì)量；研制質(zhì)量；生產(chǎn)質(zhì)量；產(chǎn)品質(zhì)量；銷(xiāo)售質(zhì)量；售貨服務(wù)質(zhì)量；工作質(zhì)量；管理質(zhì)量； 2） 用戶第一 下道工序就是用戶； 3） 預(yù)防為主 把不合格的產(chǎn)品消滅在生產(chǎn)過(guò)程中； 4） 一切用數(shù)據(jù)說(shuō)話 用準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)反映產(chǎn)品質(zhì)量 。 （ 3） 特點(diǎn) 1） 全員性； 2） 全過(guò)程； 3） 全內(nèi)容； 4） 全面性 。 5〉 質(zhì)量保證體系 運(yùn)用系統(tǒng)理論 ， 把企業(yè)各部門(mén) 、 各環(huán)節(jié)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)嚴(yán)密的組織起來(lái) ， 規(guī)定其在質(zhì)量管理方面的職責(zé) 、 任務(wù)和權(quán)限 ， 并建立統(tǒng)一協(xié)調(diào)活動(dòng)的組織機(jī)構(gòu) ， 使企業(yè)形成一個(gè)完整的管理機(jī)制的系統(tǒng) 。 是全面質(zhì)量管理的核心與精髓 。 積極貫徹 ISO9000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn) ， 開(kāi)展質(zhì)量認(rèn)證活動(dòng) 。 50 2． 班組質(zhì)量管理工具 1〉 4M管理 （ 預(yù)防性管理 ） 影響質(zhì)量的四要素 （ 1） 員工 （ man） 素質(zhì) 、 能力 、 質(zhì)量意識(shí)； （ 2） 設(shè)備 （ machine） 機(jī)器 、 工藝裝置 （ 夾具 、 量具 ） ； 全面質(zhì)量管理的核心是： 預(yù)防性 1〉 加強(qiáng)對(duì)員工的技能訓(xùn)練 （ 1） 充分理解質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) （ 2） 嚴(yán)要求進(jìn)行充分訓(xùn)練 （ 3） 進(jìn)行個(gè)別而且具體的指導(dǎo) 2〉 提高員工質(zhì)量意識(shí) （ 1） 加強(qiáng)對(duì)自己作業(yè)質(zhì)量的控制 （ 2） 提高對(duì)自己工作重要性的認(rèn)識(shí) （ 3） 加強(qiáng)全面質(zhì)量管理思想和方法的宣傳教育 （ 3） 材料 （ material） ：材料 、 零配件 、 半成品； （ 4） 方法 （ method） ：作業(yè)方法 、 條件和環(huán)境 . 2〉 QC小組