【文章內(nèi)容簡介】 產(chǎn)品 服務(wù) 2023 2023 2023 電子 商務(wù) 常旅客計劃 電視廣告 +戶外廣告 +公關(guān) +贊助 2023 對國航認知度高但品牌印象需提升 提升品牌偏好度 促銷打動我 網(wǎng)站、呼叫中心渠道便捷 訂票、送票系統(tǒng)方便 全流程體驗 常旅客計劃設(shè)計合理 給予消費者誘因 告知購買過程的便利性 促成購買行為 以常旅客計劃為平臺，強化消費者體驗，加強品牌美譽度及忠誠度 加強目前國航已有的品牌利益點的宣傳，并針對新推出的滿足消費者要求的產(chǎn)品和服務(wù)進行宣傳，提高消費者對品牌的興趣 國際出境 —— 消費者購買流程分析 購買行動 現(xiàn)在消費者態(tài)度和認知 傳播任務(wù) 顧客忠誠 產(chǎn)生興趣 認知 感興趣： 直航、班次頻繁可選性強、價格合理 期待： 服務(wù)、語言等軟件設(shè)備有待加強 促銷 活動 品牌 樞紐 網(wǎng)絡(luò) 產(chǎn)品 服務(wù) 2023 2023 2023 從中國通往 26個國家和地區(qū)， 41個國際城市 加大力度宣傳星空聯(lián)盟 對于國航的優(yōu)勢 透過北京樞紐便捷中轉(zhuǎn)到世界各地（快捷北京） 新增國際航線的發(fā)布、 航線增班、航班時刻改善信息發(fā)布 針對兩艙的現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)進 行宣傳 (座位預(yù)定、車輛接送、 協(xié)助行李提取、引導(dǎo)登機、 貴賓熱線、餐食預(yù)定、中轉(zhuǎn) 服務(wù)、中轉(zhuǎn)住宿、貴賓休息室 ) 針對兩艙新產(chǎn)品或服務(wù)的 宣傳（ 機型、座椅空間及 功能、餐飲、娛樂辦公、 獨有免稅品專賣） 國際化的服務(wù)標準（星空聯(lián)盟的標準） 個性化、差異化產(chǎn)品或服務(wù)的 宣傳： 機上餐飲、娛樂辦公、 座椅空間及功能、地面配套 專人專車汽車服務(wù)、旅游服務(wù) 購買 行動 顧客 忠誠 產(chǎn)生 興趣 認知 宣傳上海通往全球各地的門戶地位 國際出境 —— 傳播架構(gòu) 國際級服務(wù)和產(chǎn)品的提供者 “動心”服務(wù) 和產(chǎn)品的 提供者 輕松快捷連接中國與世界 電子 商務(wù) 常旅客計劃 品牌樞紐 網(wǎng)絡(luò) 產(chǎn)品服務(wù)2023 品牌梳理 奧運項目宣傳 宣傳星空聯(lián)盟 新航線發(fā)布宣傳 提出國際化又有中國特色的清晰獨特的品牌定位（見附件） 套餐、降價 抽獎、買贈 1，新開通航線促銷 2，季節(jié)促銷（特殊事件促銷） 3，旅游促銷 4，常旅客促銷（會員推薦計劃 /會員卡升級促銷） 5，兩艙體驗促銷 6，電子商務(wù)促銷（呼叫中心、網(wǎng)站） 加大電子商務(wù)的宣傳，每年兩次傳播 不做專項宣傳、僅作為以上各項信息發(fā)布傳播平臺 國際出境 —— 傳播架構(gòu) 平面廣告 + 戶外廣告 品牌合作 (機上設(shè)施 /餐食 /禮品 ) 公關(guān) (發(fā)布會 , VIP活動 , 個性化服務(wù)小故事，公益 ) 常旅客計劃、相關(guān)行業(yè) (酒店 /租車 /旅行社 /商場 /餐廳 ) 合作 平面廣告 +網(wǎng)絡(luò)廣告 +戶外廣告 +公關(guān) 新航線發(fā)布上，可結(jié)合 電子商務(wù)和常旅客計劃 購買 行動 顧客 忠誠 產(chǎn)生 興趣 認知 樞紐 網(wǎng)絡(luò) 產(chǎn)品 服務(wù) 品牌梳理階段 品牌2023 2023 2023 電視廣告 +戶外廣告 +公關(guān) +贊助 2023 平面廣告 +廣播廣告 +網(wǎng)絡(luò)廣告 媒體欄目合作、電子商務(wù)和常旅客促銷、 相關(guān)行業(yè) (酒店 /租車 /旅行社 /商場 /餐廳 ) 合作 平面廣告、網(wǎng)絡(luò)廣告、手機短信 直郵 促銷 活動 電子 商務(wù) 常旅客計劃 對國航認知度高但品牌印象不夠親切 加強品牌親和力，提升品牌好感度 滿意： 國內(nèi)精品航線、班次頻繁可選性強、飛機先進、安全性好 期待：人性化服務(wù) 促銷打動我 網(wǎng)站、呼叫中心渠道便捷 訂票、送票系統(tǒng)方便 全流程體驗 常旅客計劃設(shè)計合理 給予消費者誘因 告知購買過程的便利性 促成購買行為 以常旅客計劃為平臺，強化消費者體驗，加強品牌忠誠度 加強目前消費者滿意的品牌利益點的宣傳，并針對新推出的滿足消費者要求的產(chǎn)品和服務(wù)進行宣傳，提高消費者對品牌的興趣 國內(nèi)航線 —— 消費者購買流程分析 購買行動 現(xiàn)在消費者態(tài)度和認知 傳播任務(wù) 顧客忠誠 產(chǎn)生興趣 認知 國內(nèi)航線 —— 傳播架構(gòu) 樞紐 網(wǎng)絡(luò) 產(chǎn)品 服務(wù) 新增國內(nèi)航線的發(fā)布、航線增班、航班時刻改善信息發(fā)布 （以上海始發(fā)航線和成都高原航線為主 ) 積極宣傳京蓉快線、京滬快線 國際化的服務(wù)標準（星空聯(lián)盟） 貼近本地市場文化的服務(wù)氛圍 （飲食、語言、服裝、禮品等） 購買 行動 顧客 忠誠 產(chǎn)生 興趣 認知 輕松快捷連接中國各地 針對高端商務(wù)、旅游旅客及當?shù)? 消費者需求，提供產(chǎn)品和促銷方案 最 國際化與提供動心服務(wù)的航空公司 品牌 2023 2023 2023 品牌2023 品牌梳理 提出國際化又有中國特色的清晰獨特的品牌定位（見附件） 促銷 活動 電子 商務(wù) 常旅客計劃 套餐、降價 抽獎、買贈 1，新開通航線促銷 2，季節(jié)促銷（特殊事件促銷） 3，旅游促銷 4，常旅客促銷（會員推薦計劃 /會員卡升級促銷） 5，電子商務(wù)促銷（呼叫中心、網(wǎng)站） 加大電子商務(wù)的宣傳，每年兩次傳播 不做專項宣傳、僅作為以上各項信息發(fā)布傳播平臺 國內(nèi)航線 —— 傳播渠道 平面廣告 + 公關(guān) + 活動 （當?shù)鼗顒淤澲?/冠名） 產(chǎn)品服務(wù)是國航針對國內(nèi)旅客更需要加強的部分， 以公關(guān)活動加強并建立當?shù)芈?lián)系 平面廣告 +網(wǎng)絡(luò)廣告 國航在國內(nèi)航線已經(jīng)有明顯優(yōu)勢， 重點是需要鞏固重點航線并且在新航線發(fā)布時，作媒體發(fā)布 購買 行動 顧客 忠誠 產(chǎn)生 興趣 認知 樞紐 網(wǎng)絡(luò) 產(chǎn)品 服務(wù) 品牌梳理階段 品牌2023 2023 2023 公關(guān) +贊助 2023 平面廣告 +廣播廣告 +網(wǎng)絡(luò)廣告 媒體欄目合作、電子商務(wù)和常旅客促銷、 相關(guān)行業(yè) (酒店 /租車 /旅行社 /商場 /餐廳 ) 合作 平面廣告、網(wǎng)絡(luò)廣告、手機短信 直郵 促銷 活動 電子 商務(wù) 常旅客計劃 2023年國航傳播規(guī)劃 品牌 2023 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 業(yè)務(wù)分類 傳播項目 傳播內(nèi)容及渠道 國際入境 品牌 網(wǎng)絡(luò)樞紐 產(chǎn)品與服務(wù) 促銷 A 平面＋網(wǎng)絡(luò)＋ FFP 公關(guān)＋自有資源 平面＋網(wǎng)絡(luò)＋ FFP （以全球網(wǎng)絡(luò)支撐傳播信息） 電視＋平面＋網(wǎng)絡(luò)＋戶外＋ FFP 平面＋網(wǎng)絡(luò)＋ FFP 平面＋網(wǎng)絡(luò)＋ FFP B 平面＋網(wǎng)絡(luò)＋ FFP 電子商務(wù) 平面＋網(wǎng)絡(luò)＋手機 國際出境 品牌 網(wǎng)絡(luò)樞紐 產(chǎn)品與服務(wù) 促銷 A 平面＋網(wǎng)絡(luò)＋ FFP （以全球網(wǎng)絡(luò)支撐傳播信息） 電視＋平面＋網(wǎng)絡(luò)＋戶外＋ FFP 平面＋網(wǎng)絡(luò)＋ FFP B 平面＋網(wǎng)絡(luò)＋ FFP 電子商務(wù) 國內(nèi)航線 品牌 網(wǎng)絡(luò)樞紐 產(chǎn)品與服務(wù) 促銷 A 公關(guān)＋網(wǎng)絡(luò)＋ FFP （星盟服務(wù)優(yōu)勢） 公關(guān)＋自有資源 平面＋網(wǎng)絡(luò)＋ FFP B 公關(guān)＋網(wǎng)絡(luò)＋ FFP 電子商務(wù) 平面＋網(wǎng)絡(luò)＋手機 平面＋網(wǎng)絡(luò)＋ FFP 平面＋網(wǎng)絡(luò)＋ FFP 平面＋網(wǎng)絡(luò)＋ FFP 平面＋網(wǎng)絡(luò)＋ FFP 平面＋網(wǎng)絡(luò)＋ FFP 平面＋網(wǎng)絡(luò)＋ FFP 平面＋網(wǎng)絡(luò)＋手機 平面＋網(wǎng)絡(luò)＋手機 平面＋網(wǎng)絡(luò)＋手機 平面＋網(wǎng)絡(luò)＋手機 平面＋網(wǎng)絡(luò)＋ FFP A 電視＋平面＋公關(guān)＋網(wǎng)絡(luò)＋ FFP B 平面＋公關(guān)＋網(wǎng)絡(luò)＋ FFP A 電視＋平面＋公關(guān)＋網(wǎng)絡(luò)＋ FFP B 平面＋公關(guān)＋網(wǎng)絡(luò)＋ FFP 平面＋網(wǎng)絡(luò)＋ FFP 平面＋網(wǎng)絡(luò)＋ FFP 平面＋網(wǎng)絡(luò)＋ FFP 平面＋網(wǎng)絡(luò)＋ FFP 平面＋網(wǎng)絡(luò)＋ FFP 2023年國航傳播規(guī)劃 品牌 2023 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 業(yè)務(wù)分類 傳播項目 傳播內(nèi)容及渠道 國際入境 品牌 網(wǎng)絡(luò)樞紐 產(chǎn)品與服務(wù) 促銷 A 平面＋網(wǎng)絡(luò)＋ FFP 公關(guān)＋自有資源 平面＋網(wǎng)絡(luò)＋ FFP （以全球網(wǎng)絡(luò)支撐傳播信息） 電視＋平面＋網(wǎng)絡(luò)＋戶外＋ FFP 平面＋網(wǎng)絡(luò)＋ FFP 平面＋網(wǎng)絡(luò)＋ FFP B 平面＋網(wǎng)絡(luò)＋ FFP 電子商務(wù) 平面＋網(wǎng)絡(luò)＋手機 國際出境 品牌 網(wǎng)絡(luò)樞紐 產(chǎn)品與服務(wù) 促銷 A 平面＋網(wǎng)絡(luò)＋ FFP （以全球網(wǎng)絡(luò)支撐傳播信息） 電視＋平面＋網(wǎng)絡(luò)＋戶外＋ FFP 平面＋網(wǎng)絡(luò)＋ FFP B 平面＋網(wǎng)絡(luò)＋ FFP 電子商務(wù) 國內(nèi)航線 品牌 網(wǎng)絡(luò)樞紐 產(chǎn)品與服務(wù) 促銷 A 公關(guān)＋網(wǎng)絡(luò)＋ FFP 公關(guān)＋自有資源 平面＋網(wǎng)絡(luò)＋ FFP B 公關(guān)＋網(wǎng)絡(luò)＋ FFP 電子商務(wù) 平面＋網(wǎng)絡(luò)＋手機 平面＋網(wǎng)絡(luò)＋ FFP 平面＋網(wǎng)絡(luò)＋ FFP 平面＋網(wǎng)絡(luò)＋ FFP 平面＋網(wǎng)絡(luò)＋ FFP 平面＋網(wǎng)絡(luò)＋ FFP 平面＋網(wǎng)絡(luò)＋ FFP 平面＋網(wǎng)絡(luò)＋手機 平面＋網(wǎng)絡(luò)＋手機 平面＋網(wǎng)絡(luò)＋手機 平面＋網(wǎng)絡(luò)＋手機 平面＋網(wǎng)絡(luò)＋ FFP 平面＋公關(guān)＋網(wǎng)絡(luò)＋ FFP 平面＋網(wǎng)絡(luò)＋ FFP 平面＋網(wǎng)絡(luò)＋ FFP 平面＋網(wǎng)絡(luò)＋ FFP 平面＋網(wǎng)絡(luò)＋ FFP 平面＋網(wǎng)絡(luò)＋ FFP 平面＋網(wǎng)絡(luò)＋ FFP （世博會） 公關(guān)＋贊助 平面＋公關(guān)＋網(wǎng)絡(luò)＋ FFP 平面＋公關(guān)＋網(wǎng)絡(luò)＋ FFP 2023年國航傳播規(guī)劃 品牌 2023 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 業(yè)務(wù)分類 傳播項目 傳播內(nèi)容及渠道 國際入境 品牌 網(wǎng)絡(luò)樞紐 產(chǎn)品與服務(wù) 促銷 A 平面＋網(wǎng)絡(luò)＋ FFP 平面＋網(wǎng)絡(luò)＋ FFP （以服務(wù)支撐傳播信息） 電視＋平面＋網(wǎng)絡(luò)＋戶外＋ FFP 平面＋網(wǎng)絡(luò)＋ FFP 平面＋網(wǎng)絡(luò)＋ FFP B 平面＋網(wǎng)絡(luò)＋ FFP 電子商務(wù) 平面＋網(wǎng)絡(luò)＋手機 國際出境 品牌 網(wǎng)絡(luò)樞紐 產(chǎn)品與服務(wù) 促銷 A 平面＋網(wǎng)絡(luò)＋ FFP （以服務(wù)支撐傳播信息） 電視＋平面＋網(wǎng)絡(luò)＋戶外＋ FFP 平面＋網(wǎng)絡(luò)＋ FFP B 平面＋網(wǎng)絡(luò)＋ FFP 電子商務(wù) 國內(nèi)航線 品牌 網(wǎng)絡(luò)樞紐 產(chǎn)品與服務(wù) 促銷 A 公關(guān)＋網(wǎng)絡(luò)＋ FFP 公關(guān)＋自有資源 平面＋網(wǎng)絡(luò)＋ FFP B 公關(guān)＋網(wǎng)絡(luò)＋ FFP 電子商務(wù) 平面＋網(wǎng)絡(luò)＋手機 平面＋網(wǎng)絡(luò)＋ FFP 平面＋網(wǎng)絡(luò)＋ FFP 平面＋網(wǎng)絡(luò)＋ FFP 平面＋網(wǎng)絡(luò)＋ FFP