1_人文_管理學(xué)_第一講(編輯修改稿)
2025-01-26 01:55 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 指揮別人活動(dòng)的人，他們也可以擔(dān)任某些作業(yè)職責(zé)，但一定要有下級(jí)。 這種分類(lèi)來(lái)源于 以泰羅為代表的科學(xué)管理學(xué)派 。他們堅(jiān)持認(rèn)為，管理者的任務(wù)是計(jì)劃、組織和控制，操作者則按照管理指令執(zhí)行勞動(dòng)任務(wù)。 最早對(duì)管理者的定義是 “ 負(fù)責(zé)下屬工作的人 ” ，換句話(huà)說(shuō)，管理者就是 “ 老板 ” ，代表高位和權(quán)力。隨著人們對(duì)管理者職責(zé)認(rèn)識(shí)的深入，人們發(fā)現(xiàn)管理者應(yīng)當(dāng)定義變?yōu)?“ 負(fù)責(zé)員工績(jī)效的人 ” 。 管理者的職責(zé)并不僅僅限于支持一線(xiàn)工作，更需要?jiǎng)?chuàng)造條件保持一線(xiàn)的運(yùn)轉(zhuǎn)，并為激發(fā)一線(xiàn)員工開(kāi)展高效和有效的工作提供動(dòng)力。德魯克認(rèn)為 :“管理者是每個(gè)企業(yè)里具有活力并賦予生命的元素。如果沒(méi)有管理者的領(lǐng)導(dǎo) ,‘生產(chǎn)資源 ’ 只能是資源 ,永遠(yuǎn)無(wú)法轉(zhuǎn)化成生產(chǎn)力。 ” 管理工作必須在組織的各個(gè)層次展開(kāi)，管理工作涉及的層次是從一個(gè)組織的首席執(zhí)行官 (chief executive officer, CEO)、總經(jīng)理 /總裁 (general manager/president)到一線(xiàn)管理人員。 盡管組織中的管理層次結(jié)構(gòu)可以被劃分為若干垂直結(jié)構(gòu)層次，但通常有三個(gè)層次：高層管理者(top managers)、中層管理 (middle managers)和基層管理者 (firstline managers)，基層管理者有時(shí)也稱(chēng)為一線(xiàn)管理者。 組織的管理層次 基層管理者 中層管理者 高層管理者 CEO 研發(fā)部門(mén) 營(yíng)銷(xiāo)部門(mén) 生產(chǎn)部門(mén) 財(cái)務(wù)部門(mén) 人力資源 行政管理 管理者的層次和管理職能示意圖 計(jì)劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 控制 高層管理者 中層管理者 基層管理者 所有管理者都需要擁有一定的管理技能(management skills)。 概念技能 (conceptual skill) 概念技能意味著對(duì)模糊的、不明確的復(fù)雜問(wèn)題進(jìn)行分析，明確問(wèn)題的本質(zhì)和問(wèn)題的根源，確定問(wèn)題的關(guān)鍵變量，理解變量與問(wèn)題之間的關(guān)系，從而使問(wèn)題清晰化。 概念技能也稱(chēng)為 “ 決策技能 ” 。這種能力具體包括： (1)把握全局的能力； (2)理解事物的相互關(guān)聯(lián)性，從而識(shí)別關(guān)鍵因素的能力； (3)權(quán)衡方案優(yōu)劣及其內(nèi)在風(fēng)險(xiǎn)的能力。 管理者所處的層次越高，其面臨的環(huán)境和問(wèn)題越復(fù)雜，越?jīng)]有先例可以依循，因而越需要高超的決策技能。 概念技能需要豐富經(jīng)驗(yàn)、靈敏直覺(jué)和多學(xué)科知識(shí)背景 大智大勇：認(rèn)識(shí)分析解決問(wèn)題（大智） 規(guī)劃決策拍板（大勇） 管理者應(yīng)具備的一項(xiàng)基本品質(zhì)是 正直 人際技能 (human skill) 人際技能是管理者處理與他人包括個(gè)人和團(tuán)體關(guān)系的能力，是能夠溝通、激勵(lì)、協(xié)調(diào)組織和個(gè)人的能力。管理最主要的任務(wù)是管理人，這就要求管理人員必須具有識(shí)別人、任用人、團(tuán)結(jié)人、組織人和調(diào)動(dòng)人的積極性以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的能力。對(duì)于各個(gè)層次的管理者來(lái)說(shuō)，人事技能都同樣重要。管理人員不僅要處理好與下級(jí)的關(guān)系，學(xué)會(huì)影響和激勵(lì)下級(jí)的工作；還要處理好與上級(jí)、同級(jí)之間的關(guān)系，學(xué)會(huì)如何和說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)，如何與其他部門(mén)有效合作。 Fred Luthans 考察 450多位管理者，總結(jié)其日?；顒?dòng)，發(fā)現(xiàn)成功管理者在人際溝通、人力資源管理和人際交往上的時(shí)間占工作時(shí)間的 81%！ 朋友多了路好走 朋友不嫌多，敵人越少越好 人際技能是門(mén)藝術(shù) 技術(shù)技能 (technical skill) 技術(shù)技能是管理者掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技術(shù)的能力，即與特定專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域有關(guān)的知識(shí)和能力。一般而言，管理者所處的管理層次越低，對(duì)技術(shù)技能的要求越高；所處的管理層次越高，對(duì)技術(shù)技能的要求越低。管理人員沒(méi)有必要使自己成為某一技術(shù)領(lǐng)域的專(zhuān)家，因?yàn)樗麄兛梢越柚谟嘘P(guān)專(zhuān)業(yè)人員來(lái)解決技術(shù)性問(wèn)題。但他們需要了解或初步掌握與其專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域相關(guān)的基本技術(shù)知識(shí)，否則他們將很難與其所主管的組織內(nèi)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行有效的溝通和交流，從而無(wú)法對(duì)其所管轄的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的各項(xiàng)管理工作進(jìn)行具體的指導(dǎo)。 管理者的層次和管理技能示意圖 高層管理者 中層管理者 基層管理者 概念技能 人際技能 技術(shù)技能 四、管理者的角色 加拿大管理學(xué)家亨利 明茲伯格 (Mintzberg,1973)把管理者的角色 (managerial role)劃分為 3大類(lèi) 人際角色 (Interpersonal role) 管理者人際角色的目標(biāo)：協(xié)調(diào)和溝通組織成員，確保組織的方向。他們扮演著三種角色： (1)名義領(lǐng)袖 (figurehead role)。代表組織向組織內(nèi)外傳達(dá)組織的使命和目標(biāo)； (2)領(lǐng)導(dǎo)者 (leader role)。激勵(lì)、指導(dǎo)組織成員發(fā)揮潛力為組織作出卓越貢獻(xiàn)；(3)聯(lián)絡(luò)員 (liaison role)。協(xié)調(diào)組織內(nèi)外的人，幫助組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 信息角色 (informational role) 管理者信息角色的目標(biāo)：獲取和傳遞與組織任務(wù)密切相關(guān)的信息。他們扮演著三種角色： (1)監(jiān)控者 (monitor role)。分析來(lái)自組織內(nèi)外的信息； (2)傳播者 (disseminator role)。傳播信息來(lái)影響組織成員的態(tài)度和行為； (3)發(fā)言人 (spokespe
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