【文章內(nèi)容簡介】 ? 自我實現(xiàn)的需求：道德、創(chuàng)造力、自覺性、問題解決能力、公正度、接受現(xiàn)實能力。這是最高層次的需要，它是指實現(xiàn)個人理想、抱負，發(fā)揮個人的能力到最大程度，達到自我實現(xiàn)境界的人，接受自己也接受他人，解決問題能力增強，自覺性提高，善于獨立處事，要求不受打擾地獨處，完成與自己的能力相稱的一切事情的需要。也就是說，人必須干稱職的工作，這樣才會使他們感到最大的快樂。馬斯洛提出，為滿足自我實現(xiàn)需要所采取的途徑是因人而異的。自我實現(xiàn)的需要是在努力實現(xiàn)自己的潛力，使自己越來越成為自己所期望的人物。 2）期望理論 期望理論是以三個因素反映需要與目標之間的關系的，要激勵員工，就必須讓員工明確：第一，工作能提供給他們真正需要的東西；第二，他們需求的東西是與績效聯(lián)系在一起的；第三，只要努力工作就能提高他們的績效。 3）麥克利蘭的成就需求理論 麥克利蘭把人的高層次需求歸納為對成就、權力和親和力的需求。他認為，具有強烈的成就需求的人渴望將事情做得更為完美，提高工作效率，獲得更大的成功，他們追求的是在爭取成功過程中克服困難、解決難題、努力奮斗的樂趣，以及成功之后的個人成就感。 麥克利蘭發(fā)現(xiàn)高成就需求者具有以下三個主要特點： 第一：高成就需求者喜歡設立具有挑戰(zhàn)性的目標，不喜歡憑運氣獲得成功，不喜歡接受那些在他們看來特別容易的工作任務。 第二：高成就需求者在選擇目標時會避開過分的難度。他們喜歡中等難度的目標，既不是唾手可得沒有一點成就感，也不是難的只靠運氣。 第三：高成就需求者喜歡能立即給予反饋的任務。目標對于他們非常重要，所以他們希望得到有關工作績效的及時明確的反饋信息，從而了解自己是否有所進步。 現(xiàn)代管理理論 社會系統(tǒng)學派 社會系統(tǒng)學派的代表人是美國著名管理學家切斯特 巴納德。他認為組織是一個復雜的社會系統(tǒng)，應從社會學的觀點來分析和研究管理的問題。社會系統(tǒng)學派的主要內(nèi)容可以歸納為以下幾個方面： 第一，組織是一個由個人組成的協(xié)作系統(tǒng)，個人只有在一定的相互作用的社會關系下同他人協(xié)作才能發(fā)揮作用。 第二，組織作為一個協(xié)作系統(tǒng)都包含三個基本因素：能偶相互進行信息交流的人們；這些人們愿意作出貢獻；實現(xiàn)一個共同目的。 第三，組織是兩個或兩個以上的人所組成的協(xié)作系統(tǒng)，管理者應在這個系統(tǒng)中處于相互聯(lián)系的中心，并致力于獲得有效協(xié)作所必需的協(xié)調(diào)。 第四，經(jīng)理人員的作用就是在一個正式組織中充當系統(tǒng)運轉(zhuǎn)的中心，并對組織成員的活動進行協(xié)調(diào)，指導組織的運轉(zhuǎn)，實現(xiàn)組織的目標。巴納德認為，經(jīng)理人員的職能有三個：提供信息交流的體系；促成必要的個人努力；提出和制訂目的。 決策理論學派 決策理論學派是在第二次世界大戰(zhàn)之后發(fā)展起來的一門新興的管理學派。決策理論學派的主要代表人物是赫伯特 西蒙。他發(fā)展了巴納德的社會系統(tǒng)學派，提出了決策理論，其主要觀點如下： 第一，決策貫穿管理的整個過程，決策是管理的核心。 第二，系統(tǒng)闡述了決策原理。西蒙對決策的程序、準則、程序化決策和非程序化決策的異同作了分析。 第三，在決策標準上，用“令人滿意”的準則代替“最優(yōu)化”準則。 第四，一個組織的決策根據(jù)其活動是否反復出現(xiàn)可分為程序化決策和非程序化決策。 系統(tǒng)管理學派 系統(tǒng)論認為，系統(tǒng)是由相互聯(lián)系，相互作用的若干要素結(jié)合而成的、具有特定功能的有機整體，他不斷地同外界進行物質(zhì)和能量的交換，從而維持一種穩(wěn)定的狀態(tài)。系統(tǒng)理論建立以后，西方學者把它應用于工商企業(yè)的管理，形成系統(tǒng)學派。 經(jīng)驗主義學派 經(jīng)驗主義學派又稱經(jīng)理主義學派，以向大企業(yè)的經(jīng)理提供企業(yè)管理經(jīng)驗為目標。經(jīng)驗主義學派認為管理學就是研究管理經(jīng)驗，認為通過對管理人員在個別情況下成功和失敗的經(jīng)驗教訓的研究，會使人們懂得在將來相應的情況下如何運用有效的方法解決管理問題。 管理科學學派 管科科學學派，也成計量管理學派、數(shù)量學派。該學派認為，解決復雜系統(tǒng)的管理決策問題，可以用電子計算機作為工具，尋求最佳計劃方案，以達到企業(yè)的目標。其主要特點如下： 第一，力求減少決策的個人藝術成分。管理者或管理團隊建立一套決策程序和數(shù)學模型，以增加決策的科學性。 第二，各種可行的方案均是以經(jīng)濟效果作為評價依據(jù)。例如成本、總收入和投資利潤率等。 第三，廣泛地使用電子計算機。 管理理論新發(fā)展 業(yè)務流程再造 業(yè)務流程再造強調(diào)以業(yè)務流程為改造對象和中心，以關心客戶的需求和滿意度為目標，來對現(xiàn)行的業(yè)務流程進行根本的在思考和再設計，并且利用先進的信息技術以及現(xiàn)代化管理手段，最大限度的實現(xiàn)技術上的功能集成和管理上的職能集成，從而實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營在成本、質(zhì)量、服務和速度等方面的巨大改善。業(yè)務流程再造的主要作用體現(xiàn)在以下幾個方面： 第一，企業(yè)貼近市場：企業(yè)要達到業(yè)務流程再造的好的效果，需要主動地了解市場，并對市場的表現(xiàn)作出相應的改變。 第二，減少成本：全面的質(zhì)量管理貫穿整個流程；從市場調(diào)研階段開始注意成本的投入；剔除無效作業(yè)節(jié)省不必要的投入；脫離傳統(tǒng)模式，減少管理層級，從而降低成本投入。 第三，全面提升產(chǎn)品和服務的質(zhì)量和水平。 核心能力理論 核心能力理論代表了戰(zhàn)略管理理論在 20世紀 90年代的最新進展，它是由美國學者普拉哈拉德和英國學者哈默與 1990年首次提出的。 核心能力理論認為，并不是企業(yè)所有的資源、知識和能力都能形成持續(xù)的競爭優(yōu)勢。區(qū)分核心能力與非核心能力主要在五個方面： 第一，價值性。 第二，異質(zhì)性。 第三，不可模仿性。 第四，難以替代性。 第五，延展性。 第三章 物流企業(yè)戰(zhàn)略管理 導入案例 轉(zhuǎn)型期考驗物流企業(yè)戰(zhàn)略 近幾年物流行業(yè)中發(fā)生了幾個大型的收購行為，這也是一些企業(yè)戰(zhàn)略的外在表現(xiàn)。 2023年， UPS以 1億美元回購股份，中外運收購了國內(nèi)最大的民營快遞企業(yè) ——申通快遞，宅急送等若干企業(yè)也在與大型外資或國有企業(yè)接觸，以便賣得好身價，這些事件顯示出很多企業(yè)比以往更加注重戰(zhàn)略規(guī)劃。 某大型物流公司老總認為，很多國內(nèi)物流企業(yè)處于戰(zhàn)略缺失的狀態(tài)，很多公司缺少一個明確的中長期目標，特別是沒有一個三到五年的戰(zhàn)略目標和遠景規(guī)劃，隨著行業(yè)的發(fā)展及環(huán)境的變化只是被推動前進，而不能主動出擊。 作為供應鏈管理，物流涉及太多的復雜環(huán)節(jié)，這可能在某種程度上制約了企業(yè)戰(zhàn)略的制定。其實并非國內(nèi)企業(yè)沒有戰(zhàn)略，而是戰(zhàn)略執(zhí)行不下去。物流網(wǎng)絡的龐大、環(huán)節(jié)的復雜、區(qū)域及行業(yè)的千差萬別，難以實現(xiàn)一盤棋的戰(zhàn)略規(guī)劃。 著眼于戰(zhàn)略實施的細節(jié)，現(xiàn)代物流企業(yè)的發(fā)展應當以增強核心業(yè)務的內(nèi)涵發(fā)展為重點，明確企業(yè)的核心業(yè)務定位和市場定位，講清自己的核心優(yōu)勢及差異化在哪里。從品牌、文化方面都要給予相應的支撐，才能保證企業(yè)戰(zhàn)略的有效實施，否則戰(zhàn)略就是空中樓閣。 第一節(jié) 物流企業(yè)戰(zhàn)略管理概述 企業(yè)戰(zhàn)略 戰(zhàn)略的含義 戰(zhàn)略產(chǎn)生于戰(zhàn)爭實踐，長期應用于軍事領域，本義為軍事戰(zhàn)略。隨著人類社會實踐的發(fā)展，戰(zhàn)略一詞開始泛化，除了應用于軍事領域外，戰(zhàn)略思想開始運用于政治、商業(yè)等各個領域。 今天，戰(zhàn)略的概念正被廣泛應用于企業(yè)經(jīng)營管理的各個層面，經(jīng)常用到的有企業(yè)戰(zhàn)略、競爭戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略、價格戰(zhàn)略、成本戰(zhàn)略、人才戰(zhàn)略等。 1965年哈佛大學的安德魯斯提出了一個定義“戰(zhàn)略是由目標、意志和目的，以及為達到這些目的而制定的主要方針和計劃所構(gòu)成的一種模式?！奔磻?zhàn)略 =目的 +實現(xiàn)手段。 戰(zhàn)略是競爭的產(chǎn)物。如麥當勞與肯德基在中國市場的較量，聯(lián)想并購IBM公司 PC業(yè)務等都讓我們看到了戰(zhàn)略的影子。 企業(yè)戰(zhàn)略的含義 企業(yè)戰(zhàn)略可以定義為： 企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)在考慮各種資源的情況下，根據(jù)企業(yè)的目標、目的，制定實現(xiàn)這些目標、目的的方式。 從企業(yè)戰(zhàn)略制定的要求來看，企業(yè)戰(zhàn)略就是用機會和威脅評價現(xiàn)在和未來的環(huán)境，用優(yōu)勢和劣勢評價企業(yè)的現(xiàn)狀，進而選擇和確定企業(yè)的總體、長遠目標，制定和抉擇實現(xiàn)目標的行動方案。 一般來講，制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，需要回答一下幾個問題： 1）企業(yè)將來發(fā)展的方向是什么。 2）企業(yè)將來需要實現(xiàn)的目標是什么。 3）企業(yè)現(xiàn)在和將來應該從事什么業(yè)務。 4）企業(yè)應該采取什么樣的策略，于預定的時間內(nèi)實現(xiàn)內(nèi)實現(xiàn)設定的目標。 5）在預定的時間內(nèi)，企業(yè)將變成什么樣子。 6）企業(yè)發(fā)展中可能存在的主要風險是什么。 7）這些風險應該如何加以控制。 8）企業(yè)實現(xiàn)目標所需要的戰(zhàn)略性資源是什么。 企業(yè)戰(zhàn)略的特征 1）全局性和長遠性 2）競爭性和指導性 3）系統(tǒng)性和層次性 4）動態(tài)性和風險性 物流企業(yè)戰(zhàn)略 物流企業(yè)戰(zhàn)略的構(gòu)成要素 1）經(jīng)營范圍：是指企業(yè)從事物流經(jīng)營活動的領域，經(jīng)營范圍的變動是有局限性的。 2）資源配置：是指企業(yè)過去和目前的資源和技能配置水平和模式。物流企業(yè)的基本資源包括人員、資金、物資、設施和信息技術等。 3）競爭優(yōu)勢：是指企業(yè)通過其資源配置模式與經(jīng)營范圍決策，在市場上所形成的不同于其他競爭對手的競爭地位。（邁克爾波特 競爭戰(zhàn)略三部曲） 4）協(xié)同作用：是指企業(yè)從資源配置和經(jīng)營決策中獲得的綜合效果，簡單的說，就是 1+12的效果。 物流企業(yè)戰(zhàn)略的內(nèi)容 1）物流企業(yè)的戰(zhàn)略目標：主要包括服務水平目標；物流費用目標；社會責任目標；經(jīng)濟效益目標等。 2）物流企業(yè)的戰(zhàn)略要點：戰(zhàn)略導向；戰(zhàn)略優(yōu)勢；戰(zhàn)略類型；戰(zhàn)略態(tài)勢。 物流企業(yè)戰(zhàn)略的層次 1）網(wǎng)絡層戰(zhàn)略：是指兩個大的物流企業(yè)聯(lián)盟之間的競爭與合作問題。 2）公司層戰(zhàn)略：規(guī)定物流企業(yè)的使命和目標，定義企業(yè)的價值；決定主要的業(yè)務范圍和發(fā)展方向；確定需要獲取的資源和形成的能力；確定各種業(yè)務之間的配合，保證企業(yè)總體的優(yōu)化；確定公司的組織結(jié)構(gòu)。 3）業(yè)務層戰(zhàn)略：又稱競爭戰(zhàn)略或分公司戰(zhàn)略，主要是研究物流企業(yè)產(chǎn)品和服務在市場上的競爭問題。 4）職能層戰(zhàn)略：是物流企業(yè)為貫徹、實施和支持公司層戰(zhàn)略與業(yè)務層戰(zhàn)略而在特定職能管理領域內(nèi)制定的戰(zhàn)略，比如人力資源戰(zhàn)略、財務戰(zhàn)略、信息戰(zhàn)略和技術戰(zhàn)略等。 物流企業(yè)戰(zhàn)略管理的重要性 1）物流需求大幅度增加 2）物流企業(yè)競爭加劇 第二節(jié) 物流企業(yè)的戰(zhàn)略環(huán)境分析 物流企業(yè)環(huán)境的特點 1）多變性 2）復雜性 3）差異化 物流企業(yè)的宏觀環(huán)境分析 1）政治環(huán)境：包括企業(yè)經(jīng)營活動的限制條件以及鼓勵政策等。 2）經(jīng)濟環(huán)境：包括國民經(jīng)濟的發(fā)展速度、國民收入水平、消費水平和趨勢、金融狀況、經(jīng)濟運行的穩(wěn)定性和周期性波動等。 3）社會環(huán)境：包括社會中的文化傳統(tǒng)、價值觀念、教育水平、人口統(tǒng)計特征等。 4）技術環(huán)境：不僅包括革命性的發(fā)明創(chuàng)造，也包括與物流企業(yè)發(fā)展相關的新技術、新工藝、新材料及其發(fā)展趨勢和應用前景。 物流企業(yè)的行業(yè)環(huán)境分析 1）潛在進入者的威脅 2）替代產(chǎn)品或服務的威脅 3）供應商的討價還價能力 4）買方的討價還價能力 5）行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競爭者之間的競爭程度 潛在的進入者 行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè) 間的競爭 替代產(chǎn)品或服務 供應商 購買方 新進入者的威脅 購買方的討價還價能力 替代產(chǎn)品或服務的威脅 供應商的討價還價能力 物流企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析 1）物流企業(yè)資源與能力分析 資源 ——有形資源、無形資源、人力資源 有形資源：設備與設施、資金實力、人員數(shù)量、物流業(yè)務運作網(wǎng)絡。 無形資源：物流技術（信息技術）、品牌、專利、企業(yè)聲譽、企業(yè)文化和形象、社會關系網(wǎng)絡。 人力資源：員工數(shù)量、員工素質(zhì)、員工知識結(jié)構(gòu)、受教育水平。 能力 ——服務運營能力、職能管理能力、基本管理能力、其他能力 服務運營能力：運輸能力、倉儲保管、配送、裝卸、流通加工、物流產(chǎn)品設計、物流系統(tǒng)規(guī)劃與咨詢能力。 職能管理能力：計劃、組織、人力資源管理、領導（激勵溝通）、控制。 基本管理能力：物流營銷管理、財務管理、技術與研發(fā)管理、供應商與客戶關系管理。 2）物流企業(yè)競爭力分析 1. 物流企業(yè)的市場競爭能力或市場實力 2. 企業(yè)技術能力或技術實力，特別是信息技術能力 3. 財務實力或財務管理能力 4. 人力資源開發(fā)與管理能力 5. 組織協(xié)調(diào)與管理能力 6. 戰(zhàn)略管理能力 第三節(jié) 物流企業(yè)的戰(zhàn)略選擇 物流企業(yè)戰(zhàn)略和其他企業(yè)的戰(zhàn)略類似，是物流企業(yè)在未來較長時期內(nèi)的活動方向，它存在于企業(yè)不同的管理層次。對物流企業(yè)進行戰(zhàn)略管理，可使企業(yè)主動塑造自己的未來。隨著我國物流企業(yè)的不斷發(fā)展和成熟，這些企業(yè)也日益重視自己的競爭戰(zhàn)略選擇。 大多數(shù)物流企業(yè)很難改變其所處的市