【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的保密紀(jì)律教育，文書傳遞過程中必須辦理登記、簽收、注銷等手續(xù)，并將文簿檢查歸檔，以防流失。②、各部門工作中形成的文書，包括文件、會(huì)議記錄、相關(guān)照片、圖表、錄音（像）帶等有保存價(jià)值的資料，都必須由承辦人收集齊全，分類整理，及時(shí)歸檔，經(jīng)辦人不得私自留存。③、沒有存檔價(jià)值的和存檔必要的公文，經(jīng)檔案室鑒定，登記后銷毀。④、文書管理做到簡(jiǎn)便，簡(jiǎn)化審批程序，減少傳遞環(huán)節(jié)，縮短文件流程。二、 公司文化建設(shè)及行為規(guī)范管理《企業(yè)員工通用行為規(guī)范》（1）、儀表行為規(guī)范：包括著裝整潔，佩戴大方；舉止端莊，說話和氣；待人誠(chéng)懇，態(tài)度熱情；語(yǔ)言文明，講究禮貌。（2）、人際關(guān)系行為規(guī)范：包括注意禮節(jié)，文明稱呼；與人共事，寬厚豁達(dá)；團(tuán)結(jié)友愛，相互幫助；恪守信用，言行一致；（3）、員工目標(biāo)行為規(guī)范：包括勤奮學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取；忠于職守；熱情工作，懇于奉獻(xiàn)。（4）、遵章守紀(jì)行為規(guī)范：包括聽從指揮，服從安排；遵規(guī)守紀(jì)，不謀私利。（5）、群體意識(shí)行為規(guī)范：包括大局為重，維護(hù)群體；熱心團(tuán)體，發(fā)揮特長(zhǎng)。、《公司領(lǐng)導(dǎo)崗位行為規(guī)范》（1）、行政領(lǐng)導(dǎo)行為規(guī)范：包括各級(jí)主管行為規(guī)范、部門主管行為規(guī)范。（2）、企業(yè)群眾組織負(fù)責(zé)人行為規(guī)范，包括工會(huì)（如果有）領(lǐng)導(dǎo)行為規(guī)范。《企業(yè)專業(yè)崗位行為規(guī)范》（1）、生產(chǎn)管理崗位行為規(guī)范：包括生產(chǎn)調(diào)度人員行為規(guī)范；產(chǎn)品質(zhì)量管理人員行為規(guī)范；安全生產(chǎn)管理人員行為規(guī)范。（2）、科技管理崗位行為規(guī)范：包括新技術(shù)應(yīng)用及管理行為規(guī)范，技術(shù)開發(fā)管理行為規(guī)范；技術(shù)改造管理行為規(guī)范；科技情報(bào)研究服務(wù)行為規(guī)范；工程建設(shè)管理行為規(guī)范。（3）、物資管理崗位規(guī)范：包括物資供應(yīng)管理行為規(guī)范；產(chǎn)品銷售管理行為規(guī)范。（4）、財(cái)務(wù)管理崗位行為規(guī)范：包括固定資金管理行為規(guī)范；流動(dòng)資金管理先行為規(guī)范；成本管理崗位行為規(guī)范；銷售收入和利潤(rùn)管理行為規(guī)范。（5）、勞動(dòng)人事管理崗位行為規(guī)范：包括勞動(dòng)組織行為規(guī)范；勞動(dòng)工資管理行為規(guī)范；社會(huì)保險(xiǎn)和員工福利管理行為規(guī)范；干部教育行為規(guī)范；干部任用行為規(guī)范；干部調(diào)配管理行為規(guī)范。（6）、行政工作崗位行為規(guī)范。包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員行為規(guī)范；企業(yè)行政工作管理人員行為規(guī)范；企業(yè)群眾團(tuán)體組織工作人員行為規(guī)范。（7）、生產(chǎn)崗位行為規(guī)范。包括班前準(zhǔn)備準(zhǔn)備行為規(guī)范；生產(chǎn)操作行為規(guī)范；巡回檢查行為規(guī)范；生產(chǎn)工人安全規(guī)范 ；；生產(chǎn)工人設(shè)備維護(hù)行為規(guī)范；輔助生產(chǎn)崗位行為規(guī)范。（8）、企業(yè)服務(wù)崗位行為規(guī)范：包括企業(yè)生活服務(wù)人員行為規(guī)范；企業(yè)社會(huì)服務(wù)人員行為規(guī)范。、《企業(yè)文化的作用》（1）、導(dǎo)向作用：把企業(yè)組織成員的行為動(dòng)機(jī)引導(dǎo)到組織目標(biāo)上來(lái)，在制定組織目標(biāo)時(shí)，應(yīng)該融進(jìn)組織成員的事業(yè)心和成就感，包含較多的個(gè)人目標(biāo)，以振奮人心。使廣大成員了解組織追求的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)，也就使他們深刻地認(rèn)識(shí)到自身工作的意義，從而極大地調(diào)動(dòng)和激發(fā)出他們的工作熱情。（2）、凝聚作用：文化是一種極強(qiáng)的凝聚力量，企業(yè)文化是組織成員的粘合劑，把各方面、各層次的人凝聚在組織目標(biāo)的旗幟下，并使個(gè)人的思想感情和命運(yùn)與組織的命運(yùn)緊密聯(lián)系起來(lái)，產(chǎn)生深刻的認(rèn)同感，以至于自覺地與組織形成同甘苦共命運(yùn)的共同體。（3）、激勵(lì)作用：企業(yè)文化在滿足組織成員的物質(zhì)需要的同時(shí)，崇高的群體價(jià)值觀帶來(lái)的滿足感、成就感和榮譽(yù)感使組織成員的精神需要也獲得滿足，從而產(chǎn)生深刻而持久的激勵(lì)作用。企業(yè)文化最根本的作用就是要產(chǎn)生一種尊重人、關(guān)心人、培養(yǎng)人的良好氛圍，產(chǎn)生一種精神振奮、朝氣蓬勃、開拓進(jìn)取的良好風(fēng)氣，激發(fā)組織成員的創(chuàng)造熱情，從而形成一種激勵(lì)機(jī)制，通過這樣的過程，可把被動(dòng)的個(gè)人行為轉(zhuǎn)化為自覺的群體行為，化外部壓力為內(nèi)部動(dòng)力，其力量是無(wú)窮的。（4）、規(guī)范作用：規(guī)章制度構(gòu)成組織成員的硬約束，而組織道德、組織風(fēng)氣則構(gòu)成組織成員的軟約束。這種軟約束，可以降低硬約束對(duì)員工心理的沖擊，緩解自制心理與被治現(xiàn)實(shí)之間的沖突，削弱由由此引起的心理逆反，從而使組織成員的行為趨于和諧、一致，并符合組織目標(biāo)的需要。、《公司人本管理》（1）、情感管理：情感管理是通過情感的雙向交流和溝通實(shí)現(xiàn)有效的管理，要充分鼓勵(lì)企業(yè)主管（包括部門主管）深入生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，與各層次各類型人員接觸、交談，加強(qiáng)溝通，融洽情感，征求意見，解決問題，貫徹實(shí)施企業(yè)的戰(zhàn)略意圖、融洽勞資關(guān)系。（2）、民主管理：民主管理就是讓員工參與企業(yè)（或部門）決策，人人都有自尊心，如果企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能讓員工參與決策，即聽取他們的意見，這樣會(huì)增強(qiáng)員工們的自信心，提高他們的士氣，無(wú)形中會(huì)提高他們的創(chuàng)造能力。（3）、人才管理：現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就是人才的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要善于發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和合理使用人才，企業(yè)才能在激烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。企業(yè)所需要的人才就是——受過教育又有技能，并且渴望發(fā)揮自己的潛能，促進(jìn)公司發(fā)展的人才；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要激勵(lì)和保護(hù)創(chuàng)造性人才和人的創(chuàng)造性精神；企業(yè)在使用人才的過程中，應(yīng)建立人才信息系統(tǒng)，使人才管理科學(xué)化、合理化，真正做到人盡其才，才盡其用，人才是企業(yè)最重要的資本。（4）、自主管理：自主管理是民主管理的進(jìn)一步發(fā)展，這種管理的方式主要是根據(jù)員工根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)，自主制定計(jì)劃、實(shí)施控制、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，它可以把個(gè)人意志與企業(yè)目標(biāo)結(jié)合起來(lái)，從而使每個(gè)人都心情舒暢地為企業(yè)做奉獻(xiàn)。自主管理的根本點(diǎn)就在于對(duì)員工要有正確的看法，因?yàn)槠髽I(yè)經(jīng)營(yíng)是靠人來(lái)進(jìn)行的，身負(fù)重任的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者是人，員工也是人，顧客及各方面的關(guān)系戶也都是人，可以說，經(jīng)營(yíng)就是人們相互依存地為謀人類的幸福而進(jìn)行的創(chuàng)造性活動(dòng)，正確的經(jīng)營(yíng)理念必須立足于人的正確理解與認(rèn)同之上。（5）、文化管理：文化管理是人本管理的最高層次，它是通過企業(yè)文化教育、管理模式的推進(jìn)，使員工形成共同的價(jià)值觀和共同的行為規(guī)范。文化管理，其核心就是重視人和文化對(duì)企業(yè)發(fā)展的作用，是行為科學(xué)的發(fā)展和繼續(xù)，但絕不是行為科學(xué)的簡(jiǎn)單重復(fù)。文化管理就是充分利用文化對(duì)人的心理、生理、人的現(xiàn)狀與歷史的影響，把以人為中心的管理理念全面地凸顯出來(lái)，這種價(jià)值觀在人的心理一旦形成，對(duì)企業(yè)將起到永久性的、巨大的影響作用。、《公司公關(guān)禮儀管理規(guī)范》（1）、一般禮儀：待人誠(chéng)懇，講究尊敬和尊重，守時(shí)守信，遵章守紀(jì)。（2）、著裝禮儀：在商務(wù)交往和日常業(yè)務(wù)活動(dòng)中，均應(yīng)注重著裝的整潔、大方、人時(shí)、得體，企業(yè)為員工統(tǒng)一制作工作服，著力體現(xiàn)企業(yè)風(fēng)貌。（3）、會(huì)議禮儀：講究初識(shí)介紹、握手問候、交換名片等見面禮節(jié)；交談中表情自然、稱謂適當(dāng)、語(yǔ)言得體。（4）、簽字禮儀：正規(guī)的商務(wù)洽談，在雙方達(dá)成商務(wù)協(xié)議后，一般要舉行簽字儀式，事前應(yīng)該做好文本定稿、桌位坐順、翻譯人員（若需要）等事項(xiàng)的安排；助簽人員的揭簽、指簽、傳遞等環(huán)節(jié)要有章有序。（5）、宴會(huì)禮儀：包括招待會(huì)、便宴、陪餐、工作餐、茶話會(huì)等多種形式，應(yīng)做好桌次與座位、致辭與答謝的安排。（6）、禮品禮儀：贈(zèng)送禮品在于表達(dá)和增進(jìn)友誼和友情，應(yīng)選擇有特色、有意義的禮品；不能重其物值、輕其內(nèi)涵。溝通情感是商務(wù)活動(dòng)的重要手段。（7）文書禮儀：可體現(xiàn)在啟示、留言、請(qǐng)柬、信件、電文、標(biāo)書、合同、協(xié)議等方面的格式、措詞構(gòu)句上。（8）、促銷禮儀：要在拜訪時(shí)機(jī)、調(diào)查詢問、推銷方式、消費(fèi)引導(dǎo)、售后服務(wù)、通訊往來(lái)等方面熱忱細(xì)心、至善至誠(chéng)，從而形成客戶為賓、信譽(yù)為重的推銷理念，樹立良好的企業(yè)形象。（9）、涉外禮儀：在與外商洽談、安排日程、組織參觀考察、娛樂游覽等活動(dòng)中，要充分了解外商的訪問目的和愛好特點(diǎn)，要相互尊重、以誠(chéng)相待；除此之外，還應(yīng)對(duì)外商的生活習(xí)慣、民族風(fēng)情、風(fēng)土人情、興趣愛好有所了解，以便于協(xié)調(diào)溝通、增進(jìn)交流、促進(jìn)友好交往。、《會(huì)議事務(wù)管理規(guī)范》 （1）、會(huì)前準(zhǔn)備：包括明確參會(huì)人員名單，會(huì)議內(nèi)容，會(huì)議要解決的問題，會(huì)議主要發(fā)言和講話。 （2）、會(huì)議地點(diǎn)：包括會(huì)址的遠(yuǎn)近及方便，便于參會(huì)者能準(zhǔn)時(shí)到會(huì)；會(huì)場(chǎng)環(huán)境安靜、安全，有良好的通風(fēng)和照明設(shè)施，以及室溫調(diào)控裝置；會(huì)場(chǎng)空間適宜，平均每個(gè)與會(huì)者應(yīng)擁有2平方米的空間為宜。 （3）、會(huì)議時(shí)間：選擇會(huì)議時(shí)間應(yīng)注意以下問題:： ①、會(huì)前應(yīng)做好調(diào)查，把握全體參會(huì)人員方便開會(huì)的時(shí)間段，若任意安排開會(huì)時(shí)間，可能會(huì)打亂某些人的日程安排。 ②、選擇參會(huì)者中關(guān)鍵人員的最佳時(shí)間開會(huì)，確保關(guān)鍵人物集中精力開好會(huì)議。 ③、恰當(dāng)安排會(huì)議時(shí)間，避免與企業(yè)最重要的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相沖突，避免會(huì)議打亂企業(yè)工作的正常運(yùn)行程序。同時(shí)要保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的關(guān)鍵人物，能有充足的時(shí)間做出安排，不至于因出席會(huì)議而影響企業(yè)效益或工作效益。 ④、把握好會(huì)議的時(shí)間，力求開短會(huì)，在較短的時(shí)間內(nèi)能集中精力，達(dá)到最佳的會(huì)議效果。議程如果太長(zhǎng)，連續(xù)開會(huì)超過半天，就應(yīng)設(shè)法分兩次時(shí)間開會(huì)。 ⑤、應(yīng)注意把握開會(huì)時(shí)機(jī)，實(shí)效性很強(qiáng)的會(huì)議，要盡早安排；需要醞釀和深思熟慮的會(huì)議，可以延后召開。（4）、擬定會(huì)議日程：會(huì)議的議事日程，即會(huì)議程序表，包括會(huì)議內(nèi)容、討論事項(xiàng)，參會(huì)人員姓名、各項(xiàng)事宜的時(shí)間分配、開會(huì)地點(diǎn)及時(shí)間等。①、重要的、緊急的議案或事項(xiàng)，必須優(yōu)先列在整個(gè)議事日程的前項(xiàng)。②、必須合理分配各項(xiàng)議案或事項(xiàng)的時(shí)間。特別重要的事項(xiàng)，要留出足夠的時(shí)間，必須標(biāo)出各議案的時(shí)間分配，以便會(huì)議主持人及參會(huì)者控制時(shí)間。③、每次會(huì)議的議程不必太雜，內(nèi)容不必太多，以提高會(huì)議的效率。④、會(huì)議議程的目的是為了提醒參會(huì)者的注意，為開好會(huì)議早做準(zhǔn)備。所以，議程應(yīng)提前交與每一位與會(huì)者。⑤、提前送發(fā)與議程有關(guān)的會(huì)議資料，以減少會(huì)議討論的時(shí)間。⑥、會(huì)議持續(xù)兩小時(shí)以上者，應(yīng)考慮會(huì)議中間安排休息時(shí)間。并考慮在會(huì)議結(jié)束后，留有一定時(shí)間交流。（5）、會(huì)議布置：會(huì)場(chǎng)布置是會(huì)前準(zhǔn)備工作中一項(xiàng)不可缺少的程序，主要包括以下內(nèi)容： ①、會(huì)議空間安排。會(huì)場(chǎng)空間安排以便于參會(huì)者進(jìn)出和流動(dòng)為前提，并使整個(gè)會(huì)場(chǎng)格局緊湊和諧。 ②、會(huì)議座位安排，會(huì)議座位的安排應(yīng)充分考慮會(huì)議的目的，有單向傳遞信息：包括發(fā)布新聞、下達(dá)生產(chǎn)指標(biāo)、作工作報(bào)告、傳達(dá)文件精神等；有多向溝通討論交流：包括知識(shí)傳授、教育培訓(xùn)等。 ③、會(huì)議用品與設(shè)備的準(zhǔn)備：會(huì)議用品設(shè)備的調(diào)配工作，要十分周到細(xì)致，要做好登記，以免丟失，便于統(tǒng)一管理。 （6）、會(huì)議通知。寫會(huì)議通知的基本要求： ①、寫會(huì)議通知一要注意文字明白、清楚，力求不產(chǎn)生岐義；二要全面、周到，不漏項(xiàng)不漏字，對(duì)于那些用電話或其他形式發(fā)出的會(huì)議通知，也應(yīng)寫出通知底稿，防止電話通知時(shí)遺漏項(xiàng)目。 ②、對(duì)于參會(huì)人員范圍、出席對(duì)象、職務(wù)，都應(yīng)寫清楚，切忌含糊不清。 ③、在發(fā)正式通知之前，可先發(fā)預(yù)備通知，以使參會(huì)者，特別是擔(dān)任一定職務(wù)的工作人員，可提前安排好本部門的工作。 ④、通知的正文后面，要注明聯(lián)系電話、聯(lián)系人姓名，或需要與會(huì)者自備的資料，應(yīng)提醒與會(huì)者攜帶。 ⑤、會(huì)議通知的信封應(yīng)注明是“會(huì)議通知”，并要注明送到日期，避免誤時(shí)誤事。 ⑥、重要通知發(fā)出后，還應(yīng)跟蹤落實(shí)，用電話與參會(huì)人員聯(lián)系，了解對(duì)方能否出席會(huì)議？特別是對(duì)會(huì)議中的關(guān)鍵人員，尤其應(yīng)該這樣。 開會(huì)通知單被通知人發(fā) 文文號(hào)附件日期議題開會(huì)時(shí)間年 月 日（星期 ） 午 時(shí) 分開 會(huì)地 點(diǎn)主持人聯(lián)系人（或單位）電 話擬聘請(qǐng)出（列）席單位及人員備注發(fā)文單位XX公司 第 次會(huì)議記錄時(shí)間年 月 日（星期 ） 時(shí) 分備 注地點(diǎn)出席列席請(qǐng)假主持人記錄主席致詞（略）報(bào)告事項(xiàng)：討論事項(xiàng)：臨時(shí)動(dòng)議：決議：散會(huì)：年 月 日 時(shí) 分主席簽署：記錄簽署：、《會(huì)后工作管理》（1）、編寫會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)：會(huì)議記錄是會(huì)議的第一手資料，是會(huì)議內(nèi)容的真實(shí)反映?，F(xiàn)場(chǎng)記錄人員必須記錄速度快，工作緊張，特別是詳細(xì)記錄，有話必錄，會(huì)議記錄不可能完全書寫工整，即席發(fā)言的口頭語(yǔ)較多，這些都需要對(duì)會(huì)議記錄做及時(shí)整理。對(duì)記錄中語(yǔ)句不通順和條理不清楚的地方，表達(dá)不清的地方，要及時(shí)找到有關(guān)人員核對(duì)。 會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)要認(rèn)真撰寫，要真實(shí)地反映會(huì)議情況，文字要簡(jiǎn)練，篇幅要短小，選擇會(huì)議中的一些重要內(nèi)容為重點(diǎn)，突出會(huì)議中心。簡(jiǎn)報(bào)發(fā)送前，一些重要的發(fā)言，要送發(fā)言者檢閱，避免曲解原意。 （2）、會(huì)務(wù)總結(jié)：會(huì)務(wù)總結(jié)一般是以開總結(jié)會(huì)的形式進(jìn)行，全體會(huì)務(wù)工作者都要參加，在開好總結(jié)會(huì)的基礎(chǔ)上寫出書面的會(huì)務(wù)工作總結(jié)，并交有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱后，作為大會(huì)的文件資料，連同會(huì)議記錄、會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)、會(huì)議文件等，一并作為完整的案卷歸入檔案。 （3）、撰寫會(huì)議紀(jì)要：會(huì)議紀(jì)要的寫作要求“紀(jì)實(shí)”“扼要”，“紀(jì)實(shí)”就是忠于會(huì)議實(shí)際，“扼要”就是對(duì)會(huì)議基本精神的提煉和概括，既要反映會(huì)議討論的情況和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，又要做到綜合全面，條理清楚，主次分明，不能寫成會(huì)議記錄。會(huì)議紀(jì)要寫好之后，送領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)人員審閱通過，及時(shí)印發(fā)給參會(huì)人員和會(huì)議內(nèi)容涉及的有關(guān)部門，并進(jìn)行歸檔。 （4）、收退會(huì)議文件資料：一般在重要會(huì)議結(jié)束時(shí)，根據(jù)規(guī)定應(yīng)將會(huì)議上發(fā)放的重要文件清理并退回會(huì)議秘書處。重要會(huì)議文件清退的原因是： ①、文件內(nèi)容是高度機(jī)密的，長(zhǎng)久存放在個(gè)人手中，容易造成遺失和泄密。 ②、會(huì)議文件，特別是領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)議上的即席講話、參會(huì)人員的即席發(fā)言，不宜擴(kuò)散。 ③、有些文件署草稿或參考性的，甚至某些內(nèi)容與會(huì)議精神、決議不完全相符，泄露出去將影響會(huì)議精神的傳達(dá)和貫徹。 （5）、會(huì)后的檢查催辦：會(huì)議決議的檢查催辦，這是企業(yè)管理中一項(xiàng)不可缺少的重要內(nèi)容，為了使會(huì)議精神落到實(shí)處、了解辦理過程中出現(xiàn)的新問題、新情況，并有針對(duì)性地采取措施解決問題 ，因此檢查催辦工作是會(huì)后工作中不可缺少的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。 ①、應(yīng)加強(qiáng)催辦人員的責(zé)任感，健全各項(xiàng)責(zé)任制，明確分工，責(zé)任到人，及時(shí)解決催辦過程中出現(xiàn)的問題。 ②、健全檢查登記制度，建立催辦登記簿，列出檢查催辦的事項(xiàng)，由催辦人員根據(jù)情況，定期記載催辦事項(xiàng)的進(jìn)展?fàn)顩r。 ③、要建立反映匯報(bào)制度。催辦人員可采取口頭匯報(bào)、書面匯報(bào)、專題匯