咨詢顧問調(diào)研訪談技巧(編輯修改稿)
2025-01-25 17:45 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 向被訪者明確闡述訪談背景 解釋此行的目的及被訪者將獲得的益處 和被訪者建立相互信任的關(guān)系 輕松，自信被訪談?wù)呔o 張或焦慮q避免提開放式問題 – 將其分解成具體的小問題 具體明確 提醒被訪者時(shí)間有限被訪談?wù)咛咸喜唤^q和被訪者建立相互信任的關(guān)系，找出共同語言及共同經(jīng)歷 避免問封閉式問題，利用開放式問題引導(dǎo)被訪者的思路被訪談?wù)叱聊徽Zq當(dāng)對我們生氣時(shí)q 勇于承認(rèn)錯(cuò)誤或在可能時(shí)做些讓步q 避免反過來生被訪談?wù)叩臍鈗當(dāng)被訪談?wù)咭蚱渌松鷼鈺r(shí)q 不偏不倚q 巧妙地更正錯(cuò)誤信息，不要質(zhì)詢被訪談?wù)叩奶拐\意見被訪談?wù)邞B(tài)度充滿敵意q 萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究確定 訪談 方式細(xì)節(jié)宏觀認(rèn)識(shí)普遍的知識(shí)具體的知識(shí)開放式問題封閉式問題漏斗式開放式問題封閉式問題倒漏斗式結(jié)論具體數(shù)據(jù)具體細(xì)節(jié)普遍的知識(shí)q 萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究開放式 問題 的利與弊q了解被訪者的工作重點(diǎn)q表明被訪談?wù)叩挠^點(diǎn)q被訪談?wù)呖梢宰杂山M織答案q獲得廣泛、更深入的信息q引出意外（而重要）的信息q鼓勵(lì)被訪者暢所欲言q了解被訪談?wù)邔ψh題的認(rèn)知深度q耗費(fèi)時(shí)間和精力q難以控制訪談節(jié)奏q難以記錄或整理答案q更難核查結(jié)果q被訪談?wù)唠y以把握回答的深度q 萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究封 閉 式 問題 的利與弊q節(jié)省時(shí)間和精力q有效控制訪談節(jié)奏q適宜獲取具體信息q容易整理和歸類q適合剛?cè)腴T的訪談?wù)遯鼓勵(lì)內(nèi)向的被訪談?wù)遯有利于完成更多的工作q便于不需要解釋時(shí)的提問q所獲得的信息有限q被訪談?wù)邿o法進(jìn)一步解釋或說明q較難辨別出虛假信息q 萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究避免落入典型的 訪談 陷阱q雙重問題q關(guān)聯(lián)性問題q導(dǎo)向性問題q尖銳問題q 萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究選擇 正確的 問題類 型澄清概念對您的部門來說， “短期 ”是指什么？加深理解 還有哪些重 要因素？質(zhì)疑 有何證據(jù)可證明此點(diǎn)？假設(shè)假設(shè)您的競爭對手… 會(huì)發(fā)生什么樣的情況？優(yōu)先排序 A和 B兩個(gè)解決方案哪個(gè)更好？事實(shí)這個(gè)部門共有多少人？拓寬思路質(zhì)量與數(shù)量之間是什么關(guān)系增進(jìn)信任發(fā)生那些變化時(shí) 您有何感受引導(dǎo)沉默的人發(fā)言您了解這一領(lǐng)域；您對老李的建議會(huì)怎么回答？圍繞討論重點(diǎn)這一點(diǎn)與主要議題是什么關(guān)系？總結(jié)議題核實(shí)結(jié)論這些是您所認(rèn)為的主要障礙嗎？ q 萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究訪談 技巧目的方法216。收集信息216。開始討論216。開放式及封閉式提問q 提問216。建立關(guān)系216。鼓勵(lì)暢所欲言216。獲取信息216。運(yùn)用肢體語言216。跟著訪談?wù)叩乃悸?16?；貜?fù)疑問q 積極聽取問題216。驗(yàn)證216。探究216。共識(shí)216。提出問題216。解釋原因216。階段性總結(jié)q 匯總q 萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究有效地聆聽q用關(guān)鍵詞總結(jié)聽到的信息q從長篇大論中搜集到有價(jià)值的信息q注意潛臺(tái)詞q找出沒有用語言表達(dá)出的線索q不斷地總結(jié)、歸納并及時(shí)地與被訪談?wù)吆藢?shí)q 萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究有效聆聽的障礙有哪些？ 主觀印象打分喜歡爭辯猜測對方想法個(gè)人感情因素對方講時(shí)考慮下一個(gè)問題q 萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 有效地聆聽q用關(guān)鍵詞總結(jié)聽到的信息q從長篇大論中搜集到有價(jià)值的信息q注意潛臺(tái)詞q找出沒有用語言表達(dá)出的線索q不斷地總結(jié)、歸納并及時(shí)地與被訪談?wù)吆藢?shí)鼓勵(lì)被 訪談 者q打消被訪者的顧慮 q暢所欲言q表示投合默契q認(rèn)可 /表揚(yáng)q質(zhì)疑并刺激 q外部獎(jiǎng)勵(lì)或威脅q 萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究如何做好互 動(dòng) 式 訪談 鼓勵(lì)被 訪談 者q先花時(shí)間消除不確定因素，打消被訪者的顧慮 – 這將保證被訪談?wù)吣茼樌卮鹚袉栴}q暢所欲言 – 在進(jìn)入正題之前，有時(shí)被訪談?wù)咭劝l(fā)泄一下抑制已久的情緒q表示投合默契 – 大多數(shù)人都喜歡誠懇熱誠的態(tài)度q認(rèn)可 /表揚(yáng) – 予以肯定能鼓勵(lì)雙方交談q質(zhì)疑并刺激 – 只有在建立了較好關(guān)系時(shí)才適用q外部獎(jiǎng)勵(lì)或威脅 – 只作為最后采取的方法q 萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究結(jié) 束 訪談q總結(jié)要點(diǎn)q提出最后一個(gè)開放式問題q“有沒有什么沒有談到的問題您想補(bǔ)充的？ ”q就下一步工作達(dá)成共識(shí)q為今后進(jìn)一步提問留有余地q謝謝被訪談?wù)遯在 48個(gè)小時(shí)之內(nèi)送出致謝信或電話致謝q 萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究電話訪談q“致謝 ”–彌補(bǔ)沒有握手的遺憾q及時(shí)提示q核對所有細(xì)節(jié)q讓被訪談?wù)哂袡C(jī)會(huì)提問q預(yù)約q遞送訪談材料q確保被訪談?wù)呃斫忾喿x材料q表達(dá)清楚q口頭表示贊同q不要打斷q問題簡潔q明確提出所需要
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