員工禮貌禮儀課件(編輯修改稿)
2025-01-25 17:20 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 只顧一位，冷落其他人。 迎送禮：指服務(wù)員迎送客人時(shí)的禮節(jié) A、賓客抵店時(shí)，應(yīng)主動(dòng)、熱情的問 候，迎接客人。 B、賓客離店時(shí)，歡送客人并歡迎其下 次再光臨。 操作禮：指服務(wù)人員在日常工作中的 禮節(jié)。 A、日常工作中著裝整潔、注意儀表、 舉止大方、態(tài)度和藹。 B、打掃時(shí)，要既輕又快，不亂動(dòng) 客人物品。 握手禮：是人們?cè)诮煌鶗r(shí)最常見的一 種禮節(jié)。 它是大多數(shù)國家的人見面或告別時(shí)的禮節(jié)。 ? 行握手禮時(shí)，與賓客距離一步遠(yuǎn)，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并齊，拇指張開朝上，輕微一握，禮畢松開。 A、握手時(shí)講究先后秩序，應(yīng)由主人、年長者、身份高 者、女士先伸手，同客人握手時(shí)，必須由客人主動(dòng) 伸出手后，我們才伸手與之相握。 B、與女士握手，不要滿手掌相觸，輕握手指部位即可 C、一般情況下，行握手禮時(shí)，雙方應(yīng)脫下手套，男士 還應(yīng)摘下帽子，有時(shí)則不然。 D、行握手禮時(shí)要雙目注視對(duì)方眼、鼻、口，微笑致意 說些問候及祝賀語，握手時(shí)切忌看著第三者，顯得 心不在焉。 E、在迎送客人時(shí)，不要因客人多，熟人多就圖省事， 做交叉式握手。 F、和初次見面時(shí)的女士、小姐，通常不握手，而行鞠躬禮。 G、如手上有疾病，有污漬或剛從洗手間出來，可向客人說明，請(qǐng)他原諒，不行握手禮。 鞠躬禮：一般是下級(jí)對(duì)上級(jí)或晚輩對(duì)長 輩以及初次見面的朋友之間的禮 節(jié)，也是服務(wù)員向客人致意的常 用方式。 ★ 15度鞠躬禮： 男士：站立，雙手交叉放在體前，頭頸背成直 線，前傾 15度，目光約落于體前 處，再慢慢抬起，注視對(duì)方，微笑。 女士：站立，雙手交叉放在體前，頭頸背成直 線，前傾 15度，目光約落于體前 處，再慢慢抬起，注視對(duì)方，微笑。 ★ 30度鞠躬禮： 男士： 站立，雙手交叉放在體前，頭頸背 成直線，前傾 30度，目光約落于體 前 1m處，再慢慢抬起，注視對(duì)方， 微笑。 女士： 站立，雙手交叉放在體前，頭頸背 成直線，前傾 30度，目光約落于體 前 1m處，再慢慢抬起，注視對(duì)方， 微笑。 鞠躬禮行禮示意圖： 15度行禮 30度行禮 45度行禮 ★ 行禮最佳時(shí)刻 ： 距離對(duì)方 23米處，微笑，與對(duì)方目光相對(duì)； 切記 ： 鞠躬時(shí)要面帶微笑，不可看著對(duì)方行禮，應(yīng)目光向下，同時(shí)問候客人，而后將身體恢復(fù)到原姿態(tài)時(shí)，保持微笑，目光再移向?qū)Ψ健? 接吻禮：是西方的一種禮節(jié)。 舉手注目禮：是軍人的禮節(jié)， 保安人員可使用。 致意禮：點(diǎn)頭致意是同級(jí)或 平輩之間的禮節(jié)。 第三章 儀容儀表 ? 儀容儀表 即人的外表，一般來說，它包括人的容貌、服飾、個(gè)人衛(wèi)生和姿態(tài)等方面的綜合的表現(xiàn)。是一個(gè)人精神面貌的外觀體現(xiàn) 。 服飾方面 （ 1）穿制服：整潔、筆挺，注意領(lǐng)子和 袖口鈕扣要全部扣好，非工作需要 不得在賓館外穿制服。 （ 2）鞋： 男：黑皮鞋、布鞋（干凈光亮） 女：黑中跟皮鞋、布鞋。 （ 3）襪子：
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