保安禮貌禮儀規(guī)范(編輯修改稿)
2025-03-05 13:03 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 的地方停住。同時(shí)，另一只手背于身后，身體稍前傾； ? 與客人保持 1— ； ? 面帶微笑，兩眼目視來賓。 手勢(shì)規(guī)范 斜式 ? 請(qǐng)客人入座時(shí)，常采用的手勢(shì)。如“請(qǐng)坐”； ? 右手屈臂由前抬起，再以肘關(guān)節(jié)為軸，前臂由下向前上方擺動(dòng)，使手臂向下成一斜線； ? 左手背于身后，身體稍前傾； ? 面帶微笑，兩眼目視來賓。 手勢(shì)規(guī)范 直臂式 ? 給客人指引方向時(shí)采用的手勢(shì)，如：“請(qǐng)往前走”； ? 五指伸直并攏，屈肘由身前抬起，抬到與肩同高時(shí)再向要指的方向伸出前臂，與“橫擺式”的不同點(diǎn)是，小手臂的高度與肩同高，肘關(guān)節(jié)伸直。 手勢(shì)規(guī)范 曲臂式 ? 當(dāng)一只手拿著物品或扶著電梯門、房門而同時(shí)要表示“請(qǐng)”的動(dòng)作時(shí)所采用的手勢(shì)。如：“請(qǐng)進(jìn)”、“里邊請(qǐng)”； ? 五指伸直并攏，從身體的側(cè)前方，由下向上抬起，抬至大小臂成 45度的高度，然后以肘關(guān)節(jié)為軸，手臂由體側(cè)向體前至另一側(cè)擺動(dòng)，擺到手與身體相距 20厘米處停??； ? 面帶微笑，目視來賓。 三、服務(wù)禮儀規(guī)范 步驟一： ? 打開筆帽，筆尖朝向自己，筆上端朝向客人 (來訪者 )，雙手遞上； ? 與客人保持 1米左右距離。 請(qǐng)客簽字 步驟二： ? 將需填寫的訪客登記簿正面朝向客人 (來訪者 )； ? 禮貌地告知客人 (來訪者 )填寫方法； ? 如無桌臺(tái)，需用雙手托住登記簿。 傾聽 ? 停止其他工作，保持標(biāo)準(zhǔn)站立姿式； ? 面帶微笑，目光專注； ? 耐心傾聽，不左顧右盼或心不在焉。 回答問詢 解答 ? 面帶微笑，目光專注； ? 耐心解答，不可應(yīng)付； ? 語氣溫和、回答精煉； ? 態(tài)度和藹，不可訓(xùn)斥； ? 對(duì)于解答不了的問題，應(yīng)請(qǐng)求部門其他保安員協(xié)助，不可推托。 四、執(zhí)勤站崗規(guī)范 敬禮、問候 ? 來訪者抵達(dá)時(shí)，要迎上前去，與來訪者保持 ； ? 立正、敬禮、問候及詢問來意。 查驗(yàn)訪客 出示證件 ? 語氣委婉的請(qǐng)求客人出示證件； ? 雙手接過證件，并向客人表示感謝。 查驗(yàn)訪客 核對(duì)證件 ? 接過證件后，要認(rèn)真核對(duì)； ? 不可讀出客人的姓名。 查驗(yàn)訪客 遞還證件 ? 核對(duì)完證件后要雙手奉還。 查驗(yàn)訪客 致謝 ? 立正、敬禮，再次向客人表示感謝。 查驗(yàn)訪客 放行、引導(dǎo) ? 采用橫擺式手勢(shì)示意客人通過。 敬禮、問候 ? 持大件物品的客人抵達(dá)或離開時(shí)，要迎上前去，與來訪者保持 ； ? 立正、敬禮、問候； ? 協(xié)助客人提攜； ? 語氣委婉的說明公司的查驗(yàn)制度。 查驗(yàn)物品 查驗(yàn) ? 查驗(yàn)時(shí)，應(yīng)請(qǐng)客人展示和說明； ? 不經(jīng)客人許可不得隨意翻動(dòng)。 查驗(yàn)物品 致謝 ? 檢查完畢后，要立正、敬禮，向客人表示感謝。 查驗(yàn)物品 放行 ? 采用橫擺式手勢(shì)示意客人通過。 步驟一： ? 接崗前要檢查著裝。著裝要整齊； ? 走到距值崗保安員
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