【文章內(nèi)容簡介】 更體面的方式去表達(dá)出來。 國家工作人員與人交往 遵循的原則： ● “尊重”的原則 ● “遵守”的原則 ● “自律”的原則 ● “適度”的原則 ◆微笑禮儀 微笑 參與社交的通行證 微笑是人們對某種事物給予肯定以后的內(nèi)在心理歷程，是人們對美好事物表達(dá)愉悅情感的心靈外露和積極情緒的展現(xiàn)。微笑可以表現(xiàn)出對他人的理解、關(guān)心和愛，是禮貌與修養(yǎng)的外在表現(xiàn)和謙恭、友善、含蓄、自信的反映。人們的微笑是其心理健康的標(biāo)志。微笑是一種“情緒語言”，它來自心理健康者。 微笑可以表現(xiàn)出溫馨、親切的表情 ,能有效地縮短雙方的距離 ,給對方留下美好的心理感受 ,從而形成融洽的交往氛圍。一種真正的微笑 ,一種令人心情溫暖的微笑 , 微笑不僅是一種外化的形象 ,也是內(nèi)心情感的寫照。微笑所表示的是 :“我喜歡你 ,你使我快樂 , 我很高興見到你?！? 美國密西根大學(xué)的心理學(xué)家詹姆士 麥克奈爾教授談到，有笑容的人在管理、教導(dǎo)、推銷上更能成功。 微笑有一種力量 ,它可以使強(qiáng)硬者變溫柔 ,使困難變?nèi)菀?,所以微笑是人際交往中的潤滑劑 ,是廣交朋友、化解矛盾的有效手段。 真誠的微笑不但可以讓人們和睦相處 ,也給人帶來極大成功。 微笑在工作過程中的作用： 表示心境良好 —— 產(chǎn)生吸引別人的魅力 表示充滿自信 —— 容易被人接受 表示真誠友善 —— 縮短心理距離 表示樂業(yè)敬業(yè) —— 創(chuàng)造融洽氣氛 ◆稱呼禮儀 ● 泛尊稱 ● 職務(wù)稱 ● 職銜稱 ● 職業(yè)稱 ● 姓名稱 ● 特殊的稱呼 稱呼的禁忌： ▲錯誤的稱呼 ▲易產(chǎn)生誤會的稱呼 ▲帶有歧視、侮辱性的稱呼 ◆ 介紹禮儀 —— 堅持受尊 敬的一方有了解對方優(yōu)先權(quán)的 原則 把男士介紹給女士 把職位低者介紹給職務(wù)高者 把晚輩介紹給長輩 把未婚者介紹給已婚者 把主人介紹給客人 ◆鞠躬禮儀 行鞠躬禮應(yīng)保持正確的站立姿勢，兩腿并攏，面帶微笑，雙目注視受理者，以腰為軸，上身向前傾。男士的雙手應(yīng)貼放于兩腿外側(cè)的褲線處，女士的雙手則應(yīng)在身前搭在一起，動作不要太快，鞠躬的幅度越大，所表示的敬重程度就越大。一般不宜幅度過大。幅度要主隨客變。如一般的問侯、打招呼向前傾斜15176。左右，迎客、送客表示誠懇之意彎30176。一 40176。左右。 ◆ 握手禮儀： 誰先 伸手同對方握 手是握手禮最 重要的問題 握手時應(yīng)面含笑意 ， 神態(tài)自然 ， 雙目目視對方 。 ● 動作： 起身站立 ， 用右手與對方右手相握 ， 手掌呈垂直狀態(tài) ， 待與對方的手完全相握后 ， 上下晃動兩至三下 。 ● 握力： 輕重適宜 ， 不可用力過重 ， 尤其對女性 。 ● 時間： 大約 3— 5秒 。 握手禮 : 握手應(yīng)遵守“尊者決定”的原則 握手的八個忌諱 ◆注目禮儀 心理學(xué)家認(rèn)為：最能準(zhǔn)確表達(dá)人的感情和內(nèi)心活動的是眼睛和眼神。通過眼睛和眼神完全可以來判斷他人的第一印象，眼神反映著他的性格和內(nèi)心動向。 ● 公務(wù)凝視區(qū)域 ● 社交凝視區(qū)域 ● 親密凝視區(qū)域 ◆ 遞接名片禮儀 遞送名片時 —— 應(yīng)起身站立，走到對方面前，面帶微笑，眼睛友好地目視對方，用雙手或者右手將正面面對對方的名片，恭敬地遞送過去，同時并配以口頭的介紹和問候。如果同時向多人遞送本人名片時，可按由尊而卑或由近而遠(yuǎn)的的順序，依次遞送。 遞送名片的忌諱 ▲ 對以獨(dú)立身份參加活動的來賓，均應(yīng)同樣遞送名片，不可只給領(lǐng)導(dǎo)和女士，給人以厚此薄彼的感覺。 ▲ 不能一邊自我介紹，一邊到處翻找自己的名片，或者把一疊名片全掏出來，顯得心不在焉。 ▲ 不可漫不經(jīng)心地濫發(fā)一氣。 ▲ 忌諱向一個人重復(fù)遞送名片。 接受他人名片 接受他人名片 應(yīng)當(dāng)畢恭畢敬，雙手捧接或者用右手接，眼睛友好地注視對方，口稱“感謝”，使對方感受到你對他的尊重。接過名片后，應(yīng)捧在面前，從頭到尾認(rèn)真地看一遍，最好能將對方姓名、職務(wù)職稱輕聲地讀出來，以示敬重?？床幻靼椎牡胤娇梢韵?qū)Ψ秸埥?。將對方的名片收藏于自己的名片夾或口袋里后，應(yīng)隨之遞上自己的名片。 接受名片的忌諱 ▲ 如果接受了對方的名片，不遞上自己的名片，也不說一下原因。 ▲ 接受了對方的名片，看也不看一眼就裝入口袋，或者隨手放在一旁，壓上其他的東西，或者信手將名片置于臺子上面而不慎落地。 ▲ 對方的名片拿在手里隨意擺弄。 ▲ 左手遞送和接受名片， ◆禮貌用語 所謂禮貌用語，是指所使用的語言，不但禮貌、規(guī)范，而且準(zhǔn)確、得體。在接待服務(wù)中，使用禮貌用語已成為衡量是否語言美的標(biāo)志，被視為工作人員不可缺少的一種基本素質(zhì)。 國家工作人員的語言不但體現(xiàn)出本人思想文化修養(yǎng) ,也反映了本單位的管理水平和工作質(zhì)量的高低，同時更能體現(xiàn)出作為單位的一種文化氛圍。 ◆ 言談的基本禮儀 ■ 以語言的 “ 禮 ” 吸引人 ， 以語言的 “ 美 ” 說服人 。 ■ 要考慮到交流雙方的文化因素的差異 ■ 與外國朋友交往，要注意交談時間地點(diǎn)場合和內(nèi)容。 文明禮貌語言的運(yùn)用： 一要簡練明確 不要羅嗦絮叨 言不及義 二要親切生動 不要干澀死板 牽強(qiáng)附會 三要謙虛謹(jǐn)慎 不要傲慢虛偽 言不由衷 四要委婉靈活 不要簡單生硬 輕率粗俗 五要吐字清晰 不要含糊累贅 不知所云 六要沉著大方 不要過分拘謹(jǐn) 不善言談 七要音調(diào)柔和 不要高低無度 拿腔拿調(diào) 在工作過程中 ,要注意 : 有傷他人自尊心的話不講； 有礙他人尊嚴(yán)的話不講； 埋怨、責(zé)備他人的話不講； 諷刺、挖苦他人的話不講； 粗話、無理的話不講； 不符合文明禮儀的話不講。 接待工作忌語 ● 著什么急？早干什么去了 ● 我就這態(tài)度 ,怎么著 ● 誰這么說的你找誰 ● 越忙越添亂 ,真煩人 ● 現(xiàn)在才說 ,剛才干什么去了 ● 你事真不少 ,毛病 ● 告訴你了 ， 還問 ？ ● 墻上貼著呢 ,自己看 ● 缺心眼啊 ， 傻帽 ● 急什么 !呀 ， 我還沒急 ， 你急什么 ？ ● 我現(xiàn)在沒空 ,等會再說 ● 你沒長耳朵 ? ● 你問我 ,我問誰 ● 看不慣的事多著呢 ,學(xué)著點(diǎn) ● 你自己的事 ,怨誰 ! ● 有意見找領(lǐng)導(dǎo) (頭 )去 ● 有完沒完 ● 你這人真麻煩 ， 聽不懂中國話呀 ● 怎么不早準(zhǔn)備好 . ◆ 電話禮儀 打