直郵運(yùn)作基礎(chǔ)-直復(fù)營銷與客戶關(guān)系管理(編輯修改稿)
2025-01-25 14:23 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ﹣ 酒店，汽車租賃公司，信用卡 ,游輪 ,零售 ,電話和秱勱合作伙伴等 ? 獎(jiǎng)金升級(jí) ? 積分兌換免費(fèi)機(jī)票及其他獎(jiǎng)勵(lì) 會(huì)員服務(wù)和特權(quán) ? 4個(gè)層級(jí)的會(huì)員 白銀 , 黃金 , 白金 總統(tǒng)白金 僅限邀請(qǐng)客戶， 2023年推出 你的等級(jí)越高 ,獎(jiǎng)勵(lì)越豐厚 ? 特權(quán) 升級(jí) 特別辦理登機(jī)手續(xù)通道 特別安檢通道 第一個(gè)登機(jī) 第一個(gè)卸行李，免收行李費(fèi) 首選座位（通道，窗口 ) 即使航班機(jī)票售空仍能預(yù)定座位 私人專線電話 會(huì)員可以選擇他們的聯(lián)系人 時(shí)事報(bào)道、特別優(yōu)惠、賬單，最后 一分鐘特價(jià)商品等 你想要哪些聯(lián)系方式？ 多久聯(lián)系一次？ 參考樣本。 在網(wǎng)站上選擇 自己喜歡的頁面。 這是如何做到的 ? 客戶保留率每增加 5%，就可產(chǎn)生 75%的利潤(rùn)增長(zhǎng) 擁有高消費(fèi)，高價(jià)值的忠誠客戶尤為重要 大陸航空公司的貴賓會(huì)員流失率低亍 2% 案例：小型企業(yè)的生日俱樂部 ? 策略： 酷圣石創(chuàng)建了一個(gè)生日俱樂部來提高客戶保留率 — 1700個(gè)商店 — 生日當(dāng)天提供免費(fèi)冰淇淋 ? 結(jié)果 ： 2年內(nèi)。 200萬客戶注冊(cè)加入該俱樂部 在生日前夕收到電子郵件 生日電郵打開率比其他電郵高出 %。點(diǎn)擊率高出 350%以上 商店經(jīng)理調(diào)查：巨大的成功。在帶來業(yè)務(wù)量的同時(shí)，還帶來了朋友（新客戶）。 (二 ).管理客戶贏回（挽回）方案 ? 公司總會(huì)丟失一些客戶 ? 哪些客戶可以贏回 ? 如何贏回 公司總會(huì)丟失一些客戶 ? 客戶丟失也稱為：脫離，客戶減少和流失 平均每年 20％ 25％， ? 企業(yè)可以贏回失去的客戶 銷售給“活躍”客戶的幾率為 60％ ~70% 銷售給已流失的客戶的幾率為 20％ ~40％ 銷售給新的潛在客戶的幾率為 5％ ~20% ? 重要的是要了解哪些客戶值得贏回 客戶為什么離開 (丌想讓他們回來 ) 無利可圖的、信用風(fēng)險(xiǎn)較大的、成本最高的客戶 （好的客戶贏回人選） 產(chǎn)品或服務(wù)沒有滿足他們的需要 （很難贏回） 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供了更高的價(jià)值，服務(wù)，質(zhì)量 受到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手低價(jià)誘因的吸引 . 這類客戶最有可能流失 （第 5和 6類贏回的幾率渺茫） 搬出該地區(qū)，退休，離婚，改變?nèi)松壽E （比價(jià)采販者） 所采取的 3個(gè)步驟 ? 確定哪些客戶值得贏回 數(shù)據(jù)庫分析：找到那些在流失之前曾經(jīng)帶來利潤(rùn)的客戶 ? 找出離開的原因 市場(chǎng)研究調(diào)查以確定原因
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