構(gòu)建優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)講義課件(編輯修改稿)
2025-01-25 10:42 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 、團(tuán)隊(duì)的客戶和 供應(yīng)商等從內(nèi)部看 ：包括團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和成員團(tuán)隊(duì)溝通的對(duì)象團(tuán)隊(duì)溝通的對(duì)象 第九章 構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì) Human Resource Management 第二節(jié) 建設(shè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的基本方法 —— 溝通 按溝通的方向劃分—— 上而下的溝通—— 自下而上的溝通—— 水平溝通溝通的類型溝通的類型按溝通的方法劃分—— 書面溝通—— 口頭溝通按組織系統(tǒng)劃分—— 正式溝通—— 非正式溝通1 2 3 第九章 構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì) 第二節(jié) 建設(shè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的基本方法 —— 溝通 圖 96 溝通的一般方式其中：來源其中：來源 ———— 信息的來源，即信息發(fā)出的主體；編碼信息的來源，即信息發(fā)出的主體；編碼 ———— 口述或書寫時(shí)傳送信息的符號(hào)口述或書寫時(shí)傳送信息的符號(hào)；通道；通道 ———— 用來傳送信息的中介或載體；解碼用來傳送信息的中介或載體；解碼 ———— 接收者對(duì)信息的解釋、理解；接收接收者對(duì)信息的解釋、理解；接收 ————計(jì)劃的信息接收者，信息到達(dá)的客體；反饋計(jì)劃的信息接收者，信息到達(dá)的客體；反饋 ———— 確定信息真實(shí)性的信確定信息真實(shí)性的信 息；干擾息；干擾 ———— 也稱噪也稱噪聲，即造成信息失真、錯(cuò)亂、誤解或干擾溝通過程的任何信息。聲，即造成信息失真、錯(cuò)亂、誤解或干擾溝通過程的任何信息。Human Resource Management 溝通的模式溝通的模式 第九章 構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì) 第二節(jié) 建設(shè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的基本方法 —— 溝通 Human Resource Management 團(tuán)隊(duì)的溝通方式團(tuán)隊(duì)的溝通方式會(huì)議溝通—— 團(tuán)隊(duì)會(huì)議不能是簡(jiǎn)單的一端發(fā)送另一端接收指示的收聽式，而應(yīng)是有中心有目的的匯集團(tuán)隊(duì)成員的智慧、思想、經(jīng)驗(yàn)和信息的互動(dòng)式1個(gè)別交談—— 個(gè)別交談既是彼此關(guān)心建立感情的渠道，也是探討和研究問題的重要方式2 第九章 構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì) 第二節(jié) 建設(shè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的基本方法 —— 溝通 Human Resource Management 團(tuán)隊(duì)的溝通方式團(tuán)隊(duì)的溝通方式開放式討論—— 采用的是有主題無領(lǐng)導(dǎo)的討論能夠匯集各種思想，把團(tuán)隊(duì)成員對(duì)主題的研究通過 “頭腦風(fēng)暴 ”法獲得提升3網(wǎng)絡(luò)溝通—— 充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段，快速地傳遞團(tuán)隊(duì)成員所獲取的最新信息和創(chuàng)造的最新思想4 第九章 構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì) Human Resource Management 第二節(jié) 建設(shè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的基本方法 —— 溝通 某公司主管張力屬下一個(gè)最優(yōu)秀的技術(shù)員王某今天遞上了辭呈，辭呈幾乎沒有說明任何辭職的理由。張力腦袋一拍，想起自己好長(zhǎng)時(shí)間沒有關(guān)心這位優(yōu)秀的技術(shù)員王某，他想起總經(jīng)理經(jīng)常指示各級(jí)主管要學(xué)習(xí)溝通的技巧。因此，他向王某發(fā)出了邀請(qǐng)、請(qǐng)他今天下班后一起到咖啡房聊聊天，王某十分爽快地答應(yīng)了。張力和王某一同坐在咖啡廳后，張力開始了他的演講。他想挽留王某，因此從企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)理念說起，談到企業(yè)的前途，談到自己工作的繁忙，談到他自己正在苦苦探索的員工績(jī)效考核指標(biāo)，談到自己如何地為員工著想，正準(zhǔn)備向總經(jīng)理要求多給員工發(fā)放獎(jiǎng)金 …… 可是，當(dāng)張力談到最得意的時(shí)候，王某卻向他提出了告別。一個(gè)案例 第九章 構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì) Human Resource Management 第二節(jié) 建設(shè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的基本方法 —— 溝通 ☉ 有效地獲取各種信息☉ 有效地傳遞理解、關(guān)注和信任等信息☉ 有助于團(tuán)隊(duì)成員理解領(lǐng)導(dǎo)的意圖☉ 有助于領(lǐng)導(dǎo)聽取團(tuán)隊(duì)成員意見后做出正確決策☉ 相互傾聽有利于提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力傾聽的重要性傾聽的重要性 第九章 構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì) 第二節(jié) 建設(shè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的基本方法 —— 溝通 Human Resource Management 傾聽的技巧傾聽的技巧好的傾聽者通常：—— 思維先于談話人并力圖預(yù)測(cè)出談話人口語表述 的導(dǎo)向及最終得出的結(jié)論；—— 注重談話人用以證明其觀點(diǎn)的論據(jù)；—— 不時(shí)地對(duì)談話人以前的內(nèi)容進(jìn)行小結(jié)；—— 在整個(gè)談話的過程中，努力尋找談話人話中的隱含意思，注意非語言信息 (面部表情、姿勢(shì)、說話語氣 )并判斷是否存在隱藏的信息。尼科爾斯 (Ralph )史蒂文斯 (Leonard ) 第九章 構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì) 第二節(jié) 建設(shè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的基本方法 —— 溝通 Human Resource Management 傾聽的技巧傾聽的技巧—— 使用目光接觸；—— 展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?；—?避免分心的舉動(dòng)或手勢(shì)；—— 適當(dāng)?shù)奶釂?；—?必要的復(fù)述；—— 避免中間打斷說話者；—— 不要多說；—— 使聽者與說者的角色順利轉(zhuǎn)換。 羅賓斯的八種有效的傾
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